我国中小企业人才流失的现状和对策.doc

。 -可编辑修改- 摘摘 要要 中小企业是推动我国国民经济发展的重要力量, 人才优势是企业发展最为关 键的因素，但是目前人才流失问题在中小企业相当突出，在一定程度上已经严重影 响了其健康稳步的发展。如何寻找人才、留住人才、发展人才,为企业保持强劲的生 命力和竞争力,已成为中小企业面临的重要课题。本文首先对目前中小企业人才流 失课题的文献研究进行综述，了解中小企业人才流失现状及严重影响，指出了问题 研究的必要性。然后以 BS 公司为案例，设计调查问卷，找出 BS 公司人才流失的 原因，并针对原因进行分析，提出相应的解决对策，期望改善 BS 公司人才流失的 状状况。本文通过对 BS 公司人才流失原因及对策的分析，相信对整个中小企业发 展与实践都有一定的借鉴意义。 关关键词键词： ： 人才流失，中小企业，对策 目目 录录 第一章第一章 绪论绪论.1 1.1 研究的内容和意义.1 1.2 人才流失相关文献综述.1 1.3 研究方法及框架.6 1.3.1 研究方法.6 1.3.2 研究框架.6 第二章第二章 国内中小企国内中小企业业人才流失人才流失现现状及原因分析状及原因分析.8 2.1 国内中小企业人才流失现状.8 2.2 国内中小企业人才流失原因分析.9 2.3 国内中小企业人才流失带来的影响.13 第三章第三章 防范国内中小企防范国内中小企业业人才流失的人才流失的对对策策.15 3.1 以人为本的管理理念.15 3.2 建立多样化的激励控制体系.15 3.3 塑造具有凝聚力的企业文化.15 3.4 设计完整的职业发展规划，加强职业培训.15 第四章第四章 BS 公司公司实证实证研究分析研究分析.16 4.1 研究方法.16 4.2 BS 公司概况.16 4.3 BS 公司人才流失现状分析.16 4.4 BS 公司人才流失原因分析.18 4.5 BS 公司人才流失对策设计.21 。 -可编辑修改- 第五章第五章 结论结论.24 致致 谢谢.25 参考文献参考文献.26 。 -可编辑修改- 第一章第一章 绪论绪论 随着我国市场经济的发展,涌现出了大量的中小企业，全国工商注册登记的中 小企业占全部注册企业总数的 99%1。中小企业是推动我国国民经济发展的重要 力量。人才优势是企业发展最为关键的因素，美国钢铁大王卡内基曾说过：“将我的 所有工厂、设备、市场、资金都拿去，但只要保留我的组织人员，四年之后，我仍是 一个钢铁大王。 ”目前人才流失问题在中小企业相当突出，在一定程度上已经严重影 响了其健康稳步的发展。如何寻找人才、留住人才、发展人才,为企业保持强劲的生 命力和竞争力,已成为中小企业面临的重要课题。 1.1 研究的内容和意研究的内容和意义义 本论文主要讨论了中小企业的人才流失问题，探求中小企业在当前的市场环 境下如何构建一个吸引，保留，激励人才的科学合理机制，同时通过对BS公司的实 证案例分析，深入探讨人才流失的原因，在此基础上对人才流失提出适合企业自身 情况的对策，希望对那些正在为人才流失而烦恼的公司有所借鉴意义。 1.1.1 理理论论意意义义 本文对中小企业人才流失问题的研究，有利于丰富和发展人才流动的理论和 模型研究。从研究内容及研究对象上讲，本文以上海市中小企业的技术性人才为研 究对象，对造成人才流失的原因进行探讨，丰富了人才流失的研究范围，且为相关 研究提供了理论借鉴和学术参考。 1.1.2 现实现实意意义义 人力资本是企业生存和发展的关键因素，并越来越为企业所重视。目前中小企 业普遍存在严重的人才流失问题，2009年初， 中国青年报的闯卷调查就显示，人 才流失已取代融资困难、配套服务跟不上等问题而成为制约我国中小企业发展的 瓶颈。众所周知，中小企业是推动我国国民经济发展的重要力量，人才流失不仅对 企业本身造成一定的影响，同时辐射到整个社会。本文通过对上海中小企业人才流 失的理论及实证研究，能够较为清楚而全面地了解人才流失的原因，从而有针对性 地提出应对人才流失的对策，有效避免人才流失，规范人才流动。这有利于提高中 小企业自身的竞争力，帮助中小企业走出困境。 1.2 人才流失相关文献人才流失相关文献综综述述 1.2.1 中小企中小企业业、人才及人才流失的概念界定、人才及人才流失的概念界定 （一）中小企（一）中小企业业的概念界定的概念界定 中小企业是指生产规模较小，其市场所占份额较低，并基本不具有大企业复杂 中小企业人才流失问题分析及对策 4 的管理结构特征的企业2。中华人民共和国成立以来，我国中小企业的划分标准经 历了数次调整：第一次是 20 世纪 50 年代，主要以企业职工人数的多少来划分企业 规模，后经历了按固定资产价值量、综合生产能力、销售收入和资产总额等划分标 准。2003 年 3 月，为贯彻实施中小企业促进法，政府出台了中小企业标准暂行 规定。文件中规定，中小企业标准根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标， 结合行业特点制定。本文所指中小企业即为按 2003 年划分标准所划分的中型企业 和小型企业的统称（见表 1）。作为本文研究对象的 BS 公司完全符合现行我国对中 小企业的界定。 表 1 中小企业标准暂行规定（2003 年） （二）人才及人才流失的概念界定（二）人才及人才流失的概念界定 1人才的界定 人才指各种社会实践活动中，具备一定的知识，有较强的能力，能够以自己的 创造性劳动、知识改造自然和社会，对人类进步做出某种贡献的人。就中小企业而 言，人才是指中小企业的行政管理、技术开发和生产经营活动的优秀分子。 2人才流失的界定 莫布雷(Mobley，l 982)将“雇员流失(Employee Turnover)”定义为：“从组织中获 取物质收益的主体终止其组织成员关系的过程。 ”我们通常所说的人才流失，实际指 的是由于竞争主体的地位、环境、条件、实力相差较大，导致一定时期内，在竞争中 处于优势地位的一方，其人才单向地向优势一方转移，双方的人才流动呈现出强烈 的不均衡性和不平等性。中小企业人力资源中具有较高教育水平，掌握专门知识和 技能的群体，通过对不同竞争主体实力的考察衡量，根据自身需要，放弃现有工作， 向优势竞争主体转移，对于原有竞争主体来说即意味着人才的流失。适当的员工流 。 -可编辑修改- 动有益于企业发展，但是流动速度过快和流动规模过大，对企业和个人都会产生不 利影响。据统计，优秀企业人才流动率应控制在15以下，而我国的中小企业人才 流动率却达到了50。 下面用经济学中的成本分析法来加以说明人才流动与企业成本的关系。如图1 中所示，人才变化成本曲线（TC线）从左下方向右上方倾斜，人才保留成本曲线 （RC线）从左上方向右下方倾斜。当企业在人才保留上投入的费用越低，则人才流 失率越高，反之，当投入的费用越高时，则人才流失率越低。人才流失成本与人才 保留成本之和即为企业所负担的人才动态变化总成本（TTC线）。TTC线呈开口向 上的抛物线形状，表明人才动态变化成本呈先下降后上升的趋势。N点处的总成本 最小，企业在这一点处达到了总成本最低，MN曲线表明企业人才流动不足，NQ曲 线表明企业处于人才流失的困境。 图 1 企业最佳流动率示意图 1.2.2 人才流人才流动动的相关研究的相关研究综综述述 国内外对于人才流动有过较多的研究。国外研究注重于员工离职模型的理论构建， 在宏观层面上，主要从社会福利或组织的角度研究了员工流动的必要性和必然性。比 较一致的认识是适当的员工流动有益于社会福利和企业发展，但是流动速度过快和规 模过大，对企业和个人都会产生不利影响。在微观层面上，通过建立模型从个体角度 研究了员工流失的影响因素和决策及行为过程，得出员工的满意度以及员工流动的机 会和流动的难易程度决定着企业员工流动是否发生。此外，从人的需求和人力资本理 论角度对员工流失的因素、行为动机等方面作了全面而深入地分析。这些对员工流动 现象比较成熟的理论和模型对于解释我国员工流动问题有一定的指导意义，但是这些 中小企业人才流失问题分析及对策 6 理论或模型的构建是以国外发达成熟的市场经济体制以及完善的企业管理制度、职业 经理市场和劳动力市场为其既定的研究背景，因此具有一定的局限范围3,4。 国内对人才流动问题的研究起步较晚，一方面反映在学习和应用国外理论研究成 果上。另一方面根据不同地区、不同所有制企业员工流动现象，作了许多描述性的研 究工作并进一步对具有高流失率行业的员工流失特征、原因作了大量的实证研究，并 提出了许多有针对性的政策建议，深化了人们对转型期企业员工流动问题的认识。但 是这些研究多数集中在定性研究上，定量研究显得相对薄弱，理论研究相对实践来说 存在着明显的滞后。 下面具体阐述关于人才流失问题的研究综述： （一）管理学（一）管理学对对人才流失人才流失问题问题的研究的研究 管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性 活动，其核心在于对现实资源的有效整合5。而现实资源包括物力、财力及人力资 源。人力资源是任何一个组织必需的资源，而且也是最重要的资源。如何对人进行 管理，提高其工作效率，对一个企业有着至关重要的作用。在管理学发展的不同阶 段有着对人性的不同假设从而形成了不同的管理方式和手段，对人也有着不同的 激励措施。从受雇人、经济人到社会人、管理人再到自我实现人，体现着管理出发 点的不断变化。 管理学对人才流失问题的研究侧重于激励方面。激励就是通过影响职工个人 需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。激励理论的 研究大多是围绕着人的需要实现及其特点的识别以及如何根据需要类型和特点的 不同来采取措施影响他们的行为而展开的。比较著名的激励理论有：美国心理学家 马斯洛的需求层次理论；V.弗鲁姆的期望值理论；美国心理学家赫茨伯格的“双因素 理论”；美国心理学家亚当斯的公平理论；美国心理学家斯金纳的强化理论等。这些 理论从不同的角度阐述了如何激励企业的员工，从而提高其绩效和满意度，最终达 到减少企业人才流失的目的。 （二）（二）经济经济学学对对人才流失人才流失问题问题的研究的研究 经济学对人才流失问题的研究侧重于人才流失给企业带来的经济损失。人才 的流失，特别是优秀人才的流失，对企业而言是不可估量的损失。这主要表现在三 个方面：(1)企业很难快速招聘到其急需的人员，尤其是高素质人员；(2)企业新招来 的员工需要一定的时间熟悉企业的环境和工作；(3)人才流动到竞争对手对自己是 一个直接的威胁。此外，更换一个专业人员的代价可能是离去人员工资的 1-2.5 倍 6，优秀人才的替换成本则更大。 美国 Marriott 公司曾进行的一次大型调研显示， 如果员工流动率降低 10%，营业额就可增加 51.5 美元；即使将员工流动引起的 损失按最低数额估计，员工流动率降低 10%，公司每年节省的费用即可超过利润总 额7。 。 -可编辑修改- Timothy R.Hinkin 和 J.Bruce Tracey 认为：员工的流失会使企业增加五大类成 本，分别为：(1)分离成本：包括离职面谈成本、各种手续成本等；(2)招聘成本：包括 广告成本、付给中介机构的费用等；(3)选拔成本：包括面试费用，对应试者的学历 和资格的检查费用、体检费等；(4)雇佣成本：包括行政管理费用、工作安排费用、培 训成本等；(5)生产损失成本：包括离职前的生产损失成本、离职后的空缺成本、新 手的失误和浪费带来的成本等。 从上述理论我们可以看到，员工流失带来的成本不仅包括可见成本，如招聘成 本和选拔成本，同时也还包括很多不可见成本，如生产损失成本等。由此可见，员 工流失率过高会给企业造成巨大的损失，因而降低员工流失率非常重要且刻不容 缓。 （三）人力（三）人力资资源管理学源管理学对对人才流失人才流失问题问题的研究的研究 人力资源管理学的研究对象是一个组织(企业、机关、学校等)内部的个人特征 和个人行为，目的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用，实现本组织的 既定目标。因此，招聘、培训、开发、劳动报酬等便成为人力资源管理的基本内容。 企业要从根本上减少人才流失，就应注重这一整体过程的各个环节。 1.招聘：招聘是企业留住人才的第一道关口。企业在招聘选拔过程中应充分考 虑到招什么样的人才能既符合职务需要，又能招得进留得住。因此，在招聘过程中 应坚持能力与岗位匹配原则以及注重对个性、品质的考察。 2.人员配置：根据人才的特点来分配合适的工作，实现人员与职务的协调匹配， 做到适才适能，人尽其才。 3.发展和培训：要留住人才，必须把企业发展目标和员工的个人发展目标结合 起来，追求企业与员工的互利发展。 4.薪酬与工作环境：对更高水平薪资待遇的追求，是优秀人才跳槽很常见的原 因。而宽松的用人环境、舒适的工作环境对人才也有极强的吸引力。 5.激励：要注意关注职工个体的需要， “投其所好”才能事半功倍。 6.绩效考核与制约机制：要实现留住人才的目标，单靠激励是不够的，要激励 与制约并举，公开、公正、合理的对绩效进行考核才能有效留住人才。 （四）国外学者（四）国外学者论论降低人才流失率降低人才流失率 1.对影响员工流失因素的研究 关于影响员工流失的因素，许多学者从不同的角度进行了研究：Evan 认为，公 司内部因素的作用比起外部的吸引来说更能影响员工流失，而且员工做出离开企 业的决定是基于离开的愿望和流动的容易程度。 Tracey 认为，员工之所以跳槽， 首先是企业对他们不信任，其次是工作条件差而要求又高，最后是报酬低。Ham 和 Griffeth 研究后发现了几个与流失率密切相关的因素，包括：性别、年龄、家庭负担、 对工作的满意程度、对工作的期望、物质补偿、业绩和提升机会、工作的复杂程度、 中小企业人才流失问题分析及对策 8 企业的激励措施等。Margaret A.Deery 则发现：影响员工流失的因素除了报酬、工作 预期等因素外，管理人员与员工之间缺乏交流以及员工流动文化也是影响员工流 失的重要原因。 2.对如何降低人才流失率的研究 在如何减少人才流失问题上，Claudio Fernadez Araoz 和 Deery 均认为，招聘适 合企业的员工是关键。从招聘开始就应该注意尽量挑选那些优秀的、愿意长久呆在 企业的员工是防止员工流失的最好办法。 1.3 研究方法及框架研究方法及框架 1.3.1 研究方法研究方法 本文首先对国内中小企业人才流失的现状进行深入全面的阐述，包括流失的 特征，流失的原因等，并进一步分析人才流失对中小企业造成的影响，探讨防范国 内中小企业人才流失的对策及建议。其次以 BS 公司为例，通过列举问题，分析原 因，探讨其成因，最后提出对策。具体的研究方法如下： 1.文献和资料的查阅 通过图书馆及网络等途径，认真查阅和收集了与课题研究有关的文献和资料， 并进行了归纳整理，作为研究课题的参考。 2.走访面谈 通过与部分有跳槽经历的员工进行面谈，掌握员工的思想动态及各项需求，找 出人才流失的原因以及寻找如何留住人才的对策，为设计调查问卷作参考。 3.问卷调查 笔者采用了问卷调查法收集数据，根据之前走访面谈的结果，结合人才流失理 论、动机理论，人本管理理论等内容，数易其稿设计了调查问卷，对 BS 公司人才流 失的原因及当前的管理制度展开调查。 1.3.2 研究框架研究框架 第一章 对目前中小企业人才流失方面的研究进行综合阐述。首先科学界定了 中小企业、人才及人才流失的概念，随后阐述了国内外对于人才流动的研究进展。 第二章 对于国内中小企业人才流失的现状进行深入全面的阐述，包括流失的 特征，流失的原因等。并进一步分析人才流失对中小企业造成的影响，指出本课题 研究的必要性。 第三章 着重讨论防范国内中小企业人才流失的对策及建议。本文共讨论了以 下四方面的对策：（一）、以人为本的管理理念。 （二）、建立多样化的激励控制体系， 。 -可编辑修改- （三）、塑造具有凝聚力的企业文化。 （四）、设计完整的职业发展规划。 第四章 对 BS 公司的实证分析。通过对 BS 公司流失人才的问卷调查，运用数 学统计、对比等方法，对调查结果进行汇总、分析，结合人力资源管理基本理论，找 出 BS 公司人才流失的主要原因，据此从经济学、企业管理学、人力资源管理学等 角度为 BS 公司提出解决对策。 第五章 结论。本文遵循从理论分析到实证研究、从一般到特殊的研究思路， 从一般理论和已有的研究成果综述出发，在人才流动成因和现状方面进行实证研 究，并结合具体案例探讨人才频繁流动的原因，提出策略，得出该章结论。 中小企业人才流失问题分析及对策 10 第二章第二章 国内中小企国内中小企业业人才流失人才流失现现状及原因分析状及原因分析 2.1 国内中小企国内中小企业业人才流失人才流失现现状状 截至2005年底，我国经工商部门注册的中小企业已占全国企业总数的99.6%。 中小企业创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的59%，上缴税收占53%，吸 纳了80%以上的城镇就业人员。由此可见，我国的中小企业正以其规模小、数量庞 大、行业分布广泛、经营灵活等特色以及同大企业的分工协作关系，在我国的经济 社会发展中发挥着不可或缺的作用，并已成为我国经济的不可缺少的重要组成部 分。通常情况下,中小企业如果能保持正常比例的人才流通(通常情况下是15%以内) 将有利于企业的再造血和提高企业员工的积极性；然而,我国的中小企业由于社会、 历史和自身等诸多方面的原因，使得其地位、环境、条件和实力在竞争中均处于弱 势地位，人才流失现象相当严重。据有关统计,近年来我国中小企业的人才流动率 达到50%,有的企业甚至达到70%,这些人当中较大比例是中基层管理人员和专业技 术人员，是企业的中坚力量8。由于中小企业规模小、经营流程简单,人才往往能独 当一面,企业也不会像大型企业一样拥有比较丰富的人才储备,一旦这些人才流失 了,必将严重影响到企业的生存经营和发展。 中小企业的人才流失呈现出以下特点： （一）流向三（一）流向三资资企企业业 改革开放以来，尤其是中国加入世贸组织后，越来越多的跨国企业进入中国市 场。这些企业相对于中小企业，不仅是市场的竞争加剧，人才特别是优秀人才的争 夺也因此加剧。这些公司在中国人才的本土化方面发展迅速，国内大量的优秀人才 从中小企业流向三资企业，或被高薪聘请，或被委以重任。长久以来，中小企业似 乎成了外企的人才培养基地。 （二）流向（二）流向发发达地区达地区 从地域看，人才从不发达地区向发达地区流动：从我国中西部地区流向长江三 角洲、珠江三角洲等地区；从农村流向城市。越是发达的地方企业越能吸引人力资 源。 （三）不同行（三）不同行业业的人才流失情况存在着的人才流失情况存在着较较大差异大差异 从行业看，竞争激烈的行业、劳动密集型的行业往往是人员频繁流失的行业。 （四）高（四）高层层次人才及年次人才及年轻轻人流失比重大人流失比重大 这是由高学历人才本身条件的优越性决定的。研究表明，高层次人才在同一个 岗位上稳定工作的时间大约是 2 年，如果他觉得在该岗位上没有发展前途，就会重 新寻找更新更高的职位。同时与年龄相关，人员流失与年龄呈负相关。年轻人学习、 。 -可编辑修改- 适应能力强，对企业的依附性小，同时家庭负担也相对较小，因此他们选择跳槽时 顾虑相对不大。 （五）呈羊群效（五）呈羊群效应应集体跳槽行集体跳槽行为为 一名或数名具有影响力的员工带头离职,带来的集体跳槽行为。结果造成岗位 的缺失，严重的将造成企业生产的瘫痪9。 （六）与人才（六）与人才职业发职业发展有关展有关 一般说来，注重个人职业发展的员工，往往充满活力，独立性强，拥有高智力 资本。他们把流动视为实现自我发展的途径，或是个人资本增值的手段，因而流动 意识很强。即使这类员工对当前的工作满意并不意味着即会安于现状，工作的挑战 性、个人对工作的自主权限及承担的责任大小、个人成就是否得到认可、职业发展 前景以及企业提供的培训学习机会，是否有利于个人价值的实现等因素，都对员工 离职有极重要的影响10 2.2 国内中小企国内中小企业业人才流失原因分析人才流失原因分析 人才流失的原因是多方面的，概况起来包括企业内部原因、外部原因及个人原 因。 2.2.1 企企业业内部原因内部原因 （一）中小企（一）中小企业业人才管理理念存在人才管理理念存在误误区，人力区，人力资资源管理制度不健全。源管理制度不健全。一方面，中 小企业往往视人力资源为人力成本，当企业处在高速发展阶段时，对人才的需求较 强，人力就是企业获取利益的工具；但当企业遇到困难时，人力就成为企业的负担。 另一方面，中小企业由于自身财力有限以及受传统观念的影响，往往认为人是雇来 为企业赚钱的，通过支付工资的形式就可以给予他们应得的报酬，而较少考虑到应 给予他们其他的激励。因而大多中小企业不愿意在人才上进行投资以使其开发增 值，至于职业生涯设计就更无从谈起，致使企业内的人才往往觉得前途渺茫、动力 不足，从而最终选择离开；企业外部的人才则会认为在该企业中没有发展余地而不 愿进入该企业。在人才的使用过程中，我国的中小企业对人才也往往存在着不切实 际的期望，总认为一旦重用了某人，就要马上为企业带来收益，否则便没有留下来 的价值。这种观念既不能发现真正的人才，也不可能给人才太多的发展余地，甚至 会使人才觉得压力过大而选择离开该企业。人力资源管理制度体系包括招聘、培训、 岗位分析、绩效考核、薪酬体系、人力开发、企业文化等一系列内容。但中小企业在 人力资源管理中，却往往将其简单地理解成为设计一套薪酬体系或激励制度等。在 制定制度时也缺乏人性化，内容多数是关于员工考勤、奖惩、工资分配、工作规则 等方面的规定。有的还附加了诸如无条件加班、人身限制等违反劳动法的规定。尤 其在薪酬方面:一是分配不公平现象严重，没有体现多劳多得、公平分配的基本原 中小企业人才流失问题分析及对策 12 则，大大挫伤了员工的积极性。二是缺乏相应的福利制度,员工没有安全感，不能安 心工作。 （二）中小企（二）中小企业规业规模、模、资资源有限，企源有限，企业业的管理制度存在弊端。的管理制度存在弊端。受资源、规模的限 制，中小企业的人才管理工作往往滞后或不足，企业内部管理制度不完善、组织结 构不合理。一方面：中小企业规模较小，给员工的安全感和稳定性不强，同时轮换 岗位少，降低了员工的满意度和忠诚度。另一方面：中小企业由于处于管理的初级 探索阶段，缺乏民主、科学、标准化的管理用人机制，造成企业内部管理混乱且缺 乏留住人才的一系列有利措施。大多数中小企业的管理方式主要还是人治，缺少成 文的制度规范。还有相当一部分中小企业，实行原始的家族式管理，在企业的诸多 方面实行双重标准，挫伤了人才的积极性、创造性。这种管理模式虽然在一定阶段 和范围内有着相当的优势，但当企业发展到一定阶段后，弊端也就显露了出来。担 任重要职务的低素质的近亲可能用自己的喜好来指挥外来人才，致使外来人才对 企业缺乏认同感，不愿与企业同舟共济，并最终导致外来人才流失。而且由于权力 的过度集中，使得中下层管理人员的权力有限。过分依赖高层管理人员，尤其是过 分看中企业主的个人能力，使得外来人才觉得没有更多的发展余地。这同时也使得 高层管理人员获取信息的通道减少，信息量变小，因而决策失误的风险加大，最终 可能带来严重后果。 （三）缺乏良好企（三）缺乏良好企业业文化。文化。大多数中小企业不注重企业文化的建设，员工缺乏共 同的价值观念，对企业的认同感不同，易造成个人价值观念与企业的理念错位，这 也是中小企业难以吸引与留住人才的一个重要原因。 （四）缺乏有效而多元的激励机制。（四）缺乏有效而多元的激励机制。激励是企业人力资源管理的核心，是吸引人 才、留住人才的重要手段，企业的激励机制在某种程度上决定了中小企业的人才竞 争力。目前在不少中小企业中,在制定福利方案和激励机制时，过于强调组织中的 管理制度和管理程序的制定，忽视建立和健全企业的激励机制。因此，不能充分调 动员工的积极性，也不能使员工产生同企业荣辱与共的思想，从而既用不好人，也 留不住人。此外，这些企业对激励的理解十分简单，把激励等同于“奖励加惩罚”， 不仅缺乏长期、有效的激励机制，激励手段也过于简单，且随意性较大。如一些中 小企业中的激励措施或行为，常常会根据老板的心情或感觉来做，不仅使下属无所 适从，也会使广大员工感到茫然，激励行为往往达不到预期效果。 （五）忽（五）忽视员视员工的工的职业规职业规划和培划和培训训。 。中小企业很多时候都只顾自身的发展和利 益而忽视了员工的长远发展和规划。知识经济时代的员工需要培训、再学习的机会 学习掌握新知识和技术来满足自身发展的需求。员工培训既是提高员工素质的手 段,也是激励和保留员工的一种重要方法。然而国内中小企业在培训方面的欠账太 多,突出表现在三个方面:一是对培训的重要性认识不足。二是在培训方面的投资严 重不足。三是没有固定的培训场所,没有严格的培训制度、培训计划和目标,使培训 。 -可编辑修改- 限于一种短期行为。 （六）企（六）企业业的的长远长远目目标标和和战战略意略意图图不明，社会知名度低，使得知不明，社会知名度低，使得知识识型人才缺乏安型人才缺乏安 全感。全感。由于大部分中小企业长期以来是在市场的夹缝中求生存，走的是一条拾遗补 缺的滚动发展道路，产品不能形成系列和规模，由此而造成企业的发展思路不清晰。 由于我国许多中小企业在经营策略以及经营手段上短期行为和投机心理严重，根 本就没有长远发展战略目标和规划，使得企业发展前景不明确，人才规划上无所适 从，因而难以在日常工作中确保人才的合理引进和使用。而作为企业的员工，人才 的发展前景往往与企业发展前景紧密联系，融为一体。因此，一些追求自我实现的 企业员工就必然选择离开。 （七）缺乏尊重和信任，内部沟通不（七）缺乏尊重和信任，内部沟通不够够。许多中小企业的管理者平时往往被交际、 应酬占据了大部分时间，使他们没有足够的时间和精力进行企业内部有效沟通，使 得企业内部沟通和协调不通畅，一些建设性的意见和建议得不到反应，不少有价值 的想法得不到采纳，管理者的发展期望与员工个人的发展期望差距越拉越大，企业 员工就容易产生打短工的想法，企业的劳资关系变成了暂时经济互利基础上的结 合，从而导致人员的频繁流失。 2.2.2 企企业业外部原因外部原因 （一）国家或地区的（一）国家或地区的经济发经济发展水平不平等展水平不平等。目前我国区域经济发展不均衡，欠发 达地区的生活水平、工作、科研条件都远不如发达地区。在同等劳动强度下，收入 差别也很大。正是这种不平衡和差异导致了中小企业的人才流失。 （二）国家缺乏成熟配套的人才政策（二）国家缺乏成熟配套的人才政策。我国的人才流动市场，人才资源也可自由 流动，但国家还没有一套成熟、配套的政策和制度，来规范人才流动。有些企业缺 乏竞争道德，互相之间“ 挖人才墙脚”, 员工集体“炒企业鱿鱼”，这在一定程度上导 致了不公平竞争。如果竞争对手提出具有竞争力的举措，如更高的薪酬、更好的福 利、更具有吸引力的职位、更广阔的发展前景等，则本企业的人才可能会选择跳槽， 本企业的人才流失率会相应的偏高。 （三）社会整体所持的信念和价（三）社会整体所持的信念和价值观值观会影响具体企会影响具体企业业的行的行为为。若整个社会对员 工流动的合法性持肯定态度，认为人员流动有较强的可接受程度，则企业的人才流 失率可能偏高。反之，则会较低。当前社会，许多人认为流动有利于员工个人的再 发展；尤其是对于刚毕业的大学生而言，由于缺少必要的社会经验和实战能力，因 此他们经常通过跳槽来拓展知识面，学习新的社会知识经验和技巧，这也直接导致 了中小企业知识型新员工的流失，而且这种现状在如今是非常普遍和严重。 （四）（四）劳动劳动力市力市场场的供求状况的供求状况对对企企业业的人才流失率的人才流失率产产生影响生影响。若整个劳动力市 场供过于求，则人才不会轻易产生流动以避免失业的风险。相反，若整个劳动力市 场供不应求，则人才可能能够比较轻易的找到更具有吸引力的职位，从而人才流失 率会相对较高。同时，若劳动力市场已趋于完善，则对人才的随意流动的约束会加 中小企业人才流失问题分析及对策 14 强，使得员工流动的随意性降低。 （五）信用机制缺失（五）信用机制缺失。在影响人才流失的社会因素中，一个重要缺陷是信用机制 的缺失。市场经济是信用经济， “重合同、守信用”是保证市场经济有效运作的前提。 社会的信用建立在人的信用的基础上，诚实守信应该是做人的基本原则。然而，就 全社会来看,我们还没有一套有效的信用机制，对于那些不守信用的人，社会还没 有一套行之有效的处理办法11。 2.2.3 员员工个人原因工个人原因 （一）个人的欲望和需求未得到（一）个人的欲望和需求未得到满满足足。随着知识经济时代的到来和社会生活水 平的提高，员工的需求开始从低层次的物质需求转化为高层次的精神需求。作为人 才，一般物质待遇都不错，根据马斯洛的需求理论，他们早已超越了生理、安全的 需要，而对于在社交、尊重、自我实现的需要比普通员工更为强烈，他们更看重工 作满意度和成就感，关注自己在企业中的发展机会和前途。如果在企业缺乏这样的 机会和满足感，他们可能就会选择离开，寻找更适合自己发展的企业。 （二）（二）员员工追求自身的工追求自身的发发展，注重自我价展，注重自我价值值的体的体现现。由于中小企业的规模有限， 一些企业的员工随着工作经验的积累，个人能力和技术水平达到一定的高度，但他 们在中小企业中难以晋升到理想的职位，这就使很多人才感到“英雄无用武之地”， 他们就渴望更广阔的天地。 （三）（三）对对工作工作环环境的境的满满意度低意度低。良好的工作环境包括“硬件”和“软件”两个方面。 “硬件”包括物质报酬、办公设备等，良好的办公环境不仅能提供高工作效率，还能 确保员工身体健康，使他们即使在较大的压力下也能保持工作与健康的平衡。 “软件 环境”则包括了轻松和谐的氛围等。良好的工作环境氛围能使员工产生工作积极性， 相反，企业集权度过高、不畅通的沟通渠道、缺乏民主性等都会造成知识员工的流 失。当今，大多数中小企业的管理者依旧把员工看作为自己做事和服务的特殊工具， 以工作为导向，以企业利润为中心，缺乏以人为本的正确观念；繁重的工作任务以 及缺乏人情味的工作内容使员工感到疲倦和不满意。因此，外界企业的工作环境越 舒适，获得发展的机会越多，知识员工对生活的期望值也就越高，对本企业的满意 度也就越低，由此形成了中小企业知识型人才对工作环境的满意度低下的人才流 失。 任何成功的企业，其背后无不蕴藏着强大的企业文化作为坚强的后盾。企业应 立足于自身的特点，培养员工的认同感和归属感，建立员工和组织间的相互依存关 系，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以激发员工的主观能动性，为企业的目标 共同努力。 （四）个人文化意（四）个人文化意识识所所产产生的生的对对企企业业的忠的忠诚诚度不度不够够。中小企业发展时常会经历 低潮和动荡的时期，此时，员工各方面的待遇也会出现波动、降低，企业为了应对 危机可能不能提供以往的待遇。缺乏忠诚度的员工就不能与企业同甘共苦，他们会 。 -可编辑修改- 受自己文化意识的驱使去寻找更稳定的好企业。因此，有些员工追求稳定性和发展 空间的个人文化意识导致了对低潮企业忠诚度的缺失，从而导致了企业知识人才 的流失12。 2.3 国内中小企国内中小企业业人才流失人才流失带带来的影响来的影响 人才流失对企业、对社会、对个人都会产生不同程度的影响，下面分别来阐述： （一）人才流失（一）人才流失对对中小企中小企业带业带来的影响来的影响 1人才流失会造成企业的技术和经验流失 人才高比例的流失，会带走企业的商业与技术秘密，而这些都是企业经过投资， 耗费大量人力、物力、财力后才拥有的，甚至是一个企业在竞争中处于优势地位的 保证。当一些关键人才离开企业时，他们很可能把这些秘密一起带离企业 ，使得 企业的竞争力受到巨大影响，并可能影响到企业的生产效率，使得一些关键步骤无 法正常运行。 2人才流失会增加企业的经营成本 人才流失造成的损失最终都会反映到企业的经营成本上，造成经营成本的上 升，如老员工离职后的生产损失成本及新员工的失误和浪费带来的成本等。同时， 企业要重新招聘、培训新的员工，所以企业人力资源的原始成本和重置成本也必然 上升。 3较高的人才流失率会使得顾客的满意程度及忠诚度下降 员工在一个企业中工作的时间越长，学到的知识和技能就越多，也就越了解该 企业的顾客的需要，越熟悉企业的经营运作情况和业务工作特点，因而也就更能为 企业的顾客提供优质的服务。由于顾客并不是直接接触企业的管理人员，而是通过 第一线员工的服务与企业接触并与这些员工建立起信任关系，因而当这些员工离 开该企业后，可能会导致企业产品和服务质量的下降并影响到顾客对企业提供的 服务的满意程度，顾客与企业的关系也很可能会随之破裂，甚至可能随流失的员工 一起流入竞争对手企业，进一步削弱企业在市场上的竞争力。企业必须再花费大量 的时间、精力和经费才能招徕新的顾客。 4较高的人才流失率会影响在职员工的稳定性 如果一个企业的人才流失率过高，会使得企业员工队伍过于不稳定，从而使一 些员工认为企业没有能力吸引并留住人才，并感到本企业没有发展前途，因而更加 重了人才流失。 5较高的人才流失率会影响人员管理和培训的质量 若一个企业没有稳定的员工队伍，则人员管理就会复杂得多，这在无形中也增 中小企业人才流失问题分析及对策 16 加了企业的管理成本。而且由于较高的人才流失率，使得企业不愿投入大量资本进 行员工培训，这也就进一步恶化了员工的职业技能，使得员工认为自己在企业中没 有发展前途，从而更加剧了人才流失。而企业也由于大量的人才流失而不得不对员 工始终从较基础的培训开始，企业的培训计划无法很好的实施，进一步影响了员工 职业技能的提高，最终形成一个恶性循环，给企业的发展带来不利影响。 6大量的人才流失影响了工作的连续性 企业的各项工作都是一个相互关联的整体中的一部分，因而当大量的员工流 出企业时，企业的各项工作的衔接性必然受到极大的影响。同时，同一工作由于人 员的更替，新任员工对工作必然要有一段适应的过程，从而也会影响到同一工作的 连续性。 7人才流失会使竞争对手的竞争力提高 人才流失大多会在本行业内发生，他们或是自己创业、自立门户，或是流向竞 争对手企业。无论何种情况都有可能增强本企业竞争对手的实力，使得强“敌”弱我， 形成更大的竞争力反差1。 （二）人才流失（二）人才流失对对社会社会带带来的影响来的影响 正常的人力资源流动是一种社会的正常现象，是社会进步的表现，是劳动力市 场成熟的标志之一。然而我国中小企业员工跳槽，常常集中在某几个热点行业，而 且流动的速度相对于国外来说过于频繁，其间造成失业、企业无序竞争等，减少了 整个社会财富的创造。同时人才频繁的流失对于社会劳动力流动相关法律、法规的 制定和实施提出了更高的要求，也对于社会如何处理和保护个人及中小企业利益 之间的矛盾提出了更高的要求。人才流失的另一个因素是社会信用机制的缺失，这 与市场经济的初衷是矛盾的，所以人才流失同时呼唤社会信用机制的完善。 （三）人才流失（三）人才流失对员对员工个人工个人带带来的影响来的影响 跳槽对于跳槽者个人来说是增强和发挥个人能力，追求自我价值的更好实现 的途径之一。但是，频繁地跳槽，不仅会给跳槽者所在的企业带来损失，给跳槽者 也将带来不良的影响。在企业越来越重视企业员工忠诚度的今天，作为用人单位， 如果人才有太多跳槽的经历，企业就不得不对人才的忠诚度、责任心和工作能力之 间作出取舍了。同时，过于频繁的跳槽对于个人的职业规划的实施也是不利的。 。 -可编辑修改- 第三章第三章 防范国内中小企防范国内中小企业业人才流失的人才流失的对对策策 3.1 以人以人为为本的管理理念本的管理理念 “以人为本,理性化团队管理”是一种有效的规范化的人力资源管理理念，中小 企业应更多地运用以人为本的人本管理思想作为解决人才流失问题的思想基础。 首先是要有全新的人才观念和人本管理理念，最大限度地发挥人才的积极性和主 观能动性，实现人力资本的价值。同时要把人本管理思想切实贯彻到人力资源开发 与管理过程中。中小企业要反思以往在人力资源开发和管理中存在的问题，运用人 本管理思想，更深入的寻找更有效的解决人才流失问题的途径。 3.2 建立多建立多样样化的激励控制体系化的激励控制体系 发挥物质激励的作用，构建有竞争力的薪酬体系，并结合有效的精神激励，针 对不同的员工采用不同的激励制度。中小企业可以确立年薪制为企业管理层的基 本报酬制度,对于操作层采取工效挂钩激励。中小企业应当摆脱以物质作为唯一激 励手段的传统思路,要在员工的精神需要上下功夫，要用事业留住人心。 3.3 塑造具有凝聚力的企塑造具有凝聚力的企业业文化文化 塑造具有凝聚力的企业文化。企业文化对企业生存与发展的重要作用,首先是 凝聚作用，使每个职工产生归属感和荣誉感。其次是激励作用，凡事都以职工的共 同价值观念为尺度，这样能最大限度地激发职工的积极性和创造性。再次是协调作 用，企业文化的形成可使企业职工具有共同的价值观念，就能增强职工相互之间的 信任、交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。最后是约束作用，企业文化对职 工行为具有无形的约束力。 3.4 设计设计完整的完整的职业发职业发展展规规划，加划，加强职业强职业培培训训 中小企业应重视员工的职业生涯设计，充分了解员工的个人需求和职业发展 意愿，为其提供适合其要求的上升道路。人力资源部在帮助员工设计职业生涯规划 时，要注意核心员工对其职业生涯的自我控制，使个人有可能选择一条适合其核心 能力和价值观的职业道路，保证其获得事业发展的成就感和个人成长13,14。 中小企业人才流失问题分析及对策 18 第四章第四章 BS 公司公司实证实证研究分析研究分析 4.1 研究方法研究方法 4.1.1调查调查方法方法 1走访面谈：通过与部分有跳槽经历的员工进行面谈，掌握员工的思想动态及各项 需求，找出人才流失的原因以及寻找如何留住人才的对策，为设计调查问卷作参考。 2问卷调查：进一步确定影响人才流失各因素的影响程度。在查阅大量文献的基础 上，参考之前走访面谈的结果，结合人才流失理论、动机理论，人本管理理论等内 容，数易其稿设计了调查问卷。选取 BS 公司为案例，对员工进行随机抽样调查