深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准细则.doc

精品文档深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准细则考核内容等级标准分评分标准考核方法实得分甲级乙级丙级一、人员素质10分1、经营管理者（法人代表）必须参加过全国或省市（协会）专业学习培训2分未参加过专业培训不得分查阅有关培训资料2、技术负责人具有医学或生物昆虫学专业学历或有相应的的专业职称。并获得病媒生物防治工（初级）资格证、上岗证本科学历或高级职称大专学历或中级职称中专学历或从事5年专业工作，并获得资格证3分学历、职称每降低一等扣1分，从事专业工作每少一年扣1分，无资格证扣3分。注：各等级符合其中一者不扣分查阅有关证件和相关资料3、防治工人（1）防治工人均持有害生物防治工资格证、上岗证3分每少一名无证者扣0.5分查阅相关证件（2）现场抽测防治工理论知识，参加抽测人员不低于80%2分得分=（总分参加人数2分）100由检查人员现场命题，被考核者独立用笔方式答卷二、基础设施14分1、办公设备（1）装有办公使用电话（不包括手机、 市话通 ）1分没有安装电话扣1分现场抽查（2）有办公使用的电脑加1分现场抽查（3）有办公使用印刷设备、传真机每项目加0.5分现场抽查2、配套设备（1）鼠情监测工具齐全（粉板100块、鼠荚20个、鼠笼20个）2.5分每缺1种扣0.3分，每种不够数量扣03分现场抽查（2）虫情监测工具齐全（捕蝇笼10个、水勺2个、诱蟑盒20个）2.5分每缺1种扣0.3分，每种不够数量扣0.3分现场抽查（3）有药物配置器具（量筒或量杯）2分无器具扣2分，有器具，未使用扣1分现场抽查（4）有专业学习资料期刊和书籍30册20册10册每缺1种扣05分，缺1册扣03分现场抽查3、经费及业绩（1）注册资金50万元以上30万元以上10万元以上3分每少于1万元扣0.3分，每增加5万元加0.2分，最多加1分查阅相关资料和现场抽查（2）承包服务单位数和年营业金额50个或80万元以上30个或30万元以上15个或20万元以上3分每少一个单位或3万元扣0.2分注：按其中之一实施扣分查合同书和发票三、管理制度18分1、仓库管理（1）有完善仓库管理制度1分无制度扣1分，不完善扣0.5分查阅相关资料（2）有药械出入库登记1分无登记不得分，不完善扣0.2分查阅相关资料（3）药械存放分类上架，有标志，无交叉污染1分无分类扣0.3分，无上架扣0.3分，有交叉污染扣0.2分，无标志扣0.2分现场抽查（4）购买药械有原始凭证待查1分无原始凭证扣0.5分，凭证不齐扣0.2分查阅相关资料（5）仓库整洁卫生，有防潮、防盗措施1.5分不整洁卫生扣0.3分，无防潮扣0.3分，无防盗扣0.3分现场抽查2、人员管理（1）有各类人员的工作职责（负责人、从业人员、仓库管理人员职责和药物注意事项）要上墙2分每缺1类人员扣0.5分，未上墙扣1分查阅相关资料和现场抽查（2）有全体员工的花名册（包括姓名、性别、出生年月、文化程度、技术职称、入公司（站）的时间等）1分每缺一名人员扣05分，每缺一个项目扣01分查阅相关资料3、客户管理（1）有详细客户管理档案（包括客户名称、地址、联系电话、联系人、服务项目、月服务频率、签订合同时间等）2分无客户管理档案扣1分，档案不齐扣0.3分，实行电脑管理加0.5分查阅相关资料和现场抽查（2）有规范和完整的服务合同书1.5分无服务合同书扣1分，合同不规范扣0.3分，合同不齐全扣0.2分查阅合同书4、器械管理（1）有药械登记表（包括名称、型号、厂名、地址、价格、使用时间及良好状况等）1.5分无登记扣1分，登记不齐扣02分查阅相关资料（2）有器械维修保养记录1分无维修保养记录扣0.5分，记录不齐扣0.2分查阅相关资料5、会议及汇报（1）每月召开一次服务质量分析会，总结经验，找出存在问题，提出改进措施，并写出分析报告1分每少一次扣0.3分，无分析报告和改进措施扣0.2分查阅相关资料会议记录、分析报告（2）及时上报协会所需资料1分每少一次扣0.3分查阅相关资料6、各种证照齐全（营业、税务、资质证），并上墙1.5分每缺一项扣0.3分，未上墙扣0.5分现场抽查四、服务质量50分1、规范施工（1）每月有服务工作安排计划3分每缺一个月的工作计划扣0.3分查阅相关资料（2）每次施工有详细的工作记录（包括施工人员、使用药物、施工场所、施工方法等）或服务卡3分缺一次工作记录或服务卡扣0.2分，记录项目不齐扣0.2分查阅相关资料（3）承包的单位必须有施工实施方案（包括施工人数、使用药械、施工场所、施工方法、达标效果、“四害”密度监测分析等）所有承包单位承包300以上单位承包500以上单位4分每缺一个单位施工方案扣0.5分查阅相关资料2、质量监测（1）每月有鼠、蝇、蚊、蟑螂的密度监测记录每月一次每季度一次每半年一次4分每缺一个项目或一次监测资料甲级扣0.2分，乙级扣0.3分，丙级扣0.5分，监测情况不真实每次扣0.4分查阅相关资料（2）对落实“施工方案”有实施监督检查和记录每个单位三分之二单位二分之一单位4分每缺一个单位或每季度扣03分查阅相关资料（3）接受区以上爱卫部门检查达标5分其中有一个单位有一项不达标扣0.5分，被区以上通报扣2分查阅相关资料（4）有群众投诉记录，并及时处理4分有效的群众投诉一次扣0.5分，未及时处理扣1分查阅相关资料3、现场抽查（1）鼠密度达标检查标准间100间,单位5个以上,外环境1000米检查标准间50间,单位3个以上,外环境500米检查标准间20间,单位1个以上,外环境300米6分每标准间，发现有鼠迹扣0.4分；室外每5延长米，发现有鼠迹扣0.2分；每发现一处防鼠设施不合格扣0.1分；（有督促和指导客户建立防鼠设施资料说明者，不扣分）现场随机抽查单位（2）蚊密度达标6分每发现一处阳性积水扣0.4分（3）蝇密度达标6分无蝇场所，发现一处有蝇扣0.3分；重点场所每标准间，发现有蝇扣02分；一般单位，每标准间，发现一处有蝇扣0.1分；孳 生地，每发现一处阳性扣0.2分；设施每发现一处不合格扣0.1分（有督促和指导客户建立防蝇设施资料说明者，不扣分）（4）蟑螂密度达标5分每标准间发现有成若虫扣0.3分，每间超过5只以上（小蠊10只），加扣0.2分；每标准间发现有活卵荚扣0.3分，每间超过4只以上加扣0.2分；每标准间发现有蟑迹扣0.2分4、质量认证通过ISO质量认证ISO9001：2000以上达到的加1分；甲级未达到的扣1分现场抽查五、文明服务质量8分（1）从业人员着装统一，佩带上岗证，做好个人安全防护工作1分每缺一项扣0.5分现场抽查（2）文明作业，确保被承包单位人员、设备及财产的安全2分有损坏客户人员设