如何写述职报告

1/19如何写述职报告一、什么是述职报告既然想写述职报告，第一步就应该知道什么是述职报告，简而言之，述职报告就是把自己履行职责是否称职的情况写成书面文字所构成的文体。具体一点是，机关负责人就任职一定时期内所做工作向任命机关或机关群众进行汇报并接受审查和监督的陈述性文案。【“述职“一词的来历】“述职“一词，最初出于孟子梁惠王下“天子适诸侯曰巡狩。巡狩者，巡所狩也。诸侯朝于天子曰述职。述职者,述所职也。“意思是说周天子到诸侯各国视察，叫巡狩。所谓巡狩，就是天子下去巡视检查诸侯守职的情况。诸侯去朝见天子叫做述职。所谓述职，就是陈述自己守职尽责的情况。二、述职报告各部分的组成述职报告怎么写呢一般而言由标题、前言、主体、2/19结尾和落款，下面详细分析各部分写法标题述职报告的标题有多种写法可大致概括为单标题和双标题两种模式1单标题由职务,时间,文种构成标题,如XX省教委办公室主任XX年度述职报告由职务和文种构成标题,如XX公司总经理述职报告由时间和文种构成标题,如XXXX学年述职报告只用文种名称作标题,如我的述职报告或述职报告2双标题3/19将内容的侧重点或主旨概括为一句话做标题,以年度和文种构成副标题,这就形成了双标题如全心全意为老干部服务1999年度述职报告,努力抓好“菜篮子“和“米袋子“我的述职报告前言述职报告的前言部分一般包括三个方面的内容,一是岗位职责,二是指导思想,三是概括评价岗位职责包括自己从何时起担任何职,主要负责什么工作指导思想是说明自己在什么样的思想原则,方针政策指引下进行工作的概括评价是对自己工作的基本评价三个方面的内容都要简略地写,一般一个自然段即可需要说明的是,上述三个方面的内容在写作中可以灵活处理,除岗位职责必不可少外,其他两个方面的内容可以安排在后面的主体部分或者结尾部分中主体主体是述职报告的核心部分,主要工作和经验教训都在这一部分中进行表达大致有三种写法4/19一是工作项目归类法即把自己所做的工作按性质加以分类,如生产方面,销售方面,后勤方面等等,一类作为一个层次依次进行阐述自己主持做的工作和协助别人做的工作也要分开写另外,对自己做出突出成绩的工作,有创造性开拓性进展的工作要重点写,即在反映一般成绩时突出重点一般性的工作,日常事务性工作要简单一点二是时间发展顺序式即把任期内的时间按先后顺序分成几个阶段来写这种形式在任期述职报告中经常采用,因为任期时间较长涉及面广,所做的工作和存在的问题较多,为了便于归纳总结,以展现工作的全貌,所以将一个时期的主要工作按时间分段,这样也便于在各个阶段中详细叙述所取得的成绩和经验三是内容分类集中式这种形式是最常用的,一般分为主要工作,成绩效益,经验教训,存在问题和对策等几部分结尾和落款必要时,可以安排一个专门的结尾部分可以对自己做一个基本的评价,也可以简要说明自己的一些体会或今后5/19打算这些内容如果前面已经说过,也可以不写结尾部分最后一般要用模式化的结束语收束全文,常用的是“特此报告“,“专此述职“结尾之后,要签署姓名和日期三、述职报告写作要求写好述职报告，要注意下面几点写作要求实事求是。述职报告要讲真话、讲实话、讲心里话，以诚感人。无论称职与否都要与事实相符。要正确处理个人与集体、主观与客观的关系，要分清功过是非。承担责任要恰如其分，既不争功，也不必揽过。写“述职报告“要形成制度。不仅在离任前要述职，而且在任期中也应定期述职。只有这样，才能更好地起到述职和鞭策的作用。内容要周详，述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项工作的基础上，要突出任职期间的重大成6/19绩和创造性业绩，以表明自己的胜任和事业心。应当明确，述职报告必须围绕“职责“二字做文章。它的写作目的，不是评功摆好，而是为了说明是否称职。情理相宜。述职报告在叙事说理过程中，要有适度的感情色彩。态度要诚恳。述职，是向机关和群众汇报工作。写作述职报告之前，应对自己进行认真的全面的反思，并虚心听取群众的意见，弄清群众的不满和要求，对群众意见较大的问题尤其要如实阐述，以坦诚的胸怀，赢得群众的谅解和支持。接受群众的监督，而不是作报告，这个特定的角色必须明确，也是写好“述职报告“的前提。四、述职报告写作的“五重“五忌“述职报告一般先介绍担任的职务，分管的工作。述职期间的工作目标、措施、成绩，存在的问题。下一步工作计划。述职报告写作要注意“五重“五忌“。1、重在格式规范，切忌文面不伦不类。述职报告有特定的文体格式，不能胡乱拼凑而成。7/192、重在“履行职责“,切忌写成“工作总结“。述职报告同个人工作总结既有联系，又有区别，在行文时不要把二者混淆起来。3、重在客观实际，切忌写成“领导报告“。述职报告绝不能写成领导报告的样子，一讲形势，二讲成绩，三讲问题，四讲任务。4、重在中心突出,切忌平分秋色。必须抓住中心，突出重点。5、重在语言朴实，切忌虚饰浮夸。多采用质朴无华的群众性语言，直陈其意，决不哗众取宠，也不能用一些生僻的字眼，故作高深。五、述职报告范文示例XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围绕着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前行，较圆满的完成8/19了公司的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于XXXX服务团队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简单的汇报一、职责分工情况XXXX年12月，本人仍然按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作XXXX年3月至今，本人履行常务副总职责分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、XXX和XXX项目。其主要职责有以下几个方面1负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标2负责物业、品质专业版块的业务指导、管控分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务能力3负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案4负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目100问、业主手册等文件的制定和修订5负责对老小区实施物业费调价6负责协作新小区的交楼工作7负责公司创优评先工作8负责物业管理协会主任单位工作。二、履职情况负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标9/19XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对XXXX年经营状况，经与各项目服务中心反复对接XXXX年人力资源配置，经营成本达成共识后1、制定了XXXX年XXX物业经营管理计划，为物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维修完成率、社会影响的考核指标确定了公司年度工作重点和方向3、制定了各项目服务中心XXXX年经营目标责任书明确其经营管理责任目标并实施。负责物业、品质专业版块的业务指导、管控分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务能力1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目10/19管理疑难问题做好NC系统推行准备工作，制定公司“大干150天计划“，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯，提升了收费率1开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达50，基本实现了时间过半任务过半。2指导拟制了空置房物业费支付协议并与地产签订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容3指导拟制了物业服务费用减免制度规范并杜绝项目服务管理漏洞4指导制定XXX项目金钥匙服务宣传手册，明确了“金钥匙“服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据，奠定了基础。2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并11/19深入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满意度1通过贯标D版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质量27月通过了ISO900114001质量与环境的复合外审，夯实了基础管理。3、指导制定公司“XXXX年物业服务提升计划“，开展了“物业服务质量提升“系列活动，推行“让安全看得见“和“让服务感受得到“的两项服务提升工程，指导物业管理部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、带“的作用。同时，我又深入一线，及时了解项目执行情况，并结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让标准落到实处，让管理服务更加直观贴切，更具体验性和感知度，从而带给业主更高的满足感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如XXXB10栋业主和同行物业人对二项服务提升工程的体验、推进、感受都赞叹不已，业主12/19的满意度及服务口碑，得到明显的提升，称这样注重人文关怀，注重民生的企业是会有持久生命力的在分管XXX项目工作中,与项目经理配合的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、全力支持项目经理XXX的工作，使其在管理岗位上迅速成长、锻炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力，整个管理服务团队团结奋进，实现了17月的经营收入XXX元，实现利润XXX元，实现了当期收费率，未发生任何偷盗事件，业主满意度上半年为85。我对项目的领导作用是督促、落实、提醒、指导培训。上半年林语团队稳定，我和XXX服务团队同事们的关系非常和谐、融洽。在分管XXX项目我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、带“，将自己所有的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给项目经理XXX，充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。4、指导制定公司全年“XXX“品牌活动推行计划。遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“XXX“品牌13/19建设系列活动，例如XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、“家“的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度和忠诚度，为营销积续了一批热爱XXX“房子“的忠诚客户。负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案1、指导对XXXB1、B2、B3和XXX项目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价格标准，确定标准价和地产营销确定的执行价操作模式在这项工作中，我起到的主要作用是1比较、区分类似物业服务内容、服务要求、服务标准、服务费价格的差异2专业审核把关区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准3控制风险力争将潜在的各类风险有效控制在最低层面上。2、完成了XXXB1、B2、B3和林语综合体的物业管理招投标备案工作。负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项14/19目100问、业主手册等文件的制定和修订指导制定上述项目的“前期物业服务协议“、业主临时管理规约、新项目100问、业主手册等，为今后管理服务避免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实的基础。负责对老小区实施物业费调价在物业管理行业中，都有这样一种现实情况存在，那就是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。XXX项目就是这样的状况XXX小区住户共287户，物业服务费仅为元/，电梯小高层，十年来物业服务费维持在1元/月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为元/月，但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也感到经营亏损压力山大，怎么办唯有提价才可能解决或减少亏损问题。于是，我将XXX项目提价放到年度计划中必须要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，采取了六项措施1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得了他们的理解与支持15/192、通过项目服务中心从上门家访沟通向全体业主初步透露物业服务费调价的意向3、在完成初步摸底后，服务中心于XXX年2月份开始正式与业委会就提价事宜进行沟通4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业管理服务收支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户反馈5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达90。6、直面沟通我与业主委员会主任及成员进行十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息，优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺利通过。同时，我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门拜访沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动感化业主，在近50户不支持业主中已有20户16/19缴纳了物业服务费。这次提价是我主导，项目配合下圆满完成的。负责协作新小区的交楼工作参加XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX的交楼工作，业绩显著，XXX应交938套，三天集中交楼实收747套，实现了80的交楼率，该项工作的完成是公司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了XXX物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。负责公司创优评先工作创国优是品牌建设提升的必要手段，是物业管理项目的顶级荣誉。今年9月，我分管了XXX项目并与项目管理服务团队共同走过了90天的创国优历程。该项目存在分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力管理上也存在记录不完整、填写不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我17/19们退缩的理由，我们坚定了信心，统一了思想，确定了必创国优的目标，坚强面对项目团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速整改解决遗留问题对照国标，自查自纠，努力提升，持续改进强化服务细节，提升服务标准，提炼服务亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、项目经理每周一次的三级监管体系，及时发现39项问题和解决39项问题，强力推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。终于，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对XXX国优考评的点评中，XXX在XXX省创国优的6个项目中获得排名第一的评价。三、工作中的几点体会作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁18/19自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。作为一名常务副总，我坚持“42“原则，即4天深入项目基层指导检查落实工作，2天在本部指导专业部室