《服务业的跨国经营》PPT课件

,服务业的跨国经营,全球著名的服务业跨国公司,摩根士丹利麦肯锡沃尔玛麦当劳时代华纳,2,金融服务业：摩根士丹利,3,摩根财团(摩根士丹利和GP摩根的前身)美国乃至全球金融市场上风云200多年。摩根财团的历史几乎就是美国以至全球在摩根所处时代的金融发展史。在华尔街和伦敦金融区的历次大危机中，摩根财团担当美国央行的角色时间长达150年。1933年之后，被拆分出来的投资银行摩根士丹利，一直被国际金融界认为是继承了摩根财团的霸主地位。,4,公司在全球28个国家设有超过600个办事处，员工总数5万多人。摩根士丹利在亚太区已活跃了三十余载，在北京、上海、香港、曼谷、墨尔本、孟买、汉城、新加坡、悉尼、台北及东京均设有办事处。公司在中国有一家合资公司：中国国际金融有限公司（简称中金公司），由中国建设银行、摩根士丹利及几家国内外企业联合组建。摩根主要从事金融服务，包括企业融资和协助客户通过发行股票或债券筹集资金、并购咨询及房地产金融服务；销售及买卖股票和债券；证券研究；直接投资；私人财富管理以及资产管理。,5,物流业：联邦快递,6,2005年3月，联邦快递公司入选美国财富杂志的“美国十大最受推崇公司”和“全球十大最受推崇公司”名单，而且在财富杂志的一项调查中名列“付运”行业第一位。,7,联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。作为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快递运输服务。其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。,8,联邦快递公司的创始人弗雷德里克史密斯出生在运输世家。1965年，经济学专业的史密斯在学期论文中首次提出了快递服务的概念。这一概念当时并没有引起注意。但现在，快递已经成为经济生活的一个有机组成部分。,9,快餐业：麦当劳,10,麦当劳，全球最有价值的品牌之一。自1955年，由创始人雷.克洛克（RayKroc）在美国芝加哥成立麦当劳公司以来，金色拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人士的欢迎。现在，麦当劳餐厅每天在为全世界4700万以上的顾客提供用餐服务。麦当劳在全世界119个国家和地区中拥有超过30000家餐厅，全球营业额约104.9亿美元。,11,麦当劳改变了世界的消费方式。带有金黄色M拱形标志的麦当劳已经成为世界餐饮业中的一个金字招牌。在全世界任何地方，只要你看到这个M金色形的标志，就会想到清洁的环境、热气腾腾的食物和快速的服务。麦当劳不仅仅是一家餐厅，这句话精确涵盖了麦当劳集团经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳的营运很重要的一环，就是把欢乐和美味通过餐厅的人员传递给顾客。,12,麦当劳是全球化的象征。西雅图人曾砸毁麦当劳。1990年麦当劳在深圳开设了在中国的第一家麦当劳餐厅；1992年4月，北京王府井开设世界上面积最大的麦当劳，当日交易人次超过万人；1993年2月，广州第一家麦当劳在广东国际大厦开业，开业当日交易的人次打破全球纪录；到目前，麦当劳已经在中国74个大中城市开设了460家餐厅。,13,电信业：AT&t,14,1885年3月，AT&T（美国电话电报公司）成立，最初是经营、扩展美国贝尔电话公司及其它小公司的长途业务；1995年9月，AT&T宣布其分为三个公司：一个“新的”AT&T（提供通信业务）；朗讯技术有限公司（提供通信系统和技术）；NCR公司（集中商务密集型计算机业务）。AT&T公司占据美国市场已经近120年了，创造了电信史上无数的奇迹。,15,传媒业：时代华纳,16,虽然和AOL的合并是失败的，但时代华纳仍然是全球最大的媒体公司。,17,零售业：沃尔玛,18,1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。,2020-05-03,19,凭借其独特的营销理念及销售网络获得巨大成功。顾客服务原则第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。,2020-05-03,20,在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有30家购物广场。,2020-05-03,21,管理咨询业：麦肯锡,2020-05-03,22,麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。,2020-05-03,23,麦肯锡公司增加价值的项目实施包括：帮助公司确定其战略，评估新市场和地理区域，采用严谨的、以事实为基础的方法认真审核市场的未来发展前景，并分析如何在竞争中取胜；为现在的国内企业设计全球扩展战略；以行业中全球的最佳做法和适合中国的方法为基础，为客户设计新的组织结构和管理控制系统；为出现损失的企业制订扭亏增盈计划；为中国和国际公司确定潜在合作者，将他们排定优先次序并帮助谈判；为培训销售队伍及其他方面设计和实施建立技能的计划；设计和执行现代分销商管理系统。,2020-05-03,24,2020-05-03,25,2020-05-03,26,服务业跨国经营基础服务业的对外直接投资服务业的跨国公司,2020-05-03,27,一、服务业跨国经营基础,服务业跨国经营方式服务业跨国经营理论服务业跨国经营动因,2020-05-03,28,1、服务业跨国经营方式,服务业的对外直接投资：作为主体的服务贸易是供给国（生产者）直接投资，在市场开放的需求国（东道国）设立服务企业（商业存在）满足消费者。服务业的跨国公司：主要业务是向市场提供服务的跨国公司。,与服务产品的无形性相矛盾,2020-05-03,29,2、服务业跨国经营理论,英国经济学家邓宁1980年提出：服务业跨国经营也适用国际生产折衷理论(theeclectictheoryofinternationalproduction),2020-05-03,30,（1）所有权优势ownershipspecialadvantages,所有权优势含义：企业满足其当前或潜在顾客需求的能力。在服务业中有三个重要标准：服务的特征和范围（服务的构思、舒适度、实用性、可靠性、专业化程度、以及顾客态度等属性）服务的价格和成本与产品购买和使用相关的服务（售前、售中、售后服务）,2020-05-03,31,（1）所有权优势ownershipspecialadvantages,跨国公司为了比竞争对手更成功地满足此标准必须独家或特许拥有特殊的技术、管理、金融、营销资产，以便以最低生产成本生产和销售特有的产品和服务。实现规模经济,2020-05-03,32,服务业跨国公司的所有权优势,2020-05-03,33,服务业跨国公司的所有权优势,2020-05-03,34,服务业跨国经营所有权优势概括,质量控制，是决定服务业跨国经营竞争力的一个最重要的变量。范围经济，指在地点和品种选择方面能满足顾客需要的程度。规模经济，通过扩大规模降低成本和价格已实现利润最大化。技术和信息，是服务业跨国经营的核心竞争力。信誉和商标，是服务产品（经验产品）的重要竞争优势。人力资源，是服务企业参与竞争的根本。创新，是现代服务业保持持久竞争力的源泉。,2020-05-03,35,（2）内部化优势internalization-specialadvantages,内部化优势的含义：服务业企业为了克服外部市场的不完全性和不确定性，防止外国竞争对手模仿，将其无形资产使用内部化而形成的特定优势。具有内部化开发利用优势和从事跨国经营强烈倾向的服务企业：信息密集型的服务企业（作为主要优势的信息和知识只有在企业内部才能得到更好的保护和更有利的运用）。凭产品品牌或公司形象著称的企业（内部化比外部市场交易对于质量标准的控制更加有效）。,2020-05-03,36,以知识为基础的创新型服务企业（实现生产和消费的垂直一体化有利于新型服务产品的推广）。拥有商标和版权等无形资产的企业（这类企业会在国外建立保护其资产权利的分支机构）。工业跨国公司拥有股权的服务附属企业（这些公司旨在保证制造业公司以最优条件获得投入物，帮助母公司维持和发展生产、出口及海外市场）。,2020-05-03,37,服务业跨国公司内部化优势,2020-05-03,38,（3）区位优势locationalchoiceadvantages,区位优势的理解：东道国所有的特定优势，企业无法自行支配，只能适应或加以利用。服务业中区位优势的形式：东道国不可移动的要素禀赋产生的优势区位约束性服务（旅游、教育、金融等）特定东道国条件特定消费者（东道国的人口素质、习惯性消费等）特定市场（市场规模、资源质量、基础设施、地缘优势等）东道国的政治体制、政治法规等有利条件东道国政府在服务领域的政策干预可能给跨国经营者创造更好的竞争机会。聚集经济带来的区位优势（竞争产生新的服务机会）,2020-05-03,39,服务业跨国公司的区位优势,2020-05-03,40,无区位优势，企业缺乏优越的投资场所，只能将有关优势在国内加以利用,无区位优势和内部化优势，仅有所有权优势，企业难以内部使用其自身拥有的无形资产优势,特许经营,出口贸易,对外直接投资,41,2020-05-03,3、服务业跨国经营动因,生产性服务和消费性服务需求的拉动（生产性服务的增加是服务型跨国公司出现及扩张的主要原因）。服务供给的推动效应（技术进步和分工专业化引起的劳动力“挤出效应”推动了服务的供给）。服务业的竞争（服务贸易总协定也是服务大国争夺服务市场的表现）。,2020-05-03,42,进入壁垒降低和服务贸易的自由化（随着全球市场的融合，信息成本的降低，交易费用的进一步下降，服务业将比制造业更加具有跨国经营的倾向）。赢得信赖（获得全球网络优势是一些服务行业提升服务产品价值并赢得顾客信赖的重要渠道）。全球学习（服务型跨国公司全球学习的过程也是创造价值的过程，增加了企业的无形资产价值，提高了自身的竞争优势）。,2020-05-03,43,二、服务业的对外直接投资,服务业对外直接投资的界定服务业对外直接投资发展状况,2020-05-03,44,1、服务业对外直接投资的界定,（1）对外直接投资FDI基本含义：把所有或部分生产要素转移到国外，并对这些要素的国外使用进行控制的国际交易方式。转移的生产要素：资本/技术/管理等表现形式：设立受投资者控制的企业非股权安排形成的连锁分支,2020-05-03,45,（2）影响服务业对外直接投资的因素,市场因素（市场规模、市场增长、市场份额、消费者关系等）服务业对外投资一定是以东道国为市场，投资企业是为了建立或扩大东道国服务市场而对外直接投资的。出口障碍因素（关税、配额、法规等）服务业对外直接投资不是为了绕过贸易壁垒，没有制造业那样的脱离资本流动的纯产品的出口。,2020-05-03,46,（2）影响服务业对外直接投资的因素,成本因素（劳动力成本、运输成本、原料成本等）服务业对外直接投资不是因为东道国成本低廉，而是将东道国市场作为直接目标。投资环境因素（政治环境、经济环境、社会环境等）其他因素,2020-05-03,47,2、服务业对外直接投资发展状况,（1）服务业对外直接投资的规模2002年后服务业FDI占世界FDI总量的60%以上（2）服务业对外直接投资的地区流向发达国家占绝对优势地位，发展中国家渐成增势（3）服务业对外直接投资的产业布局传统劳动力密集型向新兴知识技术密集型转变（4）服务业对外直接投资的自由化趋势,2020-05-03,48,三、服务业的跨国公司,服务业跨国公司的认识服务业跨国公司与服务国际化服务业跨国公司与国际技术转让,2020-05-03,49,1、服务业跨国公司的认识,（1）服务业跨国公司的理解：广义服务业跨国公司：主要业务是向市场提供服务的跨国公司。制造业跨国公司在服务业的投资狭义服务业跨国公司（服务业对外直接投资的主体）,部分国家的服务业和制造业跨国公司（联合国跨国公司中心）,50,2020-05-03,（2）服务业跨国公司的组织形式,非股权合作,股权投资,特许经营,管理合同,许可协议,新设,并购,在不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让一项或几项无形资产而进入目标国际市场。,服务业对外直接投资者通过全部或部分参股在目标国展开经营。,特许方将自己拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予受许人使用，受许人按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应费用。,海外办事处,海外分支机构,海外附属企业,优点：投资少，风险小,缺点：合作有一定期限，树立了竞争对手,优点：便于管理，无形资产交易内部化,缺点：投资多，风险大,2020-05-03,51,（3）服务业跨国公司的基本特征,经营国际化服务业中的保险、银行、零售、广告、会计、餐饮、法律、咨询等行业的跨国倾向突出。业务多样化服务业公司扩展到制造业，服务各行业间相互渗透。旅游、广告、会计等服务业部门的经营多样化趋势显著。,2020-05-03,52,经营一体化如：金融服务业银行、金融、保险；旅游服务业旅游、旅馆、航空、铁路、出租车；专业性服务会计、咨询、广告、调研、公共关系；有不平衡性服务业跨国公司的地区不平衡性和行业不平衡性。追随型转为主动型服务业跨国公司迅速向海外扩张而不再是制造业的补充。,2020-05-03,53,并购活动频繁跨国并购在服务业对外直接投资中发挥了主要作用。带动技术扩张服务业跨国公司以软技术见长，由于服务业产品生产和消费的不可分隔性，是服务业跨国公司向海外分支转移的技术更接近母公司水平。实力提升,跨国并购交易额部门比重（%）,年份,产业,2020-05-03,54,财富全球最受赞赏公司排名榜前十名,名次中文名称英文名称行业总部所在地1.通用电气GeneralElectric电气美国2.丰田汽车ToyotaMotor汽车日本3.宝洁Procter&Gamble家庭日用品美国4.强生Johnson&Johnson制药美国5.苹果Apple电脑美国6.伯克希尔哈撒韦BerkshireHathaway保险美国7.联邦快递FedEx邮递美国8.微软Microsoft计算机软件美国9.宝马BMW汽车德国10.百事PepsiCo食品饮料美国,2020-05-03,55,全美最受赞赏公司排名榜前二十名名次中文名称英文名称行业1.通用电气GeneralElectric电气2.星巴克Starbucks餐饮3.丰田汽车ToyotaMotor汽车4.伯克希尔哈撒韦BerkshireHathaway保险5.西南航空SouthwestAirlines航空6.联邦快递FedEx邮递7.苹果Apple电脑8.谷歌Google互联网9.强生Johnson&Johnson制药10.宝洁Procter&Gamble家庭日用品11.高盛GoldmanSachsGroup证券12.微软Microsoft计算机软件13.塔吉特Target零售14.3M3M多样化15.瑙丝庄Nordstrom零售16.联合包裹UnitedParcelService邮递17.美国运通AmericanExpress金融卡18.好市多CostcoWholesale零售19.百事PepsiCo食品饮料20.沃尔玛Wal-MartStores零售,2020-05-03,56,全球著名的服务业跨国公司,摩根士丹利麦肯锡沃尔玛麦当劳时代华纳,2020-05-03,57,金融服务业：摩根士丹利,2020-05-03,58,物流业：联邦快递,2020-05-03,59,快餐业：麦当劳,2020-05-03,60,电信业：AT&t,2020-05-03,61,传媒业：时代华纳,2020-05-03,62,零售业：沃尔玛,2020-05-03,63,管理咨询业：麦肯锡,2020-05-03,64,2、服务业跨国公司与服务国际化,（1）世界经济重心转向服务业服务业国际竞争力一定程度上反映了国家竞争力的水平。企业服务能力成为衡量其竞争力的重要指标。市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变，企业发展战略由“产品导向”向“客户导向”转变。服务业是新技术的主要推广者和使用者。,65,2020-05-03,（2）服务业跨国经营快速增长的原因,发达国家国内服务管制制度变革的影响70年代以来，西方自由主义经济思潮的崛起，服务业出现了放松管制与大规模企业兼并相互影响的两股潮流，促进了发达国家间服务业投资规模迅速扩大。服务贸易自由化国际性制度安排的推进GATS形成了制定规则、组织谈判、解决争端三位一体的全球服务贸易协调与管理体系，推进了服务业国际投资。,2020-05-03,66,服务企业跨国投资方式的变革服务企业的信息化管理导致组织形式的变革，由原来的金字塔结构向扁平化的动态网络结构发展（如非股权合作方式）。服务产业的特性决定了服务业国际化扩张的重要性服务营销的特性要求服务的生产与需求密切接触；相当多的服务部门具有网络型产业的特征。,2020-05-03,67,（3）服务业跨国经营对世界经济的影响,对全球服务产业的发展起着重要的促进作用促进全球服务产业的资源优化配置与重组，扩大了各国服务产业发展的市场空间，在规模经营和国际化经营的基础上，服务产品的生产和供给得以增加。各国服务业竞争带来的产业效率的提高，促进服务企业的生产和交易成本下降以及消费者福利的增加，也促进服务方式的创新和服务质量的提高。有利于新技术、新产品、新管理方法在全球的扩散。,2020-05-03,68,逐渐呈现服务业寡头结盟垄断的局面加剧了全球服务业的市场整合与企业重组，在相当多的领域，大型服务跨国公司的垄断地位越来越强。成为推动经济全球化发展的重要力量进一步调整了国际分工中的各方利益分配,2020-05-03,69,3、服务业跨国公司与国际技术转让,（1）跨国公司发展的新趋势跨国公司的发展战略重新出现了回归高度专业化的趋势回归高度专业化（即归核化refocusing），是跨国公司把自己的业务集中在最具竞争优势的行业上，把经营重点放在核心行业价值链上自己优势最大的环节上。强调核心竞争力的培育、维护和发展；对非核心业务实施战略性外包。,2020-05-03,70,3、服务业跨国公司与国际技术转让,跨国公司通过同业跨国战略兼并和强强联合，可以迅速打进国外市场、扩大产品种类、充分利用现有营销渠道、获得目标公司的市场份额，实现全球规模经济。跨国公司的当地化战略成为重要的趋势跨国公司的当地化战略主要体现在市场当地化、投资管理当地化、管理人员当地化、R&D当地化、公司风格当地化和利润当地化等方面。,2020-05-03,71,跨国公司的跨国化程度不断提高跨国化程度由三个比例的平均值来衡量：国外资产值/总资产值国外销售额/总销售额国外雇员数/总雇员数战略联盟成为跨国公司的重要发展模式由于科技进步和国际化程度的提高，跨国公司通过战略联盟实现优势互补，减少风险，扩大业务活动和研发费用的分担。,2020-05-03,72,新型管理体制和组织结构的出现新型管理体制特征：扁平化、分权化、管理总部小型化跨国公司的研究与开发更趋国际化例如：丰田汽车：日本总部（动力装置设计及协调R&D）美国（车型设计）德国（内部设计）英国（传动系统设计）加速向服务业和高附加值的技术密集型行业的倾斜,2020-05-03,73,（2）国际技术转移的新特点,全球技术贸易额比重上升且增长较快发达国家间的技术转移是主流对外直接投资成为技术转移的重要渠道（实施对外直接投资的企业多半都附带技术输出）跨国公司成为技术转移的重要组织形式（技术转移内部化）,2020-05-03,74,技术创新支持技术转移（技术转移周期缩短为35年左右，呈现由梯度式转向跳跃式，由硬件化转向软件化）对技术转移实施法制化管理（各国都对技术的输出与输入实施政策引导和法律调节）技术战略联盟正在成为技术转移的新方式（不同国家的企业和科研机构相互联合，形成以专题研究、产品开发、技术合作为目的，以协议、合同为纽带的技术战略联盟）,2020-05-03,75,（3）跨国公司的国际技术转让,跨国公司的技术能力（专利、高新技术产品）跨国公司拥有强大技术优势的原因大型跨国公司的资金优势成为技术优势的源泉和后盾发达国家跨国公司拥有最优秀的科技和管理人才跨国公司的全球网络能够迅速掌握有价值的信息跨国公司先进高效的组织管理体系是技术优势得以维持的保障跨国公司在国际技术转让中的垄断地位取决于跨国公司在技术创新活动和技术成果方面的垄断跨国公司是国际技术开发和技术转让的主体与主要组织形式,2020-05-03,76,（4）跨国公司参与国际技术转让的原因,实施全球化战略的重要手段跨国公司全球化战略的最核心部分是技术的创新、垄断和竞争策略，技术优势是战胜各种竞争对手的主要因素。技术的生命周期不断缩短和技术更新的加快跨国公司通过技术转让延长技术的使用寿命，实现利润最大化。,2020-05-03,77,国际市场的抢先占领针对发展中国家的“以市场换技术”政策，跨国公司可以在东道国某一行业占据较大的市场份额。使用所在国资源实现对技术的控制跨国公司通过次新技术向东道国的转让，结合当地资源开发出适应当地需求的产品，延长技术赚取利润的时间周期。,2020-05-03,78,（5）跨国公司的技术转让策略,转让时机策略国际类型策略转让方式策略股权差别策略技术换市场策略,创新,发展,成熟,衰退,转让,技术生周期,发达国家,跨国公司,新兴工业国家,其他发展中国家,联合研究与开发或技术互换,处于任何生命周期的技术（包括高新技术）,一般技术,全资子公司,合资企业和非附属企业