秘书学与秘书工作

秘书学与秘书工作,第二章秘书的素质能力,第二章秘书的素质能力,第一节秘书的知识结构第二节秘书的道德修养第三节秘书的心理性格第四节秘书的工作能力第五节秘书的工作方法,第一节秘书的知识结构,基础知识专业知识行业知识相关知识,第二节秘书的道德修养,秘书的思想修养理论修养思想作风全心全意为人民服务对党和人民负责密切联系群众谦虚谨慎实事求是踏实细致、一丝不苟敏捷干练，讲求时效富于创造、勇于开拓,第二节秘书的道德修养,国家劳动和社会保障部秘书职业技能培训鉴定教材：忠于职守，自觉履行各项职责服从领导，当好参谋兢兢业业，甘当无名英雄谦虚谨慎，办事公道，热情服务遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私恪收信用，严守机密实事求是，勇于创新刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质钻研业务，掌握秘书工作各项技能,第二节秘书的道德修养,秘书的职业道德概括：忠诚、保密忠于职守严守机密恪守信用文明礼貌廉洁奉公,第三节秘书的心理性格,个性心理:心理是人脑的机能,是客观现实在人脑中的反映,它决定于人的内在需要和周围环境的相互作用.兴趣:个人对客观活动、事物人物积极地选择的爱好倾向所产生的情绪紧张程度.在社会实践中形成和改变.本职内外都要有意志:是人确定目的、实现目的、支配和控制自己行动的心理.积极的品质:自觉性、果断性、自制力和坚韧性;消极的品质、盲目性顽固性、冲动性、脆弱性情绪:是人的情感较强烈的、带有冲动性的明显地外部表现.直接影响人的意志、思维和言行.保持克服转变持久思维:是人的认识过程,是把感觉、知觉加以抽象比较概括综合记忆:是人的思想、行为、知识、经历的印记的保持和再现.外脑记忆法备忘录,第三节秘书的心理性格,气质与性格气质的含义气质与性格气质性格与秘书职业的关系,第三节秘书的心理性格,性格要求性格的态度、意志、情绪、思维特征具体要求:开朗敏捷稳健坚毅幽默自制,第三节秘书的心理性格,心理调适博览群书,开阔胸襟培养广泛兴趣,丰富业余生活善于反省,自我调节倾诉宣泄调节情绪,第四节秘书的工作能力,能力通常指完成某种活动的本领.包括完成的具体方式、以及顺利地成功地完成某种活动所必须的个性心理特征.比较:能力智力实际活动范畴认识活动范畴外在操作活动内在心理活动直接与实践相关直接与知识相关后天因素较多先天因素较多,第四节秘书的工作能力,工作能力的特点后天性专业性通才性可操作性,第四节秘书的工作能力,工作能力的意义是进行智力优化的重要内容是实现工作任务的重要保证是影响工作效能的重要因素是检验秘书素质的重要标准,第四节秘书的工作能力,秘书工作能力的结构表达能力:就是通过语言、文字和身势等形式沟通信息，相互交往、合作共事的本领.口头表达能力:独白对话-目的:书面表达能力:写作能力公文撰拟身势表达能力:表情、动作、姿势、声音、服饰、距离思想感情替代性表露性暗示性,第四节秘书的工作能力,秘书工作能力的结构办事能力:就是秘书人员有效地处理各种日常工作的本领.繁琐性重复性智能性程序性-特点必备:明白职权范围-知晓办事程序-区分轻重缓急-善于社会交往-学会挡驾艺术,第四节秘书的工作能力,秘书的能力结构管理能力:辅助领导,做好参谋助手辅助决策能力辅助计划能力辅助沟通能力辅助协调能力辅助控制能力,第四节秘书的工作能力,秘书的能力结构应变能力:就是适应变化着的环境和事务，完成好原定任务的本领.适应社会变化的环境地域环境的岗位事务环境,第四节秘书的工作能力,秘书的能力结构社交能力;就是与他人进行社会交往的本领.正确认识自我、他人，理解宽容尊重谦让为公务，彼此信赖、真诚合作讲究礼节礼貌、礼节、礼仪交际手段、方法和艺术善于缓和、化解和消除矛盾操作能力:就是掌握和使用与工作有关的设备、工具和技术的本领。,第四节秘书的工作能力,工作能力的培养勤奋学习(培养求知欲、养成自学习惯、制定学习计划)强化训练(学校训练、岗位训练、自我训练)注重实践(实践教学、公务活动、科研活动、学术活动),第五节秘书的工作方法,秘书工作方法,就是秘书人员执行公务时所采用的途径、方式和手段的总称,解决的是”如何作更有效”的问题.桥船路,第五节秘书的工作方法,秘书工作的辩证方法按领导意图办事与发挥主动性的辩证统一业务分工与相互配合的辩证统一事务性工作与参谋性工作的辩证统一对领导负责与对群众负责的辩证统一保守秘密与信息共享的辩证统一,第五节秘书的工作方法,秘书工作的基本方法调查方法典型调查法普遍调查法抽样调查法个案调查法直接调查法间接调查法,第五节秘书的工作方法,秘书工作的基本方法研究的方法比较方法:就是对彼此有某种联系的事物加以对照,从而揭示他们之间的共同点和差异点的一种研究方法.类比方法:就是两个或两类对象之间在某些方面的相似和相同,从而推出他们在其他方面也可能相似或相同的研究方法.分析方法:就是把研究对象分解成各个方面、部分、阶段、属性或层次,并分别加以考察,从而认识这些要素的本质及其在整体中的地位和作用的一种研究方法.综合方法,就是把研究对象的各个方面、部分、阶段属性和层次联系起来进行考察,行成对研究对象整体认识的研究方法.择优全息扬弃,第五节秘书的工作方法,秘书工作的基本方法参谋方法:随机参谋法预测性参谋法比较式参谋法完善式参谋法求同式参谋法求异式参谋法鉴诫式参谋法,第五节秘书的工作方法,秘书工作的常规方法受意方法受意,就是秘书接受和领会领导意图从把握领导工作的热点上领会领导意图从把握领导思想的闪光点上领会领导意图从不同角度捕捉和领会领导意图从把握领导个性特点中领会领导意图从把握领导意图的实质上领会领导意图,第五节秘书的工作方法,秘书工作的常规方法请示方法请示,就是秘书在工作中有疑难而无法处理时,向领导者请求指示;或者无权处理时向领导者请求批准.请示的对象要选准请示的内容要单一请示的形式要灵活请求的时机要适当请求的态度要谦恭,第五节秘书的工作方法,秘书工作的常规方法报告方法报告,就是秘书向上级领导者反映情况提出建议,或应领导者要