68微小二的APP市场分析与营销策略.doc

.68微小二APP市场分析与营销策略1.环境分析 68微小二生活服务平台以一种崭新的方式智能手机应用软件（安卓系统及苹果系统）在计划实行前，我们必须对整个环境进行分析。 中国网民规模超6亿 手机成第一大上网终端 7月21日，中国互联网信息中心发布了第34次中国互联网络发展状况统计报告(以下简称报告)。发展重心从广泛转向深入据报告显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人；互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。由此可见，互联网发展重心从广泛转向深入，网络应用对大众生活的改变从点到面，互联网对网民生活全方位渗透程度进一步增加。 根据Gartner发布的统计数据显示，2012年第一季度后，中国已经成为全球最大的智能手机市场，到了2013年，中国手机用户总数首次突破10亿，智能手机的渗透率达到80%，部分地区甚至更高。到2014年，全球消费设备出货量将增长7.6%，中国市场将销售4.435亿部手机。2.行业分析国内手机APP的高度应用分为两大板块基于IPHONE IOS系统 和安卓系统的APP来自2013年的统计报告苹果App Store应用总数达143万谷歌 play 商店应用程序数量达175万3.可行性分析u 手机是现代社会不可缺少的通讯设备,手机终端作为一种趋势成为了必然,通过手机APP进行本地化的生活服务市场广阔。u 当前手机得益于二维码技术的成熟普及和3G 4G网络的飞跃，人们生活方式的改变更愿意在手机上获取身边商家信息和资讯，给消费者带来实实在在的便捷和优惠，实现商家对消费者的精准营销，有针对性的做到“弹无虚发”。u 目标人群首先定位于当代青年人，他们是活力与弄潮的一代,推崇个性、追求时尚,通过手机APP享受本地化的生活服务必当前的热潮。u O2O电子商务模式刚刚引入中国不久，尽管已有部分企业在尝试开展，但目前尚无大企业能对整个市场进行垄断，在此领域做得出色的企业屈指可数。因此我们可以看到，公司拥有巨大的市场空间。u “线上线下一体化”的创新经营方式，满足了大部分消费者的需求，辅助于充分的宣传与有效的营销，必将迅速占领一方市场。4.竞争分析4.1 市场定向深圳六八微电子商务科技有限公司的市场定位是基于手机LBS本地化生活服务延伸下的相关增值业务。考虑到我们的规模及现有市场、竞争者状况，综合我们的管理和技术优势，初期公司将以深圳各大商圈的工作青年为主要的目标群体，通过所建立的微小二为平台，采用与青年群体互动的方式来推广公司业务。方式是首先通过几个商圈或者行业来试点，测试整个网络平台的运转、所需资金与市场的大概反应，总结优点与缺点，然后再走出商圈这一主要宣传场所,进一步走向社会各大领域。4.2 细分市场内激烈的竞争目前虽然有不少公司如大众点评、58团购、美团、拉手等己在开发市场，但是由于宣传力度不够、国内人民对手机APP的认知度太低，其市场也只是开发了一部分，从浅层面上来说竞争很激烈。但从深层面上来讲，真正能做到能够营利的公司目前还是少数。4.3主要竞争对手目前主要的竞争对手来自于国内的一大公司:1、大众点评公司: 截至2013年第四季度，大众点评月活跃用户数超过9000万，收录商户数量超过800万家。大众点评团购业务在一二线城市市场占有率第一，全国整体仅次于阿里系中的美团。4.4 消费者分析 为了实现公司的有效运转，我们必须充分地了解消费者的情况，下面我们通过5W1H来分析消费者的情况。 Who：考虑到成本和竞争程度，六八公司初期缩小目标客户，以深圳各大写字楼白领为目标顾客，并在业务开展成熟后有选择性地扩大消费群体.Why：当代白领作为新新人类，他们推崇个性，对高科技的痴迷程度相当之高。What：我们公司为消费者提供最大的WAP网消费台,通过与商家服务,消费可以轻松获取商家产品资料和质量点评。另外,只要成为会员,我们会免费提供会员积分及其它的优惠信息.Where：建立一个相当完善的WAP网平台,消费者通过注册，填写个人资料，成为网站会员,优先享受公司的服务。When：公司实现WAP网无线营销，基本上可以实现一天24小时服务（除网站系统维护与更新外），创造一个能与消费者天天见面的模式。How：考虑到初期计划是针对白领，我们首先选择的是与白领消费主流相关的合作商家。用最接近白领的宣传方式与营销活动，吸引白领参与，打响公司的品牌。4.5 SWOT分析随着高科技的发展，手机本地化的生活服务必将成为人们手机中的一项不可或缺的功能，在加大宣传力度与加强技术开发的条件下，也必将越来越深入民心。但是，通过深入的分析，本公司目前还是面临着以下的内外环境：SWOT简表优势开发了一个相对完善的网络平台，拥有多项衔接紧密的相关业务，实现多方面的服务。另外，目标客户的针对性强，不分散注意力。专业、高效的WAP网维护与更新，对每一细节都详加考虑并做出解决措施，队伍的服务质量好。机会一、当前以OTO模式本地化的经营方式还没有哪家取得标志性的成果，而且这种经营方式有较强的针对性。二、智能手机全民使用4G网络的普及。三、符合时代趋势，充分满足现代人的需求。劣势基于LBS的商家数量庞大，需要巨量的人员来拓展，给推广造成一定困难。目前大部分人并未有这方面的意识，市场需要引导威胁竞争者已占有一部分地区市场，并在一定的区域范围内具有优势。人们对本地化的认识还不多，以致本地化业务的市场推广有一定难度。5.营销思想公司以“立足中小企业，全心服务大众”为宗旨，以“打造中国最大最具权威的消费信息平台”为目标,通过运用二维码技术快速上网功能、识读应用两大项功能，采用最具影响力的营销活动来推广二维码业务。在本公司整个营销体系中，电子折价券、二维码VIP卡以及手机点评网这三者结合是核心竞争力，这三个方面三维一体：首先我们从消费者的切身意愿与利益出发，设立二维码VIP卡，不仅要让消费者清楚地知晓新颖的VIP卡的特色与使用方法，还要让消费者主动地与我们建立良好的合作关系，在满足消费者方便快捷的需求的同时宣传公司“快”的观念；让消费者的积极配合成为我们与消费者最好的营销平台，不定时地根据消费者的个人信息实现电子折价券的精准投放，提高了广告与促销活动的参与度，同时也让消费者认识到我们公司“准”的观念。另一个就是我们的微小二，以往的消费都是倾向于单方向的，消费者在我们公司网站可以实现点评交流，通过点评网发表自己的个人见解与理解商品的第三方评论，这么一个“广”的范围更是我们公司的一大特色。6. 市场定位6.1市场细分6.2目标市场根据不同时期的战略目标与计划，有机性地采取集中性营销策略。我们的目标市场初期主要集中在全国各大写字楼的白领，以大学为基点向社会其他领域渗透。l 前期:两年 主要是采取集中性营销策略。首先将目标市场集中在深圳各大写字楼的白领，采取新颖的营销模式进行产品的推广。l 中期：三到五年这个时期是继续开发并稳固深圳市场，并合理以深圳为中心向周边辐射发展，将业务扩散到华南地区；在本阶段将对网站的结构与功能服务等各方面进行全方位的改进，在与商家合作的环节争取获得战略性胜利。l 后期：长期以辐射方式逐步开拓市场，向全国市场进军。在全国各大一级城市将采用直接管理的模式，为了以更快的速度占有市场，在国内的二级城市我们将采用加盟的方式开展，诚邀各地代理加盟。6.3 市场定位一、采取产品差别化策略：实践证明，在某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出了具有较高价值和创新特征的产品，它就能拥有一种十分有利的竞争优势地位。面对着有部分公司已经开展的业务，我们公司首先尝试推出“线上线下一体”这一主线，独树一帜，并集中精力来做好这一业务，实现三者甚至更多者的合一。二、采取服务差别化策略：服务是企业的一个重要组成部分，公司将全面贯彻“立足中小企业，全心服务大众”这一宗旨，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。三、采取人员差别化策略：市场竞争归根到底是人才的竞争。为了实现公司的最长久地发展与最高效的运转，公司将聘请专业技术人才来重点完善我们的WAP网与互联网联接建设、网站经营管理工作，同时也绝不放松前台销售、物流管理、客户关系等方面人员的聘用与培训，以一支高素质的服务队伍来赢得顾客认可与社会知晓。四、采取形象差异化策略：公司的形象主要是“活力与时尚”，我们将以“线上线下一体化”的创新方式来建立日益成熟的公司形象。7、营销策略7.1、产品7.11 产品以“本地化消费导购”为核心业务，以消费为主线全方位覆盖消费领域；为消费者提供全方位的产品消费服务，为商家提供最直效的营销平台。7.12 服务l 服务就是商务：价格是硬道理，服务才是大道理。服务是距离消费者最近的地方，成功地客户服务是企业战略规划的一个重要组成部分，甚至成为企业文化的一部分，不但能有助于公司顺利达成销售目标，而且有助于维持客户的稳定，增加企业投资回报率。对于公司来说，服务将针对双方面进行展开，第一是针对消费者，第二是针对本公司的合作客户。我们将针对不同的服务群体进行服务定位，建立相应的服务矩阵。具体措施如下：l 服务质量：这是核心竞争力最重要的一项。服务质量的好坏直接关系到企业的生存与发展，在服务质量上我们将分别从线上及线下进行优化与提升，线上主要是通过提高公司的技术研发能力、公司的新业务拓展、技术的完善与改进，为消费者及公司客户提供更加成熟的服务平台及人性化的服务。线下方面将主要是通过市场调查、市场分析等方法了解分析消费者及公司客户的现实需求及愿望，为消费者及公司客户提供更加实际更加超值的服务。l 服务热线：据称80%的企业销售额来自不超过20%的忠诚顾客，60%的顾客来自现有顾客的介绍，根据认知与行为心理学上的刻板印象和口碑效应，一个忠诚的顾客最少可能带来8单的潜在生意，而一个不满意的顾客则会影响30个人的购买意愿，由此可见服务及客户抱怨对于一个企业的生存发展至关重要。针对以上的问题，我们将开设专门的24小时免费服务热线及投诉信箱；服务热线为全国免费的400热线，我们将有专业的服务团队为消费者提供全方位的咨询与服务，针对公司客户我们将有专业的营销服务部门为各客户提供咨询与服务，对于刚加盟的客户我们将由专人进行跟踪服务，实行一对一的服务，力求为客户提供更优质的服务，更高的回报。对于消费者及客户的抱怨，客户部将马上进行解决，切实做到以顾客第一的服务理念。7.13品牌品牌是企业的无形价值和资产，易读、易认、易记、易标识的品牌名称对企业的发展至关重要，以“线上线下一体化”开展品牌策略，这与竞争对手有着根本性差异性，并以“客户第一”的服务品质，落实到工作中的每一处，有利于在客户中建立品牌形象，创造无形资产，围绕特色服务、特色营销开展品牌策略。品牌不仅是一种策略，也是一种长期的战略，是长期实行的并在细微处实行的行为。服务质量对建立品牌是至关重要的。以完善的服务建立与提高顾客的品牌忠诚度，在产品质量一定的前提下，完善优质的服务是赢得顾客与维持顾客的良好途径。7.1.4 促销7.1.41纸媒推广纸媒推广是前期最有效的方法，将分以下的方法进行：一、问卷调查推广。问卷其实是一种行之有效的推广方法，但广告得效果最主要在于问卷的设计，因为根据广告概论所提到关注度时间长的广告是最有效的广告，而一般调查问卷则能让被调查者专心了解其内容，延长了广告的目注率，通过调查问卷不但能够了解到消费者的需求更能推广本公司的最新服务。二、派发传单。为了保证传单的有效到达率，提高广告的效果，传单将通过科学的方法进行派发。根据CTR的市场调查报告显示，目前街头的传单的接受率只有20%，而当中只有5%的人会看，可见盲目的发放将导致资源的严重浪费；我们将采用直效（DM）的投放方式进行，具体的渠道如下：1、针对写字楼的白领市场，我们将通过“扫楼”的方式将传单逐一派发到每个写字楼的白领手上。2、透过与“诺贝书媒”合作，将本公司的传单制作成书签，通过以书为媒体将本广告有效地 发放出去。三、与合作客户联合推广。在“消费导购”服务上，因为我们将在合作的客户产品上外携带该产品二维码及使用方法的标签，刚好我们将利用本空间推广我们公司的服务及名称。7.1.4.2新媒体推广因为本公司的业务属于较高科技服务，主要使用群体为工作白领，为使我们的广告宣传更有效果更加精准地锁定目标群体，在广告策略上媒体购买将主要采用新媒体，即分众媒体。新媒体的优点在于能更好地锁定产品或服务的目标群体，使广告更加有效果。7.1.4.3传统媒体推广在传统媒体上我们将选择以下的媒体进行投放：1、报纸。报纸作为最古老的广告媒体在于它的广泛性，低成本，时效性等特点。我们将根据公司的不同的发展阶段选择区域进行报纸媒体的广告投放，初期我们将主要锁定在广东地区，我们将选择南方日报，羊城晚报等进行投放。2、地铁灯箱广告。地铁灯箱主要是在候车区的灯箱，具有关注度高，千人成本低，强迫性观看等特点，且主要受众为消费主力的白领。初期我们将主要针对深圳的地铁进行投放。7.1.4.4推广活动与促销活动在推广上我们主要针对以下的服务进行推广：一、 即平台用户推广活动。1.点线面推广。针对平台的推广首期我们将采用由点到线，由线到面的推广方式，集中力量独个攻破。以深圳为例，我们将采用区域营销战略，主要针对本区域进行推广，首期先集中资源针对本区域的商家进行统一营销，本区域内如果商家够多的话消费者自然跟乐意办理本公司的BB充值，因为这时能形成销售规模，实现三方的盈利。通过占领区域再占领市，到省再到全国，完成全局战略部署。2.连锁加盟制度。因为公司的能力有限，所以针对一些比较偏僻或较远的地