旅行社经营管理第五堂课课件

,第三章旅行社产品的设计与开发,本章要点：旅行社产品的概念影响旅行社设计开发的因素旅行社产品的设计与开发,第一节旅行社产品的概念,一、旅行社产品概念产品的概念：（PhilipKotler,2000）能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。在市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财产、组织、信息和创意。,例子：一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险,为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者(由于破冰船舱位有限)将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙光的人。,（一）旅行社产品概述,1.旅行社产品的涵义,经营者：凭借吸引物和设施，提供的各种有偿服务,两个角度,旅游者：花费时间、金钱和精力，获得旅游经历,凭借资源、设施及交通，满足旅游者需求的服务总和,旅游产品,旅行社产品,旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。,旅游产品=旅行社产品？,2.旅行社产品的特点,无形性,易变性（差异性）,依附性（不可分离性）,综合性,同步性（时效性）,时间性（不可贮藏性）,3.旅行社产品的构成,购物项目导游服务旅游保险娱乐项目旅游交通旅游住宿旅游餐饮游览观光其他服务（旅游保险）,旅游吸引物,旅游设施,旅游服务,替代性（缺乏说有权）,质量的后效性,旅行社产品的类型,团队旅游散客旅游,全包价旅游部分包价旅游单项旅游服务,豪华等旅游标准等旅游经济等旅游,公务旅游休闲旅游探亲旅游专项旅游,全包价,半包价,小包价,零包价,单项服务,又称团体包价旅游，条件为10人以上（含10）团队一次性预付旅费，全含。预订周期长，易操作，旺季采购难,全包价服务中晚餐费用=半包价目的提高竞争能力,又称可选择性旅游，10人以下/批。非选择部分（接送、住、早餐）+可选择部分（导游、风味餐、节目、游览）=小包价,多见于旅游发达国家。旅游者必须随团前往和离开目的地，优势在于可获团体机票价优惠和代办旅游签证,又称委托代办业务，有当地委托、联程委托和国家委托，由旅行社根据旅游者的具体要求提供的各种非综合性有偿服务,旅行社产品的类型,下面，有两份旅游行程，请问：它是哪种形态的产品？旅游行程包括哪些内容？,安徽环球国际旅行社上海购物休闲、乌镇水乡三日游,一、行程安排：D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌:外观东方明珠电视塔、金茂大厦，观陆地上最快的交通工具礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆外滩，宿上海；D2：全天自由活动，宿上海；D3:早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、似水年华拍摄地、千年古镇乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、钱币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！二、服务范围及标准：1、交通：全程空调车2、住宿：酒店23人间（独卫、热水、空调、彩电）3、门票：乌镇604、用餐：赠送一早餐5、导服：提供全程导游服务6、保险：提供旅行社责任险三、报价：成人价：448元/人儿童价：260元/人四、备注：略,上海春秋旅行社马尔代夫海岛自由行,行程安排1D上海-马尔代夫（MU21323:5504:55+1）搭乘东方航空国际航班上海直飞往蓝色珊瑚礁岛马尔代夫，开始您的人生故事。此晚不住宿；2D马尔代夫，飞抵马累机场后，搭乘快船抵达LAGUNA渡假酒店。在海风迎面的码头前卸下尘积已久的阴霾与压力，所有的梦想，马尔代夫将它还原成真。宿：马尔代夫LAGUNA度假村；3D马尔代夫，自由活动，揉揉睡眼，窗外尽是碧水蓝天，洁白沙滩，清新迷人。你将会感受到强烈的赤道阳光，并在满是椰树的花园式酒店里散步，呼吸热带植物的芬香。下午在金色余辉的黄昏中海钓（自费），是人生不可多得的经历。宿：马尔代夫LAGUNA度假村；4D马尔代夫，自由活动，清晨，观赏最壮观的海上日出，带上潜水镜，观看海底。下午，乘快艇出海（自费），观赏不同岛屿的无限风光，去原住民岛看土著人的生活习俗。宿：马尔代夫LAGUNA度假村；,5D马尔代夫，今天是您在这个神奇国度的最后一天，还不抓紧时间在马累好好体会当地最有特色的风土人情？晚上会送您去机场候机此晚不住宿6D马尔代夫上海（MU21402:0012:20）搭乘凌晨飞机飞往小别的家！快乐的旅途结束供应标准：住宿标准：马尔代夫当地五星度假村用餐标准：3早0正，餐标：0（酒店含早）交通标准：东航国际班机、快船景点门票：无导游服务：无