第2章 影响消费者行为的因素体系

1,第二章影响消费者行为的因素体系,2,消费者行为的影响因素,消费者行为总体解释模型,2,消费文化的生成与扩散,3,主要内容,3,2.1.1影响因素论的架构两因素论三因素论四因素论,2.1消费者行为的影响因素,4,消费者行为的三大影响因素：,2.1消费者行为的影响因素,消费者行为,5,消费者行为影响因素的四个层面：,2.1消费者行为的影响因素,消费者,6,2.1.2影响因素的清单,2.1消费者行为的影响因素,外部环境因素,因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力),7,2.1.2影响因素的清单,2.1消费者行为的影响因素,消费者内部因素,因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态,8,2.1.2影响因素的清单,2.1消费者行为的影响因素,营销因素,因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境),9,消费者行为综合模型(CTM)消费者行为黑箱模型消费者决策过程模型(CDP)消费者信息处理模型(CIP),2.2消费者行为总体解释模型,10,2.2.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型：消费者行为反馈所罗门模型：消费者行为轮盘彼得模型,2.2消费者行为总体解释模型,11,2.2.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型所罗门模型彼得模型,2.2消费者行为总体解释模型,自我概念与生活方式,12,2.2.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型：消费者行为反馈所罗门模型彼得模型,2.2消费者行为总体解释模型,消费者个体,环境影响,消费者决定,消费者反应,反馈给消费者：购后评价,反馈给环境营销策略的发展,13,2.2.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型所罗门模型:消费者行为轮盘彼得模型,2.2消费者行为总体解释模型,4.消费者与亚文化,5.消费者与文化,3.作为决策者的消费者,1.市场中的人们,2.作为个体的消费者,消费者行为学,14,2.2.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型所罗门模型彼得模型,2.2消费者行为总体解释模型,公司营销战略,消费者的感知与认知,消费者的行为,环境,15,2.2.2消费者行为黑箱模型2.2.3消费者决策过程模型(CDP)阶段模型：阶段模型：2.2.4消费者信息处理模型(CIP),2.2消费者行为总体解释模型,16,2.3消费文化的生成与扩散,消费文化消费革新及扩散时尚与流行,接受百分比,2.5%导入期,增长期,成熟期,衰退期,34%,34%,早期15%接受者,早期多数,后期多数,落伍者,革新者,17,2.3消费文化的生成与扩散,消费文化消费革新及扩散时尚与流行,接受量,时髦,时尚,经典,18,向下滴渗理论(trickle-up-downtheory)向上渗透理论(trickle-uptheory),创新如何变为时尚:两种理论,19,消费者行为影响因素的主要理论，包括两因素，三因素和四层面理论三因素理论从外部环境，内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为初步讨论了消