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竞争情报与企业生存与发展的探讨摘 要：在当今时代，企业之间交往增多，市场净增日益激烈，客户诚信、竞争对手、产品研发等已成为企业生存的必须。换句话说，企业对竞争情报的需求越来越大。竞争情报是关于竞争对手信息的收集和分析，是情报和反情报技术。本文结合现代企业经济状况，对竞争情报这一与企业经济相关的概念进一步阐释，从其内涵、发展现状、案例分析，对企业生存与发展的意义等方面，展开了一定的探讨。关键词：竞争情报；企业经济；企业生存与发展80年代末，我国情报界将竞争情报的概念从国外引进，目前已经成为企业间竞争发展的重要手段之一。如何从企业竞争战略的高度出发，认识竞争情报在企业发展中的作用，充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力，已经成为企业领导者关注的重要问题。在当前全球经济一体化的背景下，影响企业经营的外部因素日趋复杂，给企业决策带来极大的不确定性。企业只有掌握竞争情报，才能在激烈的市场竞争中处于主动地位，才能赢得时间、市场和利润。因此，充分认识竞争情报在企业发展过程中的作用，对企业的经营和管理有重要的现实意义。一、 竞争情报的内涵很多学者都研究过竞争情报，他们对其含义的认识都大同小异。像刁丽君认为：“竞争情报源于军事、政治领域。其含义就是敌对的国家或政治势力，利用各种手段去收集、分析各种具有政治、军事价值的情报为其服务，一区的对抗的主动性。随着市场竞争的激化，该概念被引用于经济领域中，形成了企业竞争情报。”高诚认为：“企业竞争情报是企业为适应市场竞争需要、提高企业竞争力、赢得竞争优势而进行的一切关于竞争环境、竞争对手和竞争战略等的全面、持续监测过程。”在我看来，竞争情报是企业为取得和保持竞争优势所进行的一切有关竞争环境、竞争对手和竞争战略的信息搜集与分析利用活动。它是一种过程，也是一种产品，过程包括了对竞争信息的收集和分析；然而它的产品就是由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面检测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。也就是SCIP。企业竞争情报包括三要素，即本企业与竞争对手、竞争环境（包括政策、市场、技术等）、紧张策略。它们三者形成一个环环相扣的三角关系。如图1-1，本企业与竞争对手竞争环境竞争策略 二、 国内外竞争情报的发展现状美国未来集团调查显示，2000年竞争情报活动对企业利润增长的贡献率，微软为18%；摩托罗拉为12%，IBM为9%，通用电气为7%，惠普为5%，Intel为5%。目前竞争情报研究活动已由企业拓展到国家、区域和产业的国际竞争力分析和制定实施竞争政策法律的过程中，成为国家、地区和企业增强竞争优势，提高创新能力的重要手段之一。1. 国外竞争情报产业的发展概况与特点李开令在他的文章中有写到：“西方经济发达国家早在20世纪80年代就对竞争情报的理论、方法以及竞争情报系统的建立等方面进行了较为深入的研究。1986年以来，国际上相继成立了世界性的竞争情报组织竞争情报专业人员协会（简称SCIP）和全球工商情报联盟（简称GBIA）。目前SCIP已拥有来自60多个国家的会员近2万人，其中有工商界、信息咨询服务和教育界的高级管理人员、企业家、教授、高层次专业研究人员和政府官员等。在经济全球化发展和信息技术应用日益广泛的趋势推动下，现在英国、法国、德国、荷兰、瑞典、澳大利亚、日本、中国大陆和台湾地区以及欧盟都分别成立了SCIP国家（地区）分会，积极推动国家、地区和企业竞争情报的应用发展和高层次人才培养，如美国哈佛大学工商学院、波士顿大学、匹茨堡大学、西蒙斯学院、印第安纳大学、立西赫斯学院、康涅狄洲哈特福德研究中心，以及瑞典隆德大学和澳大利亚悉尼技术大学都开设了大学竞争情报课程，而且隆德大学还率先在全球培养高素质的竞争情报博士高级人才。据不完全统计，目前国外已有65所大学开设了竞争情报、工商情报或竞争战略等相关方向的学士至博士课程教育。”2. 国内竞争情报发展的历史回顾与现状竞争情报业务属于市场研究的分支，国内起源于90年代中期，当时竞争情报的研究内容以行业竞争环境、发展状况、政策等宏观内容为主。信息渠道来源于政府相关管理机构、各行业协会等。下面几点是竞争情报工作在中国企业的开展情况：第一、许多企业没有专职的情报部门或仅有简单的资料室，主要收集一些与技术相关的 期刊文献；第二、一些在竞争中成长起来的大企业和一些处于激烈竞争行业中的企业，投巨资建立企业内部管理信息系统（MIS/ERP）。但这些系统多侧重于企业内部信息的交流与共享，对于企业外部的信息，尤其是与竞争有关的信息，并未加以系统的跟踪、收集与分析。第三、许多企业主管，大多自行收集所需的信息，且多采用比较原始的记录方法，有些主管虽然建有个人的数据库，但由于竞争信息庞杂、种类繁多，个人数据库难以对其加以完善的管理。由于缺乏系统性和连续性和完整性，极易忽略一些很有价值的信息，无法对企业所处的竞争环境和竞争对手做出趋势性分析，使企业决策者难以及时把握宏观环境的变化。第四、一些较早进入市场的企业或处于激烈竞争中的企业，一开始对竞争情报有了交强烈的需求，入购买咨询公司的市场调查与分析研究等。但这些分析研究皆有很强的时效性，不能完全适应时刻处于动态变化中的竞争环境。且一些涉及企业核心机密的领域不宜外部人员进入。三、 竞争情报企业案例分析以海尔企业为例1. 案例背景海尔以前搜索、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索、定期剪报，然后将情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各部门需求的竞争情报报告。这种工作方法搜集的情报不仅零散、缺乏系统性，而且不易统一存储、实时性也很差。情报人员80%的时间都用在情报的搜集、分类、整理等前期工作上，而最终由人来作判断、分析信息并得出结果的后期过程只有20%，这并不能满足海尔迈向国际化的需要。随着信息技术的发展，竞争情报理念开始深入企业，海尔也逐步 意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统越来越重要。由于竞争情报的前期工作涉及到较多的核心技术，所以海尔企业必须在技术这方面有所突破，最后海尔选择了采购百度企业的竞争情报系统（即百度eCIS）。现在海尔收集情报的前期工作由“机器”（即百度eCIS）来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等。海尔eCIS系统一经投入使用就大大提高了海尔的竞争情报工作效率：系统中日常情报信息流量达到20多万条，有价值的供决策层惨老的、辅助决策的情报4000多条，以前需要耗费一整天的信息搜集和整理工作，现在只需3个小时就可以完成，信息采集效率提高了十几倍。2003年6月份，在美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员几乎在第一时间给出管理层家电行业反倾销项目的报告，报告的速度和质量都收到了高层领导的肯定。海尔中央研究院研发部信息科竞争情报系统的负责人王瑞峰说，“以前我们碰到这种事情都要加班加点，忙得焦头烂额还完成不了报告。”他庆幸海尔使用了有技术含量的企业竞争情报系统，使得企业在实战中取得胜利。2. 案例分析由上面的案例可以看出，海尔企业之所以能够迈向国际化，其中具有技术含量的百度竞争情报系统起到了一定的作用。换句话说，海尔企业的生存与发展离不开信息化，而恰好竞争情报与企业信息化的发展有一定的相关性。所以，竞争情报对企业的生存与发展具有重要的意义。企业竞争是经济竞争的主流,而竞争情报则是企业信息化的主流。企业要在竞争上赢得优势，就必须明确认识和发挥竞争情报在信息化中的作用。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌,提高企业经济效益，增强企业竞争能力,才能更好地满足社会的需求,适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。四、 竞争情报对企业生存与发展的重要意义一个企业时刻处于市场竞争之中。企业竞争情报在企业竞争中可以起到关键的作用。企业间的竞争需要竞争情报，反过来，竞争情报又使企业间的竞争变得更加激烈，促进了企业的发展。充分认识企业竞争情报在企业发展过程中所起的作用，对企业的经营和管理者是十分重要的。高诚认为，竞争情报在企业发展过程中，对企业的经营和管理有重要的现实意义，他主要从三个方面来阐述。一、竞争情报是企业的决策参考。企业战略决策要以企业竞争情报为基础。企业高层领导的决策过程，其实就是对竞争情报的搜集、分析、处理，排除认识上的错误，看清形势，把握时机，制定竞争战略实施方案的过程。具体而言，企业战略决策的关键是在竞争情报的基础上，对竞争环境、竞争对手和企业自身情况做出准确判断，识别未来的机遇与威胁，从而形成自己的战略思想和战略目标。二、竞争情报是企业的预警系统。现代市场日益走向多元化与全球化，市场影响因素变得越来越复杂。企业经营环境变化万千，企业最无法控制的因素就是经营环境。处于竞争环境之中的企业，必须意识到竞争情报对企业的风险警示作用。只有适应竞争环境的变化并及时做出积极正确的反应，企业才能回避风险,求得生存与发展。三、竞争情报是企业的进步先导。企业获取并分析竞争环境和竞争对手信息的目的，是为了了解竞争对手在参与市场竞争中可能采取的战略行动，是为了汲取竞争对手成功的经验或失败的教训。企业利用竞争情报，对竞争环境和主要竞争对手的动向进行监控和评估，可以帮助企业找到具有“标杆”作用的竞争对手，不断学习其新的管理思想、管理方法和先进技术，少走弯路，少犯错误，节约人力、物力和财力，同时还能早出成果，出好成果，从而提高自己的竞争力。而我从另外的角度来看，竞争情报的作用体现如下，第一、竞争情报指出产品创新方向。企业在产品创新过程中，充满竞争和风险，只有进行针对性竞争情报研究，才能及时、准确、掌握新产品开发方向和竞争对手开发重点及经营韬略；才能确立优势，形成“人无我有、人有我优”的有利局面；才能为企业产品创新提供明确方向。第二、竞争情报提供市场营销切入点。企业在市场营销决策时刻，必须慎重考虑目标市场所处的社会、经济、政治环境以及当地风俗习惯等，才能做出科学决策。然而这种科学决策一定是建立在充分掌握竞争情报基础上的。竞争情报起重要参谋和顾问作用，它的研究成果提供独具一格、别具特色的市场切入点。同时竞争情报还可经常性地为企业决策者提供竞争对手和目标市场动态变化的调研报告，在决策过程中提供针对性地预测信息，使决策者及时做出调整，从而保证营销决策科学性。 第三、竞争情报预示技术改造趋势。在社会信息化进程加快的今天，技术、设备和产品更新周期缩短，企业需要不断降低生产成本来提高生产效率。通过竞争情报研究，可了解到同行先进技术状况和自身存在差距，有利于决策者了解世界科技发展水平和趋势，克服技术改造过程盲目性和随意性。 五、 未来竞争情报产业发展趋势由于国际市场竞争的白热化和社会信息化发展进程的日益加快，促使国家、地区和企业对竞争情报的需求大幅度增加，今后竞争情报研究及其产业的发展将会出现以下趋势： 1. 随着全球经济一体化和全球经济区域化的发展，出现了区域竞争国际化，国际竞争本土化，竞争主体多元化的竞争格局，竞争情报的服务对象也由支持经营活动扩展到知识产权保护、兼并重组等战略运行领域，并由企业为主逐渐拓展到区域、产业、国家，及至国际性区域经济联合体。2. 由于竞争情报的思路和研究方法逐渐被人们所认识，竞争情报的应用越来越受各方面的关注，已呈现出向众多经济、管理和信息技术等学科领域渗透的趋势，并成为相应学科理论体系中的一个重要部分。这一趋势有力地推动了竞争情报产业不断向新的广度和深度发展。3. 由于网络技术、信息过滤、信息挖掘与融合技术等信息新技术在竞争情报活动中的应用，以CI运行自动化和智能化为目标的竞争情报软件大量涌现，据不完全统计，截止到2003年底全球软件开发商已先后开发出各类CI软件近300种。国内方面，