《手机销售技巧培训》PPT课件

销售技巧培训,狼性文化,培训的重要性,销售是什么？,销售三要素,树立正确心态,顾客为何会离你而去？,促销员几点建议,销售故事总结,必讲的四点要素,*,没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力,老太太购买水果的过程中你发现了什么？,故事一,探询客户需求通过纵深提问挖掘客户的需求背后的原因激发客户需求引导客户解决问题抛出解决方案成交之后与顾客建立客情关系,故事总结,帮助顾客选购所需商品,用正确的方法满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意是接受的。,三要素,在工作中，有的人以为自己能力很强，从来不去学习别人身上的优点。而有的人虽然能力不是很强但是却非常愿意去学习别人的优点，能吃苦做事。这两种人在职场上，往往是后者得心生存并且得到岗位提升。所以每个人不管能力强弱，都应该树立一个正确良好的心态！,45%顾客离开是因为“服务”；20%是因为没人关心他们；15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开源于其他原因。,离开价格，而是你没有一个足够坚强的理由打动顾客！,顾客为何离你而去？,必讲要素,门店促销三招,成交七步曲,判断客户类型及应对,士气足货源足赠品足,借公司品牌之势借广告宣传之势借促销活动之势,布置门头促销海报、堆头突出显眼的POP陈列柜台新颖、有主题拿样机给店员推荐,气势,借势,造势,如何借势？,要做哪些气势？,如何造势？,分析型注重性能价格比愿与有经验的、专业的人交往条理性强做决定的过程缓慢喜欢了解细节,应对方式：要有足够的耐心，保持热情、不怕麻烦。根据客户的关注点，详细讲解，用真诚志业打动客户！,控制型喜欢控制一切很自信形体语言多、生硬、有做事很执着、固执常支配别人,应对方式：不要与其争执,语言简练、抓住重点、不要催促，需要我们更耐心讲解产品功能、性价比！,友善型喜欢谈论、关心别人耐心强，逗留时间长做事犹豫不决的、不直接喜欢同集体的决定相一致对人热心、宽容,应对方式：殷勤款待、关注他所分享的事情、多加建议、视其为自己的朋友，与他分享其它人购买的选择！,表现型多说自己的事情及成就喜欢刺激、新鲜事物爱听赞美的话面部表情丰富对人坦诚、乐观,应对方式：言语要有趣味性、介绍新潮事物、多称赞对方、让对方了解最新的产品功能并现场体验！,多变型做事犹豫不决的讲话罗嗦、不直接是一个团体中的润滑剂遇事无目标，但是总表现很强的主见很容易信任别人，但又有戒心,应对方式：尊重对方、态度谦和，重点介绍产品外观、功能，为他描述购买后的便利更贴近实际生活！,吸引客户的意义：拦截不到客户，我们要把手机卖给谁？,购买手机50%的顾客都是在卖场才了解产品从而购买的。这些顾客没有品牌忠诚度可言，谁拦截到了基本就是谁的。所以，拦截就是销售的开始。,1,我们如何更好的，进行客户拦截？,1、我们对待销售的态度决定了我们能否做好销售的“第一步”。2、我们的仪容、仪表、形像对销售有着不可低估的影响。,3、主动出击判断客户类型，快速拿出真机让客户体验。4、我们需要掌握拦截顾客的“五、三、一”原则：我们要熟悉柜台“五米”内的所有机型顾客走到“三米”以内要打招呼顾客离柜台“一米”时，要递真机,2,如何留住客户？,常用应对:您好！欢迎光临华为专卖店,方法技巧：欢迎词+新品机型或促销活动,范例：欢迎了解华为专卖店新款智性感AscendP1手机欢迎了解华为专卖店AscendP1手机赠送4GSD卡,例如走马观花型(只是想大致了解)顾客用手去触摸时(需要了解产品功能架构等)一直注视同一款手机(非常想了解),距离,眼神,行为,如何接近客户？,例如留人留心留孩子-倒水拿凳子利用终端样机-给用户体验游戏、听音乐语言互动-认同、赞美顾客,如何留住客户？,我理解你的心情,你说的很有道理,我认同你的观点,我了解你的意思,谢谢你的建议,这个问题问的非常好,有效化解矛盾的赞语,3,问简单的问题您需要什么样的价位？问“shi”的问题所以说手机质量是很关键的，您说是吧？问二选一的问题，您喜欢功能齐全的？还是功能实用的？不要忘记问“你今天选手机，还有什么特别的需求吗？”这样开放式的问题，挖掘需求。,如何提问？,4,关注品牌,关注价格,关注功能,关注质量,关注赠品,关注服务,5,顾客会问哪几个问题？,华为公司是世界500强，国内通信行业第一，全球设备商排名第二。年销售2039亿人民币，2011年手机全球销售近6000万部，中国市场智能手机份额第三（2000万部），是最早获得工信部颁发3G牌照的公司之一，20年通信行业经验，所以您可以放心选购。,华为是什么品牌?,您看手上这台P1采用1GRAM，2颗极速内核（最新德州1.5G双核），3D超炫操作界面、4.0安卓最新操作系统、5.1杜比专业环绕音乐、6.48厘米人工学极窄边框、7.69毫米纤薄机身、800万像素（BSI双LED补光摄像头）、960*540QHD（4.3寸高清、省电、防刮屏幕玻璃）、1080P高清播放。十全十美的手机产自全球500强企业华为公司，零售价才XXX元，您购买它真是物超所值！,华为P1为什么卖得这么贵?,P1功能是目前3000元档中最强大的呢，您看P1采用的屏幕玻璃是康宁第三代的大猩猩面板，您如果有钥匙或硬币可以现场试试我们的大屏哦，还让您省了贴膜钱呢！（可根据不同的消费群体，介绍不同的功能演示）,华为P1功能怎么样?,华为是2005年手机牌照改为核准制之后首批获准进入中国手机市场的厂商之一。华为推出的手机在质量上和功能上不输于同类国外一流品牌企业的产品。就像您手机拿的P1就是华为今年XX月份新推出的中高端智能手机，是经过1万多的研发工程师反复测试验证才推出市场，品质可靠。如果您有朋友使用过华为手机都可以咨询看看，我们华为手机质量是有保障的。,华为P1质量怎么样?,先生、小姐你今天购买真是太划算了，最近公司刚刚做相关的促销活动可以送您XX礼品，礼品是送完为止先到先得哦，礼品只是公司的一点心意以实用为主,而且你看我们华为P1手机等等。（转移视线）,华为P1有赠送什么礼品吗?,华为P1手机采用国家三包法，当手机出现非人为的质量问题时，请携带相关的保修凭证到指定售后网点开取检测单后，就能享受七天包退、15天包换、一年保修全国联保的售后服务了！（如果您不消楚，也可打全国客服电话咨询4008008300）,华为P1手机售后服务怎么样?,顾客购买的八个时机突然不再发问或若有所思时话题集中在某个产品上时开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时,5.关