



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
淘宝客服专员岗位职责范本 企业内部有着各种各样的部门,同时也掌握着不同的事业内务,着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!淘宝客服专员岗位职责(一)1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。淘宝客服专员岗位职责(二)1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;2、负责确认客户资料及订购信息,及时准确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明用语;3、对公司客户群进行维护与管理;4、联系买家修改中差评;5、及时有效的做好客户的回访工作;6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。淘宝客服专员岗位职责(三)1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品;3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的客户关系,;4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;5、负责公司产品的售前或售后服务工作;6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。淘宝客服专员岗位职责(四)1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如宝贝上下架;2.通过旺旺以及qq与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成销售;3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;5.记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;6.上级交办的其他工作。淘宝客服专员岗位职责(五)1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;2、处理各平台日常问题,接听客户来电;3、掌握产品知识,推荐
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《创新大学英语综合教程 学生用书1》课件-(3版)本综-1-课件-U7
- 浙江省台金七校联盟2024-2025学年高二下学期期中联考生物试卷(扫描版有答案)
- 胸带式传感器应用研究-洞察阐释
- 金融营销的数字化趋势及策略
- 金融行业品牌形象塑造与提升
- 金融行业大数据平台的构建与优化
- 金融欺诈行为与防范措施研究
- 跨领域合作推动残疾人康复事业发展
- 小学数学六年级下册苏教版-分班考重难点检测卷(一)含答案
- 跨界合作与品牌拓展
- DB11∕T 2115-2023 机械式停车设备使用管理和维护保养安全技术规范
- DEFORM-3D塑性成形CAE应用教程
- 全国现场流行病学调查职业技能竞赛考试题及答案
- 2024年经销商车后用户研究报告:洞察车主变化制胜售后未来-汽车之家
- 大学《现代控制理论》期末考试测试卷
- 2025年中考化学易错类型:物质检验 鉴别 除杂 分离“五大”易错防范(解析版)
- 航天科普课程设计
- 黑龙江省鸡西市2024年中考数学全真模拟试题含解析
- 福建省泉州市语文小升初试卷及答案指导(2024-2025学年)
- 北京市通州区2023-2024学年四年级下学期语文期末试卷
- DLT5196-2016 火力发电厂石灰石-石膏湿法烟气脱硫系统设计规程
评论
0/150
提交评论