承上启下(如何做好一个主管)ppt课件

.,承上啟下的藝術,主講人：梅台生老師,.,你是老闆還是教練？,.,成功主管的三大核心職能,策略,人員,流程,成本,品質,速度,領導vs.管理,.,課程大綱,1.新時代成功主管應有的體認2.瞭解團隊運作的生命週期3.打造卓越團隊的願景與文化4.有效承上啟下的管理技巧5.如何提昇工作績效的思考6.超越巔峰的主管自我革新7.分組問題討論與Q&A,.,新時代成功主管應有的體認,.,新世紀企業運作的未來趨勢,1.由專業導向到管理導向2.由命令式的管理轉向領導式的管理3.集權式的管理到分權式的管理4.由獨斷式管理轉向參與式管理5.從支付員工薪水到培育員工6.由重視效果到重視效率,.,成功主管的兩大角色,1.經營者的角色2.顧問的角色,.,成功主管的管理手段10%績效管理30%教育訓練60%找對員工運用人格特質,創造優質團隊,.,成功主管的管理能力需求,1.正直(Integrity)2.冒險的意願(Willingnesstotakerisks)3.賺錢的能力(Abilitytomakeaprofit)4.創新的能力(Abilitytoinnovate)5.實現的能力(Abilitytogetthingdone)6.良好的判斷力(Goodjudgment)7.授權與負責(Abilitytodelegateauthorityandshareresponsibility)8.求才與留才的能力(Abilitytoattractandholdoutstandingpeople)9.智慧,遠見與洞察力(Intelligence,foresight,andvision)10.活力(Vitality),.,中國式團隊運作的特質,主管:1.和諧決非討好2.看開而非看破3.圓通而非圓滑4.尊重而不盲從部屬:1.流汗不流血2.做事不坐牢3.賣力不賣命4.爭氣不爭功,.,團隊成員的五力分析,態度,人材,能力,人財,人裁,人才,苦力,實力,無力,潛力,人豺,費力,.,瞭解團隊運作的生命週期,.,團隊運作的生命週期管理,蓽路草創期危險風暴期明確規範期成熟運作期瀟灑解散期,再創新機,瓶頸,困惑,決裂,阻力,時間,SecondCurve,目標未達成,工作效率,.,主管的自我診斷,我是誰?,.,人格特質自我診斷(13),1.()你認為你本身:A.擁有很多資料和訊息,並能做特定的陳述B.有許多不的想法和故事2.()你和他人分享意見時:A.謹慎而有所保留B.放心較不保留3.()你和他人相處時:A.會保持距離B.容易結識新朋友,.,人格特質自我診斷(46),4.()你認為好的企業主管應該:A.依設定目標而客觀的督導B.關心”人”的督導5.()當你在作決策時:A.較憑事實B.較憑感覺6.()你平日的穿著:A.較為正式B.舒適自在即可,.,人格特質自我診斷(79),7.()你初次與人見面時:A.被動等待B.主動交談8.()當你在作決策時:A.以目前的議題與工作為主B.內容多樣而不限題材9.()你個人時間的分配:A.有系統,但較缺乏彈性B.有彈性,但較受人影響,.,人格特質自我診斷(1012),10.()你對你的心事:A.會隱藏且克制B.會告訴好朋友11.()你對於規則的態度:A.遵守規則,服從紀律B.對規則較不介意12.()你和同事有歧見時:A.堅持自己的意見B.順從其他成員的意見,.,人格特質自我診斷(1315),13.()你的工作做不完時:A.帶回家繼續工作B.尋求同事的幫忙14.()你對於非口語行為:A.不熟悉,反應較慢B.能夠立即回應15.()你認為工作較人際關係重要:A.是的B.不是,.,主管的自我分析,AB3=工作導向BA3=人際導向1AB1雙重導向,.,主管的自我分析,步調快獨斷,直接,外向,老虎,講關係,愛助人以人為主,孔雀,貓頭鷹,無尾熊,獨立,喜支配以事為主,步調慢保守,間接,內向,自尊心極高,樂觀且情緒化,堅守信念,完美主義者,支配/老闆型發號施令者,問題為主*希望:改變*驅力:實際的成果*面對壓力時可能會:粗魯或沒耐心*希望別人:回答直接,掌握狀況,拿出成果*害怕:被別人利用,穩健/支援型設身處地,追求一致性,步伐為主*希望:固定不變,誠心感謝,多些時間考慮*驅力:固定原則*面對壓力時可能會:猶豫不決,唯命是從*希望別人:提出保證且儘量不改變*害怕:失去保障,服從/修正型擅分析,重思考,追求限制,程序為主*希望:精準有邏輯的方法*驅力:把事做好*面對壓力時可能會:慢半拍,退縮*希望別人:提供完整說明及詳細資料*害怕:被批評,影響/互動型口才好,喜交際,追求互動,以人為主*希望:認同,友好關係*驅力:團隊認同*面對壓力時可能會:雜亂無章,出口惡言*希望別人:講優先順序,重信用,給予聲望*害怕:失去團隊認同,.,瞭解部屬眼中的理想主管角色,1.工作能力強,懹人感覺很專業的主管2.讓部屬清楚瞭解工作的目的,懂得教授技巧的主管3.隨時都能找他商量事情並能夠激勵士氣的主管4.對於自己所說的話皆能言行合一的主管5.可以清楚告訴部屬如何把工作做好的主管6.不會提出無理要求的主管7.能夠肯定部屬有所成長的主管8.能夠教導部屬禮儀及禮貌的主管9.對於自己生涯規劃有安排的主管10.對任何事情都有正確判斷力的主管11.隨時給人精神抖擻及態度坦誠的主管12.雖有缺點但充滿人情味,值得部屬尊敬的主管13.能夠將讚美與責罵界限分清楚的主管,.,打造卓越團隊的願景與文化,.,團隊共同願景的建立與溝通,願景/使命目的/目標政策,$企業成長,戰略,戰術,時間,企業文化,核心價值,企業定位與經營模式,企業戰略,企業政策,量的增加/質的提昇,.,共同願景的實現,以目標為前導2.以問題為中心3.重視價值判斷,.,SMART的團隊目標,Specific特定的Measurable可測量的Achievable可達成的Result結果導向的Time時間限制的,.,成功目標的執行力,1.定義目標2.分析目標3.確定目標4.擬出對策5.方案執行6.成果驗收7.標準化,6W=WHYWHATWHENWHEREWHOWHOM2H=HOWHOWMUCH,.,有效承上啟下的管理技巧,.,爭取高階主管的支持,高階主管支持,.,團隊主管的面面觀,創新,啟發型主管,控制,發展型主管,怠忽型主管,操控型主管,.,如何提昇工作績效的思考,.,團隊運作的工作領域,高階層,中階層,基層,戰略目標,戰術目標,戰鬥目標,發生型問題,發現型問題,發掘型問題,.,團隊工作管理的SWOT,Strengths內部優勢,Weaknesses內部劣勢,Threats外部威脅,Opportunities外部機會,.,不完整的SWOT,Strengths內部優勢,Weaknesses內部劣勢,Threats外部威脅,Opportunities外部機會,.,超越巔峰的主管自我革新,.,3R與3C的團隊差異,3R團隊:反抗=憤恨=報復Resistance=Resentment=Revenge3C團隊:明嘹=合作=承諾Clarity=Cooperation=Commitment,.,團隊共識的三種溝通,向上管理(虎口拔牙)水平的衝突與協調向下管理(傾聽技巧),.,溝不通的轉進模式,堅持,合作,遷就,迵避,妥協,.,溝不通的轉進策略,論點的彈性,低中高,互動的強度,高中低,.,團隊溝通案例：,摩托羅拉電子因為將行動電話，呼叫器及無線電三個部門合併為個人通訊事業部，實施人力緊縮政策，新任部門主管在重新規劃部屬工作時，部門內某位女性員工，因不滿新任部門主管之工作重新安排而哭泣，造成該主管的困擾,.,團隊激勵觀念的運用,1.權威的利用(Authority)2.金錢的利用(Money)3.競爭壓力的利用(Competition)4.家長式溫情的利用(Paternalism)5.工作滿足的利用(On-jobSatisfaction)6.私下協商的利用(Bargaining),.,激勵效果不彰的稱讚,1.空泛而不著邊際的稱讚2.不附加理由的稱讚3.對人而不對事的稱讚4.軟性的鞭策5.只稱讚工作績效而沒有提及努力的心血,.,主管的譴責五誡,1.不要不探尋事實之真相2.不要在盛怒之下施加譴責3.不要令部屬不明就裡地受到譴責4.不要不聽部屬的辨解5.不要對部屬之過失耿耿於懷,.,有效授權的好處,1.讓你空出更多時間去做你應當做的事2.可以把工作分派給團隊中最適當的成員去做3.可以充分運用你所缺乏的專業知識4.有利於團隊成員學得新的知識和技能5.更能激勵團隊,因為覺得受到重用和信賴6.能提昇你的領導技巧,.,七種部屬授權的層次,1.部屬直接採取行動,不需要向主管報備2.部屬直接採取行動之後,如果失敗才需要向主管報告3.部屬可以直接行動,並向主管報告行動內容和成果4.部屬先向上級報告計劃,除非主管反對,否則就照計劃行事5.部屬先向上級報告行動計劃,須先經過主管同意才能行動6.部屬找出各種解決方案並分析各方案利弊,讓主管決定方案7.部屬提出問題,讓主管決定行動方案,.,有效授權的陷阱,1.未徵求同意即直接授權給予部屬的手下2.只授權給最有能力的部屬3.不把自己喜歡而部屬也能做的工作授權4.授權自己應該做卻不喜歡做的工作,.,栽培部屬成長的四項基本重點,1.以教育為主的指導培育法(人裁)2.以見習為主的指導培育法(人材)3.以體驗為主的指導培育法(人財)4.以動機為主的指導培育法(人才),.,分組問題討論與Q&A,如果將企業文化轉化成一種動物，你的企業屬於哪一種？哈佛商學院教授迪斯潘德（RohitDeshpand），最近研究亞洲五百家企業，希望了解企業願景與文化對企業經營績效有何影響。迪斯潘德指出，如果以老虎、大象、兔子、猴子及龍等動物，來代表不同類型的公司，老虎及兔子通常會有較好的表現。所謂兔子型的企業是公司有創業精神、重視創新、願意承擔風險；老虎型的企業善用公司在市場上的競爭優勢；大象型的企業充滿官僚與規定；猴子型的企業重視員工忠誠度，以及保持公司的傳統，公司內部的同質性高；龍型