现场质量管理培训资料VIP

现场质量管理,1,广州峰光机车有限公司,目录,一、企业经营与质量管理,二、质量管理的基本内容,三、现场质量管理要点,四、QC七工具及其运用,五、QC小组活动,2020/5/3,2,广州峰光机车有限公司,一、企业经营与质量管理,2020/5/3,3,广州峰光机车有限公司,企业的使命,企业存在的最直接目的就是生产金钱。,为世界作贡献是企业的共同理念！,2020/5/3,4,广州峰光机车有限公司,管理职责,产品实现,顾客（和其它相关方）,要求,顾客（和其它相关方）,满意,资源利用,分析改进,产品,输入,输出,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系,持续改进,2020/5/3,5,广州峰光机车有限公司,质量思想,彻底实践质量至上,培养客户第一的思想,方针,体制,心,1.功能化、效率化、经济化的组织2.理所当然的教育、遵守之体制3.社会变化的快速应变能力,1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感3.积极的进步欲望,质量的基本思想方法,2020/5/3,6,广州峰光机车有限公司,质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品,顾客满意：QCDSF,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,Q,2020/5/3,7,广州峰光机车有限公司,成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度,通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。,C,2020/5/3,8,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,交货期：抓住时机，即时满足顾客需要,足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。,D,2020/5/3,9,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,安全：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。,S,2020/5/3,10,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要,F,倾听顾客的声音。应变力。,2020/5/3,11,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,质量是实践企业经营理念的重要手段！质量问题与企业的使命背道而驰！,质量是利润的长远基础,利润是对社会贡献的回报。,企业在花钱和收钱中追求利润。,2020/5/3,12,广州峰光机车有限公司,杠杆关系是质量管理的大忌！,哑铃关系才是质量管理的境界！,质量和成本是矛盾共同体,质量是相对的概念，过度的质量也是浪费,2020/5/3,13,广州峰光机车有限公司,质量管理与企业经营,积极的质量,价格外的顾客忠诚,异质竞争,差异化经营,遇见性地满足顾客,2020/5/3,14,广州峰光机车有限公司,从一开始就抓住顾客的心！,随着质量（含服务质量）的提高，价格在销售中的重要性相应下降！,魅力,个性化设计，激发顾客冲动！,2020/5/3,15,广州峰光机车有限公司,二、质量管理的基本内容,2020/5/3,16,广州峰光机车有限公司,质量,质量是指与顾客的需求与愿望保持一致,质量是一种顾客心态,2020/5/3,17,广州峰光机车有限公司,质量三角锤,质量,本质：产品或服务是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求保持一致,安全性,坚固性,可靠性,服务性,服务性,功能性能,环保,方便性,理所当然的质量,积极的质量,市场质量,工序质量,配件质量,2020/5/3,18,广州峰光机车有限公司,质量的八要素,功能、性能,随意使用,安全性,坚固性,耐久性、可靠性,外观、做工,摆放服务性,废弃性,2020/5/3,19,广州峰光机车有限公司,积极的、富有魅力的质量,预见性地满足顾客需要,个性化设计,人性化设计,伴随时代变化,2020/5/3,20,广州峰光机车有限公司,求新、求变技术创新、服务创新永远为顾客考虑吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠诚,！,new,2020/5/3,21,广州峰光机车有限公司,积极的、富有魅力的质量,生产流程中的质量阶段,市场质量是质量管理的最终目标！,2020/5/3,22,广州峰光机车有限公司,商品化流程中的部门职能质量管理是和谐的交响乐演奏,质量,2020/5/3,23,广州峰光机车有限公司,各司其职,互相配合,严密体制,合理流程,工作质量,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,企划,倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。,了解顾客期待,2020/5/3,24,广州峰光机车有限公司,设计,具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。,体现顾客期待,2020/5/3,25,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,计划,根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。,2020/5/3,26,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,采购,在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行。,2020/5/3,27,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,生产,按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。,2020/5/3,28,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,销售,将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。顾客满意是根本目标。,满足顾客期待,2020/5/3,29,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,质管,通过完善质量保证体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证能力。,2020/5/3,30,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,质量管理常用指标,不良率,工作不良率（广义上的质量不良）工序不良率检查不良率用户不良率市场不良率,2020/5/3,31,广州峰光机车有限公司,各种不良率之间的对应关系,2020/5/3,32,广州峰光机车有限公司,1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,0.0001%=100%,无情的等式,2020/5/3,33,广州峰光机车有限公司,天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,漏网之鱼,2020/5/3,34,广州峰光机车有限公司,90%,据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。,2020/5/3,35,广州峰光机车有限公司,不良率的常用单位,%PPM,常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。,2020/5/3,36,广州峰光机车有限公司,目前，6成为优秀企业质量管理追求的目标。,6(西格玛）,全面质量管理3.4PPM,2020/5/3,37,广州峰光机车有限公司,质量成本,工序报废率市场报废率投诉费用质量投资：培训、工艺革新、检测手段等,2020/5/3,38,广州峰光机车有限公司,报废管理,绝对金额：元单位报废金额：元台万单位报废金额：元万台,改善无止境！放大镜是发现问题最好的方法之一。,2020/5/3,39,广州峰光机车有限公司,三、现场质量管理的要点,2020/5/3,40,广州峰光机车有限公司,以现场为中心,3G,2020/5/3,41,广州峰光机车有限公司,质量管理的基本想法,企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意,首先保证产品质量,检查是必要的手段,品质保证才是根本做到想出不良都出不了,活用管理工具,工作质量是产品质量的基础,2020/5/3,42,广州峰光机车有限公司,发自内心地重视质量,消灭侥幸心理！重视在发生问题以前！严格不遵守就是事故！,质量问题无小事！,2020/5/3,43,广州峰光机车有限公司,明确目标,使达成质量目标成为全员共同的行动准则。,质量目标管理,2020/5/3,44,广州峰光机车有限公司,建立时时与目标对比的体制,2020/5/3,45,广州峰光机车有限公司,严格是质量管理的根本,严格遵守,严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始,2020/5/3,46,广州峰光机车有限公司,仅靠检查不能保证质量,高质量是生产出来的，不是检查出来的。,3G,2020/5/3,47,广州峰光机车有限公司,仅靠检查不能保证质量,检查能发现不良减少不良流出为改善提供依据,检查不能减少不良杜绝不良流出,2020/5/3,48,广州峰光机车有限公司,诚实质量管理之根本,正视问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。,2020/5/3,49,广州峰光机车有限公司,重视下工序才是真正重视顾客,三不主义：不接收不良不制造不良不流出不良,下工序就是客户,2020/5/3,50,广州峰光机车有限公司,注重变化点管理,3G,我制定，我遵守，我改善,2020/5/3,51,广州峰光机车有限公司,发现变化眼观察耳聆听鼻闻手触摸舌品尝,变化全接触,变化分析对应（预防）感受变化，关键在于用心。,2020/5/3,52,广州峰光机车有限公司,“为什么”运动“好奇怪”运动,鼓励员工提出问题。解答员工提问。提高问题意识。基础业务培训。,提问有奖！,2020/5/3,53,广州峰光机车有限公司,首先防止不良流出,100,100,据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！,2020/5/3,54,广州峰光机车有限公司,机会损失,更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的黑洞！,2020/5/3,55,广州峰光机车有限公司,10重视技术支持,加强理论分析提高对策的可行性采用新技术、新工艺重视物的改善,2020/5/3,56,广州峰光机车有限公司,“傻瓜机”硬原理,从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖，做到“傻瓜”都能保证质量,2020/5/3,57,广州峰光机车有限公司,11重视流程改善,制定标准,执行标准,检查,改善,标准化,2020/5/3,58,广州峰光机车有限公司,重视流程改善,防止不良再发消除流程疏漏及时修订标准触类旁通、举一反三方法、作风改善,2020/5/3,59,广州峰光机车有限公司,12改善提案活动,鼓励员工解决问题，提高改善能力,以效果为导向从形式到内容从数量到质量从简单到复杂从重点到难点,推进要点小组式活动学习改善手法适当投入,2020/5/3,60,广州峰光机车有限公司,13数字化管理,数字化的逻辑分析,现象、印象数字化从数据中找原因意见、对策数字化管理数字化,逻辑推理,技术原理,管理工具,2020/5/3,61,广州峰光机车有限公司,从3G到5G的转变,5G,【现场现物现实原理原则】,2020/5/3,62,广州峰光机车有限公司,深入现场掌握实物、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题、防止不良再发,5G,2020/5/3,63,广州峰光机车有限公司,14书面化、具体化的工作方法,以书面为载体,避免信息失真全方位信息沟通追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）,2020/5/3,64,广州峰光机车有限公司,5W2H,【whatwhenwhowherewhy】,具体化,【howhowmuch】,2020/5/3,65,广州峰光机车有限公司,目标看得见结果看得见问题看得见对策看得见,15看得见的管理,2020/5/3,66,广州峰光机车有限公司,做到工艺条件易识别、易调整、易判断。使岗位作业易操作、工序质量易保证。通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。,管理者的责任,2020/5/3,67,广州峰光机车有限公司,16质量管理中的部门冲突,一致的目标,大处着眼小处着手,从数字中找答案,解决问题不是找茬,上司协调也很重要,沟通,2020/5/3,68,广州峰光机车有限公司,沟通,沟通从心开始,2020/5/3,69,广州峰光机车有限公司,17标准化18教育训练19外协件质量管理20慢性不良21突发不良（批量不良）22积极的质量投资23活用统计手法24工业工程和价值工程25原因分析法：再现法、排除法、试验法,2020/5/3,70,广州峰光机车有限公司,四、QC七工具及其应用,2020/5/3,71,广州峰光机车有限公司,2020/5/3,72,广州峰光机车有限公司,新QC七工具,系统法,关联图,亲和图,矩阵图,矢线图,PDPC法,矩阵数据分析法,课题选定,原因分析,对策制定,2020/5/3,73,广州峰光机车有限公司,五、QC小组活动,2020/5/3,74,广州峰光机车有限公司,目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所,体育、娱乐方面这种喜悦多,在公司只是为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少,QC小组活动,QC小组活动的意义,2020/5/3,75,广州峰光机车有限公司,1）同一工作场所的团体人员（510人）2）将身边共通的问题作为课题,1）全员齐心做事2）全员为成果而喜悦,企业、工作场所的体质改善,QC小组活动要全员参加,2020/5/