天猫客服主管有什么主要职责

天猫客服主管有什么主要职责 天猫客服主管需要具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。那么天猫客服主管有什么主要职责?下面一起和小编看看吧。篇一1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;11、完成上级领导交办的其他工作。篇二职责：1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。任职要求：1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;7、负责客户投诉以及处理;篇三职责：1、根据数据分析表制定售前客服全年/月kpi考核指标;2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议;4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量;5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题;6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会;8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。岗位要求：1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验;2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;篇四职责：1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;4.完善客服薪酬体系，熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;任职要求：1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;4、做事踏实，能长期稳定工作。篇五1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的