市场调查与分析月

市场调查与分析第一章1（单、填）市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面。2（单）可控制因素，如产品、价格、分销、广告和推广等；非可控制因素，如国内环境和国际环境所包括的有关政治、经济、文化、地理条件、战争与国外分支机构等因素。3（单）客观性原则是指在调查过程中，尊重客观事实，真实准确的反应客观情况，避免主观偏见或认为地修改数据结果。4单、填市场调查多元化包括客户多元化，业务多元化，层次多元化。1（名）市场调查市场调查是对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。1（简）市场调查的特点调查具有实践性内容具有广泛性研究具有目的性方法具有多样性程度具有约束性2（简、填）市场调查的基本原则科学性客观性保密性3（简）基本调查内容调查市场的需求情况调查生产情况调查市场行情4（简）专项调查内容市场环境调查消费者调查需求研究产品研究大众传媒调查1（论）中国市场调查发展面临的问题第一、中国市场调查需求的扩大，使得市场调查的公司的数量增长很快，但是研究规范、行业自律、研究能力等的发展速度都没有充分满足市场的需求，尤其是一些不规范的、不科学的研究成果损害了市场调查业的整体形象。第二、外资并购、兼并、重组的事件不断出现，使得所谓“做大以期兼并”的行为增多，短视行为增加。第三、资料搜集质量与研究质量参差不齐，对整个市场研究业的影响十分不利。第四、从服务产品角度，常规的、监测性质的、数据性的报告内容所占份额过大，专题性、研究性、分析性的产品一直没有得到应有的重视。也就是说，较“浅”的数据多，有市场价值、有针对性的专业研究成果少，这使得行业门槛较低，影响企业对研究机构的整体评价。2（论）我国市场调查业的发展趋势市场调查业将成为热门行业市场调查专业化市场调查规范化市场调查技术现代化市场调查集约化市场调查国际化市场调查多元化市场调查产品化市场调查实用化市场调查顾问化。第二章1（单）完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作。2（单）有限服务公司专门从事某个方面或某几个方面的调查工作。第三章1单市场调查的第一步，就应确定研究目的。2（单）实地收集资料是整个调查研究中最繁忙的阶段。3（单）抽样调查是市场调查研究中最常用的方法。4（单、填）抽样方法大体有两大类，一是随机抽样法，另一类是非随机抽样法。5（单）整理资料主要有两项工作校对和检录。6（单、填）市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。1（名）研究设计就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。2（名）叙述统计也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。3（名）推论统计也称统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部对全体的情形加以推断。1（简）市场调查的一般流程制定研究目标制定研究计划实地收集资料系统分析资料陈述研究发现2（简）研究计划书应包含的内容确认研究目标和调查内容决定收集资料的方法制定项目进度计划第四章1（单、填）从研究性质划分，可以分为探索性调研方案、描述性调研方案和因果性调研方案。2（单、填）从研究作用划分，可以分为项目提案书、项目申报书（建议书）和正式研究方案。3（单6W即什么人WHO什么事情WHAT什么时间WHEN什么地点WHERE什么原因WHY什么方法WAY4（单）逻辑分析法是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理5（单）经验判断法即组织一些具有丰富调查经验的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。6（单）试点调查法。试点的主要目的是使调查方案更加科学和完善，而不在于收集具体资料。1（名）方案设计研究方案的设计是对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。1（简）研究方案的作用它是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确了方向、目的，它指导整个研究的全过程它又是研究计划的说明书，方案是对研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制。根据工作计划，何时、何地、何阶段必须完成的任务，阶段性研究成果完成情况检查等还在于据此向有关方面申请研究项目和研究经费。2（简）探索性调研可以用于哪种目的更准确地界定或形成调研问题确定可供选择的调研实行程序设计假设为进一步的检验而分离出关键的变量和关系了解如何解决问题的方法确定进一步调研所应优先考虑的事情。3（简）实行行为描述调研的理由可以描述相关群体的特征，相关群体包括顾客、销售人员、机构以及市场等等可以估计在某个具体的群体中，具有特定行为特征的人所占的比重可以判断顾客对产品特征的理解力可以判断营销变量的相互联系程度可以做具体的预测。4（简）试点调查应该注意的问题应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证应选择适当的调查对象应采取灵活的调查方式和方法应做好试点的总结工作。第五章1（单）总体也称母体，一般总体相等。具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为总体。2（单）抽样比是在抽选样本时，所抽取的样本单位数与总体单位数之比。3（单）总体的参数值那些从已知统计值进行推论得到的各种量数，称为总体参数值。4（单）统计推论就是用样本的统计值推论总体的参数值得统计方法。5（单）判断抽样又称立意抽样，是研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本。6（单）配额抽样又称定额抽样，根据某些标准分组，然后用判断和巧合抽样法抽样。1（名）抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和判断的一种调查方法。2（名）巧合抽样又称方便抽样，就是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边的人作为研究对象和成本。2（名）抽样框是指用以代表总体，并从中抽选样本的一个框架，其具体表现形式主要有包括总体全部单位的名册、地图等。3（名）样本的统计值在实际研究中直接从样本中计算得到的各种量数，称为统计值。4（名）简单抽样又称纯随机抽样，简单任意抽样法等。他是从调查总体中完全按照随机的原则抽取调查单位，是抽样调查的基本形式。5（名）分层抽样也称类型抽样、分类抽样或分层定比任意抽样等。是将总体各单位或机械抽样方式，确定所要抽取的单位。6（名）整群抽样也称聚类抽样、集团抽样。整群抽样是首先将总体单位中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。1（简）抽样调查的特点。随机原则，就是在我们所研究的总体中，每一个个案都有被选中、抽取的机会。推断总体，抽样调查是抽取部分个案（单位）进行调查，但它的主要目的不是为了了解这部分单位本身，它的任务是从某一事物的总体中，抽取部分样本进行调查观察，取得所需要的指标，据以从数量上推断全体抽样调查使我们有可能用更少的人力、物力、时间、费用达到对总体的认识，而且可以起到对普查资料进行修正补充，提高大范围调查的准确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要的意义可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。2（简）确定样本大小一般要考虑的因素精确度要求总体的性质抽样方法客观制约3（简）影响样本对总体代表性强弱的因素有总体分布的离散程度总体的平均离散程度小，样本的代表性越大；总体的平均离散程度越大，样本的代表性就小。抽样单位数量的多少样本单位过少，代表性越差；样本单位达到一定数量，才有一定的代表性抽样的方式方法以不重复抽样和不等概率抽样的代表性为好。1（论）抽样调查的步骤定义总体及抽样单元、确定抽样框、选择抽样技术、确定样本量的大小、制定实施细节并实施。第六章1（单）开放式问卷也称为开口式，这种问卷不需要设置固定的答案，让回答者自由发挥。2（单）按问卷用途来分，一般分为甄别问卷、调查问卷、回访问卷（复核问卷）3（单）断定性问题假设某个调查对象在某个问题上确有其行为或态度，继续就其另一些行为或态度作进一步的了解。4（单）假设性问题假定某种情况以及发生，了解调查对象将采取什么行为或什么态度。5（单）敏感性问题指涉及个人社会地位、政治声誉，不为一般社会道德和法纪所允许的行为，以及私生活等方面的问题。6（单）目的性原则是问卷设计中最重要的原则7（单）评比量表调查者在试卷事先拟定有关问题答案的答案量表由回答者自由选择回答，量表的两端是极端性答案，在两个极端之间划分若干个阶段8（单）语义差异量表是用成对反义形容词测试回答者对某一项目的态度。1（填）按问题答案划分，问卷可分为结构式、开放式、半结构式三种1（简）问卷设计中的基本原则目的原则接受原则简明原则匹配原则排序原则1（论）问卷的作用问卷是调查中广泛使用的一种工具；提供标准化的数据收集程序；访问员了解应答者信息的工具；提供委托方管理决策所需的信息；将研究目标转化为具体的问题；实施方便，提高精度；易于对资料进行统计处理和定量分析；节省调查时间，提高调查效率。2（论）机构式问卷的优缺点。优点答案标准化，回答者的答案可相互加以比较便于资料处理，答案事先编了码，可直接转入电脑处理回答者对问题意思比较容易明白答案较完整，减少不相干的回答当问及敏感性与威胁性问题时，因为答案已编码，比较容易取得合作。缺点回答者在回答问题时，容易胡乱打钩回答者与研究者对问题有不同解释与理解时，勾出的答案意义容易使研究者误解有时容易在两个答案之间全错或勾错一个问题有好多种可能的回答，全部列出，会浪费回答者的时间。3（论）开放式问卷到优点当研究者不知道答案时，可由回答者自己填写，提供答案能让回答者充分发表意见及看法，回答详尽特别适用于问题负责，需要列出太多的答案项目，可能变化的情况太多的问题。4（论）问卷设计的程序确定调研目的、来源和局限确定数据收集方法确定问题回答形式决定问题的用词确定问卷的流程和编排评价问卷和编排获得各相关方面的认可预先测试和修订准备最后的问卷实施第七章1（单）测量的四种尺度类别尺度、顺序尺度、等距尺度、定比尺度2（单）内容效度是指测量内容的适合性和相符性。3（单）效度与信度的关系。可信且有效，优良的测量工具。可信但无效不可信但有效，理论上不存在不可信亦无效，这是测量中应避免的类型1（填）误差可以分为随机性误差和系统性误差。1（名）测量是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。2（名）信度规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测量的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。3（名）再测性度用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，在根据被测者两次测量分数计算其相关系数，记得再测信度。4（名）复本信度如果一套测量工具有两种以上的复本，则可交替使用，根据一个被测者接受两种复本测量的得分计算其相关系数，既得复本信度。5（名）折半信度在一种测量没有复本且只能实施一次的情况下，通常采用折半法来估计测量的信度。6（名）效度指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。1（简）影响资料信度和效度的因素调查者测量工具调查对象环境因素及其他偶然因素。第八章1（单）营销大师科特勒曾说“营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量。”2（单、填）按负载形式不同，分为文献性信息、物质性信息、思维信息3（单、填）文献性信息是指以文字、图像、符号、声频等形式所负载的各种信息。4（填）物质性信息是指各种物质形式所负载的信息5（填）思维性信息是人头脑所负载的，对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息。6（单、填）按市场信息的生产过程不同，可分为原始信息和二手资料信息。7（填、填）按照市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息。8（单、填）按市场信息的时间不同分为动态信息和静态信息。9（单、填）外部资料分为出版物来源联合来源数据库来源1（简）文案调查的特点文案调查是收集已经加工的文案，而不是对原始资料的搜集文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。第九章1（单）根据观察法的角色，可分为参与观察与非参与观察；根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序，可分为结构式观察和无结构式观察；根据观察者是否直接接触被观察者，可分为直接观察和间接观察。2（单）非参与观察是指观察者以旁观者的身份，置身于调查群体之外的观察。3（单）结构式观察是事先制定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察。4（单）无结构式观察是对观察的内容、程序事先不作严格规定，依现场的实际情况决定的观察。5（单）输出调查所进行的大部分观察都是直接观察。6（单）词语联想测试法对市场调查者来说是非常实用和有效的投射方法7（单）故事完成法是提出一个能引起人们兴趣但未完成的故事，由被访者来完成它，从中看出其态度和情感。8（单）叙述故事法就是让消费者讲述他们自己的经历，从中洞察出一些微妙的消费行为。1（填）深度访问法是一种无结构的、直接的、一对一的访问，1（名）定性调查是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般只针对小样本进行研究，且更多地探索消费者需求心理层次的一种调查方式。2（名）参与观察是指参观者为了达到深入了解的目的，直接加入到某一群体之中，以内部成员的角色参与他们的各种活动，在共同生活中进行观察，收集与分析有关的资料。3（名）深度访谈是市场调查中最常使用的一种定心调查方法，原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。4（名）投射技术是穿透人的心理防御机制，使真正的感情和态度浮现出来的一种办法。1（简）定性调查的局限性第一个局限性在于营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败，而定性调查不能像大范围的定量调查一样区分出这种差别第二个局限性是定性调查并不一定能反映出调查者所感兴趣的人群。2（简）观察法的优点观察法最大的优点在于可以实地观察或行为的发生；另一重要优点是能够得到观察对象不便直接说出的感想或体会，有的调查对象不愿接受访谈或没有空闲时间进行访谈。另外，观察法简便易行，可随时随地进行，灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短，资料也比较可靠。3（简）深度访谈法的优点能比小组座谈法更深入地发掘消费者内心的动机态度能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料便于对一些保密、敏感问题进行调查能将被访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。第十章1（单）入户访问是定量调查中最常见的访问方法。2（单）入户访问是指被访者在家中单独接受访问的一种调查方式。调查员按抽样方案的要求，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，到被访者家中，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可访问式问卷和自填式问卷。3（单）留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。4（单）消费者固定样本调查是在随机抽样的基础上，对抽取用户或者个人进行长时期的追踪调查。1（简）入户访问的优点访问是在被访者熟悉的环境之中访问问卷回答的完整率高，访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强可以通过观察获得被访者失真回答的补充访问的问卷可相对较长，可以直接得到反馈，可以对复杂的问题进行面对面的解释易于回访复核。第十一章1（单）电话访问的问卷可分为开场白、访员记录及问题访问三部分。2（单）因特网样本可以分为三类随意样本、过滤性样本。选择样本。3（单、填）过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本。4（单）因特网选择样本用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体。5（单）电子邮件调查法是通过被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式将调查者将调查结果返回的方法。6（单）站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的WEB上，由浏览这些站点的网上用户在此WEB上回答调查问题的方法。7（单）视讯会议法是基于WEB的计算机辅助访问，简称CAWI。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。1（名）网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。1（简）网络市场调研的优点组织简单，费用低廉调查结果的客观性高快速传播与多媒体问卷便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制没有时空、地域限制国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短。第十二章1（单）准确性、及时性、全面性是对市场调查资料的基本要求，其中准确性是第一位。2（单）市场调查质量的高低及误差大小成反比。3（单）非抽样误差包括各类不响应误差、数据收集误差、数据处理误差、数据分析误差、解释误差。4（单）现场质量控制的原则真实性、完整性、准确性。1（名）市场调查质量控制，就是检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给与预防和纠正。第十三章1（单）真实性是资料整理必须遵循的最基本原则。2（单）完整性指反映某一市场情况的资料必须尽可能全面，以便如实反映该现象的全貌。3（单）推理分析是在样本数据的基础上推导出关于总体特征的结论。4（单）相关分析审查两个变量是否相关和如何相关。6（单）按相关的程度分为完全相关、不完全相关和不相关。7（单）按相关的性质分正相关和负相关。8（单）按相关的形式分线性相关和非线性相关。9（单）按影响因素的多少分单相关和复相关。10（单）以样本的统计值来估计总体的参数值，一类是点值估计，另一类是间距估计。1（填）市场研究人员通常应用5种基本数据分析类型描述分析、推理分析、差别分析、相关分析、预测分析。2填变量之间的关系，现象之间的关系，存在两种不同类型函数关系、相关关系。3（填）推论统计分两大类参数估计、假设检验。1（名）资料整理，是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程。2（名）统计分析就是运用统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示事物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法。1（简）统计分析的作用统计分析的方法可以为我们的研究一种清晰准确的形式化语言，对资料进行简化和描述统计分析是进行科学预测、探索未来的重要方法对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体。2（简）统计分析方法应用应注意的问题必须注意统计分析与定性分析的结合运用必须根据研究目的制定具体的统计分析计划必须根据不同的测量尺度选用恰当的统计方法。第十五章1（单）预测是根据过去的经验和先前的观察作出的对将要发生的事件的描述。2（填）预测有两种方法推断和模型预测；1（简）市场预测的方法平均发展速度法、商品生命周期曲线的分析判断法。1（论）市场预测的主要内容市场需求变化的预测购买力趋向的预测销售预测商品资源预测商品生命周期的预测商品供需平衡的预测营销网的建立和发展趋势的预测经济效果的预测。1（计算题）回归分析P460背公式、看例题第十六章1（单）市场需求可以分为正需求、负需求和零需求2（填）企业在争取市场顾客时，有四个可以控制的工具，即产品、价格、分销渠道、促销。3（单）消费者的购买行为，随着产品的复杂性和购买情境的不同，可以分为三类例行性购买行为冲动式购买计划性购买4（单、填）影响消费者购买的因素心理因素、个人特征、社会因素和文化因素。5（填）参考群体具有两种作用社会比较社会确认5（单）文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。6（填）产生客户满意度心理原因通常可以追溯5个深层次的差距理解差距、程序差距、行为差距、促销差距、感受差距。1（名）信念信念是人对某一事物所持的一种看法和相信程度。2（名）态度态度是人对于某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动倾向，许多社会心理学家认为态度是由3个因素组成的认知因素、感觉（感情）因素、行动因素。（单、填）3（名）社会阶层是指按照生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但统一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为态度。4（名）参考群体也称参照群体，是指能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”的群体。1（简）市场分析的基本程序分析环境以发现市场机会分析机会以界定目标对象分析对象以把握行为特征分析行为以测量需求规模。2（简）市场分析在企业经营决策中的重要作用市场分析可以帮助企业发现市场机会并为企业的发展创造条件市场分析可以加强企业控制销售的手段市场分析可以帮助企业发现经营中的问题并找出解决的办法市场分析可以平衡企业与顾客的联系。3（简）消费者行为研究的意义市场营销中的作用开发新的市场营销机会，有效地进行市场细分，促进目前的市场营销活动。4P2C4O模式购买的产品、目的、组织、作业行为、时机、场合、数量。1（论）消费者购买决策过程分析产品种类的决定产品式样的决定品牌、商标的决定购买地点的决定数量决定时间的决定付款方式的决定。第十七章1（单）营销调查的作用就是3R吸纳新客户、保持老客户、夺回失去客户2（单、填）SWOT分析是一种对企业优势（STRENGTHS）、劣势（WEAKNESSES）、机会（OPPORTUNITIES）、风险（THREATS）进行综合分析的做法。3（单）营销预算的制度主要有一下三种方法营销百分比法、市场份额/营销份额法、目标任务法。了解三种方法的含义。4（单、填）品牌形成主要依赖于三个要素产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力。5（单）品牌重新定位决策指全部或部分调整或改变品牌原有市场定位的做法。6（单）品牌知名度是一个受到地域范围限制的概念，通常是指在某一地区，某一品牌在消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比。7（单）品