企业运营与管理.doc

1 汽汽车车 4S 店模店模拟拟运运营营与管理与管理 组号组号 姓名：姓名： 班级：班级： 学号：学号： 2 前言前言 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不 仅关系到汽车 4S 店产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完 全的满意。为此，我们在其中有许多东西要学！在本次的工作中我们就汽车发 动机的维修进行一次模拟流程操作。 在本次工作中主要是以汽车发动机出现熄火这一状况进行的一次模拟服务流程， 本次服务主要包括预约、接待、工作作业、交车以及跟踪服务！在进行中对一 些相关的表格也进行了填写并附在每一项的后面！在本次论文中我们还将提及 到众多与售后服务相关的企业管理介绍制度主要有： （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 （三）售后服务工作规定 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理 工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进 行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由 业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 （六）本制度使用以下四张表格：“预约登记单”、“交车前外观及车况检查项目 单”、“施工单”、“维修企业客户回访记录”。 3 目录目录 1 1、预约、预约 .4 1.1 预约意义.4 1.2 工作内容.4 2、接待服务、接待服务 .6 2.1、接待准备.6 2.2、迎接顾客.6 2.3、环车检查.6 2.4、现场问诊.6 2.5、故障确认.6 2.6、获得、核实顾客、车辆信息.7 2.7、确认备品供应情况.7 2.8、估算备品/工时费用.7 2.9、预估完工时间.7 2.10、制作任务委托书.7 2.11、安排顾客休息.7 3 3、填制派工单、填制派工单 .9 4、修理与质检、修理与质检 .11 4.1、操作方法.11 4.2、作业管理.11 4.2.1、服务顾问与车间主管交接.11 4.2.2、车间主管向班组长派工.11 4.2.3、实施维修作业.11 4.2.4、作业过程中存在问题.12 4.2.5、自检及班组长检验.12 4.2.6、总检.12 4.2.7、车辆清洗.12 5 5、交车、交车 .13 5.1、通知服务顾问准备交车.13 5.2、服务顾问内部交车.13 5.3、通知顾客，约定交车.13 5.4、陪同顾客验车.13 5.5、制作结算单.14 5.6、向顾客说明有关注意事项.14 5.7、解释费用.14 5.8、服务顾问陪同顾客结帐.14 5.9、服务顾问将资料交还顾客.14 4 5.10、送顾客离开.14 6 6、跟踪服务、跟踪服务 .15 7 7、奥迪、奥迪 A6A6 新技术新技术 .16 7.1 奥迪车道变更辅助系统.16 7.2 B&O 高级音响系统.17 7.3 声学透镜技术.17 7.4 FSI 汽油直喷技术.18 7.5 LED 后灯.18 7.6 MMI 导航系统.18 5 1 1、预约、预约 1.1 预约意义预约意义 就是在接受客户预约时，根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间， 以保证工作效率，并均化每日的工作量。在客户来店之前还需根据预约日期编 排准备工序，汇编整理. 操作方法：受理预约时，要尽可能照顾客户的方便。但为了避免空等，必 须劝导客户尽量在非修理高峰时间来店保养。 受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上： 1、维修管理卡上必须注明“客户姓名” 、 “车型” 、 “要求事项” ，然后将其贴于 预约日栏。 2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。 操作方法：在预约日的前一天进行联系。 1.2 工作内容工作内容 受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修， 经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预 约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量， 就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一） 。预约决定后，要填写 “预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近 时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。 在这次的发动机维修中据客户的介绍式发动机过一会儿就熄火，我们要进 行准备的是对发动机的进气系统、蓄电池、供油系统及点火系统的检查。 6 XXXXXX 机动车维修企业预约登单机动车维修企业预约登单 车牌号码 车型预约里程 车辆信息是否完整SSC/SC 信息指派 SA Km 完整 缺失： 无 有： 客户姓名 客户电话 客户信息是否完整预约类型 完整 缺失： 招徕客户 客户来电 到店时间 交车时间预约估价 实施者实施时间零件准备 临时 月 日 月 日 ￥ 月 日 月 日 签名 确认 月 日 月 日 ￥ 月 日作业计划制作 客户要求： 月 日签名 订件时间 预计到货时间 实际到货时间原因 月 日 月 日 月 日 预约 订件 签名 预约 取消 时间 月 日 签名 新预约 第一次改约 车牌号码 车型预约里程 车辆信息是否完整SSC/SC 信息指派 SA Km 完整 缺失： 无 有： 客户姓名 客户电话 客户信息是否完整预约类型 完整 缺失： 招徕客户 客户来电 到店时间 交车时间预约估价 实施者实施时间零件准备 临时 月 日 月 日 ￥ 月 日 月 日 签名 确认 月 日 月 日 ￥ 月 日作业计划制作 客户要求： 月 日签名 订件时间 预计到货时间 实际到货时间原因 月 日 月 日 月 日 预约 订件 签名 预约 取消 时间 月 日 签名 新预约 第二次改约 车牌号码 车型预约里程 车辆信息是否完整SSC/SC 信息指派 SA Km 完整 缺失： 无 有： 客户姓名 客户电话 客户信息是否完整预约类型 完整 缺失： 招徕客户 客户来电 到店时间 交车时间预约估价 实施者实施时间零件准备 临时 月 日 月 日 ￥ 月 日 月 日 签名 确认 月 日 月 日 ￥ 月 日作业计划制作 客户要求： 月 日签名 订件时间 预计到货时间 实际到货时间原因 月 日 月 日 月 日 预约 订件 签名 预约 取消 时间 月 日 签名 7 2、接待服务、接待服务 2.1、接待准备、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2.2、迎接顾客、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 2.3、环车检查、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 2.4、现场问诊、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故 障的描述。 2.5、故障确认、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目 和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步 进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做 出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 8 2.6、获得、核实顾客、车辆信息、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 2.7、确认备品供应情况、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 2.8、估算备品、估算备品/工时费用工时费用 （1）查看 DMS 系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维 修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行 细化。 （3）将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 2.9、预估完工时间、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 2.10、制作任务委托书、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入 DMS 系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客 同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 2.11、安排顾客休息、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 9 附表： 交车前外观及车况检查项目单 客户服务代表： 日期： 派工单： 车牌号： 车型： 行驶里程： 序号项目检查结果问题点描述 1四门内饰板洁净 2顶内饰板洁净 3前后座椅洁净 4仪表台洁净 5脚垫洁净 6四门门槛踏板洁净 7四门外表面洁净 8四门玻璃内外表面洁净 9前后盖表面洁净 10车顶外表面洁净 11前后风窗玻璃内外面洁净 12前后轮胎及挡泥板洁净 13 外 观 检 查 钣喷车辆的作业位置附近缝隙处洁 净 14恢复收音机常用频道的设置 15维修过程中接触到的部件完好 16 座椅和转向盘位置保持不变（若有 变动向客户说明） 17驾驶室内物品归位 18倒车影像功能正常 19车辆钥匙功能正常 20车辆点火功能正常 21 车内附件（备胎、工具包等）未缺 失 22烟灰缸清理干净 23仪表台各电器处于关闭状态 24 车 况 检 查 帮客户校对时钟时间（若有变动向 客户说明） 25三件套当客户面取下 26 询问客户是否带走维修剩余物品 （旧件、部分车型剩余机油等） 27客户代为托管的物品交给客户 28 其 他 确 认 交车材料齐全（特别是出险车辆） 客户签名： 维修接待签名： （待顾客来取车时与其共同进行一次检验） 10 3 3、填制派工单、填制派工单 精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。有效的 派工单写法是达到“一次修复”的基础。 施工单 作业时间交车时间变更 作业开始时间作业完成时间原因重新约定交车时间SA/调度 月 日 ：月 日 ： 作业结果、质检、交车前检查 作业结果及维修建议自检互检完检SA说明 检查以下功能是否正常：机油油位、 水箱水、车灯、喇叭、仪表板的显示。 检查空调、音响、座椅是否恢复成为 初始状态。 检查车内是否有遗留不必要的物品， 如工具、抹布、与该车无关的零件等。 在维修时从车上搬下来的客户物品是 否都已经放回车上。 旧件是否按约定处理，如旧件放在行 李箱的，检查是否已经包裹好。 车辆内饰和外观是否已经清洁干净。 对 应 左 边 项 目 做 最 后 检 查 维修技师互检技师完工检查SA 交车前检查 签名 时间 一般维修判定项目 是否需提交 DTR保修车间/技术主管 是 否保修 非保修 警告灯： 常亮 熄灭 多次亮灯 故障开始时间：最近 一周前 其他 故障频率：经常 有时 只有一次 是否再现： 是 否天气：晴 多云 雨雪 水温： 冷 热 所有温度 大概 气温： 冷 热 所有温度 大概 停车场 一般路 高速路 坡路 故 障 描 述 客 户 原 话 故障再现： 有 无 地 点 堵塞： 有 无 起动时 怠速时 冷车时 热车时 行驶中 行驶中（稳速 加速 减速） 停车中 前进时 变速时 后退时 制动时 转弯时 空打转向盘 状 态 车速 （ km/h） 挡位 （ ） 问 诊 结 果 乘客： 人 负载： kg 诊 断 结 果 DTC: FFD: 诊断技师： 注意：技注意：技师师、 、组长组长、 、质检质检、 、SA 分分别对别对作作业结业结果果进进行行质检质检，并用，并用“”表示合格，用表示合格，用“”表示表示 “不合格不合格”，有不合格的，有不合格的项项目，目，请请在在“说说明明”栏记录详栏记录详情。情。 11 施工单 托修方： 车牌号： 车型： 进厂时间： 月 日 时 接待员 ： 维修 类别 保险 公司 联系人 联系 地址 工号：车架号：年检日期： 年 月 日车间接收： 时 分 发动机号：里程：预计完工： 月 日 时联系电话： 报修项目工作说明施工签字车间检验 总检：建议项目： 备注： 注意内容注意内容： 1、确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的维修内容。 2、客户所述的故障现象，或者要求保养的内容，都必须逐一记入维修单。 3、预先准确估计维修时间和费用。 4、打印派工单，并告知客户此次维修项目以及所需费用 和维修所需时间，核 对客户电话，让客户签字确认。 5、在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。 6、按看板顺序进行派工给各班组。 12 4、修理与质检、修理与质检 4.1、操作方法、操作方法 1、视情况应参照该车型的维修手册，使用解码仪进行作业。 2、难度大的部位，应由维修技师在作业当中进行确认。 3、应确切掌握易损备件的老化情况，并在接车派工单页边空白处填写建议。 4、维修车位应整顿好，并操作清洁(由维修质检随时检查)。 5、发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修。如因返修推迟交车 时间，应与客户联系取得谅解。 6、返修后，必须重新检查。检查后，应在接车派工单上签字，送主管人员处理。 4.2、作业管理、作业管理 4.2.1、服务顾问与车间主管交接、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、任务委托书、接车登 记表交给车间主管。 （2）依任务委托书与接车登记表与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 4.2.2、车间主管向班组长派工、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 4.2.3、实施维修作业、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据接车登记表对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车 。 （3）根据任务委托书上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭任务委托书领料 ，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严 禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 13 4.2.4、作业过程中存在问题、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以 便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时增项处理。 4.2.5、自检及班组长检验、自检及班组长检验 （1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在任务委托书写下车辆维修建议、注意事项等， 并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。 4.2.6、总检、总检 质检员或技术总监进行 100%总检，并且制作一份检查单（见附表）。 4.2.7、车辆清洗、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通 知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部 位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 注意注意： 完工后，必须在接车派工单上填写客户所述故障原因、工作内容等以及最终结 果： 1、维修中如有新的问题发现，应随时记入接车派工单并通知维修接待。 2、完工的车辆应与接车派工单同时交给维修接待。 接到的修理项目，应努力在指定时间内完成 14 5 5、交车、交车 5.1、通知服务顾问准备交车、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、任务委托书、接车登记表等物品移交车间主管，并 通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。 5.2、服务顾问内部交车、服务顾问内部交车 （1）检查任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都 已完成，并有质检员签字 。 （2）实车核对任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上 都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 5.3、通知顾客，约定交车、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 5.4、陪同顾客验车、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登 记表，实车向顾客说明，并且共同确认检查单的内容！ （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。 （7）告知顾客 3 日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访， 询问顾客方便接听电话的时间。 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 15 5.5、制作结算单、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。 5.6、向顾客说明有关注意事项、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的， 并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明 必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客 注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保 规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单 上 。 5.7、解释费用、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。 5.8、服务顾问陪同顾客结帐、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 5.9、服务顾问将资料交还顾客、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。 5.10、送顾客离开、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢 16 6 6、跟踪服务、跟踪服务 为了确认服务效果，同时也为了给客户以后的再度光顾打下良好基础，追 踪服务是重要的业务环节之一，与此同时做好回访工作制定回访单！ 第一、制定跟踪服务流程。 第二、三天内联系客户。 第三、记录客户的反应。 第四、跟进客户要求或不满意客户提出的事项 维修企业客户回访记录（服务质量跟踪记录） 序号 客户姓名 和单位 联系电话车号回访时间 回访内容 （满意度） 客户回访 内容描述 满意 基本满意 不满意 满意 基本满意 不满意 满意 基本满意 不满意 满意 基本满意 不满意 满意 基本满意 不满意 满意 基本满意 不满意 满意 基本满意 不满意 满意 基本满意 不满意 注：注：对调查对调查的的结结果，要在果，要在“客客户户回回访访内容描述内容描述”一一栏栏加以加以说说明。明。 工作内容工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务 的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询 问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识， 或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公 司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。 做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！” 工作要求工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不 可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼 要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务 消费需求。并及时向业务主管汇报 17 7 7、奥迪、奥迪 A6A6 新技术新技术 7.1 奥迪车道变更辅助系统奥迪车道变更辅助系统 奥迪车道变换辅助系统作为换道助手，帮助驾驶员进行变道操作。该系统 通过安装在后保险杠中的雷达传感器监控驾驶员盲区的交通状况。当有汽车从 后面靠近时，LED 报警信号灯开启。 车速超过 30km/h 时，雷达传感器对其侧面和后方区域进行监控。如果在盲 区有汽车或有汽车从后面快速接近，车外后视镜的 LED 信号灯常亮以提醒驾驶 员。如果出现上述情况时需要打开转向信号灯，车外后视镜灯将发出闪光，提 醒驾驶员存在碰撞的危险。奥迪车道变换辅助系统不主动干涉车辆的控制，驾 驶员只需按下驾驶员车门上的按钮，即可随时关闭该系统。 AMI 奥迪音乐界面 数千首歌曲可供选择：通过 AMI 奥迪音乐界面，可以将便携式媒体播放器 集成到奥迪 MMI 多媒体交互系统。您可以利用 MMI 多媒体交互系统控制器或多 功能方向盘选择艺术家、专辑、曲目或流派。这套系统能够与各种便携式媒体 播放器以及 USB 存储介质交换数据。 利用 MMI 多媒体交互系统控制器和多功能方向盘，按照艺术家、专辑、曲 目或流派进行分类选择，可以在存储介质的整个音乐库中轻松查找歌曲。在行 驶过程中，您可将媒体播放器放在杂物箱内，通过奥迪真品套件（Genuine Accessories）引出的数据线与奥迪音乐接口连接。这根数据线不但将曲目信 息和音乐传送至奥迪音乐接口，同时还可以为媒体播放器充电。 奥迪音乐接口重要功能一览表： 播放储存在播放器中的所有曲目（DRM 保护文件除外） 通过 MMI 多媒体交互系统控制器和选配的多功能方向盘操作便携式终端设 备 在 MMI 多媒体交互系统显示器上显示播放列表、艺术家、专辑、曲目和流 派（如果储存在连接设备中） 搜索，混合/随机与重放 双向曲目快进 迅速快放与回放 通过适配器电缆提供电源 利用奥迪真品套件（Audi Genuine Accessories）中选配的蓝牙 （Bluetooth）适配器，奥迪音乐接口还能通过配备的移动电话和媒体播放器 支持无线音乐回放功能。数据利用蓝牙音频流（A2DP）输送，但需要配备具有 A2DP 功能的终端设备。 根据使用的播放器和适配器，通过 MMI 多媒体交互系统和多功能方向盘还 可以选择媒体播放器的各种控制功能。 18 7.2 B&O 高级音响系统高级音响系统 创新的设计、先进的技术以及最高标准的材料和工艺：与高保真音响专家 Bang & Olufsen 合作，奥迪开发的音响系统树立了全新的行业标准，为用户提 供无与伦比的视听体验。 视听享受：专门为奥迪 A8 和奥迪 Q7 研发的音响系统与运动风格的豪华内 饰完美融合，提供了别具一格的外观视觉冲击。设计充分考虑了车辆的特定声 学特性，例如空间容量、造型、材料、发动机噪声、风噪和路面噪声等。扬声 器格栅采用阳极化铝材制成。 开发人员特别注重环绕声的计算。大部分声源（例如 CD 和数字式无线电台 （DAB）只有两个程序控制输出声道（立体声）；奥迪 A8 或奥迪 Q7 的驾驶员 在使用 这些立体声源时仍然能够体验环绕声所带来的乐趣。为了实现这一点， 开发人员采用了专用的控制程序来计算五声道的环绕声信号以及仅从双声道发 出的超低音信 号。 集成式麦克风持续捕获不断变化的环境噪音，并将这一信息传送到数字信 号处理器（DSP），为您创造稳定、无与伦比的听觉体验。 Bang & Olufsen 高级音响系统共配备 14 部扬声器，每部扬声器都有自己 的输出级。扬声器安装在封闭式壳体内，确保每一部扬声器都能始终在同一条 件下工作。这 种安装方式另一个优点就是最大限度地控制声音向车外环境的传 播，提高了汽车内部的私密性。车厢前部的三声道音响系统由安装在护板内的 一部 165 毫米低音扬 声器（奥迪 A8：140 毫米低音扬声器）和每个前车门内的 80 毫米中音扬声器（奥迪 A8：90 毫米中音扬声器）组成。高音由两部从仪表 板中伸出来的 19 毫 米声学透镜扬声器进行复制。一部 80 毫米锥盆扬声器（奥 迪 A8：70 毫米锥盆扬声器）作为中央扬声器。车厢后部的双声道音响系统包括 安装在护板内的一部 140 毫米低音扬声器（奥迪 A8：133 毫米低音扬声器）和 安装在后车门内的一部 25 毫米高音扬声器。低音由安装在一部 20 升护板空间 内的 200 毫米超低 音扬声器进行复制。为了组成完整的音响系统，两部 80 毫 米宽频扬声器安装在顶棚内衬内以还原环绕声（奥迪 A8 配备 90 毫米宽频环绕 声扬声器）。 7.3 声学透镜技术声学透镜技术 前 部高音扬声器运用了声学透镜技术，是新型音响系统中的重要部件之一。 音响系统开启时，两部声学透镜高音扬声器自动从仪表盘中伸出。得益于精确 调节的水平传 送，这种高音扬声器确保在每个座椅都可以享受到富有穿透力的 音响效果。在这里，外形设计的视觉魅力与新型 Bang & Olufsen 高级音响系统 的声学魅力相得益彰。 功放输出 在 Bang & Olufsen 高级音响系统中，两台功放的功率在必要时可达到 1000 瓦以上。高性能功放具有四个 125 瓦声道，分别用于四部低音扬声器，另 外还配有一部 用于超低音扬声器的 250 瓦功放。第二台功放（DSP）负责信号 处理，具有 9 个输出级（每级 28 瓦），用于环绕声扬声器和高音扬声器。 19 7.4 FSI 汽油直喷技术汽油直喷技术 尽可能利用每一滴燃油：FSI 汽油直喷技术成功地将低油耗与发动机的出 色性能结合在一起，确保了发动机的高性能和高灵敏性。 通过 FSI 汽油直喷技术可将燃油直接喷入燃烧室。喷油器可按毫秒级精度 调节燃油喷射量，喷射的汽油压力在 30110 巴之间。在喷射