卓越管理者的七个习惯

卓越管理者的七个习惯,依赖期,独立期,互赖期,人类成长的三个阶段,以“你”为核心你照顾我；你为我的得失成败负责。,以“我”为核心我可以做到；我可以负责；我可以靠自己；我有权选择。,以“我们”为核心我们可以做到；我们可以合作；我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。,知识,习惯,高效沟通,目标管理,时间管理,积极主动,统合综效,双赢思维,持续改善,课程框架,前言、改变的轨迹,思维,行为,结果,行为,结果,看到,感受,结果,你看到了什么？,小测验,男(女)友忘掉你的生日,那么重要日子都会忘记，他还在乎我？鬼才相信！,打工累成这样子，不忘掉才怪！,愤怒怀疑,疏远开始注意其他异性,怜惜心疼,嘘寒问暖关心照顾,温柔的背叛,论衡观点：您有选择的自由,卖鞋的故事,习惯一,生于忧患，死于安乐,舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之中，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。,孟子,好极了，棒极了，爽极了这样的事情竟然发生在我的身上又给了我成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。,三大核心工具之一：三极心态,三大核心工具之二：优缺接龙,第一步：说出生活中发生的一件事第二步：说这件事带来的一个优点第三步：说出这个优点的一个缺点第四步：说出这个缺点的一个优点第五步：循环反复第三、第四步骤,表现：,三大核心工具之三：双圈理论,表现：,1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。,2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。,3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。,三大核心工具之三：双圈理论,双圈理论之语言版,内省,外推,凡外推者必将弱小，凡内省者必将强大。,双圈理论之动作版,案例：你该如何内省？,在你们部门有主任和老同事，老同事经常把他的工作交你这个老实人做，影响了你的工作进度。主任在会议上公开批评了没有按时完成任务的你，请问：你是选择外推还是内省？内省：1、没有完成任务，必须先承认错误并承担责任。2、只知盲目答应却没委婉拒绝3、没有做好时间管理4、没有及时向领导汇报5、没有真正帮到老同事。,哈佛调查,3%,10%,60%,27%,有清晰且长期的目标,有清晰但短期的目标,有较模糊目标,无目标,设定目标的六大好处：,目标为你找出方向与目的。目标使你不会拖延怠惰，做事更有效率。目标有助于你集中精力和资源在你选定的目的上。目标提供给你一个新目标的基础，有助于你继续努力。目标使你会有成就感。目标会增强你的幸福感。,习惯二,1好目标的SMART原则,上帝与信徒,2个人目标吸引力表,徐论衡个人目标吸引力表,3岗位月目标分解表,4、周目标管理,5、核心工具：吸引力法则落地七步法,1时间裁剪游戏,十二种时间浪费,不速之客干扰,电话干扰,文件满桌,中餐,事必躬亲,与秘书间欠缺协调,欠缺计划,不好意思拒绝他人托付,会议过多,过长,上司,上下班交通及商务旅行,拖延,习惯三,2、时间管理理论的进化过程,哪件事你经常做的话会对你的生活产生重大影响，可是你却迟迟没有做?,请思考：,哪件事你经常做的话会对你的事业产生重大影响，可是你却迟迟没有做?,3落地工具：时间管理矩阵图,危机急迫的问题有限期的任务,会议准备事项,准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新,细琐的工作浪费时间的闲聊无关紧要的信件看太多的电视,干扰，一些电话一些会议一些紧急事件凑热闹的活动,不紧急,紧急,重要,不重要,偏重不同象限的结果,有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机,全无责任感依赖他人或社会机构维生轻视目标和计划缺乏自制力，怪罪他人,压力巨大精疲力尽不断救火,偏重第三、四类事务,偏重第一类事务,着重第二类事务,个人周时间管理的四个步骤,确定角色清晰定位,1,2,选择目标每周达到某目标,3,安排进度具体实施时间,4,每日调整应付突发,周时间管理表,高绩效管理者的一天案例分享,4再来看看你的时间价值,请问您是花80%的时间在做下一层级的事吗？,每天2739.73元,每天547.95元,每天191.78元,有效授权五步法,5、时间分配建议图,6、会议管理,情感账户的投资方式,情感账户,勇于致歉,信守承诺,正直诚信,明确期望,理解他人,注意小节,习惯四,双赢适用,小对话,丈夫：喂！老婆，不好意思，今晚可能又要加班了。妻子：真是的，晚上陪我逛超市又要泡汤了！都几次了？丈夫：唉，又不是我想加班，临时下的任务也得去完成啊，企业竞争很大，你又不是不知道，怎么办呢？妻子：我看你要么搬到单位去住算了，反正工作永远比老婆重要！丈夫：老婆，你话怎么可以这么说。妻子：行！行！行！你太能干了，你们单位缺了你马上要关门了，我怎么这么有福气啊，遇到了你这样的神仙！丈夫：喂！你给我搞搞清楚啦，我努力工作加班赚钱难道就是为了我自己一个人吗？妻子：好！好！好！你加吧！加吧！加吧！（把电话挂了）,小对话改进版之一,丈夫：喂！老婆，不好意思，今晚可能又要加班了。妻子：真是的，晚上陪我逛超市又要泡汤了！都几次了？丈夫：是的，老婆，真的很想马上来陪你，你看这任务是领导临时安排的，真是太急了点。不过我刚才一直在想，怎样来弥补你呢？妻子：咳，你总是这样应付我，好象单位永远都比我重要！丈夫：哪里的话，老婆，我想这阵子忙完后，好好地陪你逛一下超市，当然礼物还是你自己来挑喽！你也真是的！天底下还有什么比老婆更重要的呢？妻子：行！行！就你能哄，我看都不知要等到哪个猴年马月哦！丈夫：老婆，不要说逛超市，今年效益好的话，休假时我还想带你和儿子去海南踏浪呢！嗨，言归正传吧，我要开工了，儿子的作业就拜托你关照啦，忙完了就早点休息吧！妻子：那好吧，注意身体，忙完了就赶紧回家，开车注意啊，拜拜！（把电话挂了）,小对话改进版之二,丈夫：喂！老婆，不好意思，今晚可能又要加班了。妻子：亲爱的，我知道你很辛苦，都是为了我们家未来美好生活在打拼。我正好找一下老同学徐燕去逛逛。丈夫：老婆，你真好，我这辈子最自豪的是娶了通情达理的你做我的老婆。妻子：老公，我做的最正确的决定是成为你的妻子，并且我始终相信在不久的将来你的事业会如雨后春笋，只要一冒尖，那是挡都挡不住！丈夫：谢谢老婆大人，我一定不辜负你的期望，也真心谢谢一直以来你对我这只潜力股的投资。妻子：那是应该的，老公你先忙吧！早点忙完早点回家，到时我给你煮你最喜欢的爱心餐。丈夫：好的，老婆，你也忙了一天了，等我回家时我给你带最喜欢吃的久久鸭脖。妻子：好，我相信你是最棒的，你一定能达成拜拜!（把电话挂了）,双赢思维的五个要领,双赢的品德,确认实现目标的原则，方针或行为限度,人力,财力，技术或组织资源,建立业绩评估标准与时间,指导方针,可用资源,任务考核,任务考核确定奖惩,确认目标与时限，方法不计。,双赢协议的五要素,预期结果,奖惩制度,根据任务考核确定奖惩,认清主要问题和顾虑,双赢流程,实现结果的各种途径,确定大家都接受的结果。,从对方角度看问题,假设,今天全国第一名的摄影师给我们拍了张集体照,当您拿到照片时您最先看的是谁,请问,习惯五,1、沟通定义,人与人之间、人与群体之间信息与情感的传递和反馈的过程，进而达成思想上的一致或感情上的通畅或行动上的改变。,我说你画,2.沟通的特点漏斗原理,我所想说的,我所说的,他所听到的,他所理解的,他所接受的,他所记住的,100%,80%,40%,32%,64%,51%,他所想听的,26%,他的行动,21%,3落地高效沟通之有效表达,1）非语言沟通,体型姿势体味肤色发色,音质音量语速语调大笑,座位布置谈话距离,摆设装潢光线噪音整洁度,迟早等待文化差异,身体特点,时间,自然环境,副语言,手势、表情、眼神、身体部位,基本类型,身体动作,空间利用,解释和例子,2）赞美至上,方法,内容,1、直接法直奔主题,1、外表方面：五官、体态、服饰等,2、间接法借物赞美借人赞美,2、内在方面：修养、气质、个性等,3、工作方面：为人处事、工作表现、专业技能等,要领,放下,真诚,请教,赞美游戏,3）有效提问,练习：把封闭式问题转成开放式问题,1、你觉得我对你怎么样？2、你认为我对你好在哪里？3、我对你这么好，你怎么看？4、为什么你会认为我对你好？5、是什么原因让你认为我对你好？6、我做了哪些事让你觉得我对你好？7、我该做什么才会让你感到我对你好？。,孔子沟通案例,子路问:“闻斯行诸?”子曰:“有父兄在，如之何其闻斯行之?”冉有问:“闻斯行诸?”子曰:“闻斯行之。”公西华曰:“由也问闻斯行诸，子曰，有父兄在;求也问闻斯行诸，子曰闻斯行之。赤也惑，敢问。”子曰:“求也退，故进之;由也兼人，故退之。”,鬼谷子的沟通智慧,与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于事，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依与利，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。,4）沟通之道,1型细节与专业2型爱心与情感3型成功与标杆4型直觉与情绪5型学识与逻辑6型事实与前景7型快乐与新鲜8型权力与地位9型无为与自然,4落地高效沟通之高效聆听,聆听能力自我问卷,1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。9.别人说话的同时,我也在评价他的内容。10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容。11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12.为弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测。13.为了理解对方的观点,我总会下工夫。14.我认为自己是非言语沟通方面的高手。15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。,聆听的层次,听而不闻1,假装聆听2,选择性听3,专注聆听4,同理心听5,不做任何努力聆听,做出假象认真地聆听,只听自己感兴趣的内容,认真聆听，同时与自己的经历做比较,心脑聆听并反应，以了解讲话者内容、目的、感情,高效聆听八字真言,高层,中高层,中层,基层,下行沟通,上行沟通,平行沟通,5、落地高效沟通之组织沟通,反馈线,指令线,协调区,案例分析,假设你是总助。总经理告知今天或明天开会，要求三位副总都得参加。你了解情况如下:张总都在，随时参会。李总已经预约了客户，明天可以。王总今天在外面出差，明天有空。会议室今天已被预订，明天可用。现在请向总经理汇报。,组织沟通十八字真言,上行沟通,平行沟通,下行沟通,服从；,结果；,建议；,互敬；,系统；,付出；,督导