内部讲师授课技巧.ppt

1,内部讲师授课技巧,编写：朱宁审核：审批：,编写：朱宁审核：审批：,2,学习的五个要点,1.投入:投入多少,收获多少2.参与:参与多深,领悟多深3.体验:未曾经历,不成经验4.开放:创开心扉,方有心得5.谦逊：博采众长,成就卓越,3,空杯,4,培训师职业信条,以此为业以此为荣以此为乐,欣赏优秀真才实学真传实教,敬重师长尊重同业博采众长,5,一分钟演讲,6,培训者的压力成因稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致思想与行为不一致害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果,7,解压一：建立自信1、变消极紧张为积极紧张2、利用成功经验3、忽略消极情绪4、放弃完美主义,8,解压二：压力转换,太不容易更须努力极大挑战更大机会高度紧张全力以赴,动力,9,减缓紧张情绪,充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习,紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功,10,培训师的角色培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。讲、演、练三位一体。,11,学历教育与培训的区别,12,优秀培训师的8个特征有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题,13,培训师的十大能力,14,培训师的四大作用给知识：传授知识，传授经验给系统：新观念是旧元素的新组合，价值在于给出系统化的新思路给思想：思想方法决定行为方式，讲师的行为包含着自己独特的思想理念，传达给学员给体验：互动交流中，把自己的心得体会带给学员，共同创新,15,有效演讲及呈现技巧语言使用技巧语音语调的应用技巧肢体语言的应用感性表达的技巧五种不同的开场技巧有效结尾的方法,16,语言使用技巧语言的基本原则表达的准确性(遣词造句)意思的完整性(表达明白)语言的内装饰性(丰富、形象和生动)语言的外装饰性（语音、语调的美感，标准的普通话、声音洪亮有质感),17,语言使用技巧语言技巧与要领用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的引用一些著名的语句,18,语言使用技巧语言演练练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要求有人物和故事情节。晚上电视爱情异想天开楼房大学网络大侠武术美国伊拉克（每队内部评出优秀者参与团队竞赛),19,语音语调的五大应用技巧1）重音强调关键字、措词和想法2）停顿停下来可增强听众的理解程度3）速度在语言表达的速度上加以变化4）音调音调上有所变化,讲话抑扬顿挫5）流畅语句连接、表达某一想法,20,语音语调的五大应用技巧我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心,21,肢体语言的应用培训师的姿态,22,肢体语言的应用手势,23,肢体语言的应用眼神,24,肢体语言的应用眼神接触要避免盯着一个人看仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,25,感性表达的技巧运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师的必备技能充足的音量适合的语速用词的准确适当的重复口齿的清晰语调的应用肢体的语言,26,感性表达的技巧有效演讲的7大要点Posture（姿势）Movement（移动）Gestures（手势）FacialAnimation（面部表情）Voice（声音的的变化）Pauseandpace（抑扬钝挫）EyeContact（眼神接触）,27,开场白技巧开场白的五个目标故事式开场白提问式开场白戏剧化开场白标准化开场白危险的开场白,28,开场白技巧目的建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣,29,开场白技巧故事式开场白从一个学员容易接受的信息渠道听故事将学员的思维带入培训的主题注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培训主题紧密相连故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考名人逸事经典寓言避免无聊、与培训没有任何关联的故事,30,开场白技巧提问式开场白最有效的开场白之一通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法神秘式的提问开场白惊人式的提问开场白语不惊人死不休精心准备问题,31,开场白技巧戏剧式开场白表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧避免哗众取宠，只博学员一笑,32,开场白技巧标准化开场白礼貌问候自我介绍赞美学员介绍主题弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力,33,开场白技巧危险的开场白自杀式开场白庸俗式开场白愚弄式开场白模仿式开场白,34,开场白技巧培训破冰活动的目的调整学员精神状态，快速进入培训状态调节课堂气氛，调动学员热情融洽学员之间的关系拉近培训师与学员的距离,35,开场白技巧实战演练请你们小组现场组织一次业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现5分钟培训师,36,如何结尾,37,培训课程设计训练培训课程设计七步流程培训方法比较PPT的制作技巧生动性趣味性的授课技巧,38,培训课程设计训练培训课程设计七步流程明确培训目标和结果确定课程设计框架创造主动学习的情境设计检验学习效果的方法设计制作培训教材及教学工具培训实施设计培训效果评估改进工具,39,培训课程设计训练培训课程设计七步流程1、明确培训目标和结果上级沟通获得培训的信息询问培训对象，了解需求观察培训对象，发现问题通过考试，掌握薄弱环节汇总信息，描述培训综合目标明确目标的思考模式：需要达成的目标、达成目标需要完成的任务、完成任务需要的技能和知识、如何判断目标、达成的标准,40,培训课程设计训练培训课程设计七步流程2、确定课程设计框架形成课程大纲和主要学习模块确定课程设计框架的思考模式：为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？怎样确保学习内容适合学员的特点？怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力有哪些方法可以让学员合作互助学习？,41,培训课程设计训练培训课程设计七步流程3、创造主动学习的情境让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训的第一步创造主动学习情境的思考模式：我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点、音乐？怎样一开始就创造一个学习团队？怎样在培训一开始就让学员全身心投入？,42,培训课程设计训练培训课程设计七步流程4、设计检验学习效果的方法授课只能为培训效果做出20%的贡献！成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标培训结束后检验培训效果的思考模式：怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们的培训？,43,培训课程设计训练培训课程设计七步流程5、设计制作培训教材及教学工具将前四步的思考结果融合整体课程设计中牢记身心结合牢记四大要素：身体教学、听觉教学、视觉教学、智力教学注重学习团队建设设计准备培训教材及相关教学工具,44,培训课程设计训练培训课程设计七步流程6、培训实施再次充分准备以学员为中心灵活开放的心态进行培训根据学员状态及时调整注重时间掌控,45,培训课程设计训练培训课程设计七步流程7、设计培训效果评估改进工具培训效果评估是培训的一部分培训课程从来就不是固定的一句话：课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！1-2-3-4-5-6-7从头再来！,46,培训方法比较,47,培训方法比较,48,培训方法比较,49,PPT教材制定能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字PPT的功能与使用,50,生动性趣味性的授课技巧比喻技巧的应用案例技巧的应用故事的应用技巧证据的应用技巧授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容,51,生动性趣味性的授课技巧比喻技巧的应用枯燥的信息难以理解和记忆比喻技巧可以生动形象的表达枯燥复杂的内容比喻要贴切传神比喻要能够通俗易懂比喻要能够贯串首尾平日收集比喻的案例,52,生动性趣味性的授课技巧案例技巧的应用枯燥的业务知识往往是抽象的当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以加深学员对枯燥知识的理解在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行形象说明。案例可以是假设出来的。案例应该与员工的工作环境紧密结合,53,生动性趣味性的授课技巧故事的应用技巧故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得生动有趣，可以加深学员的记忆和理解。故事和案例的区别：案例是真实的或根据实际工作情况设计的，而故事可以是虚构的，可以和实际工作情况不符合，但是故事的寓意要和培训的内容结合起来平日需要经常收集各种有趣的故事作为培训素材的积累,54,生动性趣味性的授课技巧证据的应用技巧充分的证据可以增强学员对新业务知识的信心同时也可以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具示范让大家看到某件事真的有效。范例你或他人的亲身经历。事实提供可资证明且具体确实的资讯,55,生动性趣味性的授课技巧授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容以小组为单位运用比喻、案例、故事、证据等技巧设计业务知识的讲解内容,56,培训现场控制技巧六种提问与应答技巧引导的应用技巧给予反馈与点评的技巧处理干扰培训现场的技巧,57,六种提问技巧与应答技巧提问的八个功效使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论,58,六种提问技巧与应答技巧六种提问技巧特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问,59,六种提问技巧与应答技巧应答技巧将复杂的问题分成几块确定自己回答真实可靠回答前认真想想重复一下问题让自己确实理解它利用休息时间去想想那些难缠的问题直视那个向你提问的人鼓励别人去回答避免你的回答篇幅过长必要时可以拒绝回答,60,引导的应用技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,61,引导的应用技巧使用引导技巧的好处增进参与感、互动感参与者较易认同结论可结合其它教学方法适合成人学习的特点,62,引导的应用技巧引导的两要素引导人和参与的团体,63,引导的应用技巧引导人的职责提出一个有效的开场问题建立参与感保持（必须）的场面控制,64,给与反馈与点评的技巧倾听保持中立的立场全神贯注沉默询问更多的意见复述要点将感觉说出来给予反馈,65,给与反馈与点评的技巧反馈1首先征求反馈对象本人的看法2描述观察到的行为3检查，看与你的观察是否一致4给反馈对象一个提出替