情境七--开会的技巧-会务礼仪ppt课件

现代商务礼仪,情境七开会的技巧-会务礼仪,指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指向了10点。情景1：文静返回公司后，立即开始着手10：30的部门经理例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。,情境导入,训练项目1商务会务礼仪,我们的任务,1.思考问题：在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。,我们的目标,1.熟知商务会议会前筹备的要领；2.懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议位次排列应注意的问题；3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中相结合；,训练项目1商务会务礼仪,会前的筹备,确定会议内容,选择会议地址,确定与会代表,安排会议日程,7.1.1会议前的筹备,寄发会议通知,做好接待准备,其他准备工作,由主人亲自驾驶轿车时,轿车的座次,7.1.1会议前的筹备,由专职司机驾驶轿车时,轿车的座次,7.1.1会议前的筹备,乘坐吉普车时,轿车的座次,7.1.1会议前的筹备,乘坐多排轿车时,轿车的座次,7.1.1会议前的筹备,轿车上嘉宾的本人意愿,轿车的座次,在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要加以纠正，应“主随客便”。,7.1.1会议前的筹备,自由择座,7.1.2会议的位次排列,1.小型会议,它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,面门设座,7.1.2会议的位次排列,1.小型会议,依景设座,7.1.2会议的位次排列,1.小型会议,主席台座次：政务性会议主席团座次,7.1.2会议的位次排列,2.大型会议,主席台座次：商务性会议主席团座次,7.1.2会议的位次排列,2.大型会议,主席台座次：发言者席位1,7.1.2会议的位次排列,2.大型会议,群众席排座方法1,7.1.2会议的位次排列,2.大型会议,群众席排座方法2,7.1.2会议的位次排列,2.大型会议,引领到签到处签到签到时微笑服务引座接待,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,会议迎宾服务,“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”,01,Descriptionofthecontents,02,Descriptionofthecontents,“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”,03,7.1.3会议进行中的服务,会议迎宾服务,进行会场服务,做好会议记录和简报,做好会后服务的准备,M1,M2,M4,M3,7.1.3会议进行中的服务,2.重视欢送和致谢工作,1.处理会议文件资料，做好会议宣传,会后服务,7.1.4会后服务,我们的计划,训练项目1计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：,年月日,训练项目1商务会务礼仪,我们来操作,【操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商务会议礼仪备忘录。小组成员讨论拟定备忘录草稿；教师进行现场指导；学生在教师的指导下，修改完成备忘录；学生对成果进行展示。,训练项目1商务会务礼仪,训练项目1商务会务礼仪,我们的成绩,训练项目1商务会务礼仪,情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。,情景导入,训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们的任务,1.思考问题：到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。,训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们的目标,1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。,训练项目2居室拜访与接待礼仪,6.2.1居室拜访的礼仪,1.拜访前的准备,3.告辞礼节,拜访时间的选择礼品的选择,控制好拜访时间注意告辞时机请家人转告,2.拜访中的礼节,进门要敲门注意物品的搁放注意行为礼节尊重主人的生活习惯,训练项目2居室拜访与接待礼仪,1,2,3,接待前的准备：家庭环境的布置原则；主人的服饰；其他准备工作,接待中的礼节,送客礼节,训练项目2居室拜访与接待礼仪,6.2.2居室接待礼仪,我们的计划,训练项目2计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：,年月日,训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们来操作,【操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。准备居室场景及接待所使用到的物品；准备适宜的服饰；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生对成果进行展示。,训练项目2居室拜访与接待礼仪,训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们的成绩,训练项目2居室拜访与接待礼仪,情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。,情景导入,训练项目3手机使用礼仪,我们的任务,1.思考问题：这次李想的问题可能出在哪里？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。,训练项目3手机使用礼仪,我们的目标,1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。,训练项目3手机使用礼仪,手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。,5.3.1手机的放置,2.要保证畅通,1.要注重个人修养,3.要注意安全,5.铃声要恰当,4.音量要适中,6.手机短信要文明,5.3.2手机使用礼仪,我们的计划,训练项目3计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：,年月日,训练项目3手机使用礼仪,我们来操作,【操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；学生设计通话内容，通过演示，将情景