美导课程 PPT课件

美导课程,1,第一章：九大关培训第二章：下店实务,2,第一章：九大关培训,第一关：启动关第二关：服务关第三关：熟人关（朋友关）第四关：聊天关（通过熟人关）第五关：产品服务方案关第六关：服务项目展示关第七关：大夫发现需求关第八关：销售关第九关：顾客档案管理,3,第一关：启动关,1树立创业精神，一切从零开始，学会“三勤”“三不说”的原则。做为一个美导，首先要有很强的工作意愿。即使你经验不太丰富，但只要你努力的去做。树立好自己的创业精神，天天保持一个很好的工作心态。但在你有了良好的心态后，还应该把自己的以前的旧观点抛开。这就是所谓的-一切从零开始。因为你来到一个新的地方，有新的企业文化及背景，也有了新的工作方法。在工作当中要做到三勤、三不说。,4,所谓三勤：就是眼勤、嘴勤、手勤。我们美导从一开始，从你的点点滴滴都要时时刻刻做到的。我们美导的职责就是在店内跟店员及老板沟通、探讨来共同的服务于顾客。而要想我们跟店员沟通：首先是眼勤：要不停的用你的眼睛观察你身边的一切，主动服务。包括店员的一举一动，周围环境的变化。若有什么问题，一定要手勤，及时从自己做起，把不好的现象立刻纠正。遇到任何人（包括老板，店长、店员、顾客）都要嘴勤：热情的打招呼、问候，如果你是一个新人不懂的就要多问。,5,现在就举一个例：在带新人这一块，我们要支持她做一些很容易做的事情，要让她感觉你不是她的领导而是她的老师，会说的不如会做的，你不但要说还要做给她看，再让她做做看、说说看。并给她回馈意见，再回头看看她做的好不好。如果有人怨言，说别人什么事都让我做，你要告诉她：“他们这些人不让你做这些事，你能学会做这些事吗？”这样才能给你带来很多工作经验。我们美导在下市场时与店员沟通都要找对一个能说话的人，先把能做主的人说动了，再开始你的工作，你就会感觉轻松多了。这也就是所谓的“擒贼先擒王”。,6,三不说就是：A、影响企业的话不说：如果我们美导都这么不信任或是讨厌自己的企业了，那我们怎么来教育其它人呢？所以，凡事都要从自己做起。B、影响上司的话不说：兵雄熊一个，将雄熊一窝。在你说你的领导不好的时候其实就正在反映你自己的品格了。C、影响员工团结的话不说：我们要知道个人总有缺陷，团队才最完美。当我们个人有什么不懂的时候，可以请教我们的伙伴。所以，员工的团结真的很重要。团结就是力量。,7,2树立短期目标和长期目标学会“三忍”首先，问问你自己的目标是什么？短期目标：是你在这一个星期或是这一个月里要达成的。我希望我们在下到一个市场之前为自己定一个目标（比如打算为这家店提升百分多少的业绩）。长期目标：是通完成你的短期目标来达成你的长期目标。比如，今年你打算达到什么样的收入目标，打算拥样什么什么样的东西都可以）人只要有了目标，才能有更强烈的动力。当然为了自己的目标，我们还需要给自己定一个详细计划。在工作中会遇到很多的障碍点和挫折，所以我们一定要学会三忍，否则很难达成目标。,8,三忍：A容忍：容忍自己的不适应等让你不舒服的一些心情或环境。只有当你容忍自己以后，才有可能容忍别人的的过错。我们要记住，容忍其实是在考验你自己的EQ，EQ好的人，就是成功开始的一半了。B忍让：吃亏是福。因为只有吃了亏我们才能学到更多的东西。而当你吃得苦中苦时，就能成为人上人了。C忍耐：其实，当你学会容忍、忍让后，忍耐就是我们要做的最后一步了。但也是不容易做到，这个“耐”字是需要持续一段时间的。所以在你忍无可忍时请你再忍一次，成功总是最后到访的客人。坚持到最后，我们一定会成功。,9,3逐级启动，逐步成功，要沿着成功者的道路，不要怕吃亏、吃苦，要有艰苦的零销售精神。什么事情我们都不能跳跃式的进行，如果这样，成功是不可能的。所以我们一定要有明确的目标，接着就是为自己清楚的做一个详细的计划，当然你可以用你自己的方法。当你又沿着成功者的道理走，成功就容易多了。不过，在做任何事情之前要想好后路，俗话说的好：凡事不怕一万，只怕万一！想沿着成功者的路走，就要学会-拿来别人的成功经验。如：做的好的区域的方法，再结合你当地的情况复制过来。这就是所谓的取别人之长，补自己之短。在这关的最后，我想告诉大家：良好的启动就等于成功的一半。,10,第二关：服务关,1、树立良好的服务心态我们的生活中无时无刻都存在服务，只要你做好它，你的人际关系又进一步了。因为你要懂得什么是舍得。首先让我们看看树立良好的服务心态。做为一名优秀的美导，你们知道我们的工资是谁发的吗？,11,公司，自己，客人。你们说的都不错，但最重要是店内人员。所以我们要给她们做好服务关心，重视，再三肯定她，让她们的心向着我们。这样她们才能更好的服务客人，工资就是从这里来的，如果客人不掏钱的原因就是因为美容师没有好好发挥，责任就是我们没有教好。所以我们要很乐意去服务美容师，让她学到更多的东西为我们挣钱。针对美容院，重要的是先分析好的人，老板和美容师的类型。,12,2、服务第一、销售第二和（销售第一、服务第二）？你们觉得那一个重要？两个都重要，我们去到美容院先要分好美容师的类型，美容师分为二种：第一种是嘴吧甜，擅销售的，脑子转得很快，非常讨人喜欢，这一类型的美容师称为杀手型美容师适合在商场里做销售；第二种是：不善与顾客沟通，但是做事很细心，技术很好，这就是服务型美容师，她们适合在美容院做售后服务。,13,这两种类型在美容行业都缺一不可，看我们怎样按排，假设服务型美容师去商场做销售不做美容，她会觉得不自在的，要杀手型美容师在美容院做服务不做销售她会很闷的也做不了这份工作的。如果要在这一行好好发展杀手型和服务型要好好配合，说一个例子，根据美容院的情况销售型12名做销售，服务型的要45名主要做服务客人从她的技术上认可她们，三个月就会自然在她们手上买东西了，这样不是最完美的组合吗？,14,3要注意个人形象，注意个人卫生。除了自己的个人形象以外，对顾客也可从着装方面去初次判断顾客的消费心理。当客人进门的时候我们首先会怎样呢？我们会看她，从她的服装发型，妆面，言谈举止就可以判断出这是一个什么样的客人，比如说进来一个身穿貂皮大衣，发型整齐，妆面清爽，很高雅的女性，你想想这人有没有钱？我们心理就有数了该怎样服务这客人了。我们着为一个优秀的领导也要注意个人形象，个人卫生，因为你代表的是SUE在别人心目中的地位。,15,4学会聪明人的心态，要发现重点顾客（销售人员）聪明的人会说我这个月做活动业绩完成两万，下个月一定要超过两万，因为她的业绩上去了就不想下来。美容院每天都要开晨会总结前一天的情况，表扬业绩最好的美容师，让她给大家分享她是如何成功的，所有的美容师学习成功的经验，运用到工作当中去。我记得有一次和同事去买衣服，那售货员拉着我朋友讲了半天，把我凉在一边。我生气的拉着我的朋友就走了。是我买衣服这售货员找错对象了。,16,第三关：熟人关（朋友关）,1心情：每天保持好心情和顾客互动。俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。美容院如果不开晨会一定会出现问题，如果晨会变成了批判会也会出问题。如何让自己（美容师保持心情愉快）就是开晨会的时候应该多激励美容师。婚姻的最开始出现的一些问题都是一些小问题，一些鸡毛蒜皮的小事，可为什么最终会导致离婚呢？就是因为每一个小问题都没有重视过也没处理过，最终积少成多导致离婚。因此我们在情绪不好时要学会自我控制，找一个调解的方法。这时可以教美容师的一些放松的动作：深呼吸，或书写放松法（写日记）或转移焦点。,17,2熟人关的目的：通过与别人或顾客的聊天达到彼此熟悉。顾客来美容院的方式：（辩别顾客身份的一些方式以便找到聊天的话题）走来的：从那走来的，住的是豪宅还是一般的普通住宅，初步判断顾客的经济状况。开车来的：开的什么车，谁的车坐车来的：坐什么车来别人送来的：送她来的是什么人，什么车。3熟人关的条件：进行聊天顺利通过熟人关。通过前面的聊天继续了解顾客的年龄、家庭、职业、收入等，准确找到顾客的兴趣爱好。初步判断顾客类型。,18,4人关是整个成交过程中所起到的主要作用。顾客的种类：A传道者：不会在美容院消费太多的东西，这种顾客是比较爱贪小便宜，但美容院出现状况时她会帮你说好话，也会给你带顾客，但会向你要好处，对这种人不用太小气，可对他大方一点。要让她知道只要她帮美容院做宣传就一定会得到好处。,19,B囚禁者：理智型的，这种顾客到点来到点就走，产品用完就知道买。认为美容院都是一样的不分好坏。对这种类型的顾客我们要尊重她，用心服务她就可以了。C破坏者：这一类是大顾客，但同时也是很挑剔的顾客，要求对她的服务是一流的不能得罪。一但得罪了她会到处去传播你的坏消息。这种类型的顾客在服务上不得有一点差错。要满足她的需求的同时不要给她得寸进尺的机会。,20,5续没有卖出产品是美容师的原因。A、如果美容师连续三次都没有卖出产品就说明这个美容师心不在这里。她根本没用心的在这里做事。B、前面的几大关没过好，要重新再教她一次。,21,第四关：聊天关（通过熟人关）,1主动打招呼要告诉美容师不要只顾自己的顾客，遇到客人就热情主动打招呼，要体现一个团队精神。2消除顾客的紧张心情。顾客刚进门时要先放松顾客的心情；不要马上去介绍一些产品之类的话题。在聊天的过程当中找一些小的肢体动作，拉近你跟顾客之间的关系，建立亲密感。比如：帮顾客整理衣领，接顾客的衣物等。先不要提买产品而要说你先用用这个产品，或试试这个产品吧。,22,3接近顾客的最佳时机A当顾客环视四周搜索时这个时候不要与顾客讲话，也不要打扰她，等她看完后你恰到时机的再跟她说话。B当顾客看着促销人员时这是促销员手里有那资料或宣传单，如果有顾客看过来，千万不要等顾客走过来，要主动过去服务。C当顾客长时间凝视某一产品时（或问及某项服务疗程时）这种情况是这个顾客可能听说过、见过或产品的包装吸引到顾客，她多树是想要了解产品，这个时候美容师可以让顾客先坐下来，倒杯水给她在咨询。,23,D当顾客忽然停下脚步时多数是在店门口处停下来看一下，美容师看到了就要马上出来把顾客请进来看看。E当顾客直接触摸产品时有些店会有产品摆在橱窗里，有时顾客会拿起，店员会担心顾客打开或使用而冲上来制止顾客，这样会让顾客感觉你在防她或对她不信任，所以要注意技巧。遇到这种情况，店员要礼貌的上前去给顾客介绍并咨询其需求点。F当顾客提出参观要求时如果顾客提出这种要求时，可能顾客已经有50-60%认同这个产品或服务了，这时要让美容师介绍店里的特色或她喜欢的，不要全部都给她参观。,24,G当顾客提及某人介绍时如果没有老顾客的陪同的情况下，或老顾客没跟你介绍这个顾客的消费爱好及倾向时千万不要马上就让她买上一大堆产品。一点要让美容师不要太心急，一面影响介绍人。H当顾客提及认识我们公司的时这个时候一定不要乱推销产品，先确认这个人来的目的。或打电话咨询那个人，要防止工商税务的工作人员。,25,4做美容刚开始35分钟内不与顾客交谈而是用娴熟的技能打动她。（销售时也是如此）5找合适话题，循序渐进的进入主题。可说些她身边熟悉的人事物。女人的最大特点是聊天、第二是爱美。这是女人的两大天性。两个男人放一起很长时间也不定会说话；但如让两个女人放一起不长时间就可能聊的很开心。原因是男人是理性的，女人是感性的；男人一般不会围着一堆打折的衣服去浪费时间。男人有需要才会去买。可女人不管这些，如遇上什么衣服打折，有时我们也不知道买了那么一堆东西可以干什么用。男人做事的目的性很强，在乎结果，女人做事随性。我们可以通过女人的这些特点来进入主题。,26,6影响与顾客聊天的四个现象A你在聊天时、顾客不出声这时要问顾客的爱好和兴趣，不要再说产品了。B你在聊天时，顾客“嗯、啊”应付要转移话题，可问顾客一些日常生活中的事情，找到她的喜好，引起顾客的兴趣，以便沟通。C双方都没有笑容这时多数是因顾客的某个表现或某句话刺激到了你，这时要懂得调整自己的情绪或转移话题，避免这种尴尬的气氛。D顾客讲，你成了听众。这时多数是顾客引导你，变成反推销，当发现或感觉但时要及时转话题。,27,第五关：产品服务方案关,1产品的分类及原料的作用（产品手册）作为美导，必须清楚自己公司的产品有几大类，每一个类型是针对什么皮肤，熟悉知道产品原料的作用，熟练掌握产品的组合及搭配方案2产品的价格、容量。要记熟，并计算好组合、套组价格，单次成本、使用时间长短、搭配方案。比如：美白系列有几瓶，客装几瓶，院装几瓶，每一瓶是多少钱，一套是多少钱。,28,3产品所含原料的背景的作用产品的原料是来自那个国家从那里提取，经过什么高科技术提练，原料的昂贵程度。对皮肤有什么改善。利用产品原料背景炒作加深顾客的心里影响。利用产品的组合及其作用从整套开始介绍，告诉顾客用一整套的效果会非常好。如果顾客家里有一两样产品是重复的，就递减下来，但从头到尾都要强调一个套组能给皮肤带来的最好效果。让顾客有深刻印象以便下次销售。利用产品内的原料作用来帮助成交（如：胶原蛋白等）,29,把专业的术语用最通俗的语言讲给店员（顾客）听。如讲到成份的时候。不要说产品有什么成份而应告诉顾客成分能给皮肤带来的效果。皮肤使用产品出现不适时，销售时做到先小人后君子，以免日后顾客发生不好反应时不好解释，买产品前先说使用方法，用量，及一些正常反应。说法：如果你的皮肤有痒，或长痘等是因为你的皮肤正在适应我们的皮肤，我们的产品因营养成份比较高，也许是你的皮肤吸收不是很好，过几天就会自动消失的。处理过敏：现在已不买息斯敏，可用葡萄糖酸钙。顾客皮肤过敏不是产品的问题，而是皮肤的类组织氨现象。（如有人吃海鲜会过敏，那证明不是海鲜的问题，而是自身体质的原因）。,30,4、服务方案根据顾客的经济实力推荐23套方案让顾客清楚的知道以后应该购买什么产品。电话技巧：某姐你好我是你的美容师，你前几天在我们这里买过产品，你是否按我说的方式去用等，再说一些关心的话。根据当时的促销方案活动要划分层次来策划，不要针对店内所有顾客去做方案。比如：这个月做的活动就是针对高档顾客来做的。活动方案最好先从高档顾客做起最后做低档顾客的。每次促销方案要有联接性，应考虑到季节气候来策划。并根据促销的方案通知适应该方案的顾客到店咨询，但打电话要有技巧。,31,把顾客分类：按高、中、低来分。必须把顾客分出高、中、低档次；一个活动方案出来不要不分顾客的消费倾向、价值观、皮肤需求、去推，而是要根据顾客的消费倾向、和价值观、皮肤需求去推一个方案成交率会很高。按高、中、低来分类并在这个级别上挑出一部份可以提升的先把可以提升的解决了，再去处理没有提升级别还在同级当中的顾客，让她消费同一级别的活动方案。如何升级：以最低消费的金额出一个方案，促销产品最好选用中级顾客当中最多人使用的一个最好的产品。,32,提问：家里有钱但小气，不会买贵的产品答：技术神秘，要让顾客知道自己能享受到与众不同的的服务，技术是不是与众不同，推陈出新的技术，或方式，有没有让顾客产生神秘感。如把这个顾客当成是皇太后般的去服务等。凡事感激感激伤害你的人因为他磨练了你的心志感激欺骗你的人因为他增进了你的见识感激鞭打你的人因为他清除了你的业障感激遗弃你的人因为他教导了你应自立感激绊到你的人因为他强化了你的能力感激斥责你的人因为他助长了你的智慧,33,六、服务项目展示关,美容院的业绩主要是依靠服务项目的多样性，可操作性和服务项目的独特性，时尚性。A服务项目的分类及作用1）服务项目的价格：作为美导必需教育店家，合理的制订好项目价格，是有必要的，美导下店时，会发现有的店家把服务项目和价格做成海报张贴在店外，目的是明目价格，一目了然。实际上是把客人拒之门外。有的客人只会从价格来衡量，在不了解的情况下，可能就会流失，而这时顾客还没有进到美容院。我们应该教育店家，把服务项目的价格做成画册，由美容师向顾客介绍项目。这样可以更多的吸引顾客，增加客源。,34,2）背熟服务项目手册：美导不仅要教育美容师要熟背产品价格，还必需背熟服务项目价格，这样就更有利于向顾客介绍项目，达成销售。如果顾客发现你对服务项目都不了解，就会怀疑你的服务是否熟练，你的技能是否专业。3）掌握各种手法技能：美导在教育时不能只偏向基本的面部护理。作为一个优秀的美容院必须有最新的项目，作为美容师必须掌握各种时尚的手法。身体的、香熏精油、丰胸开背、肾部保养、卵巢保养等等项目。,35,B服务项目及相关仪器在成交中起到很大作用：现在的美容师，不仅要掌握产品，还必须掌握仪器的使用。目前，产品和仪器的完美结合，能够产生更好的美容效果，美导要教育美容师使用好仪器。现在的美容师已经被成为美疗师了。C产品套系化：1）服务项目中所用产品均为几种产品的组合，使成交金额大幅上升：在销售过程中，美导要教育美容师成套的销售产品。从效果的角度，使用成套产品可以更迅速更有效的达到改善的目的。,36,2）专业化：在教育的过程中，要让美容师知道，自己是一位专业的美容师，不只是一名技工，只有专业的知识和手法，才能赢得顾客的信赖，才能得到尊重。3）简单化：把产品调配好给顾客使用，客人都是有惰性的，让她感觉到我们的服务是无微不致的。D1）把店里的每次活动的照片和活动内容展示给顾客看：美导要协助美容院将每次活动花絮和接受培训的证书张贴在美容院醒目的地方。2）必要时一个一个领着顾客解说或尝试。当顾客站在展示图片前时，美容师要主动前去解说，可以增加顾客对美容院的了解。,37,七：大夫发现需求关：,1）树立美容师的专业性、权威，使顾客信赖你。美容师的提升：配合公司的活动做出业绩前三名的有参与公司的旅游或培训机会。很多店会出现美容师听顾客的，顾客说什么就是什么，美容师没有找到自己的位置，不清楚自己在什么立场。其实美容师和顾客的关系就好象病人和医生的关系一样，我们要求的是美容师要做到一个大夫的性质。最终的目的是要让顾客信赖你。,38,皮肤黄金周。让顾客连续一个星期来三至四次或每天来，快速见效，后再给顾客推产品，成功率会很高。但是一周的时间做的都是一般的护理，产品的营养成份不能太高，主要以补水为主，并按摩时间越来越短，后两三次只是洁面、敷面膜。这样不但可在最短的时间内与顾客建立很好的感情，而且还能在最短的时间内形成最高销售。就是要在短时间内让顾客看到效果，让她满意，顾客也就会听你的话了。,39,2）准确发现顾客的皮肤问题和形体问题，发现哪个项目更适合她，发现一种就可以了（例：先夸优点，再说缺点，抓住一点使劲说）。如果实在找不到顾客的优点来夸时，就夸顾客有气质。说皮肤问题时最好语气温和，用连结词“但是，以我的经验来看，你的皮肤是属于什么问题。我以前经常处理这类皮肤问题，只要你能配合很快就可以解决。3）一般说皮肤问题明显的是顾客急于解决的要通过顾客的反映了解她最在意的皮肤问题，并说明这种皮肤问题解决的具体方法。让她感觉你好象一个专业的医生一样，并放心你。,40,4）抓住缺点，迅速放大，实现成交当发现顾客的问题时，就要让她知道这个问题如果不解决会出现什么后果，解决了会给她带来什么好处。（要让她自己想象）大夫关的重要环节A准确发现皮肤问题，抓住缺点迅速放大我们去医院时医生会把小问题说得很大，目的是引起重视，小问题不解决就是大问题。对顾客的皮肤问题也应是这样的。发现了问题就要告诉她，如不处理会有什么后果。,41,B再推出一套合理的治疗方案，要和顾客产生共鸣，再三肯定你的结束语。针对顾客的皮肤状况设计一套治疗方案，给顾客的感觉是你只看到她皮肤上的问题，关心她的皮肤状况，而不是看到她口袋里的钱。并引导顾客把焦点放在她自己的皮肤问题上。并再三肯定你的方案。要注意你推给顾客的产品就是顾客真正需求的。C展示顾客档增加权威性如果顾客还没有决定购买时，你可以借助店里其它顾客的档案或案例来增加顾客的信任度。,42,D结束语要肯定，帮助顾客下决心。美容师要用自己的职业道德让顾客感觉你真心的为她着想，并再三的肯定顾客今天的选择是绝对正确的。很多美容师经常犯的一个错就是前面说了很多，可是在最关键的最后一刻却没有帮顾客下决心，再一次要求顾客购买。店老板要为美容师做到以下几点：第一，合作愉快。第二，不断每从你身上学到新东西。第三，把从你身上学到的东西马上变成钱。只要老板能做到上面几点相信美容院的美容师的流失率会降低很多。,43,第八关：销售关,1销售=聊天，有目的性的聊，结果性要强。目的性要强，聊天你想达到什么目的，得到什么结果。要逼美容师去达到你想要她达到的目的。你是为她好的。要先给美容师洗脑。很多美容师不知道该如何与顾客沟通，特别是年龄小的美容师如何跟大龄顾客聊天，那就要嘴甜、手勤、脚勤、多请较多发问，把顾客当成自己家里的亲人一样，或打听顾客家里有没有跟自己年纪一样的子女。尽量寻找共同话题或发现顾客喜欢的话题沟通。,44,2销售中应注意环节，注意力要集中，发现并抓住成交信号。盯环节补环节盯环节：按步骤分解环节，然后看看是那个环节出了问题。美导要教给美容师方法，并要求店长帮你盯。补环节：在盯的过程中，发生突发事情时，要及时安排后补方案或人员。成交信号：集中注意力观察顾客的表情发现并抓住有购买欲望的顾客。,45,3学会“高压减压”和“迂回战术”。解说：高压是代表套组，这个套组也可是从头到脚，全身的。减压是代表一瓶。（就是给顾客准备一整套的产品，比如有十瓶，当顾客说家里有哪一瓶的时候你就可以设身处地的为顾客着想帮她一瓶一瓶的减。顾客在购买后还会很感激你的，下次再介绍的时候也比较容易。迂回战术：就来来回回的设计她，比如：某姐你可来了，我们在有一瓶*非常好，只剩下几瓶了，本来某姐要买走的，我硬是不给她，就是专门为你留下来了，你看怎么样。她要了就成功了，她要是没要，你也要说没关系，我明天给那个本来就想要的某姐就行了。,46,4语气柔和、适中、吐字清晰、流利。无论是与顾客说话或给美容师培训时，一定要注意着几个方面，特别是培训美容师时，教要教到位，还有传达方案的时候要清楚。注意：培训美容师的时候要为她们着想，尽量不要加班，可以早上早点到美容院来培训。,47,5正确的设计一套治疗方案，并准确的用易懂的的语言向顾客讲解。设计方案时，要让顾客明白我们的目的是为她着想，表达时要通俗易懂。6有粘劲：用十次努力换回一次即将失去的机会。很多时候美容师认为自己已经说了很多或很多次，顾客还是没有购买，就不再说了；但如果你真的认定这个产品是顾客需要的话，就要一直说下去知道她购买为止。7解答顾客的习惯性的拒绝的问题。要教美容师学会每天制造十个以上的顾客疑难问题来解答，避免到时答不上来。,48,第九关：顾客档案管理,1建立完整的顾客档案。让顾客配合填写完整.2如何建立完善的顾客档案，把握填写顾客档案的时机。我们可以在和顾客聊天时，聊些相关的内容，就算她在购买后，可能因赶时间没能填写完整，我们也可以凭记忆补上。3按照顾客档案项目认真填写。认真分析顾客的皮肤，生活习惯，及以前用过些什么产品，皮肤有何不良现象，现在还存在什么问题，我们都要仔细的填写完整。,49,4一定要感谢顾客愿意与你配合。我们要用非常专业的服务精神站在顾客的立场让顾客感觉我们为她着想。5建立完整的档案。建立完整的档案需要美容师的配合，因为客人什么都会跟她讲，会信任她。6顾客档案起到的作用我们可从档案上看出顾客的消费潜力，还能清楚知道顾客的皮肤现状及顾客的不良习惯，以便顺利销售，当然也是为了更好的服务于她。7把老顾客的感受等例子拿来教育新顾客。新顾客不了解情况故不敢投资，我们把老顾客档案给她看，不用说太多就可以做最好的证明。,50,8顾客