长沙卷烟厂-业务流程重组与ERP实施项目-目标业务流程与管理模式设计报告-综述.doc

精品文档 。 1欢迎下载 第一部分 综述 目 录 精品文档 。 2欢迎下载 第一部分第一部分 综述综述 .1 1 1.11.1 阶段工作目标、方法阶段工作目标、方法 .3 3 1.21.2 阶段工作回顾阶段工作回顾 .5 5 精品文档 。 3欢迎下载 1.1 阶段工作目标、方法 本阶段工作的主要目标为： 1结合长沙卷烟厂管理诊断报告，对其中流程重组相关问题给出改进建议； 2依托信息技术，对长烟业务中核心流程（财务、采购、生产、销售、库存）进行流程重组，同时兼顾其它业务流程的优化； 在新的业务流程上，设计确定关键工作岗位及其主要职责； 3制定并完善科学的绩效评价体系，强调以流程增值为中心，以客户满意为导向，以员工价值实现为根本，鼓励团队合作精 神，实现从传统的面向“职能”管理到面向“流程”、扁平化管理的转变。 本阶段工作的主体方法，是结合“6化”方法、以各专题小组的方式开展工作。“6化”方法具体见目标流程设计阶段联合小组 工作方法。各专题小组的名称、工作内容、对各部门关联工作的作用具体如表1-1： 表1-1 目标流程设计阶段联合小组工作内容与作用 编号专题小组名称工作内容对各部门关联工作的作用 1 “品牌-市场-研发” 链 对标准流程描述方法进行了培训 对“品牌-市场-研发”相关流程进行了设计，对“品 牌-市场-研发”流程的若干原空白环节进行了填补， 共设计目标流程15个 结合目标流程设计分析表，对“品牌-市场-研 发”流程优化的配套措施进行了研究 对诊断报告中的相关问题，给出了改进建议 对品牌、市场、研发等相关人 员进行了品牌理念、品牌定 位、流程分析的思想灌输，进 一步强化树立了“品牌至上” 的观念，并探讨了与具体工作 的结合道路 2 “产供销-财务”链进行了“6化”工作方法培训，对目标流程设计典型 方法进行了知识转移 介绍了“产供销-财务”标准流程，并结合长烟特色 进行了特色化设计 对“产供销-财务”相关流程进行了优化设计，共设 计目标流程23个、辅助流程5个 配合了其他两个流程组，进行了各流程“计划”层次 的设计 结合目标流程设计分析表，对“产供销-财务” 流程优化的配套措施进行了研究 对业务部门的骨干人员、流程 分析人员进行了供应链、管理 流水线等方面的知识转移； 与企管部、生产部探讨了计划 体系设计方案。 与审计部探讨了审计对经济业 务监控作用的发挥。 精品文档 。 4欢迎下载 提出了目标计划体系框架 对诊断报告中的相关问题，给出了改进建议 3 财务介绍了未来财务工作与现状工作的主要区别，明确了 财务组流程清单 对财务组相关流程进行了优化设计，共设计流程8个 配合了其他两个流程组，进行了各流程“财务系统” 层次的分析以及财务监控点的设置 结合目标流程设计分析表，对财务组流程优化的 配套措施进行了研究 对诊断报告中的相关问题，给出了改进建议 就如何规范财务基础工作进行 了充分讨论； 对财务报表体系的设计方法进 行了知识转移 4 制度收集梳理了现有制度 提供了汉普制度描述的模板参考 提出了长烟制度的“四个层次”设计方案 确定了制度文件的描述格式 指导三个流程组进行了程序文件的描述，提供了程序 文件描述要求、格式和样板。 形成44个关键流程的程序文件 就制度问题与企业管理部、财 务部进行了沟通； 推动了ISO9000体系从94版到 2000版的升级 5 绩效提供了岗位绩效评价培训，对岗位职责描述、绩 效指标设计、绩效指标的量化方法、权重设计进行了 知识转移 提出了绩效组具体工作方法 提供了岗位职责与KPI指标评价模板，对权重如 何测算、绩效指标如何应用进行了知识转移 结合流程对岗位及绩效的要求，将绩效指标及权重具 体落实到岗位 形成了76个关键岗位的职责定义与KPI指标设计 有力推动了长烟绩效体系从部 门颗粒度到岗位颗粒度的发 展，可操作性增强； 对各部门的绩效人员进行了知 识转移，为全员绩效体系的形 成进行了人员和知识的准备； 与人资部门探讨了人力资源绩 效评价体系方案。 6IT 组织进行了部门信息应用现状与需求的全面摸底； 提出了IT组具体工作方法； 参与了三个流程组的流程设计工作； 参与设计了67个信息库 提出了IT体系建设框架； 结合流程对IT的要求，提供了IT配套设计表格模 板，对集成共享信息平台进行了详细设计 提供了企业IT规划参考文 档，介绍了ERP和CRM的功能原 理，配合了IT规划的工作 7 管理模式结合集团管理模式设计，对长烟组织机构进行研究， 提出了一套既先进又可行的依托型组织模式。 精品文档 。 5欢迎下载 1.2 阶段工作回顾 下表对长烟厂业务流程重组在流程优化阶段的工作进行了回顾和简述。 表1-2 流程优化阶段工作回顾与简述 人员人员序序 号号 阶段工作描述阶段工作描述时间时间 长烟厂长烟厂汉普顾问组汉普顾问组 备注备注 1.1 成立流程、制度、岗位绩效、IT、管理模式等七个 专题联合小组 4月23日 长烟项目组、人 资、企管、信息 及业务部门等骨 干 吕媛媛、潘成高、 王文强、咏梅、秦 红艳 目标流程设计分品牌、 产供销、财务3个小组 2. 目标流程设计小组工作方法培训、改进范围讨论、 标准目标流程介绍 4月24日联合工作小组王文强 对6化内容和使用方法 进行培训 3.2 目标流程设计小组结合管理诊断报告，讨论问 题要点的改进方向和约束条件 4月25- 27日 流程组 吕媛媛、潘成高、 王文强、秦红艳 确定目标流程设计的范 围，形成基本改进思路 4. 专题联合小组（品牌、产供销、财务）进行目标流 程初步设计(形成流程清单、改进思路、部分流程) 5月7日- 10日 联合工作小组联合工作小组 5. 以三个流程小组为主，初步填写目标流程设计分 析表 5月11日 -14日 流程组 吕媛媛、潘成高、 王文强、秦红艳 以目标流程设计分析 表纽带，为配套小组 的工作提供内容 6. 管理模式组、IT组、绩效组和制度组分别听取流程 组讲解流程及分析表，熟悉内容着手具体工作 5月14日 -21日 联合工作小组联合工作小组 围绕三条流程链，形成 初步方案（问题要点回 顾、流程清单、流程、 流程配套、改进效果对 比） 7. 绩效管理参考模式培训，明确岗位绩效表述格式5月15日绩效组咏梅 8. 召集相关部门人员讨论流程初稿 5月21日 -25日 流程组 吕媛媛、潘成高、 王文强、秦红艳 确定目标流程的可执行 性，做相应的调整和完 善 9. 结合部门流程模拟情况进一步改进流程，提交第二 稿（流程清单、流程、流程设计分析表） 5月25日流程组 吕媛媛、潘成高、 王文强、秦红艳 精品文档 。 6欢迎下载 10. 三个流程组联合讲解、讨论所有目标流程进一步完 善并定稿 5月28- 30日 刘明华、陈喜 丽、徐骏、流程 组 王玉荣、吕媛媛、 潘成高、王文强、 秦红艳 11. IT组、岗位绩效组和制度组提交流程配套内容第一 稿 5月30日联合工作小组联合工作小组 第一稿只含部分内容不 全面 12. 着手出具BPR优化报告，明确目标业务流程优化总 体框架 5月28- 30日 联合工作小组联合工作小组 13. 结合目标流程形成流程配套设计即制度、岗位绩 效、IT支撑等相应内容 6月3日- 6月5日联合工作小组联合工作小组 制度分不同层次，而相 对于流程的程序文件以 流程小组为主进行编写 14. 建立流程与配套设计的对应链接关系6月6日- 6月8日