制造企业如何应用IT管理建立知识创新平台课件

制造企业如何应用IT管理建立知识创新平台Introductiontoc-KMsolution,知识沉淀经验复制组织创新,SubmittedbyWeaver2010,目录,Solutionsofthepresentation,组织知识管理背景需求分析Analysisoftheneedsofenterprises,Solutionsofthepresentation,第一部分,金字塔型组织阶段,学习型组织阶段,创新型组织阶段,Solutionsofthepresentation,组织模式在发展过程中的演变过程,其中创新型组织又可称为智慧型组织,A管理模式,B管理模式,C管理模式,泛微可以为制造企业带来的怎样的管理价值,组织分散,文化分散,流程分散,知识分散,资源分散,规模扩张,作为大型企业集团，属于多地、多产业、多层的集团运营模式，必然会遇到战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、文化分散等管理现象，通过协同平台的建设可提升五个方面的融合。,组织融合,以集团为核心，成员企业的员工凝聚在一个平台中内部信息的集中收集、发布、共享、传达统一内部的互动交流平台,做大,文化融合,形成一致的网络工作环境内部管理的管理标准化，促进企业的文化融合内部文化的传播与分享介质,管理复制,管理方法与标准的融合在运营过程中的管理内容聚合在一起，形成流程衔接成为管理分享与执行的一个平台,知识复制,形成一个整体的学习型组织提升内部知识的复用率率形成集团的知识复制能力与创新能力,资源共享,建立网络型的资源分享将行政资源、人力资源网络，扩大资源利用范围形成多元化产业的资源链条,文化融合(集团资讯门户、成员企业资讯门户、品牌与文化、知识门户、情报门户),用户登录,管理复制,计划任务,合同管理,流程管理,知识仓库,知识地图,知识社区,培训体系,以融合、复制为核心建立协同高效的集团组织工作体系,信息门户模型,工作流程模型,知识管理模型,客户管理模型,资产管理模型,项目任务模型,组织管理模型,以组织融合、文化融合、管理复制、知识复制、资源融合为前提而构建的IT功能架构,知识复制,综合行政,组织融合,项目管理,组织通讯,组织协作,专家网络,供应商资源,行政资源融合,集团级客户,竞争情报资源,资源融合,从集团内部岗位工作的角度,从决策层的关注点分析：集团快速发展的管理复制需求：管理的复制能力如何支撑企业快速的发展？公司高管对运营过程的透视能力：如何有效控制扩张中的风险管理能力？集团经营数据的快速了解：如何有效的评估与分析经营数据？机会与决策？,业务部门的关注点分析：沟通与协作的需求：如何解决管理与业务运作中的规范与标准？内部知识分享的需求：如何实现内部知识共享与传承？提高知识的复用率？团队建设的问题：如何提升团队成员的工作能力？,执行层员工的关注点分析：员工的自助能力：如何快速处理与获取工作资源，提升事务处理效率？员工如何形成良好的行为：如何有效的帮助员工形成良好的工作习惯？员工自我的执行力：建立执行、检查、回顾的思维方式，形成执行力保障？,集团的角色主要分为三层，决策层、管理层、执行层，在规划系统之前我们需要了解不同层面的角色所面临的管理需求，从不同角度实现对管理的支撑,决策层的工作空间,为决策层构建整体的管理视图，建立组织透视的平台与能力,待批流程关于某项目的合同报批关于某重大付款项目的报批关于IT项目的立项申请,一周关键会议决议执行反馈月度经营会议达成会议决议执行情况某投资项目会议达成会议决议执行情况高层办公会议决议达成执行情况构建高管会议管理视图的目的是提升当前现有的会议决议的执行力形成有效的会议管理体系泛微建立会议管理体系是一个PDCA循环工作体系会议与计划任务的协同是泛微目前的协同管理的能力与优势季度滚动会议半年度会议,工作交办重要任务交办临时事件告知事务处理催办,已办流程反馈费用支持审批流程项目投资合同报批重大采购支出报批重大技改项目报批,集团重要资讯集团重大事件的资讯发布与推送集团成员企业的资讯与发布高管自我订阅的资讯收集与推送也可有系统管理员实现预设资讯类型,行业竞争情报对于行业内的重大政策情报行业研究报告,一周内的会议查询近期在一周内产生的会议,集团年度计划跟踪根据年度经营目标确立的计划执行情况,关键事务跟踪可建立关键的协作事件的跟踪关键投资想怒跟踪,最新的文档集团内每天都在产生的文件的及时推送高管可定义推送文档的类型,外部媒体关于的报道可以建立外部关于报告的快速了解同时关注在外部的品牌与宣传,我的工作空间,我的报表,成员企业门户,情报站点门户,品牌文化文化,管理者的门户,建立规范与标准、形成虚拟协作，提升沟通与事务处理效率,待批流程关于某项目的合同报批关于某重大付款项目的报批关于IT项目的立项申请,部门涉及常用关键流程人力资源类管理流程合同管理类报批流程费用管理类报批流程请示签呈类流程部门协作流程计划任务建立流程投资项目管理类流程行政事务类流程会议管理类流程财务管理类流程工程项目类流程研发项目类流程,工作交办重要任务交办临时事件告知事务处理催办,事务协作中心项目任务协作项目任务类协作项目任务类协作重大技改项目协作,集团重要资讯集团重大事件的资讯发布与推送集团成员企业的资讯与发布高管自我订阅的资讯收集与推送也可有系统管理员实现预设资讯类型,行业竞争情报对于行业内的重大政策情报行业研究报告,一周内的会议查询近期在一周内产生的会议,我的同事常用人员的联系方式,部门关键任务执行反馈部门关键任务的反馈关键人物的督办,最新的文档集团内每天都在产生的文件的及时推送高管可定义推送文档的类型,部门制度文件部门内的制度体系文件部门内的制度体系文件,我的工作空间,集团门户,品牌文化文化,制度体系文化,员工门户,加强员工自助，快速获取工作资源，提升自我工作处理效率,我的请求关于某项目的合同报批关于某重大付款项目的报批关于IT项目的立项申请,我的工作区域我的流程我的协作我的知识我的计划我的项目我的客户我的会议我的日程我的通信我的财务我的ERP我DRP我的PDM,我的日程以时间为维度以时间为维度以部门为维度,我的待办项目任务协作项目任务类协作项目任务类协作重大技改项目协作,集团重要资讯集团重大事件的资讯发布与推送集团成员企业的资讯与发布高管自我订阅的资讯收集与推送也可有系统管理员实现预设资讯类型,我订阅的知识岗位技能知识学习提升知识,常用文件模板经常调用的文件格式模板,我的邮件直接提取邮件,我的任务明细新交办的任务正常执行的任务即将延期的任务,我参与的协作我发起的协作事件我参与的协作事件,我的知识社区针对你岗位的知识推送你的知识互动社区,我的工作空间,集团门户,品牌文化文化,制度体系文化,通过系统集成形成个人的工作桌面,协同知识管理总体认知Analysisoftheneedsofenterprises,Solutionsofthepresentation,第二部分,知识管理定义,Solutionsofthepresentation,知识的定义：指能协助个人、团体或组织创造价值的有用信息。知识管理的定义：知识管理(KnowledgeManagement)，是指通过计算机系统辅助手段把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来（让知识从隐形到显性）；能协助组织、团体或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、应用、更新，并为组织或个人产生实质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。知识管理的过程：一般分成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新四个过程。知识管理的特征：知识管理的特征就是对人的管理；没有对人的有效管理就形成不了知识管理；知识管理的难点：需要企业有共享和创新的企业文化来支撑；知识应该融合到每一个人的工作过程中；知识能真正帮助到日常的业务工作；,知识管理的发展阶段-始终围绕“知识沉淀、经验复制”,Solutionsofthepresentation,第一代知识管理-以日常文档、文件、内容管理为主，强调显性化管理。实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容，实现内容的关联化。在此阶段可用制度化管理辅助。第二代知识管理-以完整性、结构化、多元化、统一化的知识库建立为主，强调隐性知识的显性化。存在对知识活动的管理，即知识沉淀积累、共享分享、利用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理-管理制度、内部文化等方面。将隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在组织业务中还没有被发现并分散的知识或经验，转化成有结构的知识，实现知识的关联化，包括知识和人的关联，人与人的关联以及和组织业务的融合。在此阶段需组织内部的共享文化来支撑。第三代知识管理-以业务过程支撑、工作流程协同结合、知识的流动性为主，把知识作为资产进行充分利用和管理，强调建立创新性的组织体系。在第二代知识管理的基础之上，充分发挥知识的可利用性和流动性，从而打造流程化的知识资产管理，包括知识的有效推送、精准利用、失效报废、创新循环的生命周期管理。同时利用流程管理本身的目标明确性、过程环节清晰化的特点，充分融合到工作流程支撑的过程管理当中，满足日常工作过程的知识所属、经验沉淀，做到知识来源于工作，又服务于工作。在此阶段以创新文化氛围来提升。,组织实施知识管理的重要性,Solutionsofthepresentation,避免由于人员流动引起的知识资产流失营造有序和高效的知识管理体系，通过知识的创建、分类、积累、共享、分析，以及知识的快速检索与获取利用，以人为中心的有效的知识评价体系，挖掘知识的边际利润，提升组织的竞争力快速的知识获取和知识学习，提升企业运作效率，降低运作成本完善的知识运营管理支持团队的建设和人员的素质提升突破组织边界，实现内外部信息和业务协同,人员、成本、效率三方面进行提升管理,知识管理建设的十大难点,Solutionsofthepresentation,难点一：怎么样组织知识管理系统对相关人员有用？难点二：隐形知识怎么转化成显性知识？难点三：个人的知识发展怎么与组织的知识发展步调一致？难点四：知识的生命周期如何管理？难点五：知识管理的模式：到底是“出版模式”还是“仲介模式”；难点六：到底什么是知识什么是垃圾？难点七：如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？难点八：怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？难点九：文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？难点十：实施方法上到底是：“大刀阔斧”的还是让“润物细无声”？,泛微c-KM需求实现解决方案Solutionsofthepresentation,Solutionsofthepresentation,第三部分,泛微理解的组织内知识管理体系的发展阶段,1.无意识、无序阶段：有意愿推行知识管理，但不知该如何下手，也不见其效果如何；2.专属机构推进阶段：开始设定有专门的部门或机构来推行，但员工的主动性不够；3.遍地开花阶段：员工已经认识到知识管理的价值，也带来了很多的帮助，开始自主主动的积累共享；4.文化倡导阶段：作为组织领导者，重点是持续不断的鼓励激励和宣导、以及制定相关的机制即可当然，在推进知识管理的过程中，不一定必须是一个阶段一个阶段逐步推进，在合适的环境下可实现快速跳板,Solutionsofthepresentation,Solutionsofthepresentation,泛微为客户提供知识管理体系概要,Solutionsofthepresentation,泛微协同知识管理总体解决实现方案,知识积累完成：组织内工作文档库的建立知识库统一化原始显性知识文档的沉淀隐性知识的显性化知识共享完成：有效知识的分享知识信息的推送组织共享文化建设适当的权限安全控制知识利用完成：针对性的知识利用知识脉络的组织知识自助检索和学习经验知识复制知识创新完成：知识创新机制促进组织创新,知识管理总体方案,知识积累支撑平台KnowledgeManagement,Solutionsofthepresentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识积累,知识沉淀积累隐性知识积累,IntroductiontoKMSolutions,知识激励机制-蚂蚁积分机制、及其他软性机制,知识共享推送平台KnowledgeManagement,Solutionsofthepresentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识共享,组织共享文化,知识利用平台KnowledgeManagement,Solutionsofthepresentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识利用,经验知识复制,知识创新平台KnowledgeManagement,Solutionsofthepresentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识创新,促进组织创新,知识管理平台-可持续运营的业务支撑体系,IntroductiontoKMSolutions,第四部分:泛微公司以及案例介绍e-cologyaCollaborationBusinessWay,泛微服务过那些客户？,财务金融,信息科技业,装备行业,流通/服务型,公用事业,消费品,制造业,其它,医疗健康,地产开发,全国合计用户130家,全国合计用户83家,全国合计2300家,全国合计130家,全国合计1800家,泛微为成功客户提供过哪些服务？,泛微成功客户,一个伙伴,蓝图规划,系统平台,方法与工具,提升与创新,解决方案,执行工具,知识转移,管理+IT,面向内容,面向功能,专业而可靠,始终倡导”管理+IT”的经营服务模式为老客户提供价值协同OA项目的价值产生依赖时间与管理习惯的形成，是一个持