世界品质学之父-戴明-及其品质管理精髓

品质管理大师戴明博士及其理念,唐伟国博士-戴明博士亲授弟子TQM优质管理顾问有限公司.hk,目录,簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法,简介讲者唐伟国博士,简介讲者唐伟国博士,目录,簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法,戴明博士及其一生,80年代，日本在工业上领先全球美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经,戴明博士及其一生,发现日本人在品质的偶像:一个美国人！,戴明博士Dr.EdwardsDeming,简介戴明博士,胥懷特博士（Dr.WalterShewhart）的学生1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM)日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖,传统西方的想法,高层人员用脑，工作人员用手,总司令,亨利福特,前线人员,劳工只要带双手来为我工作，不需要带大脑。,戴明博士及其一生,美国各大学/企业前往日本，发现：丰田式生产管理田口式品質工程全面质量控制持续改善（kaizen）精益生产,戴明博士及其一生,戴明博士出口转内销，被请回美国传授现代品质管理,目录,簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法,传统西方的想法,质量,生产力,时至今日，我们大部分仍同意：慢工出细活,老板要我做得好=不要逼我产量,戴明博士的看法,如果能够一次做好、无需返工品质=生产力,零缺陷(ZeroDefect),生产力,目录,簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法,准则1-目的的一致性,管理者必须表明其长远发展目标,目标必须一致，不可朝三暮四不可每天在变不可随流行而异不可每次销售减少就跳船,准则1-目的的一致性,管理者必须表明其长远发展目标,目标必须让每个人都知道员工需要知道供应商需要知道顾客需要知道,准则2-采用新的管理哲学,抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准,生产力=产出投入,生产力=产出投入,生产力=产出投入,品质差，返工多,品质好，返工少,准则3-停止依赖大量检查,检查是重要的，但不能过分依赖检查,FederalFundsaretheresultofyearsofscientificstudycombinedwiththeexperienceofyears.,问题：英文句子中“F”和“f”合共多少个?,准则4-停止低价得标做法,采购部门只注意采购价格，忽视使用成本,$8020,000里=$0.40/里,$10040,000里=$0.25/里,$80,$100,VS,准则5-持续改善,不断地及永不间断地改进生产及服务系统,准则6-训练技能,培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效,每个人的学习方法各不相同有些需要文字说明有些需要听人家讲有些需要别人示范表现稳定后，上更多课也不会有帮助,准则6-训练技能,培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效,准则6-训练技能,培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效,准则7-领导力,督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動,領導者的職責：了解團隊的工作如何與公司的目的對應照顧員工達成目的所需，提供資源/支援作爲教練兼顧問，而非裁判或判官藉助數字了解下屬，建立信任感,准则8-消除恐惧,所有員工必須有膽量去發問或表達意見,只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系鼓勵員工尋求更有效率的工作方法,益者三友友直、友諒、友多聞,准则9-打破部门间的障碍,每部门不应独善其身，需要发挥团队精神,高层,部门1,部门2,部门3,垂直式,准则9-打破部门间的障碍,每部门不应独善其身，需要发挥团队精神,高层,第1層QCC1,部门3,部门2,部门1,品管圈督導委員會,第1層QCC2,橫式,准则10-消除标语、训示、任意订定的目标,改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感,准则11-消除为员工设定的数字配额,配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限,每小时接听25通电话？,提供礼貌客气的服务？,准则11-消除为员工设定的数字配额,配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限,提升高中毕业率50%,方法=？,教会会众增加300人,方法=？,教会会众增加300人,方法=？,准则12A-移除达致“匠人精神”的阻碍,消除导致员工无法把事情做好的因素,准则12B-取消年度人事评鉴,评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效,造成管理层与员工隔阂,重点只放在有形的结果,管理层与员工隔阂,员工间产生恶性比较,准则13-教育与成长,培养员工终身学习理念，造就杰出人才,时间,能力水平,经过培训,缺乏培训,准则