浅谈客情关系-舒丹(鹰隼)

浅谈客情关系,舒丹大客户部,什么是客情关系？,1,客情关系CustomeremotionalRelationship,与客户建立紧密的情感联系,在公司规定的销售政策下，充分调动所能争取的资源，运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境,客情关系,客情关系,经济关系,感情关系,客情关系是独特卖点,并不是所有能让客户赚钱的企业都能让客户满意，当你既能让客户赚钱，又能让客户满意时，你就具有了真正的竞争优势。与客户建立良好的客情关系，是一个竞争对手难以学会的独特卖点。,客情关系重要吗？,OFCOURSE有客情，才有双赢,我们的客户有哪些？,外部客户,亲人朋友伴侣,内部客户,部门同事领导跨部门合作伙伴,不会泡妞的业务员，开除,1.你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”遭白眼。直销,2.你在晚会上看到一个漂亮的女生。你打听到她的电话号码。第二天，你打电话给她，说：“喂，你好。我昨晚在舞会上看到了你。我很有钱，嫁给我吧！”遭挂机电话销售,3.你在晚会上看到一个漂亮的女生。她的一个朋友在你的授意下对她说：“他很有钱。嫁给他吧，至少你应该考虑以下。”推荐式营销,4.你在晚会上看到一个漂亮的女生。你站起身，整理了一下领带，走到她的面前，殷勤地给她递上饮料。晚会后，你帮她拎包，为她打开车门，主动送她回家。事后，多次联系，展示自己的品位与财富。某次，说：“顺便说一下，我很有钱，你愿意嫁给我吗？”成功。客户关系营销,SituationA,这是一个真实的故事：一个女孩意外被困在冷库里，频临死亡的危机时刻，突然一位保安开门救了她。,女孩每天上下班都会和这位保安打招呼，早上会说，你好，下班会说再见，明天见，而这天下班，没有见到女孩，于是保安觉得不太对，开始寻找，最终在冷库找到了这位女孩，将她解救了出来。,原因是,SituationB,一个女工被锁在冷库里，你想不到是什么救了她？,客情关系的重要性,2,美国十大营销高手乔坎多尔弗：推销98%是感情，2%是对产品知识的掌握。,海尔集团董事长张瑞敏曾经说过：在中国做事情想要成功，只需要3点，第一是关系，第二是关系，第三还是关系！,据美国纽约销售联谊会统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你，信任你，尊重你。,人情是撬动中国经济的唯一杠杆,客情是润滑剂，它能帮助你更好地维系客户关系，从而让你的工作事半功倍。,如何做好客情关系？,3,目标：成为客户喜欢的人让客户产生依赖从以下四个层面达到目标,换位思考很重要,宰相肚里能撑船,客户永远是对的,时刻充满正能量,1,心态的管理,客户永远是对的，如果客户错了，情记住他是对的。,用心对待每一位客户，要懂得包容，学会原谅！,不要认为你认为的就是客户认为的，要多站在客户的角度考虑问题。,时刻保持最佳状态：仪容、仪表、语气、正能量,2,认真倾听积极回应,善听比善说更重要,倾听的艺术,不要打断客户倾诉,积极回应，让对方感觉到你对他的重视！,做客户忠实的听众，让客户多说话，了解他的想法。,成功的一半是善于倾听对方的倾诉。,聊客户喜欢的话题,找准时机赞美对方,语言的魅力,制造思想上的共鸣,3,自己感兴趣的事不能提，客户感兴趣的事不能不提！,真诚，角度独到，不落俗套，你的赞美会令他自豪！,对客户的观点表示认同，如果能使他笑起来，就成功在望了！,4,了解客户做对的事想100次不如做1次,行动的力量,客户的事情永远在第一位,把想法付诸于行动，让客户看到你的诚意！,搜集客户的信息，了解客户的爱好、现状和目标！,=真诚+用心+沟通+行动,良好的客情关系,如果你做成一笔生