定活两便业务---借记卡业务--贷记卡业务-代理中间业务-业务常见问题.docx

精品文档定活两便业务- 借记卡业务 贷记卡业务-代理中间业务-业务常见问题问题：什么是定活两便？回答：指储户存款时不必约定存期，可随时支取的一种储蓄。一般五十元起存。其开户和支取均比照活期储蓄存款。 通知存款：是指存款人不约定存期，在支取时事先通知银行的一种储蓄方式。起存金额为一千元，储户一次或分次支取。银行按支取金额、实际存期及支取日挂牌同期限的利率档次打六折计息。问题：定活两便利息如何计算?回答：定活两便储蓄存款存期在3个月以内的按活期计算：存期在3个月以上的，按同档次整存整取定期存款利率的六折计算：存期在1年以上(含1年)，无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折计息。其公式：利息=本金存期利率60% 定活两便的利息计算是比较特殊的，首先就是它利率的确定就很特别。让我们来看看央行大哥的政策规定：如果存期在三个月以内，就按活期计算，三个月以上的，就按同档次定期存款利率打六折计算。存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。其公式： 利息=本金存期利率60% 另外，因定活两便储蓄不固定存期，支取时极有可能出现零头天数，所以存期尽量采用天数计算，利率也换算成日利率。问题：定活两便的储蓄有什么优缺点?回答：定期优点:利率更高点,利息更多点嘛.缺点:不能动用出来做其它的事,不过可以把它取出来,性质又变成活期了.不受时间限制，利率介于定期和活期之间。活期优点:可以随时取出来做事,缺点:利率低点,相对的利息就少点了.既有定期之利，又有活期之便。开户时不必约定存期，银行根据存款的实际存期按规定计息。适用对象：定活两便的储种非常适合在3个月内没有大笔资金支出，同时也不准备用于较长期投资的储户。 借记卡业务-业务常见问题问题：储蓄卡的发行对象有那些？回答：储蓄卡的发卡对象为中国境内的自然人，包括中国公民、境内的外籍人士、港澳台同胞。问题：储蓄卡的使用渠道有哪些？回答：持卡人凭储蓄卡可以在营业网点、自助设备(包括ATM自动取款机CDM自动存款机、自助服务终端、夜间金库等专用电子设备)、电话银行、网上银行、特约商户POS等电子渠道上办理业务，也可在带有“银联”标识的他行ATM和POS上办理业务。问题：储蓄卡的卡面有哪些要素？回答：储蓄卡的卡片由总行统一设计。空白卡片正面印制银行中英文行名、行徽组合、“银联”标识及相关文字说明，背面包括磁条、持卡人签名栏、统一的客户服务电话、卡标及简要说明文字等。卡片的个人化内容包括平面打印卡号、分行名称缩写等信息。问题：什么是中国银联网络？回答：人民银行为实现国内银行卡的联网通用牵头建立了全国银行卡信息交换总中心和十八个区域银行卡信息交换中心并建立了中国银联股份公司负责对中心的维护管理。这些中心与国内各商业银行联网，实现银行卡交易信息的实时传递从而实现入网银行POS、ATM的联网，使国内银行卡联网通用。中国银联网络是连接国内各个商业银行银行卡的桥梁。贷记卡业务-业务常见问题问题：全部应还款额还款与最低还款额还款有何差别？回答：如果在到期还款日前偿还全部应还款额的话，当期的消费交易可免收利息；如果到期还款日前只偿还最低还款额的话，当期的消费交易不再享受免息待遇；如果到期还款日前还款金额未达到最低还款额的，不但消费交易不享受免息待遇，还要向持卡人收取滞纳金。问题：上期已按全部应还款额还款，本期无任何交易，为何本期账单中仍产生利息？回答：客户上期交易中有取现交易时一般会产生这种情况。因为取现交易是不享受免息还款期的，自银行记账日起就按日息万分之五收取利息。取现交易的利息只计算到上期账单日，所以本期账单中仍会产生自上期账单日至还款日的取现利息。若想还清取现利息，须在账单日前主动到银行网点还款，且要多还一些，使账户中产生溢缴款，就可还清取现利息。问题：若想获得较高信用额度，可再额外提供哪些资信证明材料？回答：在按照要求提供相应材料的基础上，可再提供工作证明工作证复印件、聘任书复印件)，房产证(非发卡行辖内户籍申请人除外)、行驶证(发卡行当地车管所签发的中华人民共和国机动车行驶证复印件或购车发票复印件)。执业证明(经注册的律师、会计师、审计师等执业资格证书复印件)、学历证明(本科以上学历或学位证书复印件)等其他辅助证明资料的，作为我行核定初始信用额度时的参考。问题：柜员收到申请人递交的申请资料后应进行什么检查？回答：柜员收到申请人本人递交的申请资料申请表和证明材料)后应对申请资料进行以下检查：(1)申请人身份真实性检查要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人；检查身份证件复印件是否与原件一致，身份证件是否在有效期内；检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致。不得受理由他人代交的申请。(2)申请表填写内容的完整性检查检查申请表中填写的内容是否清晰完整，若申请表中填写内容有漏缺，应当要求申请人补填完整后递交。检查内容主要包括；a.申请表上已选择申请的卡种b.主卡申请人的基本资料、工作资料、信用资料、对账单寄往地址、主卡联系人、境内消费是否使用密码等栏位已填写完整：c.若申请附属卡的，附属卡申请人栏位已填写完整；d.主卡申请人已签字；若申请附属卡，附属卡申请人已签字，附属卡申请人未满18周岁的，还应有法定代理人的签字。(3)申请所需证明材料的完整性检查检查申请人提交的证明材料是否齐全、复印件是否清晰，不符规定的，应当要求申请人补充或重新提供。申请主卡时应按“2”要求进行检查申请附属卡时(含单独申请)，应检查是否提供了附属卡申请人本人有效身份证件复印件或户口簿复印件。(4)约定账户真实性检查若客户选择约定账户还款，柜员还要核实约定账户的真实性、有效性，约定还款账户必须是其本人的有效账户。确认无误后，在申请表上注明“约定账户已核实”字样并签章代理中间业务-业务常见问题问题：在业务办理流程中应注意的问题回答：在办理业务时应先清点客户所递交之钱款，清点无误后，再与客户口述之需求相核对，在确认一致后再进行上机操作。在这个环节中，清点客户钱款是首要动作，当一切相符后方能上机操作，因为一旦上机操作后，就代表柜员已默认了客户钱款票面、数目的准确，如果此时再发现钱款的差错，会引起客户的不满及造成矛盾。因此，在这一操作规程上不能有所颠倒，必须一步步按相应环节操作。问题：通兑业务在办理过程中应注意的问题回答：向缴费对象收缴足额相关费用，不垫付资金也不多扣资金。并在费用缴清之后向缴费对象提供相应的单位凭证。问题：如何为客户的代收费业务进行相应的理财服务回答：1)代收费可通过转帐方式、签订委托代扣协议、电话银行、网上银行等方式实现。缴费方式灵活多样，服务便利。代收费业务节省了资源，方便快捷。使得缴费单位（个人）省去了周期性的去多个不同的缴费网点的时间，在同一家银行营业网点就可以将多笔费用一次性缴清。同时也会在一定程度上取代收费单位凌乱复杂的收费网点，大大节省了收费单位的开办支出。2)市民可在拥有银行发放的“借记卡”上，选择委托代扣、电话银行、自助柜员机以及网上缴费等多种缴费方式。而不必定时去营业厅排队办理，这样节省了时间，使生活更加的方便快捷。问题：什么是定期定额投资方式?回答：定期定额投资是指在固定的时间(例如每月26日)投资固定的金额(例如300元)于指定的基金。目前定期定额投资的扣款方式多是从投资人已开立的银行存款账户中自动扣款,并不需要投资人每月去做缴款的动作。定期定额投资基金的优点是可以平均单位投资成本，从而降低投资风险。定期定额的适用对象是：1、领固定薪水的上班族；2、于未来某一时点有特殊资金需求者；3、不喜欢承担过大投资风险者。问题：基金投资于股票，与我直接买股票有什么区别？回答：股票代表对上市公司股份的所有权，持有股票是为了分享上市公司经营利润，或者希望从股票市价上涨中获利。上市公司经营业绩往往有许多不确定性，所以股票价格容易波动，投资风险较大，需要花费许多时间和精力去跟踪研究。基金是专业团队（基金管理公司）以科学的方法研究股票或债券，进行组合投资，力求在控制风险前提下获得较好收益的一种投资工具。若您时间和精力有限，又想分享资本市场的收益，我们建议您购买基金，享受专业化理财。同时，由于基金是采用组合投资，其抗风险能力较强，这一点是一般个人投资者无法做到的。问题：基金有没有风险，既然有风险为什么还要投资基金？回答：首先，买基金是有风险的。基金的投资风险包括股票投资风险和债券投资风险。基金的投资目标不同，其投资风险通常也不同。收益型基金投资风险最低，积极成长型基金风险最高，成长收益型基金居中。投资者可根据自己的风险承受能力，选择适合自己财务状况和投资目标的基金品种。由此引出一个问题，投资人能否把握住稍瞬即逝的市场机会呢？遗憾的是，一般的投资者都无法做到这一点。所以，明智的投资人将会寻求专业人士的帮助，投资于基金。问题：开放式基金价格如何确定？回答：基金的价格基础是基金单位资产净值，即基金资产净值除以基金单位数，而基金资产净值是指基金资产总值减去基金负债和按照法律、法规、规章的有关规定可以在基金资产中扣除的费用后的价值，基金资产总值包括基金所拥有的各类有价证券、银行存款本息、应收基金申购款及其他投资所形成的价值总和。问题：个人投资者开设基金账户需带哪些资料？回答：个人投资者开户应由本人亲自办理；账户代理机构受理个人投资者设立基金账户的申请，应当核验申请人下列资料：（1）中华人民共和国公民有效身份证明（身份证、军人证、武警证，简称“有效身份证明”）原件；（2）填妥的申请表。问题：投资者可以开设几个基金帐户？回答：凡合法持有现时有效的中华人民共和国居民身份证、军人证、武警证的中国居民和中华人民共和国境内合法注册登记或经有关政府部门批准设立的企业法人、事业法人、社会团体或其它组织均可申请开立基金账户。除法律、法规另有规定外，投资者只能开设一个基金账户。问题：什么是红利再投资？回答：将投资者分得的收益再投资于基金，并折算成相应数量的基金单位这实际上是将应分配的收益折为等额的新的基金单位送给投资者。问题：如何计算赎回金额?回答：赎回费=赎回当日基金单位资产净值赎回份额赎回费率赎回金额=赎回当日基金单位资产净值赎回份额-赎回费赎回费和赎回金额经四舍五入后保留小数点后两位。问题：什么是巨额赎回？回答：本基金单个开放日，基金净赎回申请（赎回申请总数扣除申购申请总数后的余额）超过上一日基金总份额的10时，为巨额赎回。巨额赎回发生时，基金管理人在当日接受赎回比例不低于上一日基金总份额的10的前提下，可以对其余赎回申请延期办理。对于当日的赎回申请，按单个账户赎回申请量占赎回申请总量的比例，确定当日受理的赎回份额；未受理部分可延迟至下一个开放日办理，并以该开放日当日的基金单位资产净值为依据计算赎回金额。投资者在申请赎回时可选择将当日未获受理部分予以撤销。问题：什么是个人理财，它的好处是什么？回答：理财是一生都在进行的活动，其首要的步骤是明确而合理地设定理财目标。着手投资的第一步-设定理财目标/回顾资产状况目的在于帮助您量化自己的理财目标，并检查自己的资产状况，个人理财师不仅仅是为个人制定某个阶段的规划，而是包括生命周期每个阶段的资产和负债分析、现金流量预算和管理、个人风险管理与保险规划、投资目标确立与实现、职业生涯规划、子女养育及教育规划、居住规划、退休计