创建优质护理服务最终

创建优质护理服务团队,河南科技大学第一附属医院,护理部 王朝娟E-mail:,护士,护士,高效团队,高效团队,优质护理服务,案例分析,完美组合之西天取经团队蚂蚁靠什么搬动巨蟒？人多 力量大以一当十并不难，难的是以十当一雁行千里排成行，团结协作齐飞翔“没有任何借口” 西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,课 程 内 容,单元一 认识团队单元二 团队的发展过程四个时期六个催化剂,单元一 认识团队,什么是团队？,为一个共同目标而奋斗,建立和维护一个高效的团队,是一个困难而有意义的旅程,一群人走到一起,精诚合作,团队构成要素,团队协作有什么主要障碍？,1.人力资源不足 2.执行力不够强 3.护士不好管理4.如何培训员工,5.敬业精神差6.医患纠纷多7.护士待遇低 8.团队精神差,通常个人认为,团队协作的主要障碍,团队问题,1,2,3,4,认为群体就是团队,低估了团队成长的难度,自己有时也不是个好的成员,在团队成长中所投入的精力不够,团队协作的主要障碍,来自领导的障碍,单元二 团队的发展过程,四个时期六个催化剂,团队发展的动态模式及催化剂,一 形成期,形成期-特点,关 系 需 求,了解自身角色和优势促进成员彼此了解催化剂1：赏识特质,任 务 需 求,设立团队共同目标明确成员个体职责催化剂2：明确目标,形成期-两个催化剂,催化剂一 赏识特质,团队成员能够覆盖较多的团队角色,识别团队中角色的不均衡，并予以调整,团队组合不合理怎么办？,赏识特质应运之道,水至清则无鱼人至察则无徒,扬长补短,赏长荣短,催化剂二 明 确 任 务,二 团队冲突期,冲 突 期 -特 点,冲突期-两个催化剂,关 系 需 求,让成员表达不同意思求同存异，互相理解催化剂3：促 成 共 识,任 务 需 求,建立团队的行为准则制定共同程序和方法催化剂4： 建 立 规 则,当团队产生冲突时：,催化剂三：促成共识,促成共识的步骤,促进共识的方法,催化剂四：建立规则,每周安排例会每月填写报表每季组织团队活动每半年组织绩效回顾,建立规则的方法,三 稳定期,稳定期-特点,稳定期-催化剂,催化剂,关 系 需 求,以“真我”相待深入了解成员催化剂5：培 育 坦 诚,任 务 需 求,检验团队绩效设定新的标准催化剂6：组织反思,催化剂五：培育坦诚,坦 诚 阶 梯,描述具体的行为和对目标及情绪的影响 经常用判断的语气描述具体行为对自身行为进行描述并承担责任不指名道姓的描述行为用泛泛的言词描述行为行为表述含糊，归咎外部环境或他人,坦 诚归咎于某人归咎于自己卸责于部分人卸责于全体卸责于外部,经验 + 反思 = 成长计划：能使准备更贴合目标评估：能使过程更接近完美反思：能使结果更令人满意,催化剂六：组织反思,组织反思的步骤,制 定 计 划,活动开始之前回答：“我们要做成什么”“我们怎么做？”预想执行过程（资源/人员负荷）制定计划设立清晰的标准，以便在活动进程中检查是否偏离标准不要急于开始,做阶段评估时，团队所有人要共同参与不仅评估细节，更要检查全局在评估后做出必要的调整团队运作过程中有需要就随时进行发现问题/改变流程/有新想法/有疑问/改变标准等,灵活插入，及时解决问题需要团队高度协作和坦诚,阶 段 反 思,事 后 反 思,活动结束后就进行不要理解成“庆功”或者“算账”基于标准，检查“什么做法有效”，“什么做法无效”，为什么对行动的反馈基于行为事实，对事不对人找出团队改进点 获得持续进步的反思行动,四 高效期,高效期-特点,表现：成绩优异、稳定经验主义、墨守成规,表现：分享真实情感敢于承担责任,高效期-努力重点,努力重点,催化剂,关 系 需 求,自我成长与突破共同承诺团队的发展努力重点：分享领导,任 务 需 求,巩固团队绩效尝试新的突破努力重点