品管圈在产科护理工作中的应用体会

,“品管圈” 在产科护理工作中的应用体会 王家惠,品管圈的概念,品管圈（Quality Control Circles,QQC)是由同一个工作场所的人，为了解决工作问题、突破工作绩效。自发组成的一个小团体，通过分工合作、解决工作场所的障碍问题，以达到改善目标的目的。2013年11月产科成立“摇篮圈”的品管圈，以PDCA循环法作为持续性质量改进的活动。QCC活动最主要的特点是自下而上的分析所存在的问题，从而达到降低产后乳房胀疼的发生率的目的。本圈的宗旨是：回归自然，返璞归真。,我们实施品管圈的目标,持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能，培养护士管理人才提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标竿促进护理团队重视质量活动的进行,成立背景,近年来，人们生活水平的不断提高。自我保健意识增强，维权意识更加增强。综合性医院快速发展，医院规模不断扩大，对护理工作质量提出新的挑战，传统的护理模式显然不能满足目前护理工作的高要求，急需一种新的工作模式以弥补传统护理模式的不足，充分发挥护理人员的潜能，使护理工作更细致，深入，精准，人性化以满足医疗大环境的需求。为此我院于2013年开展了品管圈工作模式。,圈的组成,我科自2013年11月本着自愿参与的原则组圈，成员7名，圈长一名(护士），记录员一名（护士）， 辅导员一名（主管护师），圈员7名（护师3名， 护士4名）以投票方式，建圈名“摇篮圈”。,活动范围及职责,由圈员分工合作，并通过每月2次的圈会沟通，交流分析问题，解决问题，汇总，评价，记录员做好资料收集保管，辅导员把握圈活动的整体方向，根据发现的问题及对策，补充具体的措施，指导支持实施方案并参与圈会，听取意见，支持工作，每月进行质量分析，成果讨论，修改措施以体现全过程，全方位质量管理，持续性质量改进的特点。,品管圈,品管圈活动是一种具有护理特色的，与社会同步发展的群体文化，它的每一种行为，都受圈限制，由圈成员共同投票讨论决定，这充分体现了每一位圈员的重要性，大大增加了护理人员之间的沟通与交流，有利于群体内人与人之间的理解与经验借鉴，品管圈工作开展以后，圈成员需要从各个护理层面去发现问题，解决问题，这使每一位护士都必须与患者密切接触，增加了护士与患者之间的交流有利于及时掌握患者病情变化，心理动态，了解患者的需要以便及时给与解决。,问题解析,运用原因分析一鱼骨图手法一一解析事件的发生原因，针对原因探讨整改策略，从根本上解决问题，实现目标。,应用与体会,护士的职业满意度增加，品管圈的工作一旦开展，每一位圈成员都必须根据拟定的主题，制定自己的活动计划，遇到困难则需要动头脑，想办法，找资料，这样在圈会讨论的时候才能提出个性化的意见和建议，从而拥有发言权和投票权，这弥补了传统护理模式下，护士完全被动工作的常规，增加了职业归属感和主人公的意识，大大的调动了护士工作的积极主动性。,应用与体会,品管圈工作模式使全体圈员有共同的工作目标，有努力的方向，使护士能够按自己的方式工作，给自己的聪明才智创造发挥的空间，减轻管理层的压力。 患者对护理工作的满意度提高，患者及家属对护理工作的满意度是衡量护理质量的一个重要指标，从实施品管圈前后工作满意度调查结果显示，患者对护理工作的满意度明显提高。,讨 论,品管圈的实施有利于促进临床护理质量与安全，传统的护理模式的责任制护理讲患者的安全责任到某一位护士，而品管圈则让每一位全成员从各个护理层面对患者负责，增加了患者的安全系数。,讨 论,品管圈的实施促进了护理队伍的团队意识，协作精神和凝聚力，也体现了护理人员的分层次使用，是护理专业发展的趋势之一。品管圈活动的开展使每个护士的潜能得到充分发挥、工作成就感得到满足，工作的积极性，主动性被充分调动，职业满意度显著提高，增加里了护理队伍的稳定性,讨 论,品管圈活动强化了护士群体，护患群体，医护群体间的交流与协作，及配合，团结的护士群体，良好护患关系及医护合作关系是提高医疗。护理水平，消除疾病，促进患者康复的重要保证,良好的护患关系是减少医疗纠纷的重要保障，品管圈活动让患者及家属觉得护士群体是一个整体，而不是孤立的医嘱执行者，使每一位护士都自觉成为患者的责任护士，减轻了管理层的压力及负担，加强上下级沟通减少群体间的摩擦。,讨 论,品管圈的实施提高了护理服务满意度，开展品管圈活动以来。每个圈员会从各个角度，各个护理层面，去发现护理问题，进而以自己的方式解决护理问题，使患者从身体，心理，社会各个层面得到护理人员的帮助，护患关系更加融洽，护患纠纷明显减少。护理工作满意度显著提高。,讨 论,品管圈是适应现代护理发展的一种工作模式、它能充分发挥护理人员的潜能，调动护理人员的积极性，主动性与创造性，增加护理人员的职业满足感及成就感，体现了护理人员的合理使用，促进了护理人力资源的合理利用。增加了护理人员之间的团结与协作，密切了医护关系，提高了医护合作的效率，更密切了护患关系，使每一位护士都主动成为患者的责任护士，提高了患者及家属对护理工作的满意度，适应目前护理工作发展的需要，但是这种新的工作模式还需要在实践中进一步实施，完善与总结，进而全面推广。,讨 论,品管圈活动对提升护理品质的影响：整体提高了患者及家属医疗和护理水平的肯定，也让护理人员在所从事的工作中体现了自身的价值，对自己的工作充满信心，到达“我要做”的效果，”.它在本质上有别于传统行政管理的“要我做”模式，前者是主动的概念，后者是被动的概念，因此QCC更有利于调动临床护士的积极性。,讨 论,品管圈活动的开展，这种具有护理特色的、与社会同步发展的群体文化正在护理队伍中萌生，这种内