五官科品管圈新

ENT圈QCC成果汇报,杭州市萧山区第一人民医院 五官科,提高患者对入院宣教的满意度,圈徽及其意义,圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放!,ENT圈成员,圈长,辅导员,副圈长,其他圈员,主题选定,选主题现场,主题选定,提高患者对入院宣教的满意度,名词定义,入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象, 向其介绍病区环境、 工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。衡量指标：每周住院患者对入院宣教的满意度。 每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数调查住院病人的总人数100%参考文献：王英, 周红丽 .内科慢性疾病患者人院宣教需求调查分析 J.齐鲁护理杂志 ,2 013,1 9(1):5 4-5 7 .,选题理由,1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。2.对同仁而言：提高工作效率和质量。3.对患者而言：能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。,活动计划表,备注：虚线表示计划线 实线表示实施线,现状把握 -与主题有关的流程图,准确记录,病人持住院押金单,一般病人,护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征,介绍主管医生、护士长、护士、病区环境、入院须知等,领患者至床边,现状把握,现状把握,现状把握-改善前,调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响患者对入院宣教的满意度的原因主要项目为宣教不全面、方式单一、宣教时机不当，与文献检查结果一致。参考文献：龚光梅，金娥. 内科住院部入院宣教存在的缺陷及对策J.医学信息，2011， 24（3）：267-268.郭晓璐, 蒲俐, 阮毅, 温月,刁永书.规范化入院宣教模式提高优质护理服务的满意度J. 四川医学,2014 , 35 ( 4 ):493-494.,目标设定,目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值改善重点圈能力） =19-（1980.30% 60% ） =9.85,降幅达48.2%,护理工作人员,物,组织,患者,入院宣教不全面原因分析,解析 -鱼骨图,没有具体统一内容,文化程度,语言差异,注意力不集中,老年、小孩多,记不住,接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,理解能力欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,不文明体语,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强,新病人多，周转快,入院宣教资料缺乏,没有相关培训指导,宣教内容经常变化,宣教方式单一,环境,解 析要因选定表,护理工作人员,物,组织,患者,入院宣教不全面原因分析,解析 -鱼骨图,没有具体统一内容,文化程度,语言差异,注意力不集中,老年、小孩多,记不住,接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,理解能力欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,不文明体语,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强,新病人多，周转快,入院宣教资料缺乏,没有相关培训指导,宣教内容经常变化,宣教方式单一,环境,对策拟定分析表,对策拟定与检讨,P DA C,对策拟定与检讨,P DA C,对策拟定与检讨,P DA C,对策拟定与检讨,P DA C,改善中的自查数据,改善中,改善后的自查数据,改善后,改善前、中、后数据比较,目标达标率和进步率,达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100% =（5.75-19）/（9.85-19） =144.8%进步率=（改善前-改善后）/ 改善前100% =（19-5.75）/ 19100% = 69.7%,无形成果评分表,无形成果雷达图,对本次品管圈活动的检讨与改进,标准化一,标准化二,本次活动的心得体会,通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。自从我们科室从十月底搬迁至13B后，由于床位比较充足，不再出现加床，患者对于我们的入院宣教的满意度也有了大大的提高，有些需改善的问题也自然迎刃而解了。虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力