《管理沟通概论》PPT课件

管理沟通概论,CaseAnalysis1：沟通案例分析之一第一节管理沟通的含义与特征第二节管理沟通的要素与过程第三节管理沟通的类型与模式第四节管理沟通的功能与机制,CaseAnalysis1：有关管理沟通的案例分析及其启示,一、关于P主体以有效沟通维护自身正当权益的案例分析二、该案例所带来的启示,一、关于以沟通维护P主体正当权益的案例分析,（一）案例背景与情况简介（二）案例所涉及的主体或当事人（三）其中有关管理沟通的主要问题（四）P主体如何利用有效沟通维护自身正当权益,（一）案例背景与情况简介,1、案例实际情形C大学是一所国内一流国际知名的研究型、创新型综合性大学，尤其是在地采选冶金属材料、医学等传统学科领域成就卓著、影响深远。T公司在2006年阴极铜产量54.5万吨，销售收入达336亿元人民币（出口贸易额20多亿美元）、位居全球大型铜冶炼企业第8位，成为中国首家铜产量突破50万吨和进入世界前10强的铜企业。这两个单位于2007年1月开始建立战略性合作伙伴关系，并签署了T公司首期协议投入1000多万元经费的一系列子项目的合作协议。其中，1项涉及机电工程和自动控制两个专业共90多人的工程硕士(ME)培养计划，在2007年1月率先启动。于是，第一批承担公共课教学任务的W和J两位教授级教师在长途汽车上颠簸了11个多小时以后于21：30抵达目的地，原计划由W上首堂课的安排因其年龄、身心疲劳等因素影响只好改由J开始。期间，两位教师在克服由诸多因素所带来的不利影响之后圆满完成了第一批次的教学任务。2、背景（1）T公司与C大学具体承办方签署的协议规定：任课教师到T公司所在城市只能在长途汽车、火车两种工具中任选其一，飞机被排除在外，且无直达火车；（2）T公司与C大学是首次合作，其不知其他公司承诺和履行给予任课教师至少单程飞机的先例，且既无教师代表参与协议的拟定工作又无任何管理者以汽车为交通工具的经验预判；（3）ME的具体承办方为节约成本，把本应分开上的公共课合二为一，使任课教师本就低微的课酬无形中减少了1倍，且不符合学校有关超过一定数量学员的总学时数应是计划学时乘以相应系数再加上计划学时的规定。,（二）案例所涉及的主体,1、C大学学校ME承办方（学院）教师（公共课和专业课）2、T公司集团公司公司人事部（培训）职业技术学院,（三）有关管理沟通的主要问题,1、C大学内部沟通问题由哪个学院代表学校与T公司谈判协商确定哪些子项目作为双方战略性合作伙伴关系的系列内涵邀请哪些学校领导出席协议签字仪式、ME开学典礼课程计划及任课教师的选聘、报酬等等。2、T公司内部沟通问题与C大学合作事项谈判的部门ME的教学场所、具体管理部门确定任课教师交通、食宿等学员培训期间的工资、奖金、福利及学杂费开支等等3、C大学与T公司之间的沟通问题合作项目及协议内涵谈判和确定ME场地、培养费用、任课教师交通食宿课酬等事项承担方确定,（四）P主体如何利用有效沟通维护自身正当权益,1、在单位内部，利用事实分析和比较分析方法，以电话、面谈等沟通方式，有效维护自身的正当收益权；2、在单位外部，针对T公司与C学校所签署的有关教师交通工具选择的不利协议，运用系统分析、逆向思维、比较分析等方法，以电话、短信、人际关系疏通、面商等沟通手段，有效维护自身应享的正常待遇权。,二、该案例所带来的启示,1、这是合作双方管理者由谈判、协商、沟通所应确定的重要议题之一，也是其在合作项目方面的基本职责之一，不应由任课教师来提出和解决；或者说上述问题的产生关键是由管理者对教师地位、作用认同偏差及其沟通不够等所致。2、对外有助于双方今后更加紧密的合作和长期的互利共赢，对内有助于明确各自职责权益及协调内部关系等。3、谈判、协商等有效沟通，是解决管理问题的重要手段，也是成本最低而效率极高的手段。,第一节管理沟通的含义与特征,一、管理沟通的含义MeaningsofMC二、管理沟通的基本特征BasicFeaturesofMC,一、管理沟通的含义,（一）沟通的含义MeaningsofCommunication（二）管理沟通的定义DefinitionofMC,（一）沟通的含义,乔丹与皮蓬“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”苏勇、罗殿军从管理学角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,（二）管理沟通的定义,1、彼得.F.德鲁克PeterF.Drucker管理包括“在组织内部和外部进行信息联系”、管理者共同的管理职责包括“加强组织内的信息沟通和联系”。经理的效果取决于他的听和读的能力，取决于他的说和写的能力；经理需要把他自己的思想传达给别人，并找出别人在想什么的技巧。2、约翰奈斯比特“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”3、松下幸之助“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”,（二）管理沟通的定义,4、李荣杰管理沟通作为一个特定概念，是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。5、况漠管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。,二、管理沟通的基本特征,1、沟通与互动CommunicationandInteraction2、沟通与交流CommunicationandIntercourseorcommunion3、沟通与传播Communicationandtransmission4、管理沟通与沟通ManagementCommunicationandCommunication以组织目标为主导以管理职责、管理职能为基础以计划性、规范性、职务活动性为基本特征,第二节管理沟通的要素与过程,一、管理沟通的要素ElementsofMC二、管理沟通的过程ProcessofMC,一、管理沟通的要素,（一）管理沟通“七要素说”之一（二）管理沟通“七要素说”之二（三）管理沟通“九要素说”,（一）管理沟通的“七要素说”之一ZhangLi,1、信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)2、听众Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)3、管理沟通目标CommunicationObjectiveofManagement(solvingproblem)4、管理环境ManagementEnvironment(internal&external)5、管理信息ManagementMessage(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtstheyrelikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)6、管理媒介ManagementMedia（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)7、反馈Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess),（二）管理沟通“七要素说”之二申光龙,（三）管理沟通“九要素说”,1.信息发布者（信息源；沟通主体）2.信息（语言、文字、表情等）3.编码4.通道（信道，媒介）5.解码6.信息接收者（信宿；沟通客体）7.反馈8.噪声（干扰或扭曲信息）9.情境,二、管理沟通的过程,1、ZhangLi的“管理沟通过程”图2、申光龙的“管理沟通过程”图,1、ZhangLi的“管理沟通过程”图,2、申光龙的“管理沟通过程”图,第三节管理沟通的类型与模式,一、管理沟通的类型TypesofMC二、管理沟通的模式StylesorModesofMC,一、管理沟通的类型,（一）依据系统与环境关系划分（二）按组织系统性质划分（三）按信息传播的方向划分（四）按传播媒介的形式划分（五）按照功能划分,（一）依据系统与环境关系划分,1、系统（组织）外部的管理沟通2、系统（组织）内部的管理沟通,1、系统（组织）外部的管理沟通,企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。,2、系统（组织）内部的管理沟通,（1）正式与非正式沟通（2）语言与非语言沟通（3）信息传播方向向度与性质沟通（4）工具式与情感式沟通,（二）按系统组织性质划分,1、正式（管理）沟通（formalcommunication）链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通2、非正式沟通（informalcommunication）单线型、饶舌型、集合型、随机型,非正式沟通及其优劣,不是以组织系统，而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。优点：满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内容多样，形式不拘，直接明了缺点：随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定,非正式沟通类型,（a）单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。（b）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。（c）集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。（d）随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。,（三）按信息传播的方向划分,1、按信息传播方向的向度分单向（unilateralism）、双向（bilateral）与多向（multilateral）沟通2、按信息传播方向的性质分上向(upwards)、水平或横向(sideways)、下向(downwards)与斜向沟通(diagonal),（四）按传播媒介的形式划分,口头与书面沟通的优劣,空间位置space,图1.3空间位置对学生课堂参与的影响,（五）按照功能划分,1、工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行动，最终达到企业的目标。2、感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系。,二、管理沟通的模式,管理沟通模式不但与管理模式紧密相关，会随着管理理论和管理实践的发展而不断演变，而且与管理沟通类型相似同一。因而，有什么样的具体管理实践、管理理论、管理模式和沟通类型，也就有相应的管理沟通模式。详情参见绪论第三部分中管理沟通学的发展历史以及前述管理沟通的类型。具体说来，可以包括：,二、管理沟通的模式,1、管理的内部沟通模式与外部沟通模式2、管理的上向、下向、横向与斜向沟通模式3、管理的正式与非正式沟通模式4、管理的语言与非语言沟通模式5、管理的工具式与情感式沟通模式,第四节管理沟通的功能与机制,一、管理沟通的功能FunctionsofMC二、管理沟通的机制MechanismsofMC,一、管理沟通的功能,1、通过沟通收集信息，是确