行政管理培训课件

行政管理培训,什么是管理？,管理=管你？,管理自己的六力,什么是行政？,行政：是指国家机构中立法和司法以外的全部机构的总称。“行政”指的是一定的社会组织，在其活动中所进行的各种组织、控制、协调、监督、等活动的总称。,什么是行政管理？,行政管理：就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。,企业行政管理的内容,企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理、生活福利、车辆、安全卫生管理等。,所谓“行政管理人员”,包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等。,行政管理范围与特点,行政部门工作内容,辅助高管,通讯管理,公文管理,日常事务管理,自身建设,员工保护,会议管理,行政管理工作具有以下六大特点：一、综合性强二、政策性强三、时间性强四、工作内容繁杂五、联系广泛六、被动性和突破性强,行政工作主要管理对象,行政管理团队,行政人事经理,行政专员,人事专员,行政秘书,行政管理的基本原则,讨论：什么样的人适合做行政管理人员？,主要从哪几个方面考虑？,讨论：男人适合做行政文秘工作吗？,什么样的人适合做行政管理人员？,个人条件个性要求品质要求,行政管理人员应该具备哪些品质？,礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行政谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使驼敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本份而不炫耀示人,行政管理人员需具备的能力,行政人员,总调度,参谋和助手,桥梁和枢纽,代言人,行政人员的角色扮演,不一定是上司的，要为同事服务,权利核心,行政人员角色的扮演,职权层次,职能,权力的三维概念,成功行政人员的“七”高,综合素质高权大责高薪水高说服的本领高发展愿望和前景高道德水平高成就感高,如何获取快速成长的能量？,能力能量,职位能量,80,20,一般,优秀,卓越,50,50,20,80,1：累加式：学习、学习、学习.,2：裂变式：学习、实践、反思.,能力能量获得模式：,释放,知识结构与管理,角色定位与行政管理,我们了解自己吗？,开放我盲目我隐藏我未知我,他人知道他人未知,自己知道自己未知,自己别人知道不知道知道开放区盲目区不知道隐藏区未知区,相互尊重互相交流,虚心听取认真回应,开诚布公实话实话,相互尊重共同探讨,怎样利用了解之窗？,美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如何提高人际交往成功的效率，提出典了一个名为“约哈瑞窗户”的理论,你的潜能开发了吗？,测试题如下：,一个记事本和一支钢笔的总价格是1.1元。记事本比钢笔贵1元，请问钢笔多少钱？,研究人员发现，三分之一的人答对。那些答错的人给出的答案是“1角钱”。研究人员把答对者归类为“思考型”。这类人用左脑思考，思维深入，细腻且有逻辑，理财意识强，能力强。答错者则属于“直觉型”。他们通常用右脑思考，易冲动。信用卡经常欠账，较少能存钱，不关心也不擅长理财。正确答案：钢笔5分钱，笔记本1元5分钱。,1,2,3,我,上司,同事,下属,“三位一体”,作为下属的四项职业准则,是上级的执行者和推动者,完成目标同时实现自身的发展和提升,是上级的窗口和桥梁,是上级的辅助者和补充者,下属,同事,上司,下属,是配合者,是同事,下属,同事,上司,内部客户,是竞争者,下属,上司,下属,作为上司时的六大角色,下属,计划者,执行者,教练员,团队领袖,沟通者,业务骨干,不同层次人员的工作重点,你属于什么样的人才？,S（技能）人才,A（态度）人才,行政人员的日常工作,7,上司交办的其他工作,行政人员的日常工作,行政人员的日常工作,办公室事务,办公室布置,点评：根据现在会议室的布置，请点评公司办公室布置的优、缺点？,办公室管理,良好办公环境五大标准,办公室布置的环境要求,实用、方便,和谐便利,环境健康,气派个性,舒适美观,绿化环境,光线环境,颜色环境,空气环境,设备环境,安全环境,声音环境,行政管理人员日常工作的三大特点,创造满意的工作场所,问题：关于办公设备使用方面，你能说出哪些不准？,办公用品的选购原则,公文的含义？,我国现行党政机关使用的文件,我国现行党和各级领导机关使用的文件有14个：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。国家行政机关使用的公文种类有13个：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。,我国现行党政机关使用的文件,上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见、通知、通报、请示、批复、函、会议纪要；不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即：命令（令）议案、通告、公告。由于这18个文件是党和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文种。,公文的种类,按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。,1,写作特点,分清写作文类,指挥性报请性记录性规范性通知性报道性,写作程序,公文的作用,A,会议性通知,B,任免通知,C,指示性通知,会议性通知,会议通知的时效性强，应提前发文，估计有足够的时间收文，以便与会人员做好准备，按时到会。会议原因写得简短，会议内容、安排、要求要写得具体。,通知*（发文机关名称）关于召开*的通知,销售部员工：鉴于销售部员工目前对业务还不熟练，决定星期四下午2：00进行培训，详情请见下表：其他事项：提供午餐与会过程中不得大声喧哗，不得无故迟到早退，需做好笔记。特此通知！销售部（盖章）2017年4月18日,任免通知,任免根据任免日期被任免人员的姓名和职务,通知,经董事会决定，王某某在其任职期间内，贪污公款，情节严重，从2017年4月12日起，罢免其销售部经理职务。*公司董事会（签章）2014年4月12日,指示性通知,通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如“现通知如下”，转入主题内容。主题内容：具体事项结尾部分：一般写执行要求“以上事项，望认真执行！,通知,由于近来公司员工不太注意形象，为优化公司形象，现通知如下：周一至周四，所有员工按员工手册上的要求着装，周五可穿休闲一些的服装上班，但不得浓装艳抹，望认真执行！*公司行政部（公章）2017年4月12日,公文写作注意事项,名称数字规范计量单位的规范,练习,请找出下列哪一个成文日期标注的是正确的？二零零九年六月十二日二00九年一月拾二日0九年八月二十日二00九年.伍月.十二日12/9/09,应用公文写作中的数字表述下列哪个是正确的？,5万6千人97年12月出席十人，缺席6人56000人,下行、平行公文首页格式,00001机密一年特急XXXXX文件XXX20171号关于XXXXX的通知XXXXX：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,石家庄市发改委文件文件,上报公文首面版式,秘密特级XXXXX文件XXX20171号签发人：XXX关于XXXXX的请示XXXXX：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,公文处理方法和程序,公文处理的三大环节1、发文处理：拟搞审核签发登记缮印用印分发2、收文处理：签收登记分办拟办批办承办催办督办办复3、公文管理：制定立卷类目表归卷调用立卷归档销毁,档案管理,什么是档案管理？档案的作用及种类档案的管理部门档案的分类及点收档案的保存期档案的归档要求及借阅,文档管理与处理,文档的归档原则：一、是在本企业活动中直接形成的；二、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；三、是对企业具有长远的历史查考价值的。,文档的归档方法：,1、按问题组卷2、按名称组卷3、按地区组卷4、按时间组卷5、按收发文机关组卷6、按作者组卷7、按工作阶段组卷8、按专业组卷9、按结构组卷,归档案卷内的基本排列方法：,一、上级机关文件在前、本企业和下属单位形成的文件在后；二、来文和复文，复文在前、来文在后三、正文和附件，正文在前、附件在后；四、正文和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、结论性文件在前，原始性，过程性文件在后,会议的概念,会议的种类？,低投入高收入高能效高效能AB低收入高投入低效能低效能CD,效能,投入,应当开什么样会议？,如何提升会议价值,情感收益会议收益认识收益任务收益会议价值=人力成本会议成本物料成本机会成本,会议弊端与防治,参加人员过多会议目的不明确简单问题复杂化议题讨论失控,控制会议规模简化会议程序缩短会议时间提升会议水准,会议问题,会议控制,会议的筹划与管理,会前的准备工作,会中事务,会后工作,面对面就座,面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边,显示等级,显示等级如果你希望显示等级，让领导坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐,自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌,自由讨论,有效能集思广益，达成目标和谐信任、认同、畅所欲言参与参与的人全神贯注效率参在预定的时间内达成会议的目的学习参与者有更好的学习机会,成功会议的要准,行政管理的三大功能,从“管理”方面来说行政,行政管理部门不能仅仅只满足于做好行政的后勤工作，也不能只满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手”，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的想法和思考，而且高屋建翎地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个后勤事务工作而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，我们不能仅仅要做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。,从“协调”方面来说，,行政管理者不能简单地以传达领导的命令，完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下，左与右，里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协商，不能成为真正的协调。,行政管理的思想境界应该是“润物细无声”,行政部门应该象一部自动化程序很高的机器。其中的许