烟草专卖局(分公司)深化拓展四零工作法从理念到实操

县烟草专卖局（分公司）深化拓展四零工作法，从理念到实操,目录,四零工作法“再认识”,推进方式与阶段性成果,具体工作计划,目录,四零工作法“再认识”,推进方式与阶段性成果,具体工作计划,四零工作法的再认识,当前,中短期,中长期,定位,1是什么？,2解决什么问题？,4带来什么变化？,目标,成果,框架说明：体现市场导向和战略导向；体现当前到未来变化的动态过程,中短期目标,中长期目标,组织目标,3如何运行？,路径,烟草行业企业管理沿革,2013年11月底的全国烟草行业企业管理现场会对行业基础管理工作的发展历程进行了这样的回顾：,烟草行业企业管理工作的历程回顾,管理,管理体系化,管理科学化,目标：“三标一体”运行，文件执行率达100%，管理体系信息化实现率达100%,贯标机制信息化,信息化,体系文档电子化,状态：持续改进，良性循环,管理现代化,对标机制信息化,业务系统专业化,持续改进仿真化,管理标准化,管理有序化,都江堰（2007）以省公司为单位，整体推进管理体系建设，吹响全行业深入贯标的号角,工业企业（90s）工业企业全面推行管理体系，极大的提高卷烟产品的同质化水平,关于烟草行业全面实施ISO9000管理体系的指导意见（2006）,其他行业内企业（2009后）山西烟草、云南烟草建立十大管理体系，宁夏烟草的八大标准等内容,湖北（2010）以目标为引领，突出流程优化，重在流程执行监控,烟草行业管理体系建设工作指南（试行）（2009）,省级局（公司）和工业公司管理体系考核评价标准（2008）,浙江（2009）工业以“四大中心”为主体推动体系建设；商业以“六有”构建平台,行业在管理体系推进中两张皮的情况日益凸显,云南、安徽（2011）完善事后监控体系，引入事前、事中监控机制,2011年国家局部署全行业开展“管理创一流”活动,2012年国家局下发一流的质量管理体系评价标准,2013年国家局下发关于推进企业精益管理的意见,破解行业三大课题的载体推进企业精益管理,烟草行业改革的红利在哪里？发展的潜力在哪里？追赶的目标在哪里,2013年5月，国家烟草专卖局局长凌成兴局长指出，要思考、谋划、实践“三大课题”：,这既是要求我们烟草人对过去的思考，又是对未来的谋划。这是国家局党组深入贯彻十八大精神，在新形势、新变化、新挑战、新机遇下提出的行业重大命题，是事关行业持续健康发展的重大任务。,烟草行业加强企业基础管理的要求,2012年行业企业管理工作的重点是深入开展“管理创一流”活动。一是争创一流的基础管理。二是争创一流的体系建设。三是争创一流的目标管理。四是争创一流的创新机制。五是形成一流的管理团队。李克明副局长在2011年全国烟草工作会议上的工作报告,2014年的重点全面推进精益管理，要导入精益思想，推行精益方法，建立精益组织，形成精益流程，实现精益目标。李克明副局长在2013全国烟草行业管理体系建设现场会上的讲话,2013年行业企业管理工作把“管理创一流”活动进一步引向深入。一是以加强五项基础工作为重点，持续推进基础管理。二是以实践“五化”建设为抓手，持续推进管理优化。三是以构建一体化管理平台为载体，持续推进管理整合。四是以创新驱动转变发展方式，持续推进管理创新。五是以提升素质为着力点，持续推进队伍建设。李克明副局长在2012全国烟草行业管理体系建设现场会上的讲话,精益管理与当前企业基础管理的关系,精益管理与过去行业推行的对标、贯标、管理创一流等工作是互为支撑、相互促进的关系。精益管理并不是另起炉灶、另搞一套，其主要目标就是要进一步夯实管理基础，围绕服务和效率来降低企业成本费用水平，快速有效地响应市场需求，实现企业供应链效率和价值的最大化，最终提高企业发展的质量和效益。,精益管理的认识误区,在过去，精益思想往往被理解为简单的消除浪费，表现为许多企业在管理中提倡节约、减少投入、压缩成本、流程再造、消除所有浪费等。但是，这仅仅是要求“正确地做事”，是一种片面的、危险的视角。而现在的精益思想，不仅要关注消除浪费，同时还以创造价值为目标“做正确的事”。归纳起来，精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。,精益管理的正确理解,精益管理是企业在各项生产管理活动中运用精益思想，在创造价值的目标下不断地消除不必要且不创造附加价值的浪费，最终为客户提供无缺陷的产品和满意的服务。关键词：精益思想浪费,四零工作法,剖析提炼精益管理思想，深化拓展四零工作法,精益思想五大原则,最终用户确定价值客户需要什么给什么，不要什么不给什么以市场为导向的“两烟一专”，市场化取向改革的体现,价值,从原材料到成品的全过程烟草行业价值流系统：烟农-商业-工业-商业-零售客户-消费者商业为烟农、工业、零售客户等企业外部的上下游提供服务,价值流,企业的各项生产经营管理活动应不间断的流动起来部门间障碍价值流动的操作，即是企业的浪费,流动,以用户需求为准则，消除过早、过量或过晚、过少的投入，变推动为拉动，用户用户在第一时间得到需要的产品或服务一旦需要，即刻满足,拉动,尽善尽美,零缺陷质量,零距离服务,零障碍程序,零停留办事,准确把握浪费现象，系统锁定四零工作法目标,精益管理要消除五大浪费,零缺陷质量,零距离服务,零障碍程序,零停留办事,贯穿价值流动始终,企业外部,企业内部,四零工作法与精益管理1，正如李克明副局长对2014年精益管理工作的要求：应重点全面推进精益管理，要导入精益思想，推行精益方法，建立精益组织，形成精益流程，实现精益目标。四零工作法作为工作运行的方法就是在导入精益思想后，对精益方法的推进落实。在四零工作法的掌握和应用过程中，建立精益型企业组织，不断形成各项常规业务的精益流程和临时性任务的精益工作方法，最终实现精益目标。,精益管理四零工作法2，定义是：运用“零缺陷质量、零距离服务、零障碍程序、零停留办事”的四零工作法，把精益管理落实到县级烟草商业企业的各项生产经营管理工作当中，进而推动企业的效能建设、促进工作作风转变、提高执行力和工作效率、持续提升服务水平。,目录,四零工作法“再认识”,推进方式与阶段性成果,具体工作计划,精益管理“四零工作法”推进步骤,评价优化效果,阶段4,进行优化改善,阶段3,梳理诊断业务,阶段1,制定优化措施,阶段2,在“四零工作法”结合精益管理的过程中，我们通过深入剖析烟草价值链，结合自身业务实际总结了如何推进“四零工作法”，实现企业精益化管理的四个步骤。具体推进步骤分为如下四个阶段：,第一阶段：梳理诊断业务,查阅相关资料（管理体系、工作标准等），梳理业务内容,对业务成果进行诊断，识别具体业务的价值流,结合精益管理思想，明确业务内容的价值提升点和浪费消除点,形成业务内容梳理诊断报告,第二阶段：制定优化措施,根据业务价值提升点及浪费消除点，明确优化改进的目标,根据精益管理思想，确定优化的原则、思路,结合“四零工作法”的工作理念，选择相关精益管理工具，制定优化改进方法,形成业务优化措施,第三阶段：进行优化改善,结合优化措施，利用精益管理工具对各业务部门需改善的业务内容进行优化改善,各部门优化改善过程中,最终消除浪费点，提高工作质量，提升服务水平，实现价值提升,形成精益管理“四零工作法”运行机制,第四阶段：评价优化效果,根据“四零工作法”的工作理念，制定运行效果评价指标,结合评价指标，进行业务优化前后的效果对比,进一步完善相关业务优化措施,形成业务优化评价报告,评价优化效果,阶段4,进行优化改善,阶段3,梳理诊断业务,阶段1,制定优化措施,阶段2,查阅相关资料（管理体系、工作标准等），梳理业务内容,对业务成果进行诊断，识别具体业务的价值流,结合精益管理思想，明确业务内容的价值提升点和浪费消除点,形成业务内容梳理诊断报告,根据业务价值提升点及浪费消除点，明确优化改进的目标,根据精益管理思想，确定优化的原则、思路,结合“四零工作法”的工作理念，选择相关精益管理工具，制定优化改进方法,形成业务优化措施,在优化过程中科学运用精益管理工具对各业务部门需改善的业务内容进行分析,消除浪费点，提高工作质量，提升服务水平，实现价值提升,形成精益管理“四零工作法”运行机制,根据“四零工作法”的工作理念，制定运行效果评价指标,结合评价指标，进行业务优化前后的效果对比,进一步完善相关业务优化措施,形成业务优化评价报告,锁定浪费产生的原因或价值提升的瓶颈，明确优化目标,评价优化效果,阶段4,进行优化改善,阶段3,梳理诊断业务,阶段1,制定优化措施,阶段2,“四零工作”运行阶段,精益思想五大原则,运行成果,价值,识别价值流,流动,确定业务价值,找出价值提升点、浪费消除点，制定优化措施,目标导向，用精益管理工具，优化需改善业务,利用PDCA方法，持续改善,拉动,尽善尽美,通过上述四个阶段的推进、落实，形成精益管理“四零工作法”运行机制，减少企业不必要的浪费点，并提升企业各部门业务价值，提升工作效率，提升效益目标，实现企业精益化管理。,目录,四零工作法“再认识”,推进方式与阶段性成果,具体工作计划,时间推进计划,评价优化效果,阶段4,进行优化改善,阶段3,梳理诊断业务,阶段1,制定优化措施,阶段2,2周（10月30日),成立“四零工作法”专项小组，负责对各部门业务的梳理，形成业务内容梳理诊断报告,抽调各部门主要负责人制定业务优化措施,各部门根据优化措施对需优化改善的业务进行优化，确保运行顺畅，并形成精益管理“四零工作法”运行机制,“四零工作法”专项小组负责对业务优化的效果进行评价，并形成评价报告,1周（12月15日),1周（11月7日),4周（12月8日）,关于本次交流，我们最后分享一句话,一个问题的解决总是依赖于问题相邻的更高一级！,战略家魏斯曼,工作法的构建看似是业务流程的问题，可能是需要通过质量标准来解决，而质量标准的问题可能需要通过导入新的企业经营管理理念来解决。四零工作法构建更高一级的解决方案视野，应是将其升级为推进精益管理方法的精益管理四零工作法！通过确定价