第14章-态度与启发.ppt

陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第1页,复习与引言,部属是具有独立人格的人（P198）了解部属的方法（要点）人的行为图解（要点）（P200）部属的需求（P201-203）需求不满及其表现形式（P204-205）,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第2页,复习与引言,对于给予某种刺激时，基于当时的状况与需求，或接纳刺激的方法，会使人的行为有不同的变化，已在前一章中完成研究。人之所以产生不同行为的重要原因之一是由于人的“态度”。翻开讲义P210“良好态度的启发”,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第3页,14.1、部属的态度,态度的定义部属的态度态度的形成态度的特点,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第4页,14.1、部属的态度态度的定义,翻开讲义P211“何谓态度”态度：是个人对待外界对象（包括人、事、物）较为稳定的，由情感、认知、行为倾向三种成分构成的一种积极的或消极的感觉，是一种内在的心理倾向。因态度对当事人的行为方式影响甚大，故期待部属能有良好行为时，应适当地启发部属良好的态度。翻开图26“何谓态度”本章以对管理者的管理活动，最有影响力的“自然形成的精神态度”作为研究的主要对象。并针对态度如何形成及如何启发良好的态度加以探讨。,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第5页,14.1、部属的态度态度的定义,态度,身体态度,精神态度,在意识上形成的精神态度,自然形成的精神态度,长期形成,短期形成,外显的,内在的,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第6页,重点研究,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第7页,14.1、部属的态度部属的态度,对部属具有影响的事情，不考虑其可能产生的影响，仅凭管理者单方面的意图、直接生硬地下达命令时，部属会有何反应？翻开讲义P212“某管理者的指示”请各位学员注意：各个部属必有不同的反应，而其主要原因乃由于部属个人态度及需求上的差异所致部属面对公司的状况，上司的命令以及工作的变化等，“通过自己对公司、上司或工作的态度，予以接纳并通过自己的态度加以解释”。,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第8页,14.1、部属的态度态度的形成,态度可以是:（1）“长期工作的体验”所慢慢形成的（2）“强烈感情性的体验”所快速形成的。部属的态度中，哪些是因长期工作的体验所形成的？信赖度信赖的态度热爱公司的心意爱公司的态度部属的态度中，哪些是属于因强烈情感的体验而快速形成的？当众被责骂所导致的敌对态度处于极端困境时，因获得协助所导致的亲和态度,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第9页,14.1、部属的态度态度的形成,因“强烈感情的体验”所导致的态度，常易使部属采取冲动性的行为，管理者往往未发觉管理者本身的态度对上述行为产生影响。例如，组织中时常有态度不佳、抗拒指示的部属时，身为该部属上司的管理者，往往一昧责备该部属。然而，当思考为何该部属会采取如此言行时，即会发现，可能是以前和他接触过的上司或前辈，或者现在的上司，即管理者，使他变成如此的，管理者并未发觉其原因，而一味责备部属,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第10页,14.1、部属的态度态度的形成,部属的态度是如何形成的？开始形成部属对公司或管理者的态度的时机为何时？有无部属态度受上级、同事以及工作岗位上的团体态度影响而形成的实例？公司内的地位对态度所产生的影响为何？（“需求”“期待”“经验”）,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第11页,14.1、部属的态度态度的形成,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第12页,14.1、部属的态度态度的形成,有无与部属接触时，对其态度产生影响的案例？部属的需求（尤其是稳定、参与、认知、公正）等用产生创意的言辞（鼓励、信赖及期许）赋予动机通过适当的命令下达方式（用本身的言辞，前后一贯，不得相互矛盾）为使部属拥有问题意识，而状况共有培育部属的创造力培育部属的才能（协助成长可能性的发现及提出，协助提升才能、提供发挥才能的场所，获得达成任务的喜悦）依据辅助学习的原则（障碍的消除、意愿的唤起、学习者为中心的指导、实际及实际的指导、五感的最大利用、成就感的活用以及反复持续等）的指导,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第13页,14.1、部属的态度态度的形成,部属现有的态度无论好坏，必有原因，需掌握其原因。同时就其若干原因中，掌握何者是主要原因非常重要。翻开图27“部属的态度”“部属对上司的态度”以及“上司对部属的态度”互有关系。如前述的（示范）中所探讨，部属受到上司压倒性的影响,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第14页,14.1、部属的态度态度的形成,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第15页,14.1、部属的态度态度的特点（P213）,态度的特点：态度会影响人接受刺激的本能反应态度一旦形成，就不易改变态度带有感情成份自己很难客观地观察自己的态度分别就其所记载的特点列举具体的案例，藉以加深了解。翻开讲义P213（态度的特点）,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第16页,14.2、良好态度的启发,何谓良好态度启发部属良好态度的着眼点启发的方法对抗拒性强的部属（问题儿童）处理方法管理者的态度,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第17页,14.2、良好态度的启发何谓良好态度,管理者对部属期望的良好态度为何？利用图26及图27翻开讲义P210“良好态度的启发”从管理者的立场来观察，对部属良好态度的期待，不仅促进公司上下左右之间的密切协调及增进团队精神的态度，尚包含以下有关提高公司生产力的态度：积极负责达成本身工作任务的态度对本身工作感到自豪及对本身所隶属的组织体系内的工作和其组织感到自豪的态度,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第18页,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第19页,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第20页,14.2、良好态度的启发启发部属良好态度的着眼点,作为启发部属态度的着眼点，应考虑什么？掌握现有态度的成因彻底面谈，深入观察三项着眼点:部属的现有态度有其形成的“原因”注意其原因部属的态度因系“经验”所形成应查出其经验因态度与“需求”之间有密切关系应掌握部属需求,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第21页,14.2、良好态度的启发启发的方法,启发良好态度的方法:针对原因采取措施使之能有成为良好态度基础的良好经验（不仅空口说白话）使之得到顺应需求的经验,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第22页,14.2、良好态度的启发启发良好态度的方法,管理者能直接采取措施的“原因”为何？管理者自己的反省（P214）满足及安定、参与、认知、公正等需求协助部属的成长改变工作（赋与）授权为使部属有良好的态度，一般而言，让他有何种“经验”才是？听取部属的意见，反映在管理上使之能与不同的工作伙伴接触,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第23页,14.2、良好态度的启发启发的方法,为启发提升对生产有益的态度，顺应部属的需求，一般而言，要做那些事比较好？使部属了解本身在组织的角色地位，以及部属在工作上达成的使命。执行授权，尤须交付可自主决定的权限给予发表本身工作绩效的机会采取自计划阶段起至完成阶段止一贯性的工作分配方式,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第24页,14.2、良好态度的启发对抗拒性强的部属（问题儿童）的处理方法,对具有不良态度的特定部属，仅使用一般方法行吗？经过提出各种意见后，使非所乐见的态度转变为令人喜爱的态度，并使其态度能发扬光大，仅依赖尝试一般的方法，难以获得期待的效果。此时，唯有依据“三项着眼点采取适当行为”方可。总之使大家了解掌握该特定部属之非所乐见态度的成因，可消除时，加以消除，进一步依据部属的具体需求让部属获得可以成为良好态度基础的经验，如此该部属即有产生启发其良好态度的可能性。其次，管理者应有的做法及面对部属的态度，如何影响部属态度，通过发问加以探讨。,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第25页,14.2、良好态度的启发管理者的态度,为启发部属良好的态度，管理者应持的态度为何？须以善意面对部属需有能与部属的安定、参与、认知及公正等需求配合的管理者的态度事情与原因均无法了解时，则部属中常易呈现何种态度？发生不信任及抗拒的心理发生需求不满此时，一般产生反弹的态度，且多呈现在“忽视、漠不关心及反弹”的身体态度上。因此，必须了解“令部属充分了解”实为启发良好态度的重要关键。翻开讲义P214“管理者需求反省的事项”,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第26页,14.2、良好态度的启发管理者的态度,翻开讲义P215“如何启发良好的态度”部属的态度以采取由外部推动的被动性的启发是难以收效的。总之，部属的态度仅赖外人的驱策是难以改变的。管理者所能办到的，是为部属改变态度“从旁协助，建立条件”，此为启发部属态度所应有的重要基本认知。,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第27页,14.3、启发良好态度的沟通方法,说服倾听积极倾听的要领,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第28页,14.3、启发良好态度的沟通方法说服,沟通要领依目的不同，各异其趣：本节所探讨的沟通要领，乃属于启发部属良好态度时的沟通方法。大致可分为：“说服”的沟通方法“倾听”对方表达的沟通方法,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第29页,14.3、启发良好态度的沟通方法说服,对具有消极态度的部属，通过说明理由及道理时（即说服），部属是否会改变态度？因态度或多或少均有感情成分存在，即使情理欠缺，仍有感情上的反弹，致使其原有的态度更为顽强的情况甚多。说教的内容，须通过聆听人的态度，方能被接纳。无论理由如何充分，聆听者若缺乏接纳的态度，即无法进入其本人脑海中。因被警告，更加强其警戒心，更难有收效。想热心的提供对方忠告及建议加以“说服”，说明愈详尽，愈易引起对方的排斥感；有时表面上对忠告及建议信服，实际上却毫无效果可言。,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第30页,14.3、启发良好态度的沟通方法说服,翻开讲义P216“心中的自我形象”虽然“说服”有：充分显示具体内容指出应进行方向（对犹豫不决的对方）等效果。然而，仅靠“说服”：无法改变对方的态度，有时反而会产生负面的效果。,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第31页,14.3、启发良好态度的沟通方法倾听,当你发现别人认真倾听自己说话时，有何感受？舒畅的心情能使紧张情绪缓和拥有知音的感受有想要继续说下去的心情也有听取对方意见的心情,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第32页,14.3、启发良好态度的沟通方法倾听,人会随着对方的认真倾听，而减弱对其戒心及自我防卫，彼此间的隔阂开始化解，产生“心灵的交流”（沟通）。在此状况下，说话者（部属）本身的态度，亦即对事情的看法及观念会产生何种变化？随着自我防卫心态的逐渐打消，会用与以往不同的心态观察自己所表达的内容，自己思考问题。自己也想仔细倾听对方的意见。变成会正确观察自己，能发现到自己的态度失当之处。会改变或自行修正本身的态度，使本身改变以往态度的可能性得到提高。翻开讲义P219“在积极倾听下使说话人内心产生变化”,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第33页,14.3、启发良好态度的沟通方法积极倾听的要领,能使对方内心产生上述改变的倾听要领为使其和仅一味听取之单纯技巧之间有所区别起见，特称之为“积极倾听的要领”。复习讲义P142“理想的倾听方法”翻开讲义P217“积极的倾听要领”翻开讲义P218“管理者如何回答部属的询问”,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第34页,14.3、启发良好态度的沟通方法积极倾听的要领,通过积极倾听，可对听者（管理者）产生何种效果？可对对方的意向有彻底的了解以倾听报答倾听（礼尚往来），管理者说的话部属也会倾听与对方建立良好的信赖关系与本身的成长密切相关了解内心深处的良好机会,陆军,MTP管理技能训练,2020年5月3日11时20分第35页,14.3、启发良好态度的沟通方法积极倾听的要领,以上就“积极的倾听”为主体，针对为部属态度改变时的沟通要点，完成探讨。积极的倾听方式，并非属于雕虫小技，实乃以“积极倾听的态度”为基础，这一点极为重要。被注意倾听的结果，因不仅可使人部属的防卫性心态软化、心意开朗、情绪稳定、尚能使之有内在素养方面