酒店礼宾委托代办服务培训课件

酒店礼宾委托代办服务培训,礼宾部委托代办服务培训,酒店礼宾委托代办服务培训,1、行李及通讯,2、问询服务,3、快递服务,4、接送服务,目录,9、订花服务,10、美容、按摩及其它,11、建立备用金,12、填写委托书,5、旅游服务,6、订房服务,7、订餐服务,8、订票服务,13、预付并结算费用,14、注意事项,酒店礼宾委托代办服务培训,1、行李及通讯,保证安全、快速、准确地运送行李。,1、代办电报业务时请客人填写姓名、房号、电报内容、通讯地址。2、预收费用，按客人要求至邮局完成。,酒店礼宾委托代办服务培训,问询服务,酒店礼宾委托代办服务培训,贵重或易碎物品请专业托运公司操作。了解承接24小时紧急托运业务的专业公司。,了解邮寄物品种类、重量、目的地。,向客人说明有关违禁品的邮政限制，如果是国际快递，向客人说明海关限制、空运限制、国际托支单的填写等事宜。,提供打包和托运一条龙服务，联系快递公司上门服务，并记录托运单号码，将托运单交给客人后收费。,3、快递服务,酒店礼宾委托代办服务培训,1、书面确定时间、目的地、是否需等候、价格、车型、接客人的具体地点等信息。,2、确定航班号、航线、到达时间等信息。,3、确认预订人的联系方法。,例：接机服务流程,酒店礼宾委托代办服务培训,接机服务流程,1、夜班时提前从委托代办表中获取接机信息并打印，与酒店每天的车辆安排表相对照。,2、打印接机牌：信息打印在专用纸上，不要将不同航班的客人打印在一张纸上。可以将同一航班的几位客人打印在一张接机牌上，确保每位要求接机的客人打印接机牌。在发车之前与机场确认航班到达时间。,3、在发车之前与机场确认航班到达时间。,酒店礼宾委托代办服务培训,接机服务流程,4、通知车队或合作车辆租赁公司准备好车辆。,5、准备好接机牌（客人姓名、航班信息），车辆须在航班落地前十五分钟到达机场。,6、接机人员到达机场后，掌握机场最新的航班信息，并将信息及时反馈倒酒店。,7、手持接机牌在出口处等候客人。,8、标准用语问候客人，确认客人身份。介绍自己，提供行李服务，通知司机客人已到达。,酒店礼宾委托代办服务培训,接机服务流程,9、陪同客人去车辆处，说明车辆马上到达，并与客人沟通。,10、帮助宾客搬运行李，确认行李件数，送宾客上车。,11、通知酒店：打电话通知酒店客人信息。通知礼宾部车号、客人姓名、人数、行李件数，离开机场时间。,12、途中向宾客介绍集团和酒店概况，并提供开元酒店指南、酒店宣传册、最新的开元旅业报、开元定制矿泉水。,13、抵达酒店，帮助宾客提取行李并陪同宾客至前台办理手续。,酒店礼宾委托代办服务培训,酒店礼宾委托代办服务培训,4、按要求订房。,1、了解客人预订要求。,2、明确预订担保条件。,5、与宾客确认所订房间信息。,3、明确付款方式。,6、如有等候预订，向客人说明。,6、订房服务,酒店礼宾委托代办服务培训,1、了解店内、店外特色餐饮服务。,2、了解客人需求，推荐最恰当的地方并予以确认。,3、向餐厅预订并请其关照客人。,酒店礼宾委托代办服务培训,1、了解票务代理、戏院、音乐厅的地址、联系电话、联系人。,2、了解客人需求。,3、了解客人是否可在无法满足的条件下更换交通工具。,4、明确客人取消订票的条件。,5、协助代办。,酒店礼宾委托代办服务培训,1、与花商建立良好的关系。,2、按客人需求订花。,3、请客人支付费用。,4、将花按时送到指定地点。,酒店礼宾委托代办服务培训,酒店礼宾委托代办服务培训,1、向财务部领取一定量现金作为备用金。,2、领取收据。,3、建立备用金使用记录本并严格按照财务制度执行。,1、向客人说明可能的价格。,2、请客人填写委托代办书。,酒店礼宾委托代办服务培训,1、请客人预付现金。2、开启预付款收据。3、委托代办事项完成后，回收收据，将费用输入电脑，发票开启给客人。4、如客人暂未预付，则启用备用金，事后与客人结清费用。5、所有的委托代办事项，需填写委托代办书，请客人签名确认。,酒店礼宾委托代办服务培训,药品等入口用品，原则上不帮助客人代买，在酒店医疗中心下班后，礼宾部人员可告知客人离酒店最近的药店，