认识电子商务95892PPT课件

电子商务实务主讲教师：刘喜咏,学习情境一：认识电子商务学习情境二：网上电子支付学习情境三：体验网上购物学习情境四：C2C网上开店学习情境五：B2B网上采购与销售学习情境六：电子商务网站建设学习情境七：网络营销技术学习情境八：电子商务物流管理学习情境九：电子商务安全技术,教学内容,课程教学目标,课程教学目标通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识和基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务专业的其他课程打下基础。学完本课程学生应该掌握的技能有：能正确阐述什么是电子商务、知道电子商务可以做什、能熟练进行网络购物与网上支付、能在网上开店、能利用网络进行基本的网络推广、懂得电子商务安全的相关知识与技能。,学习情境一：认识电子商务,子情境1:认识什么是电子商务子情境2：体验电子商务能做什么,学习情境一：认识电子商务,子情境1:认识什么是电子商务,教学内容：什么是电子商务教学目标：知识目标：理解电子商务的概念、分类、特征及组成能力目标：能阐述什么是电子商务、能鉴别电子商务的类型、能比较传统商务与电子商务的区别教学重难点：电子商务的概念的理解,子情境1:认识什么是电子商务,教学过程：行动1：浏览阿里巴巴、淘宝等电子商务网站行动2：学生参照教材讨论分析这些网站的特征及功能行动3：学生代表发言，老师点评行动4：老师做电子商务相关知识介绍行动5：总结与提高,什么是传统商务？,什么是电子商务？,源于传统却高于传统,行动1:浏览电子商务网站,阿里巴巴网站：,行动1:浏览电子商务网站,淘宝网：,行动1:浏览电子商务网站,天猫商城：,行动1:浏览电子商务网站,易趣网：,行动1:浏览电子商务网站,携程网：,行动2:学生讨论分析,通过浏览以上几个网站，大家思考以下几个问题：1、以上这些网站和我们平时看到的“好123”、“网易”、“搜狐”、“百度”等网站有那些区别？2、以上这些网站主要是做什么的？3、以上网站有那些功能？4、以上这些网站的盈利模式是？5、通过以上问题的分析你们觉得什么才是电子商务？,行动3:学生发言老师点评,学生可以查看教材及相关资料，以小组为单位讨论分析以上问题，每组给出一个集体答案，并派代表发言。,行动3:学生发言老师点评,讨论结果：1、以上四个网站都属于电子商务类型网站，它与其他网站的区别有;(1)版面结构不一样（2）网站主题内容不一样（3）功能不一样（4）目的不一样2、以上网站都是在线从事商品或服务等的交易。3、会员注册登陆、商品展示、站内搜索、在线咨询、在线支付、物流配送4、它们的盈利模式主要是：（1）收取会员费（2）收取增值费（3）获取回扣5、电子商务就是利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。,行动4:知识讲解,一、我国电子商务的发展历程1、萌芽与酝酿期（1997-1999年）：中国的电子商务始于1997年。1997年，中国化工信息网正式提供服务，全国第一个行业门户网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，99年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建1999年8月，国内首家C2C电子商务平台“易趣网”创办。2、冰冻与调整期（2000-2002年）：2000年春节前后的旺季，中国B2C电子商务迎来的第一个节日网购销售高峰。2000年4月，于1992年成立的慧聪国际推出了慧聪商务网，即现在的慧聪网。2000年5月，卓越网成立，为我国早期B2C网站之一。2000年6月21日，中国电子商务协会正式成立,行动4:知识讲解,一、我国电子商务的发展历程3、复苏与回暖期（2003-2005年）：2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C；2003年10月，阿里巴巴推出“支付宝”，2003年12月，慧聪网在香港创业板上市，为国内B2B电子商务首家上市公司。2004年1月，阿里巴巴集团董事局主席马云正式提出“网商”概念。4、C2C领域崛起与高速发展期（2006-2007年）：5、B2C领域转型与快速成长期（2008-2010年）：2009年C2C、B2C网购交易额达到2600亿预计2012年底C2C、B2C网购交易额达到9900亿.网购人群突破2.73亿。,行动4:知识讲解,二、电子商务在我国的发展现状我国电子商务起步较晚，现在还处于发展阶段还存在着诸多问题。东部沿海地区较为发达，中西部还比较落后。但我国电子商务具有较大的发展空间。未来中国电子商务发展趋势：（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强（2）电子商务应用将达到新的广度和深度（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域,行动4:知识讲解,三、电子商务的概念电子商务就是利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。电子商务按其使用的网络不同，目前主要可分为基于EDI(电子数据交换)网络的电子商务、基于Intranet(企业内部网)网络的电子商务和基于Internet网络的电子商务。,行动4:知识讲解,四、电子商务的分类1、按照交易对象分为：B2B、B2C、C2CB2B:企业与企业之间的电子商务（阿里巴巴）B2C:企业与消费者之间的电子商务（京东商城）C2C:消费者与消费者之间的电子商务（淘宝）2、按照商务活动内容分为:直接电子商务和间接电子商务间接电子商务：是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。直接电子商务：是指商家将无形商品和服务产品内容数字化（软件、信息、电子机票等），直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。,行动4:知识讲解,国内著名的电子商务网站,B2B1、阿里巴巴2、中国制造网3、环球资源4、数百亿网5、慧聪网C2C1、淘宝2、拍拍3、百度有啊4、易趣网B2C家电数码：天猫、京东商城、新蛋网、一点达、绿森数码、世纪电器城家居摆设：多样屋、九洲鹿美容护肤：致美网、NO.时尚广场、果皮网、sasa莎莎服装配饰：麦考林、凡客、马萨玛索、衣服网,五、电子商务的特征1、虚拟性电子商务从信息发布、贸易磋商、签定合同到完成支付，均在虚拟的网络环境中进行。2、成本低电子商务使买卖双方的交易成本都大大降低，主要体现在降低促销成本、降低采购成本、减少库存费用、降低销售成本等。3、高效性电子商务的整个活动基本采用计算机自动处理，能在最短时间内完成，而且无须或较少需要人员干预，大大提高工作效率。4、协作性电子商务需要商务活动的参与者按照一定规则来协调完成。,行动4:知识讲解,六、电子商务的基本组成网络用户认证中心物流配送网上银行,行动4:知识讲解,行动4:知识讲解,七、电子商务与传统商务的区别,行动4:知识讲解,八、电子商务的就业前景根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，目前国内电子商务服务企业达38780家，同比增长8%。其中，B2B电子商务服务企业达10950家，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家。随着电子商务行业的发展，也带动了更多的从业者加入其中。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，预计到2012年底中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1400万人。电子商务专业主要就业岗位,行动4:知识讲解,我校电子商务专业学生的主要就业岗位：网络推广、网店美工、网店（商城）运营、网店客服,1.2电子商务的交易过程,任务1电子商务模式选择,客户,供应商,银行,Internet,物流配送,产品信息发布,信息查询,订单,订单,1.5物资流、资金流、信息流物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。,任务1电子商务模式选择,1.6电子商务应用模式按电子商务应用服务的领域范围分类，电子商务主要有以下几种应用模式：1.企业内部商务模式(BusinesstoIntranet，即BtI模式)2.企业与消费者间商务模式(BusinesstoConsumer，即BtC模式)3.企业间电子商务模式(BusinesstoBusiness，即BtB模式)4.政府与企业的电子商务(GovernmenttoBusiness，即GtB模式),任务1电子商务模式选择,1.7中小企业应注意电子商务的内容与时机1.选择好电子商务的内容电子商务不等于网上销售，企业可根据自身需求选择开展电子商务的内容。2.把握好开展电子商务的时机电子商务具有多种模式，可以是分层次、分阶段的，企业应思考如何开展电子商务和研究市场以获得回报。3.掌握好开展电子商务的节奏开展电子商务不必一步到位，而应该分步、分阶段开展。,任务1电子商务模式选择,选择好电子商务的内容,把握好开展电子商务的时机,掌握好开展电子商务的节奏,任务1电子商务模式选择,1.选择好电子商务的内容,电子商务,网上销售,许多企业认为电子商务就是网上销售，由此认为许多传统企业不适合开展电子商务，或者认为大企业有必要开展电子商务，而中小企业开展电子商务理由并不充分。其实，电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务活动。网上销售只是Internet电子商务的一部分内容。企业可根据自身的特点和条件选择开展电子商务的内容。,任务1电子商务模式选择,实例一,浙江航宇公司在网上开辟了“售后服务”专栏,投诉率,5%,40%,任务1电子商务模式选择,实例二,浙江钢海实业有限公司搭建企业内部网,实施产、销、存一体化信息管理,提高了各部门的工作效率和公司信誉,任务1电子商务模式选择,实例三,浙江恒丰电器集团利用网站,降低企业通信费用,2万元/月,3.54万元/月,任务1电子商务模式选择,2.把握开展电子商务的时机,电子商务仍处在起步阶段，还存在着许多法律法规亟需完善的问题。,电子商务中介服务商的法律地位问题,在线交易主体及市场准入问题,电子合同成立问题,电子支付实现问题,网络安全与保密问题,大多数企业开展完整的电子商务尚有困难，但并不妨碍从简、从易做起，分层次、分阶段地开展。,任务1电子商务模式选择,实例一,金华江东工艺美术厂,外商,外贸公司,网上寻找商机,委托专业公司操作,具体出口事宜,任务1电子商务模式选择,实例二,金华酥香酥饼厂,网站,浏览中产生兴趣,询问详情,实地考察开设连锁店,创建网站，主要宣传酥饼文化,任务1电子商务模式选择,3.掌握好开展电子商务的节奏开展电子商务不必一步到位，而应该分步、分阶段开展。一些盲目乐观的人士认为，企业应全面深入地开展电子商务，抢先入主，以迎接电子商务时代的到来。其实，电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程，将与传统购物方式并存一段相当长的时间。,任务1电子商务模式选择,实例,金华三箭印业,网络采购高档扑克用纸,更新站点产品信息,网上交流设计方案,即时通讯工具取代传统通讯,出差员工网上接收公司指令,任务1电子商务模式选择,任务2电子商务现状调查,2.1电子商务立法的主要内容1.电子商务中介服务商的法律地位问题2.在线交易主体及市场准入问题3.电子合同成立问题4.电子支付实现问题5.网络安全与保密问题,2.2电子商务重要法规介绍1.联合国电子商务示范法(1)数据电文适用法律要求。(2)明确数据电文作为“书面形式”的客观标准。(3)明确电子签字成立的条件。(4)数据电文可以作为证据的可接受性和证据力。(5)电子合同的订立和有效性条件。(6)数据电文的归属。(7)数据电文的确认收讫。具体内容可查看中国电子商务法律网(http：/)。,任务2电子商务现状调查,2.2电子商务重要法规介绍2.联合国电子签字示范法2002年1月24日，联合国国际贸易法委员会又通过了一部专门针对电子商务的重要法规电子签字示范法。该示范法将电子商务活动中的数据签字、电子签名等具有相同内容的不同表述统一起来，制定了一套完整的法律制度，为电子签字在电子商务交易中的广泛应用奠定了坚实的法律基础。,任务2电子商务现状调查,2.2电子商务重要法规介绍3.我国电子签名法2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了中华人民共和国电子签名法，首次赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。该法共五章三十六条，它是我国第一部真正意义的电子商务法。电子签名法共有五章，第一章：总则，第二章：数据电文，第三章：电子签名与认证，第四章：法律责任，第五章：附则。,任务2电子商务现状调查,2.3金华地区电子商务应用现状调查1.调查背景浙江是我国行业电子商务网站的发祥地，也是行业网站聚集的第一大省，中国行业网站百强中，有40%的网站注册地在浙江。金华行业网站有二百余家，是金华互联网产业的一道风景线。2006年金华获得中国行业网站百强的数量与上海市持平。金华行业网站在做大做强过程中也遇到了许多问题。我们这次调查研究，目的就在于了解为金华行业网站发展现状的同时，为金华行业网站的健康发展提出一些建议。2.样本筛选选择全国百强行业网站作为重点单位，市内贸局市场处推荐网站，市电子商务协会推荐网站，省经贸委推荐网站作为样本。,任务2电子商务现状调查,2.3金华地区电子商务应用现状调查3.调查手段重点调查，典型调查，专家访谈，问卷调查4.调查结果金华具有良好的发展环境，行业网站多集中在婺城区，基础设施满意度高但社会认识度低。5.建议(1)政府层面尽快出台加快金华电子商务发展的意见，进一步完善发展行业网站的发展环境，加强对电子商务的指导和协调工作(2)企业层面模式创新，内容拓宽，做深服务，发展自强。,任务2电子商务现状调查,任务3商务网站浏览,3.1步骤在地址栏中输入http：/，登入中国阿里巴巴网站，如图3.1所示。在地址栏中输入http：/，登入海尔网站，如图3.2所示。在地址栏中输入http：/，登入今日五金网站，如图3.3所示。在地址栏中输入http：/www.sanjian-，登入三箭扑克网，如图3.4所示。,图3.1中国阿里巴巴网站主页,任务3商务网站浏览,图3.2海尔网站主页,任务3商务网站浏览,图3.3今日五金网站主页,任务3商务网站浏览,图3.4三箭印业公司网站主页,任务3商务网站浏览,任务3商务网站浏览,3.2提醒关于企业如何面对电子商务，认识上有许多误区，如电子商务就是网上销售、我企业不必开展电子商务、开展电子商务现在不是时机、企业应全面深入地开展电子商务等。这些错误的认识直接影响企业健康有效地开展电子商务活动。企业应正确理解电子商务的涵义，根据自身特点确立电子商务的内容，并适时分步的开展电子商务。以上四家单位，企业的行业、规模等都不同，其电子商务的内容也各有特色。,任务3商务网站浏览,3.3思考1.以上4个企业属于电子商务哪种类型？在网上开展了哪些电子商务内容？2.金华三箭印业有限公司不在网上销售扑克，而是主要介绍扑克的历史、种类、赏析等内容，为什么？3.业内有句话“行业网站看金华”，今日五金依托中国永康科技五金城的产业资源取得了成功，而浙江中服网络科技公司的中国服装网没有本地的产业支撑却也成功了，谈谈你的看法。4.金华许多传统企业欲涉足在线购物，如金华的中洋超市，可非常不景气，试分析其原因。,任务4网上购物体验,4.1步骤在地址栏