大力发展现代制造服务业

大力发展现代制造服务业国务院装备制造业调整和振兴规划解读之二,机械科学研究总院中国机械工程学会科技咨询工作委员会屈贤明2009.8(西安),国务院装备制造业调整和振兴规划重点任务“推进六个方面结构调整,转变产业增长方式”中提出:,发展现代制造服务业围绕产业转型升级,支持装备制造骨干企业在工程承包、系统集成、设备租赁、提供解决方案、再制造等方面开展增值服务，逐步实现由生产型制造向服务型制造转变；鼓励有条件的企业，将研发、设计、信息化服务等业务延伸扩展，为其他企业服务，逐步实现社会化。本报告将就此作一说明。,机械科学研究总院中国机械工程学会,提纲,一、三个企业发展案例二、现代制造服务业的基本内涵三、世界现代制造服务业发展概况四、我国现代制造服务业的发展态势五、大力发展现代制造服务业势在必行六、发展现代制造服务业的定位和发展模式七、几个地区发展的案例八、建议与问题,机械科学研究总院中国机械工程学会,一、三个企业发展案例,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例1.GE战略大转变由制造商向服务商转变,美国GE公司是著名的跨国、多种经营的大公司，2006财富世界500强排名第11位。公司主要业务：基础装备（能源、交通装备等）、工业产品、健康保健、消费者和企业金融服务、美国国家环球广播公司等。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例1.GE战略大转变由制造商向服务商转变,1981年4月，韦尔奇担任美国GE公司CEO之后，提出要把公司办成“能够洞察到那些真正有前途的行业并加入其中，并且坚持在自己进入的每一个行业里做到数一数二”。“数一数二”战略的实施，在他上任之后五年时间里，大约11.8万职工离开了GE。他的第二大变革就是要将GE这个世界最大的制造商变成一个既提供产品也提供服务的服务商。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例1.GE战略大转变由制造商向服务商转变,飞机发动机。一个有启示性的例子说明了美国GE公司的新商业模式卖“推进服务”而不是卖“喷气发动机”，亦即通用电气公司用一笔综合性收费，向航空公司出售在一定合同期限内发动机正常运转的保障服务。持巨资收购多家飞机发动机维修公司，并把设计新发动机的思维模式，引导到已安装发动机的升级换代，在飞机发动机业务总收入中，2000年服务所占比重达到60%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例1.GE战略大转变由制造商向服务商转变,医疗设备。GE第一个把服务放在重要位置的产业。提出了“连续服务”的宗旨，向医院放射科医生表明，通过软件升级，他们不需要扔掉价值百万美元的CT，即可得到“下一代模型”。为此，与医院签订长期服务合同，建立了全球24小时不间断的远程诊断服务系统。这一概念带来了市场份额的大增，而且服务收入占全部医疗设备总收入的比重2000年达到了41%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例1.GE战略大转变由制造商向服务商转变,核电设备。1979年，设在宾夕法利亚州三里岛的GE核反应堆出了事故，使GE核能事业部停止建设新的核反应堆。为此，成立服务公司，靠技术服务，在这个基本上为零增长的市场中，取得了两位数的收入增长，并获得可观的盈利。车辆。1993年GE销售440辆机车，盈利1.44亿美元；1999年销售最高达905辆，盈利4.55亿美元；2000年销售降到490辆，由于高科技的服务业务的增长，盈利仍维持4.5亿美元水平。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例1.GE战略大转变由制造商向服务商转变,GE的现代制造服务业为它创造了不菲的价值。GE领先的技术造就了10万多台经久耐用的GE飞机发动机、发电设备、火车机车和医疗设备，数十年来，为这些已安装设备提供的服务给GE带来高额的利润。GE的不懈努力，产品服务收入1995年达到80亿美元，2001年为190亿美元，预计到2010年能够达到800亿美元。而长期服务业务收入，1995年为60亿美元，到2001年达620亿美元，服务真正成了GE的主业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例1.GE战略大转变由制造商向服务商转变,下表给出的GE近三年营业收入构成说明了服务收入对GE增长的重要贡献。产品服务销售收入与实物产品销售收入之比，由2003年的0.45：1上升到2005年的0.55：1。全部服务收入占总收入的比重2005年高达58.9%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,表GE营业收入构成,注：GECS是指通用电气资本公司（GeneralElectricCapitalCorporation）和它的全部属下公司及联营公司。,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,陕鼓是中国设计制造以透平机械为主的大型集团企业。有轴流压缩机、能量回收透平装置（TRT）、离心压缩机、离心鼓风机、通风机共五大类80个系列近2000个品种规格产品，主要应用于冶金、石化、电力、城建、环保等十几个国民经济的支柱产业领域。近年来，陕鼓紧跟市场、创新经营、强化管理、向系统集成和服务商转变，各项工作取得显著成效，2001年到2007年，企业产值从4亿迅速增长到40亿元，增长了9倍，销售收入、利税、利润也同比增长。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,陕鼓近年来发展主要是依靠技术+管理+服务，是从产品制造商向系统集成和服务商转变，是产品制造和服务相融合的结果。陕鼓发展现代制造服务主要体现在工程成套、备件零库存服务、维修服务和金融服务四个方面。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,1、向用户提供系统解决方案服务随着科技的不断发展，仅依靠产品取得竞争优势并赚取超额利润已较难维持。要赢得用户，必须不断地为用户提供更多更好的产品和服务的整合，尤其是由服务所创造的竞争优势是不大容易被竞争对手模仿的。工程成套具体业务范围包括：设备成套设计和供货、工程施工设计和非标设备供货、建筑工程施工及管理、安装工程施工及管理、现场调试和试车、技术培训、机组投运和竣工资料交付。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,1、向用户提供系统解决方案服务陕鼓在向用户提供系统解决方案服务方面着重研究用户功能需要和用户需求，在全球范围内寻找配套资源，制订具有竞争力的解决方案，从而获得订单。陕鼓除提供主机外，还将系统解决方案中所涉及配套设备全盘提供。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,1、向用户提供系统解决方案服务优势：充分掌握用户需求，与社会最优秀的专业厂商合作，制订解决方案，这样方案更具有竞争力，相对来说在这个层次上竞争对手少，因此获得订单机会大；通过系统设计、系统集成和成套供应，满足用户功能要求，这个方案是用户最欢迎的，对制造商来说，也是可以获得更高的附加值；由于方案的实施，需为用户开展人员培训等，也增加企业收入；与用户更贴近。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,1、向用户提供系统解决方案服务陕鼓为宝钢提供的能量回收透平装置（TRT）工程成套项目，陕鼓向宝钢提供TRT主机外，还提供了配套设备、厂房、基础及外围设施建设，实施了“交钥匙”工程，实现了高炉煤气余压余热回收发电功能。工程的实施对宝钢来说，大大减少在主机制造商、配套设备商、工程设计施工商之间的协调工作，而且能很好控制项目投资总额、投资周期及项目质量。对陕鼓来说，延伸了产业链，培养了一批强干的技术队伍，增强了市场竞争能力。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,1、向用户提供系统解决方案服务承包工程成套做法对于用户和制造商的宝钢和陕鼓，也都创造了良好的经济效益和社会效益，实现了“多赢”。陕鼓承包工程成套项目在2005年比重达45.23%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,2、向用户提供专业化维修改造服务陕鼓拥有设备制造的专业人才、专门技术、专用备品备件加工设备和手段，与其它设备维修公司和用户自行维修相比，能为用户提供设备的维修、检修、升级和改造，在质量、周期和费用方面都具有相当的优势。陕鼓调整了原来维修改造对象，将原来维修改造本厂加工设备，改为维修改造本厂向用户提供的设备，不仅为本厂产品维修改造服务，而且也为其它厂商机组和国外厂商的同类机组维修改造服务。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,2、向用户提供专业化维修改造服务2006年，为鄂尔多斯联合化工公司从美国Delaval公司引进的10台，已使用30年的合成氨压缩机维修改造服务。通过维修改造服务，陕鼓得到丰厚利润，掌握其它厂商和国外厂商技术，而且具有良好社会效益。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,2、向用户提供专业化维修改造服务陕鼓成立远程在线过程监测和故障诊断系统中心，利用信息技术、制造技术和专家系统相结合，对售出装置实施全过程、全方位、全天候的状态管理。通过对设备状态监测与故障诊断，并进行有效合理的实施，防患于未然，从而避免巨大事故的发生，减少危害性；陕鼓对机组和工艺流程掌握，制订了启停机的实时诊断的图谱，有助于机组的顺利启机，有助于停机后对机组运行状态的分析和诊断。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,3、向用户提供备品备件零库存服务为了防止问题发生或减小损失，用户自己一般会储备一些关键件和易损件作为备品备件，在资金占用、仓库保管等都带来很大问题。陕鼓所提供装置系统多为流程上核心、关键的设备，设备中某部件、零件一旦出现问题，将会造成整个系统停运乃至停产。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,3、向用户提供备品备件零库存服务陕鼓采取会员制方式，代为用户储备一些关键件和易损件，由用户储存备品备件变为陕鼓代储存备品备件。对用户来说，解决了备品备件不足、资金占用、仓库保管等的困扰，而对陕鼓来说，以少量库存就可以解决，拉近了与用户的距离。对于会员单位即使是国外机组的备品备件，也可以享受陕鼓“零”库存服务，受到用户的欢迎。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,3、向用户提供备品备件零库存服务陕鼓由于采用机组远程在线过程监督和故障诊断系统，在过程监督中可事先分析判断，事前准备相应关键件，甚至于提前送达，减小用户的损失。既扩大了市场，增加收入，提高公司信誉度，也学到了国外先进的技术。陕鼓2002-2005年备品备件服务，实现2.05亿元，收入年均增长速度45%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,4、向用户提供金融服务依托产业服务，利用自身金融信誉和自身产业发展，借助金融机构对关键、有信誉用户提供项目融资与金融担保业务服务。当某些企业由于某种原因，资金暂时出现一定困难，陕鼓会站在用户角度，抢抓需求，互利合作，实现“双赢”，为用户提供不同形式的金融服务。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例2.陕西鼓风机集团发展现代服务向系统集成和服务商转变,4、向用户提供金融服务2005年，陕鼓为日照钢铁公司TRT工程成套项目，在该公司相应抵押和担保下，陕鼓与中信银行合作，为日照钢铁公司提供了1.218亿元的金融服务，经测算，产生利润是原仅销售主机产品利润的3.66倍，对日照钢铁公司解决资金困扰，项目得到解决实施，实现“双赢”。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例3.上海标五高强度紧固件有限公司战略转型从紧固件制造型向紧固件服务型转变,上海是中国紧固件制造业的发源地，曾经历过辉煌。然而随着商务成本的逐年提高，周边地区紧固件产业的发展，附加值较低的紧固件制造业在上海已难以生存，因此，上标五公司必须实施战略转型。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例3.上海标五高强度紧固件有限公司战略转型从紧固件制造型向紧固件服务型转变,紧固件品种成千上万，客户要求小批量、多品种；而制造企业要求大批量，少品种。这只有通过紧固件物流中心，才能把需方和制造商连接起来。因此，公司以贸易为龙头，把贸易与工业结合起来，构建物流中心，从制造业向物流产业发展。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例3.上海标五高强度紧固件有限公司战略转型从紧固件制造型向紧固件服务型转变,公司重点发展单个工厂难以发展的资金密集、技术密集、需要订单支持的后处理加工能力；发展产业链中附加值较高的流通产业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例3.上海标五高强度紧固件有限公司战略转型从紧固件制造型向紧固件服务型转变,目前在公司经营的产品中，25%是自已生产的，40%是收来的半成品进行加工处理；35%是收购成品进来组合配套。,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例3.上海标五高强度紧固件有限公司战略转型从紧固件制造型向紧固件服务型转变,通过走贸工结合之路，把公司建设成紧固件的四大中心：订货中心拥有570余家客户，外销占90%以上采购中心与150余家紧固件制造厂合作，由它们提供半成品或成品加工中心进行后处理加工，提高附加值配货中心年销20多万吨、3万余品种愿景是要成为一个连锁经营的紧固件服务供应商,机械科学研究总院中国机械工程学会,案例3.上海标五高强度紧固件有限公司战略转型从紧固件制造型向紧固件服务型转变,公司建成的物流中心包括：三个产品自动立体仓库、二个成品自动立体仓库；空中和地面物流输送带；信息控制的配货系统。实现了存储在仓库、流动在输送带上、配货由信息控制。公司已成为国内最大的紧固件工贸公司之一，2006年出口创汇1.47亿美元，内销1.2亿元人民币。,机械科学研究总院中国机械工程学会,由上述三个案例可见，当制造企业发展到一定的规模和一定的阶段，应适时进行战略调整，即从单纯的制造商向既为用户提供实物产品，又提供服务的制造商+服务商转变，即大力拓展制造业延伸而形成的现代制造服务业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,二、现代制造服务业的基本内涵,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）产生的背景,1、价值链增加值的迁移引起企业对现代制造服务的重视社会经济与技术发展到一定阶段，制造企业的产品全寿命周期中各阶段形成的价值链增加值分布发生了迁移，附加价值向产业链的上下游两端迁移，即向工程成套、技术开发、维修及服务、再制造服务等环节转移（见图1），这些环节的高附加价值给制造企业带来比整机制造装配更高的利润。这是越来越多的制造企业开始重视现代制造服务的重要原因。,机械科学研究总院中国机械工程学会,产品寿命周期价值分配曲线,（一）产生的背景,2、信息技术的迅速发展催生了现代制造服务随着技术的不断发展，特别是信息与通信技术的发展，以及高新技术在产品中的不断运用，使产品及其系统的设计、制造和性能水平不断提高，致使用户自身承担产品及其系统的维修、维护和升级改造的成本越来越高，甚至不可能，越来越需要了解产品性能和掌握高新技术的人员为用户提供与产品相关的服务，制造企业拥有这样的人员，现代制造服务应运而生。因此可以说，高技术的迅速发展催生了现代制造服务。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）产生的背景,3、市场需求促进了现代制造服务的发展随着市场需求的个性化和多样化，用户对产品的需求逐步趋向于多元化，用户已不仅仅是买产品，同时更希望制造商提供从设计开始到产品报废全生命周期的服务，甚至包括为其提供整体解决方案。这就要求产品制造商为客户提供与产品相关的全方位的配套服务，现代制造服务也随之逐步产生。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）产生的背景,4、是发展资源节约型和环境友好型装备制造业的需要装备制造业在发展的过程中要依赖大量资源和能源的消耗，同时也会带来对环境的污染。一些已经步入后工业化时代的发达国家，对此已经有了高度的重视，并纷纷加快了将部分产业向不发达国家和地区的转移。同时，这些国家都在继续发展装备制造业的同时大大加快了发展现代服务业的步伐。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）产生的背景,4、是发展资源节约型和环境友好型装备制造业的需要我国的装备制造业仍然处于以生产制造为主体的时代。按照前述价值分配曲线（即著名的“微笑”曲线），生产制造环节处于产品生产价值链最低端，而为生产制造提供的售前和售后服务都处于价值链的高端。如果在同一坐标中再做一条资源消耗和环境影响的曲线，那么就可以明显地看出发展处于生产制造前端和后端的现代制造服务业的重要性。,（一）产生的背景,（一）产生的背景,当前制造业存在的突出问题是能源、资源消耗大，对环境的污染严重，附加价值低。而发展现代制造服务业能源、资源消耗少，对环境影响不大，要实现制造业的转型,发展环境友好型和资源节约制造业，又称绿色制造，具有重要的价值。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（二）服务业的几个概念,1、现代服务业“现代服务业”的提法最早是在1997年9月党的十五大报告中使用。在2000年10月十五届五中全会党中央关于“十五”计划建议中，明确提出“要发展现代服务业，改组和改造传统服务业，明显提高服务业增加值占国内生产总值的比重和从业人员占全社会从业人员的比重”。国家中长期科学和技术发展规划战略研究专题七现代服务业科技发展问题研究研究报告提出：“现代服务业”是在工业化比较发达的阶段产生的、主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（二）服务业的几个概念,2、知识密集型服务业国际流行的“知识密集型的服务”与我国“现代服务”的概念基本相同，国外关于知识密集型的服务或基于知识的服务，从统计分类上，国际上尚没有统一的产业分类标准。各国研究者从研究与分析的需要出发，大多按照NACE（欧盟经济活动分类）和ISIC（经济活动国际标准行业分类），从中选择一定的类别归为知识密集型的服务或基于知识的服务。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（二）服务业的几个概念,3、生产性服务业OECD关于统计术语ProducerServices（生产性服务或生产者服务）的定义：生产性服务是销售给其他企业作为进一步生产活动的中间投入，这种服务具有高知识性，经常以合同方式确定，企业内部也可提供这种服务。生产性服务由国际标准工业分类（ISIC）中的四项组成：商务和专业服务；金融服务；保险服务；不动产服务。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（二）服务业的几个概念,3、生产性服务业国内外学者对于生产性服务业是一种中间需求性服务业（而非最终需求），并且具有专业性和知识性的特点，在这些方面的认识上基本达成了共识。对于生产性服务业所包括具体经济活动还没有形成一致意见，但基本都认为包括保险、银行、金融、广告、市场研究、会计、法律、研发等等行业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（三）现代制造服务业的内涵,1.现代制造服务概念的由来“现代制造服务”的概念是我国提出的，是针对我国制造业与发达国家存在较大差距的情况下提出的。中国科学院院长、中国机械工程学会理事长路甬祥在2002年中国机械工程学会年会上指出：当今的制造业正在转变为某种意义上的服务业，今天的制造应包括从市场调研开始到售后服务直到产品报废回收全过程，体现了全方位为顾客服务、为社会服务的精神，应高度重视培育和发展新型制造服务业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（三）现代制造服务业的内涵,1.现代制造服务概念的由来2002年，沈阳市用高新技术改造传统装备制造业，推进现代装备制造基地建设示范工程中就提出了在沈阳要大力发展现代制造服务业。并提出建设的重点是：大力培育工程公司；建设发达的现代物流中心；建立快捷的维修服务网络；建立健全中介服务体系；发展会展经济。2004年，深圳装备制造业发展战略研究中也提出了发展现代制造服务业，特别是围绕装备制造业生命周期服务的服务业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（三）现代制造服务业的内涵,1.现代制造服务概念的由来国内外著名企业也提出要把现代制造服务业作为重点发展的方向。海尔集团公司市场竞争的重点已由原来的成本竞争（价格竞争）转移到服务竞争（非价格竞争），“从制造业向服务业”的战略性转移。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（三）现代制造服务业的内涵,2.现代制造服务的内涵现代制造服务是现代服务业的重要组成部分，是制造企业及独立专业服务机构，面对日益激烈的市场竞争，为提高制造企业核心竞争力、向制造企业产品的用户提供的以知识密集、附加值高为特征的服务活动。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（三）现代制造服务业的内涵,3、包括的内容（1）产品设计、技术研发。（2）整体解决方案、工程总承包（或交钥匙工程）、设备成套。（3）节约客户资源的备品备件供应。（4）已有系统设备的现代化升级改造。（5）已有系统设备的远程监测、维护与故障诊断。（6）产品报废回收及再制造。（7）ASP（ApplicationServicesProvider）模式服务（8）物流服务（9）设备租赁及其他金融服务。（10）人员培训、咨询与信息服务。（11）现场测试、维修及其他服务。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（三）现代制造服务业的内涵,4、现代制造服务业与生产性服务业的关系与区别前者的行为主体侧重于制造企业及从其中分离出来的独立服务商，后者没有限定。前者的服务对象是制造业所生产产品的用户，包括生产者和消费者，对装备制造业而言是国民经济和国防建设的各部门，是最终需求性的服务业；而后者的服务对象仅限定于生产企业，是一种中间需求性的服务业。两者都是具有专业性和知识性强的服务业，附加价值高。,机械科学研究总院中国机械工程学会,三、世界现代制造服务业发展概况,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）发展趋势,1现代服务业极大促进国家经济发展多年来，现代服务业是发达国家经济结构中增长最快的部门，发展中国家也在迅速增长。发达国家的服务业占GDP的比重，美国75%，德国71%，日本67%；新兴国家和地区，韩国54%，我国台湾67%；发展中国家的印度为51.2%，巴西超过55%，我国2004年服务业占GDP的比重升至40.7%。现代服务业占GDP的比重，美国为52.4%，德国为53.0%，日本为48.1%，韩国为36.7%，我国台湾为34.2%。发达国家现代服务业占整个服务业的比重超过70%，韩国也接近68%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）发展趋势,2.信息技术的发展与应用促进现代制造服务的发展信息、通信与网络技术使服务信息的传输更为迅捷，特别是使远程设备监控、诊断与维护服务实现商业化。如：德国西门子公司在电站业务领域建立了几个远程专家中心（REC）和电站诊断中心。德国卡尔斯鲁厄的REC服务于世界若干发电厂的300多个仪器和控制系统，其中多一半是按照与客户签订的服务合同而工作。REC的专家们坐在办公室就可以看到各地整个电厂的运行情况，可以协助电厂工程师诊断和处理现场问题；位于美国佛罗里达的奥兰多和德国的Erlangen的两个电站诊断中心，监控世界190多台燃气轮机的运行状况。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）发展趋势,2.信息技术的发展与应用促进现代制造服务的发展信息、通信与网络技术也极大提高了全球采购与物流效率，近10年来，美国的物流产业以年平均20%以上的速度增长。再如，再制造工程等先进工艺在设备维修中的应用，延长了设备的使用寿命；降低污染物排放量的环保技术在发电设备中的应用，使老电厂的设备经过现代化改造，达到国家排放标准。对现代制造服务需求的市场潜力巨大，这不仅为掌握高技术、并具有创新能力的专业服务机构和制造企业带来不断发展的商机，也必将促进相关高技术的发展。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）发展趋势,3现代制造服务日益全球化伴随着制造业国际转移和制造全球化，现代服务业特别是其中的现代制造服务正在成为经济全球化的核心。现代制造服务的全球化表现在发达国家对外直接投资于服务业的扩大，对外直接投资于服务业成为发达国家拓展现代制造服务地域范围的重要手段。发达国家还通过国际贸易形式从发展中国家获得大批量、高质量、低成本的服务产品，并取得规模效益。根据1997年世界投资报告的报导，90年代中期，世界跨国公司垄断了全世界一半以上的服务贸易，包括：国际工程承包、专利销售、研究与开发服务、成果转让、技术支持、物流服务等。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）发展趋势,3现代制造服务日益全球化20世纪80年代以来，世界服务贸易的结构发生了很大的变化，传统服务贸易比重下降，新兴服务贸易比重上升。1990年至2005年，以通讯、计算机和信息服务、金融、保险、专有权利使用费和特许费为代表的现代制造服务贸易的比重则从37.5%逐步增长到47.8%。服务外包是国际贸易的重要形式。近年来，由业务流程外包(BPO)和信息技术外包(ITO)组成的服务外包正逐渐成为服务贸易的重要形式。发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）发展趋势,4.现代服务业与制造业的互动发展当前出现现代服务业与制造业两者既“分离”、又“融合”的互动发展趋势。一方面，制造企业非核心的服务性经济活动外包，出现制造与服务的“分离”。制造企业随着企业规模的扩大和国际市场竞争加剧，专心致力于提升自己的核心竞争力，而将其内部的非核心的服务性经济活动不断地分离出去，外包给专业的服务商，由此不仅降低了制造企业的经营成本，同时形成和壮大了独立的专业现代服务业，极大带动了现代制造服务活动的发展。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）发展趋势,4.现代服务业与制造业的互动发展另一方面，制造企业是以其生产的产品为用户提供某种服务，达到自身经济增长。制造企业伴随产品一起售出的还有知识和技术服务，这种与本身产品密切相关的、技术含量高的技术服务不仅是企业经营收益的重要来源，也是扩大自身产品市场、提升企业核心竞争力的重要手段。制造企业发展具有核心竞争力的现代制造服务能力是当代制造企业的重要发展趋势。发达国家制造企业的销售收入中，服务收入占企业销售收入的比例很高、并逐年增加就是明证。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（二）典型案例,1、IBM公司2、ALSTOM公司3、BHEL公司4、芝加哥市5、德国鲁尔工业区,机械科学研究总院中国机械工程学会,1、IBM公司,20世纪60年代到80年代，IBM始终专注于计算装备的开发和技术完善,IBM成为了计算机制造领域的巨头。然而，随着公司规模的不断扩大，到90年代以后，IBM无可避免地被英特尔、戴尔、康柏等后起之秀无情地从领先地位上拉了下来，1993年，IBM全球亏损达160亿美元。1994年IBM的服务业收入97.1亿元；1995年达到127.1亿元，成为公司收入的第二大来源；从2001年开始，服务收入成为公司第一大收入来源，达到349亿元，占总营收的40%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,1、IBM公司,IBM成功的主要策略为四点：第一财务控制；第二重塑品牌；第三实施转型战略，将IBM从一个主流硬件设备生产厂商转变成以服务为主导的企业；第四改良企业文化。这其中的第三点尤其重要，是IBM成功的关键。下表表明了转型战略的实施，使IBM获得巨大成功。全球服务从2001年开始一直为公司的第一大收入，全球服务占总收入的比重从2000年的39%连年递增，2005年已增至52%。全球服务与金融服务之和占总收入比重由2000年的43%增至2005年的54.6%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,IBM公司经营收入构成,2、ALSTOM公司,2005/06财年，阿尔斯通发电设备制造与服务业务营业收入为9605.324百万美元，占阿尔斯通总营业收入的59%，该业务分为两个部门发电设备制造部和电站服务部，它们具有全面综合的能力，可提供广泛的产品，包括发电系统、设备和服务。提供从设备部件到交钥匙电厂全面的解决方案，拥有覆盖70多个国家的全球销售和服务网络。,机械科学研究总院中国机械工程学会,2、ALSTOM公司,电站服务部拥有15000名专家，分布在25个有关技术的产品中心，在70个国家建立了200多个本土服务中心，提供综合服务。先进的、环境友好的技术及服务是增强集团竞争力的平台。电站服务部主要提供下述服务：配件供应;现场服务;咨询与技术支持;技术改造;协议服务。下表给出ALSTOM发电业务收入构成。2004/05财政年度，服务收入占发电设备业务的39.0%，2005/06财政年度，服务收入占发电设备业务的36.0%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,ALSTOM发电业务销售收入构成,机械科学研究总院中国机械工程学会,2、ALSTOM公司,下表给出ALSTOM集团近两个财年的利润构成，该表说明电站服务收入是集团利润的主要来源，电站服务收入占集团的比例，2004/05财年为95.8%，2005/06财年为59.2%，2004/05财年电站设备销售严重亏损，而服务收入利润率却达到14.8%，大大高于各业务部门的利润率。2005/06财年电电站设备经营状况转好，服务业务赢利好于上个财年，利润率达到15.5%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,ALSTOM集团经营利润构成,机械科学研究总院中国机械工程学会,3、BHEL公司,印度巴拉特重型电气公司（BHEL）是目前印度最大的工业/基础设施制造企业，业务范围是发电设备、输变电设备、其他工业产品，其中发电设备是主要业务，其销售收入占该公司销售收入的65%。BHEL在印度的装机容量占全印度的65%左右。发电设备部2006年的销售收入达到21.79亿美元，其中服务收入达到8.11亿美元，占发电设备部销售收入的37.2%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,3、BHEL公司,BHEL非常重视服务业务的发展，为此成立了备件与服务业务集团，该集团的主要业务是为客户提供售后保障服务，包括：供应发电设备的备件、电站的维修、现代化改造，以及BHEL或其他厂商供应的各种电站设备的施工和试运转等。下表是BHEL公司发电设备部2002-2005年销售收入及其构成。各年服务收入占总收入的比重均超过34%，2004年最高达到39%。,机械科学研究总院中国机械工程学会,BHEL发电设备部2002-2005销售收入及其构成,机械科学研究总院中国机械工程学会,4、芝加哥市,芝加哥是美国的一个老工业城市，面积590平方公里，2001年市区人口289万，大芝加哥地区人口827万。芝加哥传统产业是制造业和商业贸易，其中制造业主要有钢铁工业、金属加工和机械制造业、食品加工业、印刷业等，芝加哥的重工业尤其发达。,机械科学研究总院中国机械工程学会,4、芝加哥市,但到了20世纪60年代，随着美国工业化、城市化发展的进程，美国的经济进入一个转型期，芝加哥的制造业步入了困境，19701980年代大量的制造业工厂倒闭，其中的钢铁工业更是全面倒闭，十年间芝加哥就总共减少了15.2万个工业就业岗位。,机械科学研究总院中国机械工程学会,4、芝加哥市,芝加哥在分析了经济转型期产业结构的特点和本地的优势以后，决定进行产业结构的调整，改造制造业，重点发展服务业，建立以服务业为主体的多元化城市经济体系。芝加哥通过大力发展金融业、旅游业、会展业、物流业、交通运输业、积极引进大公司的研发和管理部门，使城市经济从萧条重新走向了繁荣。,机械科学研究总院中国机械工程学会,4、芝加哥市,在美国的城市经济多元化评比中芝加哥名列榜首。到2001年制造业的就业人口只占全部就业人口的9.2，而服务业的人口在19902000年增长了82，服务业就业人口占全部就业人口的比重已经高达76.2。,机械科学研究总院中国机械工程学会,5、德国鲁尔工业区,德国的鲁尔工业区，许多人并不感到陌生，那里曾是德国和世界工业的骄傲。在人们记忆中大多还是那一地区工业的繁荣：炼钢高炉、采煤井架、高耸入云的“钢铁大厦”、庞大的用于储存和中转的液化气罐是鲁尔地区典型的特征。,5、德国鲁尔工业区,鲁尔地区占地4435平方公里，是当今世界工业遗迹最多、最集中的地区。德国的工业化从这里起步，它创造的产值一度占德国国内生产总值的三分之一，钢铁产量占全国的70%，煤炭产量的比重达80%。鲁尔地区经历了德国3次崛起的整个过程，可以说是150多年来德国经济繁荣的象征。,机械科学研究总院中国机械工程学会,5、德国鲁尔工业区,随着经济全球化的进程，鲁尔地区的煤炭工业萧条了，大部分钢铁制造业逐渐退出历史舞台，以冶炼和煤炭为基础的化工产业也难以为继。鲁尔地区面临着生存的挑战，经济转型和结构调整势在必行。如曾经辉煌的煤炭工业的从业者就由60万人缩减到3.5万人。,机械科学研究总院中国机械工程学会,5、德国鲁尔工业区,鲁尔产业结构调整中重点淘汰落后的生产工艺和设备。煤炭产业虽然仅剩下3万多人，生产率极高，产量仍能满足欧盟需求的三分之一，钢材产量仍占欧盟市场的十分之一，鲁尔保留的是产业中价值链和技术含量最高的部分。它也引进了一部分技术含量高的新兴产业。,机械科学研究总院中国机械工程学会,5、德国鲁尔工业区,鲁尔在产业结构调整中充分地利用原有的基础设施优势以及集内河航运、公路和铁路运输为一体的地域优势，重点发展物流、文化和创意等现代服务业。废弃的矿区改造成宜家公司在欧洲最大、最现代化的家具配送中心；一座遗弃的高达40米的井架如今成为鲁尔煤矿公司总裁现代化的办公室。,机械科学研究总院中国机械工程学会,5、德国鲁尔工业区,工业锅炉房改造成设计中心；150年前建立的冶炼厂，如今成为威斯特伐伦工业博物馆八大景区的一部分；1902年建立的炼钢厂的一个车间，现在成为艺术节的殿堂和中央舞台。欧博豪森的购物中心建在一家钢铁公司的废墟上，现在德国鲁尔区80%以上的就业岗位来自服务业。,5、德国鲁尔工业区,鲁尔，如今已成为集休闲、娱乐、购物、疗养于一体的文化旅游胜地。这里不仅有蒂森克虏伯的庄园，还有享誉欧洲的青年式建筑风格的“哈根别墅”；在这里不仅能够欣赏到莱茵河上古城堡的风光，还可以参观由过去的工厂改造成的各式各样的博物馆。,机械科学研究总院中国机械工程学会,四、我国现代制造服务业的发展态势,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）我国服务业总体发展滞后、层次较低,目前我国服务业增加值占GDP的比重不仅低于发达国家，甚至低于一些发展阶段与中国接近的发展中国家。据世界银行统计数据，2000年全球服务业增加值在整个经济中GDP的比重已经达到63%，其中，低收入国家的这一比例为43%，中等收入国家为61%，高收入国家为71%，美、德均为71%，英、法均为74%等。2000年以来，我国服务业占GDP的比重始终在32.5%-37.5%的区间内波动，2004年经过向上调整也只达到40.7%。因此说我国服务业总体发展滞后。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）我国服务业总体发展滞后、层次较低,从我国服务业结构看，传统服务业比重大，现代服务业比重小，现代服务业中的现代制造服务比重就更小。这是由于我国服务业发展的起点低，尚未经历过像第二产业那样的大规模资本与技术引进、消化过程，因此目前包括现代制造服务在内的现代服务业发展的层次较低。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（二）我国现代制造服务处于初级阶段,根据国外服务业发展情况看，从事现代制造服务的机构包括两支队伍，一支是制造企业内部的专业服务组织，另一支是社会上独立的专业服务机构。国外一般大型企业集团都建立了实力雄厚、主要服务于本集团产品最终用户的服务公司，兼顾服务于其他供应商同类产品的最终用户。社会上独立的专业服务机构主要服务于中小企业，以及承接大型企业的非核心的服务业务。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（二）我国现代制造服务处于初级阶段,近几年，经过体制、机制改革，以及技术进步，我国产生了一批具有经济实力和技术实力的大型企业，其中的一部分企业认识到企业进一步发展除依靠产品技术自主创新能力的增强外，还要从产品服务和与产品相关的其他服务上寻求企业新的经济增长点。这一点虽然是刚刚起步，与发达国家相比还有很大差距，处于初级阶段，但是我们已经看到我国制造企业未来的先进制造服务发展的前景。,（三）外资的进入既是挑战又是机遇,我国巨大的服务市场特别是装备产品服务市场是发达国家投资者瞄准的目标。例如2004年，GE能源集团与哈尔滨动力设备股份公司总投资1600万美元合资成立了服务性的合资企业通用电气/哈动力能源服务（秦皇岛）有限公司，这是国内首家为燃气轮机发电设备提供本土化服务的合资企业。在新的合资企业中，GE公司拥有51%的股份，哈尔滨动力设备股份公司拥有49%的股份。合资厂将为GE9FA重型燃气轮机提供维修和现场服务。,（三）外资的进入既是挑战又是机遇,上海汽车集团股份有限公司与壳牌共同投资2300万美元合资成立安吉-捷飞络汽车服务有限公司，旨在为中国驾车人士提供汽车快速保养服务。这种能源公司和汽车制造商结成战略合作伙伴关系的形式在中国尚属首例。中方与外方各持50%股份。该合资公司将采用连锁服务模式，建立一个汽车快速保养服务网络。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（三）外资的进入既是挑战又是机遇,阿尔斯通（中国）投资有限公司于2000年10月在上海成立独资的阿尔斯通技术服务（上海）有限公司，注册资本为100万美元。公司在北京、南京、深圳和广州成立了四家办事处。该公司的主要业务是致力于阿尔斯通产品本地化服务，包括工程、技术服务、员工培训、维护、仓储、分销、备件装备和国际贸易。外国染指我国装备产品服务市场，对我国装备制造业和现代制造服务业既是威胁和挑战，也是机遇和促进。,五、大力发展现代制造服务业势在必行,机械科学研究总院中国机械工程学会,（1）我国制造业已跨入必须发展现代制造服务的阶段，大力发展现代制造服务是今后十几年内发展我国制造业的战略选择,我国经济建设经过建国后五十几年的发展，其中改革开放后的二十几年，是我国制造业处于突飞猛进的增长期，装备制造业尤显突出，这种增长态势究竟能维持多久是全社会关注的问题。我国制造业二十几年的快速增长是靠国内市场对实物产品的巨大市场需求的拉动，是靠消耗大量的原材料、能源和廉价劳动力实现的。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（1）我国制造业已跨入必须发展现代制造服务的阶段，大力发展现代制造服务是今后十几年内发展我国制造业的战略选择,造成我国制造业快速增长的因素正在发生变化，特别是某些行业产品的国内外市场需求逐渐缩小、原材料和能源紧缺，使得这些行业生产能力过剩、成本提高。这些行业如何进一步发展问题日益突出。出现这样问题的代表性行业是发电设备行业，根据国家电网公司预测，我国将在2007年年底实现电力供需平衡。电力供需平衡后，我国每年的装机容量将逐步回落。另外，小火电机组具有煤耗高、污染大的特点，国家必然会逐步限制该类机组的投产。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（1）我国制造业已跨入必须发展现代制造服务的阶段，大力发展现代制造服务是今后十几年内发展我国制造业的战略选择,受上述因素影响，发电设备制造企业的市场空间越来越小，发电设备产量将减少。发电设备生产企业必须寻求新的发展途径。根据发达国家的经验，电力市场对服务的需求增长速度超过对设备的需求增长速度，这是因为众多的老电厂的设备都需要维修、维护、降低污染排放、改造升级等服务，新电厂建设需要有能力的单位提供整体解决方案或负责工程总承包等服务，所以说发电设备服务市场很大。因此发达国家的发电设备制造企业服务收入占企业收入的比例高达30%以上。当然不仅仅是发电设备制造企业重视服务，其他装备制造企业都是如此。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（1）我国制造业已跨入必须发展现代制造服务的阶段，大力发展现代制造服务是今后十几年内发展我国制造业的战略选择,总之，我国制造业已经跨入发达国家曾经历过的由产品制造为主转向大力发展现代制造服务的阶段。我国类似发电设备这样的产业大力发展现代制造服务业务，对产业的进一步发展和增强产业国际竞争力有重要的经济意义和战略意义。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（2）增强现代制造服务能力有利于提高制造企业核心竞争力,随着经济的发展和社会的进步，产品同质化市场竞争日趋显现，发展现代制造服务，使其形成制造企业新的核心能力，创新服务形式和内容、倡导人性化服务和特色服务，这是制造企业实施名牌战略的重要内容。我国一些企业在创新服务、创造价值方面，已经成功走出了一大步。比如海尔提出“星级服务”的概念，联想提出“服务的联想科技的联想国际化的联想”等。在当前激烈的市场竞争中只有靠过硬的产品质量、优质的服务质量，才能赢得市场，赢得顾客满意，实现从规模速度型增长向质量效益型增长的转变，增强市场竞争力和综合竞争力。,（3）发达的现代制造服务有利于提升我国制造业的国际竞争力,目前，制造业和高新技术产业已是一个国际化程度比较高的产业，各主要制造业输出大国几乎都在中国设厂，中国的加工生产的产品几乎走遍世界。相比之下，我国现代制造服务的现代化、国际化水平明显滞后，直接影响我国对世界辐射力，影响到国际市场竞争力。提高现代制造服务的附加值和国际化水平，有利于提升我国制造业国际竞争力，是我国实现制造业走向国际化、由制造大国变为制造强国的必要条件。,机械科学研究总院中国机械工程学会,（4）发展现代制造服务也有利于解决就业问题,服务业是缓解就业压力的主渠道，虽然我国服务业平均吸收就业劳动力的总体比重仍然很低。这正说明，我国服务业吸收就业的潜力非常大。我国作为发展中国家，制造业的技术密集型和知识密集型企业大力发展现代制造服务，将为更多的有知识、有技术的人才创造就业机会，有利于解决当前出现的大学毕业生就业难的问题。,机械科学研究总院中国机械工程学会,发展现代制造服务业的必要性可纳为以下6点：,1.现代制造服务业的发展不依赖于大量地消耗资源2.现代制造服务业的发展很少污染环境3.现代制造服务业的发展不需要大量的设备4.现代制造服务业的发展不需要大量的土地5.现代制造服务业的发展需要大量专业人才6.现代制造服务业的发展需要发达的装备制造业,机械科学研究总院中国机械工程学会,六、发展现代制造服务业的定位和发展模式,机械科学研究总院中国机械工程学会,（一）定位,制造业企业既是现代制造服务业发展的基础，又是现代制造服务业服务的对象，现代服务业的发展可以使先进制造业的企业提升企业的运作效率，增加经济效益，提高企业在日益国际化的市场上的竞争力，但制造业企业自身在发展现代制造服务业的过程中要有恰当的定位。,机械科学研究总院中国机械工程学会,1、制造业是现代制造服务业的发展基础只有制造业充分地发展了，才有必要去发展现代制造服务业。制造业发展现代制造服务业，有产业的依托，有生产制造实体的支撑，具有生产制造业以外其他行业的从业者所不具有的优势。所以制造业企业要积极地加快发展现代制造服务业。,（一）定位,机械科学研究总院中国机械工程学会,2、制造业发展服务