酒店完美联盟培训材料课件

酒店完美联盟培训材料,政企客户部,酒店完美联盟,酒店完美联盟培训材料,目录,我省酒店行业现状酒店完美联盟方案介绍营销推广,酒店完美联盟培训材料,我省酒店行业客户现状,我省酒店行业客户共有4440家，其中星级宾馆有1482家，非星级和一般饭店有2985家。,星级宾馆的数量占比,各地星级宾馆的数量情况,酒店完美联盟培训材料,酒店客户收入结构变化,我省星级酒店的收入以固话语音业务为主（占75%），其次是互联网业务。其中三星以上酒店有3%的带宽型业务，低端酒店相对互联网收入占比要高于中高端酒店。,三星以上酒店客户收入结构及变化,三星以下酒店客户收入结构,酒店完美联盟培训材料,目录,我省酒店行业现状酒店完美联盟方案介绍营销推广,酒店完美联盟培训材料,产品单元,以满足酒店住客在客房内的基础通信服务需求满足酒店住客娱乐消费和信息服务需求,满足酒店住客商务服务需求，如会议服务和网络环境服务需求；满足酒店客户和会议住客提高会议服务水平、会务组织效率等需求,满足酒店客户提高管理运营效率、优化服务界面、提高知名度等需求,根据客户需求进行产品组合,产品包,酒店需求,酒店完美联盟解决方案-产品组合,目标客户,四、五星级酒店（高端酒店）,准四星以下酒店（中端酒店）,经济连锁型酒店,酒店完美联盟培训材料,高端酒店解决方案,四、五星级酒店,满足住客高品质、国际化的需求确保计费零误差；SLA、维护经理；多语种呼叫中心服务支持；,满足住客商务办公需求会议服务（会议秘书等）天翼通宽带服务企业彩铃,信息服务语音信息服务（号码百事通）,客源分布,信息通信需求,中、高端商/公务散客中、高端会议团体住客境外旅游团体住客跨国公司、大型企业长包房住客,目标客户,酒店特征,解决方案,酒店完美联盟培训材料,中端酒店解决方案,准四星以下酒店,满足住客标准化的电话、互联网需求长话联盟宽带满足住客信息、娱乐需求数码e房/IPTV固网支付,满足住客商务、办公需求会议服务（小灵通租机等）天翼通会议宽带（重点三星）,满足酒店运营管理需求酒店ASP管理系统酒店报备语音信息服务（号码百事通）酒店CRS预定系统,客源分布,信息通信需求,目标客户,酒店特征,解决方案,自助旅游/因私散客会议团体住客境内为主的旅游团体住客部分企业长包房住客,商旅兼顾,品质服务,精彩信息,联盟合作,酒店完美联盟培训材料,经济连锁型酒店解决方案,经济连锁型酒店,满足住客标准化的电话、互联网需求长话/宽带代理,满足住客商务、办公需求会议服务天翼通,满足酒店运营管理需求酒店ASP管理系统（简单版）酒店报备语音信息服务（号码百事通）酒店CRS预定系统,客源分布,信息通信需求,目标客户,酒店特征,解决方案,普通商/公务散客自助旅游和因私散客,商旅兼顾,品质服务,精彩信息,联盟合作,酒店完美联盟培训材料,产品组合,酒店运营管理信息通信服务包,满足酒店客户提高管理运营效率、优化服务界面、提高知名度等需求,CRS预订酒店管理系统安全网关固网支付酒店报备,酒店会议信息通信服务包,满足酒店客户和会议住客提高会议服务水平、会务组织效率等需求,会易通会议服务新视通天翼通会议宽带,酒店客房信息通信服务包,以满足酒店住客在客房内的信息、通信服务,数码E房IPTV客房宽带客房电话,酒店完美联盟培训材料,数码e房,“数码e房”是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业应用需求的宽带增值应用类业务。,酒店完美联盟培训材料,酒店ASP管理系统,中国电信提供的酒店ASP管理系统产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品。酒店只需配备能够接入互联网的PC工作站，通过远程访问中国电信的数据中心，以租用方式获得酒店管理系统的使用权。酒店管理系统、软硬件运行平台、系统维护与系统升级全部由中国电信提供。,酒店完美联盟培训材料,号百酒店预订业务,中国电信商旅预订运营中心,旅客,自主产权的中国电信酒店预订平台,宽带接入,.,传统电信业务,合作订房公司运营中心,合作方代销酒店,电信自有代销酒店,号百订餐酒店完美联盟数码E房会易通,长途套餐,自有酒店组织和运营,合作运营,运营采用（自有房源+合作房源）方式通过佣金分成获取一定收益,前向面向不同层次的旅客,后向吸引酒店采购电信服务,订房,酒店完美联盟培训材料,会议服务,中国电信完美酒店联盟会议服务是指在提供中国电信会议总机、小灵通租机等语音通信服务的基础上，与天翼通、企信通、会易通产品及业务、号码百事通等服务相结合，针对宾馆酒店内会议代表信息沟通不畅、内部通信及宽带接入等酒店会议服务需求而开发的业务，实现无线宽带接入、会议门户、分机互拨、电话会议等功能。,酒店完美联盟培训材料,酒店报备,酒店完美联盟解决方案酒店报备-酒店、旅馆业治安管理信息应用解决方案，依托中国电信覆盖广泛的网络、服务体系和研发能力，为公安部门和酒店、旅馆业提供包括网络构建、系统集成、运行维护等服务的整体解决方案，免除公安部门和酒店、旅馆业在治安管理信息系统建设和使用上的后顾之忧，有效支持提升治安管理水平，为构建和谐社会和平安城市保驾护航。,酒店完美联盟培训材料,标签服务和产品,商务领航之酒店完美联盟通信信息解决方案,核心（一级）客房长话,推荐（二级）客房宽带ASP应用iTV,/及以下,/大型连锁,酒店完美联盟培训材料,目录,我省酒店行业现状酒店完美联盟方案介绍营销推广,酒店完美联盟培训材料,为什么要实施酒店完美联盟营销？,？,酒店客户的话音收入持续在萎缩，收入增长乏力，实施“酒店完美联盟”营销能达到什么目的？,酒店完美联盟培训材料,拓展路径思考1、2、3,当地酒店市场以当地主流酒店为初期拓展重点逐步形成对低端的吸引和高端的挤压,样板客户在每类酒店中树立样板客户形成对同类酒店的影响和示范效应,业务切入以酒店最关心的服务实现业务切入考虑业务提供能力和收入实现速度要求,在我们本地市场如何开展？,酒店完美联盟培训材料,酒店供应商,住客,酒店价值链活动关系示意图,对行业服务管理有权威性,与酒店有长期合作的利益关系,是酒店“事件营销”的强势甲方,找到可能的合作伙伴,重大会议/活动主办方,住客,住客,酒店完美联盟培训材料,酒店客户接受,酒店住客知道,酒店住客使用,酒店加盟以提升住客服务价值吸引客户加入“酒店完美联盟”与主管部门/行业协会合作推介，提升联盟影响与软件、设备供应商合作拓展酒店业务,信息传播以“轰炸式”的业务宣传信息覆盖住客从进入酒店到离开的全部过程向住客传递简洁、清晰的业务资费等关键信息,促进使用简化或取消客房通信信息服务的开通手续设计包天、免费或清晰单价的住客使用套餐放置业务使用手册，教会住客使用,营销过程的的关键环节,酒店完美联盟培训材料,措施一:以抓落实促实效提升,明确服务规定动作【客房长话畅聊/包天】、【数码e房服务】,酒店完美联盟培训材料,措施二:打通接口，整合填充转型服务,酒店完美联盟,客房通信信息服务,会议通信信息服务,酒店管理通信信息服务,订酒店,订机票,将预定功能整合到数码e房客户终端界面在加盟酒店拓展自有房源营销合作，逐步将酒店客房信息整合到号百商旅平台,号百吃喝玩乐信息,整合本地号百吃喝玩乐信息，接入到数码e房界面,引入客房,将网上召集会议功能引入数码e房终端界面包装按方收费的易于住客使用的收费模式,丰富客房服务,提高酒店销售,引入客房,将信息会议服务纳入会议较多的酒店会议室服务包装按天收费的会议模式,酒店管理系统SaaS版,针对管理信息系统薄弱的中低端酒店重点推广,丰富完善完美联盟服务【业务整合】,酒店完美联盟培训材料,措施二:打通接口，整合填充转型服务,相关接口梳理和完善,试点推广组织,号百服务整合,协同单位：号百公司鸿信公司状态：信息整合需求已提交，待号百公司实施,会易通产品整合,牵头单位：集团公司状态：研究接口开发,酒店管理系统SaaS版推广,牵头单位：集团公司状态：已完成试点，业务管理办法、受理、维护流程等已完成，待统一部署,省支撑号百服务整合,责任单位：各本地网状态：待启动,选取会议集中的目标酒店,责任单位：各本地网状态：待启动,SaaS目标酒店选取,责任单位：各本地网状态：待启动,丰富完善完美联盟服务【实施组织】,酒店完美联盟培训材料,措施三:启动媒体宣传计划,长途大巴针对流动人群，与长途大巴媒体合作，L