制造业HR基础知识

2020/5/3,1,制造业人力资源知识介绍,黄国泉,2020/5/3,2,課程目的,1、了解制造业HR部门职责和作用；2、了解制造业HR与其它部门关系及运作流程；3、掌握制造业HR工作各模块内容及运作流程；4、认识制造业HR各工作模块目前的现状；5、掌握制造业特殊职位的英文简称。,2020/5/3,3,内容纲要,一、制造型企业人力资源的工作范围及运作1.传统人事管理与现代人力资源管理2.人力资源管理的基本原理3.人力资源管理核心内容：选、训、留、用-招聘与甄选-培训与发展-绩效评估与发展-薪酬与福利二、企业常用英文简称,2020/5/3,4,认识制造型企业,1、三资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、独资企业2、三来一补企业：来料加工、来样加工、来件装配补偿贸易3、民营企业：个体工商户、私营企业、集体企业4、OEM与ODM：OEM是承接委托方提出产品设计方案的制造商，俗称“代工”；ODM是从设计到生产都自行完成。,2020/5/3,5,制造型企业价值链,客户,2020/5/3,6,HR规划,HR目标,企业战略,组织设计,工作分析,职位评估,任职资格管理,结构管理,薪酬体系,绩效考核,价值管理,培训,现代人事管理,价值分配,价值评价,价值开发,价值评估,人本管理,基础管理,机制管理,选才,育才,用才,激才,素质测评,制度流程政策HR价值取向,人力资源部在整个价值链中的作用,2020/5/3,7,企业组织设计的原则,目标原则集权与分权结合责权利相结合管理幅度和管理层次稳定性与适应性执行与监督分开精简高效信息的灵活沟通,2020/5/3,8,直线制直线职能制事业部制超事业部制矩阵制委员会,常见制造企业组织结构形式,2020/5/3,9,直线型组织结构,2020/5/3,10,总经理,品管部,人事部,制造部,物料部,业务部,直线型职能型组织结构,2020/5/3,11,董事长,发展部,人事部,资讯部,财务部,事业部组织结构,事业部,事业部,事业部,2020/5/3,12,矩阵制组织结构,2020/5/3,13,传统人事管理与现代人力资源管理比较,2020/5/3,14,制造业人力资源部的未来趋势,企业建立成学习型组织，人力资源部成为“学习管理中心”。人力资源部承担起“决策支持维护”的功能人力资源部承担“个人职业生涯设计师”的角色人力资源部必将成为“士气管理中心”。“企业的黄埔军校”必将成为人力资源部工作的重中之重人力资源部必将成为员工“精神的支持与辅导中心”,2020/5/3,15,制造业人力资源运作实务,2020/5/3,16,招聘及甄选一、招聘及甄选的程序二、你需要什么样的人三、外部招聘方法的效益四、内部招聘的优缺点五、分类选择获得人才渠道六、现代企业招聘面临的挑战七、选才原则,2020/5/3,17,招聘及甄选的程序,1、年度人力計划制定依据营业状况未來发展方向部门及公司目标2、人力需求表及工作简介3、招聘方式：內部招聘、外部招聘4、履历表筛选5、面谈6、进行咨询,2020/5/3,18,招聘及甄选的程序,年度人力计划,每季人力需求及工作内容,审核,内部职缺公告,外部寻找,履历表收集与分类,筛选适当人选,面谈安排,第一次面谈,存入人才库,核薪及签核,安排应聘者体检,办理报到手续,第二次面谈,必要时作参考人查询,人力需求表/用人单位主管工作简介/用人单位主管,工作申请书/应征者,人事异动申请书/用人单位主管，人资处,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,No,No,No,需求部门人力资源窗口及填写人,2020/5/3,19,Example:工作简介,2020/5/3,20,外部招聘方法的效益,2020/5/3,21,内部招募的优缺点：,优点：晋升渠道流失的可能性小忠诚度较高企业保险系数高节约费用,缺点：可能会产生不公平拉帮结派形成惯例，难以改变产生新的空缺近亲繁殖,2020/5/3,22,分类选择获得人才渠道,基层管理类：班组长、领班中层管理类：课长、经理高层管理类：高级经理、厂长、副/总经理初级工程类：技术员、设备维护中/高级工程师：电子/机构/软件工程师秘书：文员、助理、秘书、高级秘书一般专业职务：HR、PMC、IT生产作业员：生产线操作工人,2020/5/3,23,现代制造业企业招聘面临的挑战,对招聘团队的素质提出了更高的要求选才的方法越来越科学招聘渠道的开发与选择招聘成为企业“销售”的一部分,2020/5/3,24,选才原则,2020/5/3,25,培训与发展,1、培训的目的和作用2、员工培训与发展的概念3、企业的员工培训内容4、员工开发与培训的原则5、培训体系与培训的类型6、当前企业培训的问题7、培训效果的评估,2020/5/3,26,培训目的与作用,传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展,2020/5/3,27,员工培训与发展的概念,教育、培训、开发员工培训的含义：知其行、知其能,2020/5/3,28,企业的员工培训内容是什么？,知识培训技能培训态度培训观念培训思维培训心理培训,2020/5/3,29,员工开发与培训的原则,战略原则长期性原则按需施教、学用一致投入产出培训方式和方法多样性全员培训与重点培训相结合,2020/5/3,30,培训体系,2020/5/3,31,一般培训课程运作流程图,2020/5/3,32,一般企业必修课程工作执行标准,2020/5/3,33,TrainingClassification(培训分类),1.专业训练指部门专业技能之训练以内训或外训方式办理2.阶层训练各阶层主管职管理领导才能之训练3.养成训练获得晋升主管职或主管职上晋升资格之训练4.内部讲师训练培养部份主管资深专业人员成为内部授课人员以传承专业知识经验5.新人教育协助新进人员了解公司理念制度及环境之教育6.职前训练新进人员正式任用前专业知识技能训练;(OJT),2020/5/3,34,当前企业培训的问题,2020/5/3,35,如何赢得培训的成功？,开始之前的策划是重点的关键,1、掌握需求是培训的问题还是管理的问题目标对象是谁用什么方式训练（授课、研讨）用专业的需求分析方法（面谈、问卷、测试）2、目标定位课程目标要与需求一致训练内容及目的与公司制度面(企业文化)要一致掌握学员吸收的程度定位,2020/5/3,36,3、讲师行业内人员、权威人员教学的技能（必要是须试听）如内部讲师，则需挑选及培养4、培训管理专业管理、注重流程安排训练时机得当解决后顾之扰合理评估、持续改进,2020/5/3,37,5、组织/主管高层参与公布每一次培训绩效（出席率/考核通过率/满意度）培训员工是带人主管之绩效之一(奖惩制度)注重评估6、讲义/道具讲义与讲师授课配合根据课程进行方式设计根据训练现场合理使用设计根据课程后需要设计跟进资料,2020/5/3,38,训练评估Level1Level5,2020/5/3,39,1、绩效评估的作用2、绩效评估的流程3、间接员工绩效评估的方法：KPI/360度/PRD4、直接员工考核的方法5、绩效评估在企业里为什么难以实施,绩效评估与发展,2020/5/3,40,自信与主动承诺感/责任感自我成长工作满足感,绩效评估对员工的助益,知道并了解被期待的角色与职责为何了解对部门与组织整体运作的重要性了解教育训练是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准,2020/5/3,41,绩效评估对主管的助益,指引部属努力的方向有计划的培训部属激励部属的工作潜能客观公平的绩效评估,提升部属绩效接班人计划/生涯发展提升部门绩效奖励调薪依据,2020/5/3,42,1.目标设定GoalSetting2.建立共识Contracting3.导正与回馈Coaching&Feedback4.绩效评估PerformanceAppraisal5.发展计划IndividualDevelopmentPlan,绩效评估的流程,2020/5/3,43,KPI是一种向经营层提供重点管理讯息的体制KPI反映公司财务及运作绩效的关键指针KPI是衡量一个部门的关键性指针，它可以往下展开，对各管理阶层在组织中的职责作适当明确的说明，管理者藉由KPI评估各单位的经营绩效,2020/5/3,44,KPI目标的设定应符合SMART原则,S:Specific明确可行的M:Measurable可以衡量的A:Attainable可以达成的R:Related与关键职责相关的T:Time-Bound有时间限制的,2020/5/3,45,KPI的衡量必需完全量化，符合计分原则衡量方法如下:,时间,数量,成本,品质,2020/5/3,46,关健性指标KPI（KeyPerformanceIndicators),1.费用控制(ExpenseControl)10.员工满意度调查(EOS)2.人力控制(HeadcountControl)11.离职率(TurnOverRate)3.内部客户满意(ICSS)12.加班控制(OvertimeManagement)4.生产力(VAP）13.薪资福利调查(C&BSurvey)5.训练发展(TrainingDevelop.)14.预算控制(BudgetControl)6.管理幅度控制(SpanofControl)15.聘雇循环(RecruitingCycletime)7.工业安全(Safety&health)16.绩效管理(PerformanceManagement)8.每季优先重要工作执行17.员工抱怨(CustomerComplain)(PriorityProgram)18.沟通(Communication)9.项目进度(ProjectProcess)19.人才培养(TalentBrood),功能部门(Function):,2020/5/3,47,工厂部门(Plant),1.内部客户满意(ICSS)11.生产力(VAP)2.出货达标率(OrderFulfillment)12.直接间接人力比(DL/IDL)3.客户抱怨率(CustomerComplain)13.训练发展(T&D)4.产值达标率(ProductFulfillment)14.工业安全(SafetyIncidents)5.毛利率(GrossMargin)15.预算控制(BudgetControl)6.人力流动(TurnoverRate)7.工时率(HourlyRate)16.投资报酬率(ROIC)8.库存天数(InventoryDays)17.材料与销价比(M2P)9.直通率(TotalFirstPassedYield)18.工厂效率(FactoryEfficiency)10.品质(OOBAQualityPPM),2020/5/3,48,业务部门(Sales),1.外部客户满意(ECSS)7.新客户开发(Newcustomer)2.业绩成长(SalesGrowthRate)8.预算控制(BudgetControl)3.利润成长(PBT)9.训练发展(T&D)4.投资报酬率(ROIC)10.库存管理(InventoryDays)5.应收帐款(AR)11.市场占有率(MarketShare)6.生产力(VAP)12.客户抱怨(CustomerComplain),2020/5/3,49,360度绩效评估,指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力,2020/5/3,50,被考评者,上司,客户,供应商,同事,自己,其他,2020/5/3,51,绩效评估结果的应用,招聘与选拔人力资源开发员工的薪酬方案员工的职业生涯规划,2020/5/3,52,一般企业在实施绩效评估时的主要问题,1.方法的生搬硬套，兼容性差-“适者”才能生存2.考核只是把员工分出等-充分利用考核成果达到人力资源开发的目的3.评估技能不足（标准理解/光环效应/趋中误差/近期误差/个人偏见误差/自我比较误差）-充足的培训去支持4.有结果，没过程-指标的确立到结果评估进行回馈与导正5.只进行评估，没有进行发展-根据结果，制订发展目标及计划,2020/5/3,53,Reward&Motivation,薪酬&激励,1、总薪资(TotalCompensation)2、工资等级制度3、工资形式的内容4、福利制度,2020/5/3,54,工资形式的内容,计时工资计件工资经营/管理者年薪制奖金津贴和补贴特殊情况下工资,2020/5/3,55,福利制度,住房福利交通福利饮食福利教育培训医疗保健有薪节假,文化旅游金融福利其它生活福利工作环境和保护社会保险商业保险,2020/5/3,56,其他企业人力资源管理功能简介,劳务关系对外关系工厂安全管理后勤、总务管理厂务管理社会保险,2020/5/3,57,ISO9001对HR之关注要点,6资源管理6.1资源的提供组织应及时确定并提供所需的资源，以：实施和保持质量管理体系及持续改进其有效性；以满足顾客要求来增加顾客满意度。6.2人力资源6.2.1人员安排从事影响产品质量工作的人员应是有能力的。对能力的判断应从合适的，教育、培训、技能和经历方面考虑。,2020/5/3,58,ISO9001对HR之关注要点,6.2.2培训、意识和能力组织应：确定从事影响质量的活动的人员的资格；提供培训或采取其他措施以满足这些需求；评价已采取措施的有效性；确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；保持教育、经历、培训和资格的适当记录.,2020/5/3,59,SA8000对HR之关注要点,童工強迫性劳动健康与安全组织工会的自由与集体谈判的权利歧视惩罚性措施工作時间工资报酬管理系统,2020/5/3,60,常用职位名称英文,President董事长GeneralManager总经理(GM)Vice-President副总经理/副董事长(V.P.)HumanResourceManager人力资源经理PlantManager厂长AccountingManager会计部经理FinancialManager财务部经理ManufacturingManager制造部经理FinanceManager财务部经理Supervisor主管AdministrationManager行政经理Secretary秘书Assistant助理ManufacturingEngineer制造工程师(ME)MarketingRepresentative销售代表PersonnelManager人事部经理ProductManager生产部经理,2020/5/3,61,常用职位名称英文,SoftwareEngineer软件工程师MechanicalEngineer机构工程师（ME）ElectronicEngineer电子工程师（EE）ProductionEngineer制造工程师（PE）QualityEngineer质量工程师（QE）IndustrialEngineer工业工程师(IE)PMCManager物料部经理ProductionManager制造部经理ProductionControl生产控制员(PC)MaterialControl物料控制员(MC)Cashier出纳Specialist管理师/专员Lecturer/Trainer/Instructor讲师InternalAuditor审核员Receptionist接待员Technician技术员Operator作业员,2020/5/3,62,制造企业常用英文简称,5S:5S管理：整理、整顿、清扫、清洁及素养AVL:认可的供货商清单(ApprovedVendorList)BOM:物料清单(BillOfMaterial)BPR:企业流程再造(BusinessProcessReengineering)BSC:平衡记分卡(BalancedScorecard)BTF:计划生产(BuildToForecast)BTO:订单生产(BuildToOrder)CPM:要径法(CriticalPathMethod)CRM:客户关系管理(CustomerRelationship）EC:电子商务(ElectronicCommerce)ECRN:工程规格更改通知(EngineerChangeRequestNotice)EMC:电磁相容(ElectricMagneticCapability)ERP:企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning),2020/5/3,63,制造企业常用英文简称,FQC:成品质量管理(FinalQualityControl)IPQC:制程质量管理(In-ProcessQualityControl)IQC:进料质量管理(IncomingQualityControl)ISO:国际标准组织(InternationalOrganizationforStandardization)JIT:实时管理(JustInTime)KM：知识管理(KnowledgeManagement)MO:制令(ManufactureOrder)MPS:主生产排程(Maste