经典的酒店前台接待岗位职责范文

经典的酒店前台接待岗位职责范文 前台接待负责参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。下面,小编给大家介绍一下关于前台接待岗位职责范文5篇,欢迎大家阅读.前台接待岗位职责11. 人事1) 参加必要的会议及培训;2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;2. 产品及服务质量1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;8) 把散客和团体订房单按日期排列好;9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;15) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;17) 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;18) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，liuxue86不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。3. 财务1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;4. 销售1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;3) 确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。前台接待岗位职责21、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。前台接待岗位职责3 服从接待处经理、主任之工作安排。 异常特殊事情必须向上级汇报。 随时接受上司委派之任何工作。 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 打印各种营业报表。 注意酒店内的各种宣传活动。 推销客房及酒店各项设施及服务。10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。前台接待岗位职责4(一)、前台工作内容1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装;2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作;4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入;5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员;(二)、会议室使用管理1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作;2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。(三) 休息室使用管理1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。2、每日报纸、杂志的分类整理。3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。(四) 日常性工作1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。3、公司内部日常工作的运营与报修-物业。前台接待岗位职责51、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和vip管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。