《商务礼仪》试卷(答案)

商务礼仪试卷一、填空题（20分）1.礼仪的四大内容： 正己 、 敬人 、 接物 、 处事 2尊重上级是 职责 ，尊重平级是 礼貌 ，尊重下级是 美德 ，尊重客户是 常识 。3.在称呼礼仪方面，一般 主方、卑者 先称呼为宜。4在名片礼仪方面， 卑者或客方 先递！二、简答题（50分）1、如何进行办公日常接待？（1）、问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。（2）、请客人稍后，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。（3）、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。（4）、我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。2、双方握手时应注意哪些礼仪？(1)、同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。（2）、异性间的握手无需用力，只需要轻轻地握一下即可。（3）、原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。（4）、原则二：女性先伸手。（5）、原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不需勉强。3、乘车时有哪些礼仪？（1）送上司、客人坐轿车外出，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。（2）下属或接待方与上司或客人同坐一辆车，座位由上司或客人决定，待其坐定后，再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。（3）抵达目的地后，下属或接待方应首先下车，下车后，绕过去为上司或客人打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或客人下车。4、进出电梯应如何做到礼仪规范？(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。5.使用移动手机的注意事项有什么？（1）、手机的摆放位置。常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规。二是上衣的内袋里。也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在前方的桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客人。当然也可也暂时挂在腰上，如果你不在意辐射的话。（2）、手机的铃声选择。第一，不设置搞怪和噪音很强或具有刺激性的铃声。第二，不使用免提功能接听或拨打电话。第三，不在接电话时大声喧哗。第四，尽量让通话时间简短。第五，特别电话应另行安排时间预约回复，避免情绪化。建议：铃声音量尽量调小，最好选择静音或震动模式。（3）、会谈时的手机模式。最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对他人的尊重，又不会打断发话者的思路。（4）、避免唐突的通话。给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“您现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机为好。（5）、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。（6）、不要在别人能注视到你的时候查看短信。即使是查看时间，也不要一边和别人说话，一边查看手机短信，以避免对别人的不尊重。（7）、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同，至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是公众人物的短信，更不应该转发。（8）、当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机，避免发射时高频大电流对他