如何提高职业素养

企事业单位公共课培训课程如何提高职业素养市劳动就业管理局训练中心二O一一年九月如何提高职业素养主讲金福乾一、自我介绍二、职业素养之定义指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，如职业道德、职业意识、职业态度、职业作风等。三、关于职业品德修养“立业先立德，做事先做人”，怎样立德做人1自已承担的工作自己做，不攀扯别人“师徒”关系老员工带新员工2做一个肯“吃亏”的人。华人首富李嘉诚先生说“事业的成功其实就是做人的成功，而做人的关键在于对人好”。3有了成绩不可骄傲自满，要谦虚，毛主席说“虚心使人进步，骄傲使人落后”4要“善为人师”，不要“好为人师”每个人都有需要别人帮助自己的时候。一是要肯于帮助别人，二是要有能力帮助别人，（忌自己不太会，不懂装懂；别人会，偏要指点别人；别人不会，自己会也不肯提供帮助）。四、关于职业工作态度企业追求和寻找的员工，应持有这样的工作态度。态度视工作为快乐，说到这里，我给大家讲一个案例，一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所大教堂建筑现场，对忙碌的敲石工人进行询问。心理学家向他遇到的第一位工人“请问你在做什么”这个工人很烦躁，“在做什么你没看到吗我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头，而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”心理学家又找到第二位工人“请问你在做什么”第二位工人无奈地答道“为了每周500元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活”心理学家又向第三个工人“请问你在做什么“第三位工人眼中闪烁着喜悦的神采，兴奋地说道“我正参与兴建这座雄伟华丽的大楼，落成之后，这里可以容纳许多人来工作。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数人来到这里快乐工作，心里就会感到特别有意义。”同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的态度。第一种人，是完全被动的人，可以设想，这个人很快将得不到任何工作的青睐，甚至可能成为生活的弃儿。第二种工作是麻木的。对工作的概念只有钱的人，企业对这类人抱有任何指望肯定是彼劳的，因为这类人抱着为薪水而工作的态度，这类人根本不是企业可依靠和依赖的员工。第三种人，完美地体现了工作的哲学自动自发，自我奖励，视工作为快乐。持有这种工作哲学的员工，就是企业所寻找的员工，他所在的企业，也会给他最大的回报。我们在座的各位准备到服务场所工作，有的人或许怀有类似上述第一种或第二种工人的消极态度，这是不可取的，我们每个人应该视我们的工作为快乐，带着激情，加入到服务场所的工作中去。五、增强我们工作的责任心所谓责任，就是要完成我们各自的岗位责任。所谓责任心，就是要把我们各自的工作内容，完成好、做好、不出现差错，对所犯过失，要主动承担承认，并接受处罚。美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭“责任到此，请勿推辞”，既然我们大家选择了服务场所这个工作岗位，就必须接受它全部，而不是仅仅享受这个岗位给你带来益处和快乐，就算是受委屈和责罚，也是这个工作的一部分。（比如说，商场的一般工作职责是熟悉商品、品名、单价、规格、产地、性能、生产日期、操作方法及销售情况，认真清点和收取货物，拒收不合格产品，及时对收货商品打上偏码和价格；熟练掌握商品陈列知识，对补货商品及时清理、整烫；热情接待顾客，盛情服务于顾客，保证工作区域及商品清洁卫生；做好商品的防火防盗工作，及时补充商品，保持商品品种充足。）（比如说，酒店的一般工作职责是做好前台服务，熟悉客房的服务流程，认真整理客房的物件，做好清洁卫生，认真对待和满足客人的需求，热情接待顾客，盛情服务于顾客，保证工作区的清洁卫生。做好楼层内外的防火防盗工作，对各客房情况及时上报处理等等）对上述工作，所做的好坏，就充分体现了我们的责任心的强弱，所以，大家要拿出自己的热情与才华，认真做好自己的每一份工作。六、要有敬业精神古代文学家荀子说“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之”，敬业是一种精神，一种境界，一种对人生和事业的态度。一个人不爱岗，就下岗，不敬业，就失业。对于服务场所工作人员，敬业表现在哪些方面呢工作人员除了严格遵守岗位职责外，还必须做到遵章守纪、文明礼仪，努力做好销售及售后服务工作。比如说，遵守公司的考勤制度，按时签到，不迟到、不早退、不旷工、不随意请假，这就是敬业的第一种表现。还有，上班时，不吃零食，不看书看报，对顾客讲文明礼貌，顾客来时微笑着说声“欢迎兴临”，离开时说声“欢迎下次再来”，说话和气，尤其不要与顾客争吵。这些都是敬业的表现。至于上班时，带小孩，扎堆聊天、嬉戏、打闹、在工作区域长时间会客长谈，或者串岗，或者无故离开岗位，或者坐着打瞌睡，或者倚靠桌椅，无精打采，这些都是不敬业的表现。再者随意损坏服务场所财物，挪借营业票款，或者对客人不理不睬，一脸死气，这些都是与敬业表现格格不入的。还有很多不敬业的表现，如上班不戴工作牌，不穿工作服等等，我就不一一列举了。因此，我们的每一位学员要竭尽全力，凡事要高标准、严要求，做得让别人无可挑剔。七、关于文明礼仪。文明礼仪是服务场所工作人员非常重要的职业素养。文明谈吐和规范的仪容仪表是服务人员职业化的标志，它可以给自己信心，给同事信心，给顾客信心。是单位整体素质的体现，能融洽与客户之间的关系，是构建和谐服务场所的基础。谈到文明礼仪，我觉得微笑服务是十分重要的，因为微笑是打开心扉的钥匙，是客户人际关系的粘合剂，是提升销售业绩与服务质量的重要手段。俗话说“伸手不打笑脸人”，微笑代表热情、代表友好、代表尊重、代表心灵的美好，所以微笑服务是我们服务场所工作人员的职业规范。八、关于两种正确的心态积极的心态美国成功学家拿破仑希尔曾说“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异。很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”“积极的心态就是竞争力”，一个人要想取得成功，首先应该培养一种积极进取的心态。每个人身上都蕴含着人们无法预料的巨大潜能，而开发这些潜能的唯一钥匙，就是拥有积极的心态。工作中积极心态就是工作的激情，人一旦具备了这些，就可以保持永不衰竭的工作动力，以最小的代价闯过难关，向目标迅速前进。积极心态，对我们服务场所工作人员来说，主要带来下列结果A自信和信念B良好的人际关系关心别人，就会得到别人的回报C快乐执着于事业与生活的人，就会充满快乐D成功积极心态可建立强烈的成功意识和创造有助于成功的环境E人格完善受人尊敬、经济独立、时间自由学习的心态如果说积极的心态是每个人成功的基础那么，学习的心态就是每个人成功的武器现在，我们处在一个知识经济时代，不学习的人就会被社会所淘汰，如果我们在座的各位不能加入公司组织的各种学习培训，就会成为一个不称职的工作人员。如果不参加服务场所服务技能的专业培训，我们就不能取得好成绩，所以平时业余时间要养成学习的习惯，多看一些专业书籍，多向实践经验丰富的人学习。博览群书，活到老，学到老，据统计，毛主席平均每月读29本书。九、关于八种职业素养诚信诚信是立身之本，是做人的起码准则，无论是谁，要想安身立命，都要讲究诚信，一个没有诚信的人终将被社会遗弃，被人们唾弃。案例（1）老国王的故事“我要亲自在全国挑选一名孩子做我的王位继承人”“谁能用这种子培育出最美丽的花朵，那个孩子就是我的继承人。”“你就是我要找的那个男陔，因为我发给大家的种子都是煮熟了的，根本就发不了芽，开不了花。”老国王将王位传给了这个小男陔。这就是诚信所得到的回报。还有一个故事，案例（2）“狼来了”的故事故事中的小男孩因为放羊寂寞，无意间说了几句“狼来了”的谎言，最终赔上了自己的性命。这就是说谎造成的恶果。所以，我们做人应处处小心，时时谨慎，以诚信为本，对公司、对同事、对家人都必须讲实话，只有这样，才能获得大家的信任，而成为一个受人尊敬的人。持久在任何艰难困苦情况下，永不言败，永不放弃美国著名的成功学专家拿破仑希尔曾对美国最成功的500位名人的生平进行了研究，他发现在这些成功人士的背后，都拥有一个共同的精神因素坚韧和执著。现实中，我们有的员工“三分钟热度”，做事喜欢半途而废，缺乏不断进取的精神，更有一些眼高手低之人，怨天尤人，自诩聪明过人，生不逢时，做事一遇到挫折和失败，便偃旗息鼓，这样，怎么能取得事业和成功呢因此，我们每个人只有树立不达目的不罢休的世界观，养成持久坚韧的品格，这个世界才会为你打开一扇门，推开一扇窗，给你一个施展才华和抱负的舞台。感恩我们在座的每位，对工作单位要心怀感恩，从某种意义上来说，没有现在的单位，你或许还没有工作的机会，不管在哪家公司，所有的业主都愿意帮助那些知恩图报的人，因为这些员工更容易相处，对工作更富有热情，对公司更忠诚当你以一种知恩图报的心情去工作时，你会工作得更愉快，更有效率如果你始终抱着对企业，对老板感恩的心，你就很容易成为一个受欢迎的人，也会更有亲和力和影响力。忠诚忠诚在我们每个人的职业生涯上是一种值得大力推崇的职业素养。要知道，在我们的父母、导师、雇主或其它人的眼中，忠诚是我们最难能可贵的品质，我国自古以来，就有许多忠诚与背叛的人和事。三国时期，诸葛亮对刘备父子“鞠躬尽瘁，死而后已”，成为了一代忠诚的典范。看过三国演义的便知道，三国中最不忠诚的是吕布，该无耻之徒，为了荣华富贵，先杀了自己的义父丁原，后又杀了自己的义父董卓，后又端掉了收留他的恩人刘备的老窝，最后被曹操抓住，曹操杀死了这个哭喊着要饶命的背信弃义的小人。从三国故事中，我们无不体会到忠诚做人的重要性。现实中有不少的人，他们朝三暮四，朝秦暮楚，他们不满足于现实，总期望自己的下一个工作会比现在的工作好上很多倍，其实这是一种不切实际的幻想。我有一个朋友，他到目前为止，已工作了二十多个单位，前天，我遇到了他，问他近况如何，他苦笑着说“现在成无业游民了哟”究其原因，该朋友就是对任何单位不忠诚，不脚踏实地，经常跳槽。如果一个人，对他所在的单位足够忠诚，即使是一个能力平常的人，他在工作中的表现也会是出色的，这样的员工对单位的长远发展有着不可低估的作用，很多老板宁愿信任、重用一个虽然能力稍差一些，但却足够忠诚的员工，就是因为如此道理。乐观我们每个人对自己、对任何人、任何事充满热情。工作中，碰到困难和挫折在所难免，但我们不能悲观，比如说，现在的准备时期比较累、比较辛苦，我们要乐观对待，要充满信心，要知道“不经历风雨，怎么见到彩虹”，乐观是一首激昂而优美的进行曲，时时鼓舞我们对生活和事业的进取和追求包容“人非圣贤，孰能无过”“过而能改，善莫大焉”每个人身上都存在这样或那样的缺点和错误，我们应该心怀容纳之心，懂得原谅和同情，尽量做到多赞美、鼓励，表扬别人，不抱怨、不批评、不指责别人，要有“海纳百川”的胸怀。我们不能因为别人的冷漠和贪婪，发脾气，不履行承诺、自私、没礼貌，不替别人着想，不懂得原谅和同情，而对别人怀恨在心，俗话说和气生财，要懂得每个人都需要一个成长的过程，要知道“饶人不是痴汉，痴汉不会饶人”的道理，只要多吃亏，多给予，就一定会建立紧密的个人关系。“赞美敌人，敌人成了朋友”，“赞美朋友，朋友成了手足”所以我们对别人，要心怀感激。服从所谓服从，就是毫无条件地执行上级的命令，决不能推脱。在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统。学员遇到军官问话时，只能有四种回答“报告长官，是”，“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口“除此之外，不能多说一个，“没有任何措口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个观念。服从是军人的天职。这个理念在企业中同样值得大力推广，这对提高企业业绩无疑是一种强心剂。所以我们在座的各位要服从班组、部门及公司的指挥，做到有令则行、有禁则止。团队的协作对我们企业而言，需要的是鹰一样的个人，狼一样的团队，没有完美的个人，只有完美的团队，以一当十并不难，难的是以十当一，单打独斗的时代已经过去，我们需要的是一个能协作的高效团队。以前我们有一句老话，叫“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”“三个和尚没水吃”说明人多反而不如人少，如今，这个观念过时了。三个和尚的故事现已演绎为“一个和尚没水吃，三个和尚多得吃不完”。此故事是说，有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水的问题呢第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑满一缸就累了，不干了，于是三个和尚商量，咱们接力赛吧，每人挑一段，第一个和尚从河边挑到半路，停下来休息。第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到庙里灌进缸里，空桶回来再接着挑，这样一直接力赛，大家都不累，水很快就挑满了，这是协作精神在团队中的运用，这个办法叫“机制创新”第二个庙，老和尚把三个徒弟叫来，说立下了新的庙规，引进新的竞争机制，三个和尚都去挑水，谁挑得水多，晚上吃饭加一道菜，谁挑得水少，吃白饭，没菜，三个和尚拼命去挑，一会儿水就满了，这个办法叫“管理创新”。第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想办法，山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买一个辘轳，第1个和尚负责摇水，第二和尚负责倒水，第三个和尚休息，三个人轮流