企业培训师培训——五环节培训模式ppt课件

1,五环节培训模式,培训师培训,2,企业培训如何与世界接轨？培训工作怎样面对市场？您想做一位成功的培训主管吗？您想当一位称职的培训教师吗？,3,五环节培训模式吧！,让我们用两天的时间一起来学习,两天的课，分为三部分,第一部分序言第二部分“五环节”培训模式第三部分结束语,4,第一部分序言,一、图解“五环节”培训模式二、“五环节”模式的基本特征,5,一、图解“五环节培训管理”模式,6,7,干什么、学什么、缺什么、补什么；下一步工作不可缺、目前尚不具备的就教；与下一步工作不直接相关，或已掌握的就不是本次培训要讲的内容了。,二、“五环节”模式的基本特征,（一）本模式“以需求为导向”，充分体现了它的“针对性、实用性”。,8,一、三、五，三个环节，必须与用人单位一起做，占了总工作量的3/5。第二环节里的教师、教材,（二）本模式注重“与用人单位紧密联系”这体现了它的“及时性、主动性”。,（三）本模式极为关注“质量和效益”这体现了它的“服务性、效益性”。,二、四是保证质量的；质量是生存的保证；培训是很昂贵的。,9,一、确定需求（Q）二、教学设计（J）三、选人派人（X）四、确保运行（Q）五、及时反馈（J）,第二部分“五环节”培训模式,简称“QJXQJ”模式,谐称“契机希奇迹”模式,10,一、确定需求（Q）,（一）所谓需求（二）需求调查（三）分析归纳,（一）所谓需求,11,例2：气的需求,例3：培训的需求,12,1、纵向需求组织需求岗位需求个人需求2、横向需求岗位个需（本岗与他岗的区别）岗位共需（一个岗位群共性的需求）,培训需求概分为两个方向、五个层次,13,1、访谈问卷2、编制上岗必备能力大表3、组织诊断4、随访学员,（二）需求调查四个途径,1、访谈问卷,（1）组织需求,你单位存在的最大问题是什么最近将有哪些重大举措要出台,14,（2）岗位需求上级对该职务的任职有何能力要求下级对该职务的任职有何能力要求自己认为对该职务的任职有何能力要求服务对象对该职务的任职有何能力要求,（3）个人需求你近期需要参加什么培训为胜任下一步工作你需要参加什么培训为长远发展计，你需要参加什么培训,15,并称DACUM大表,2、编制上岗必备能力大表,纵向综合能力（812个），代之以A、B、C.,横向专向能力（630个），代之以1、2、3.,（developingacurriculum),16,3、组织诊断,17,4、随访学员,请在校学员，结业时对本班教学计划提意见，进一步确定“需求”的准确度。,18,（三）分析归纳,1、理出问题清单使问题明晰化、条理化。,2、分析问题原因进行个案研究、收集典型事例,3、寻找重点问题围绕公司当前的工作重心，找到急待解决的重点问题。,需求调查的最终结果,摸准组织、岗位、个人真正的培训需求针对需求编制最有针对性的培训计划不给老板挣钱的培训坚决不搞！,19,二、教学设计（J）,（一）课题开发,（二）教师的准备,（三）培训课题的备课,（一）课题开发,1、为需要解决的“问题”配置理论依据,2、对“理论化”的“问题”进行排序,3、把“问题”转化为培训“课题”,4、配置与组合“课程”形成“课题筐”,20,领导干部司职能力“课题筐”示意,1、领导能力,思维能力处（科）室建设与新局面的开创领导方式及领导风格测试创造性思维与创新能力,决策能力个人决策与群体决策议事规则与处事规则公共决策模型与常用决策技术领导者的权力分析与运用,协调能力驾驭下属的方法与艺术正副职职能关系研究如何作好协调工作人际关系与人际沟通领导者的交际策略,组织能力职业生涯与职业发展组织文化与团队建设公共行政理念与领导工作职责行政价值与行政文化,21,2、管理技能人事能力激励机制激励资源批评的方法与艺术人事关系与能力测评现代领导人才成长的因素领导者的人事能力人才素质测评在人员管理中的作用执行纪律的程序与原则,表达能力领导者的语言艺术谈判的方法与技巧谈话的方法与艺术调查报告与述职报告,政务能力办公室管理工作会议实务时间管理领导秘书,22,3、行政能力公共能力政策制定与公共政策分析危机处理与解决问题的方式绩效管理与评估公文制作与处理冲突处理改制过程中的心态分析与对策心理分析的方法,信息能力信息资源的开发与利用因特网的信息利用经济信息的捕捉与利用市场调查方法,23,主要方式：训练、模拟或演示主要形式：专门性案例、对策性案例、综合性案例主要目的：演练技能、提高水平,4、基本要求与素质修养处（科）长的职位特征与行为要求领导者的形象设计责任机制与素质修养心理素质心理调适压力分析与压力舒解反腐倡廉措施之比较分析公仆意识与廉政建设领导者礼仪规范,24,思维能力处（科）室建设与新局面的开创领导方式及领导风格测试创造性思维与创新能力,领导干部司职能力“课题筐”示意,决策能力个人决策与群体决策议事规则与处事规则,1、领导能力,25,规则：,一笔下去就不许离开纸，用四条（含四条）以下的、连续的、直折线，穿过九个点。,“九珠贯穿”,方阵,26,“九珠贯穿”,启示：,1、跳出九点看九点,当事者迷，旁观者清,站得高才能看得远,不识庐山真面目，只缘身在此山中,27,启示：,2、突破思维定势，学会解放思想,变绝对思维为相对思维,变精确思维为模糊思维,变因果性思维为有时会出现偶然,变可逆性思维为有时不可逆,变分析方法为系统方法,变时空分离为时空统一,28,启示：,3、办法总比困难多,改变问题、矛盾存在背景,改变问题、矛盾存在状况,加大处理力度,A+B+DCX,你觉得好玩吗？,29,（二）教师的准备,1、教师观念的转变,2、教师地位的转变,3、教师职责的转变,30,（1）从教育方式转向培训方式,1、教师观念的转变,教育、培训同属一个大范畴细分又有不同之处,教育培养新生一代，准备从事社会生活的全过程，主要是指学校对儿童、少年、青年进行培养的过程。,我们试着下一个定义：通过精心设计的一整套活动方，来激发学员训练热情，增加他们的知识、提高他们的技能、归拢他们的经验、改善他们的态度、开发他们的潜能，从而提高学员工作与生活能力的一种训练方式。,培训词典上解释说：培训就是培养与训练。,“说文解字”：教者，上所施下所效也；育者，养子使为善也。,31,在知识传授上教学方式是无可替代的在能力的培养和训练上只能靠培训方式,不是排它的，而是互补的；,教育,培训,现代培训,目的,任务,目标,责任,开阔眼界打开心灵帮选职业,是什么为什么传授知识,提高整个民族素质,提高能力激发活力胜任岗位,怎样做如何做好形成能力,提高企业经济效益,个人、家长、国家,企业、公司,32,1、教师观念的转变（2）努力营造培训课堂的氛围,同时也应该是愉快的为此要努力创设一个“非工作状态”,做“两说两画”活动,首先是紧张的,33,“两说两画”,启示：,1、努力营造传输回路,渠道,传递者,接受者,反馈,编码,译码,34,2、多层传输信号衰减,“两说两画”,启示：,董事会100%,副总裁83%,部门经理65%,分厂厂长40%,总领班30%,普通员工20%,3、越直观，越增益,语言2.0秒,线条图1.5秒,黑白照1.2秒,彩照0.9秒,实物0.7秒,4、更重要的在于听,兼听则明，偏听则暗,平等交流，放低姿态,调动多种感官去听,怎么样？有感受吗？！,35,A、从满足培训需求的角度出发，必需采用培训方式；,1、教师观念的转变（3）认识采用培训方式的必要性,B、从提高培训效果的角度出发，必需采用培训方式；,36,看、听、说、做效果表,37,培训的具体目的，可概括为以下六条：,（3）认识采用培训方式的必要性C、从达到培训目的的角度出发，必需采用培训方式；,a、岗位司职能力的获得与提高；,b、充实更新知识；,c、经验共享；,d、开发潜能；,e、改善劳动态度、发展协作精神；,f、学会心理调适，改善心智模式。,38,（3）认识采用培训方式的必要性D、从适应学员特点的角度出发，必需采用培训方式。,成人学员的特点可概括为以下三条：,a、学习有明确的指向性；,b、经验丰富，非零起点；,c、有很强的自学能力。,39,我们从教师Teacher变为培训者Trainer,方式从接纳式变为行为式从代理式变为亲验式、参与式,2、教师地位的转变,学员从客体变为主体,3、教师职责的转变,（1）培训方案的设计,（2）指导、激发、促进活动的热情,（3）作学习的参谋，问题的顾问,（4）控制时间，不偏离主题使效率最大化,（5）经验的抽象与提升,（6）观察、评估,40,学员成绩评估体系中应包括：,背景资料的把握度、开发度；活动的参与度、过程和结果的说服力；对所学内容的感悟、掌握程度；置疑、答疑过程中的自如度；把握时间的从容程度；角色扮演中体现出来的角色水平；角色语言、文字表达能力；扮演评委时公正度，三分钟评说的水平；礼仪及行为规范等。,41,（三）培训课题的备课,（1）再次深入用人单位调研（2）收集资料、信息作理论上的准备（3）写出培训的方案和初稿（4）试讲、演练、彩排,1、大体分四步,吃透结构框架和要达到的目的；把握重点、难点与关键问题；提出设问点；寻找需要引伸的问题。,2、做到“四备”,（1）内容结构方面的准备,42,方法、手段的组合设计；各种课堂活动的操作流程；与学员交流、沟通的方式；总结归纳与评判学员活动优劣的方法；节奏和时间的控制，“课题”内容的调整与增删；如何处理棘手问题,（2）方式方法方面的准备,43,培训环境的预想与设计；必要的教学工具与设备；需要使用的培训资料；学员活动的分组方式。,（3）环境与工具方面的准备,启示：,A、热身活动B、埃立克.詹森C、学习团队D、精神领袖,“分组方式”演练,44,心理状态的调适；（教师的、学员的）仪表、仪态与服饰等。,（4）心理与仪表方面的准备,“调整学员心态”的演示启示：A、不同观察角度结论可能不同B、不能强加于人C、互相交流大家受益D、畅所欲言共同提高,45,三、选派学员（X）,（一）选人,（二）派人,纠正三个偏见,A、“脸面上的事”,B、“花钱打水漂”,C、“任期只三年”,提供三条借鉴,A、人均享受31.5小时/年的课程,B、每投1$可望3年30$/年的产出,C、办得最好的公司肯定是学得最快的公司,（一）选人,1、帮助领导提高对培训重要性的认识,46,2、选最需要的人，在最需要的时候来学,（）在最需要的时候来学新技术、新设备、新工艺、新流程新队伍、新提拔、新转岗、新人员新的经营策略、新的制度规定企业硬指标发生变化时经营指标发生波动时事故发生率抬头时,（）避免出现“学习常委”的怪现象,（）坚持“四先”原则,（）“建章立制”,47,、技能缺项测评,（二）派人,48,、填写目标设定表,49,（一）建立培训“市场”1、以招投标的方式选定培训院校（中心）2、以招投标的方式选定培训项目经理严把质量、效益关!,四、确保运行（Q）,50,教育,培训,现代培训,目的,任务,目标,责任,开阔眼界打开心灵帮选职业,是什么为什么传授知识,提高整个民族素质,提高能力激发活力胜任岗位,怎样做如何做好形成能力,提高企业经济效益,个人、家长、国家,企业、公司,（二）尽量按现代培训的模式运行,现代培训与传统培训的区别,学会生存、学会学习、学会负责、学会关心、学会创造、学会合作,终生学习终身教育长远发展,学会做事学会做人,社会,51,形式精良的设备、设施多媒体的教学手段多渠道的沟通网络互动参与的课堂气氛设计巧妙的培训环境,区别“学什么”和“怎样学”,52,介绍并演示六种现代培训“课型”：,1、案例讨论式2、对策研讨式3、问题诊断式4、管理游戏式5、行为模拟式6、拓展训练式,53,1、案例讨论式,A、步骤：,a、教师提出案例，并讲清讨论的要求；b、学员按以下程序分组进行讨论事件究竟发生了哪些事、什么性质的事角色案例涉及哪些人，重要性如何问题关键性的问题是什么对策解决问题的方案、策略是什么,（1）概念不是举例说明，而是教师给定“案例”，组织学员研讨，从而训练他们发现与寻找、分析与解剖、处理与解决问题能力的一种教学活动。,（2）注意事项,54,c、各组代表汇报讨论情况；d、质疑答辩；e、教师归纳、总结。,B、明确教师的作用：,a、不介入，只激发、引导、控制；b、公正，不偏不倚，纠正偏差，宣导正确；c、适时抽象、概括，把经验升华为理论；d、对活动及时调整、应变，处理难题；e、掌握评价的方法与技巧。,55,你们，正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋的海面上。一场原因不明的大火从机舱烧起，现在已无法控制，船身正在下沉。因关键的航海仪器也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好像在西南方向，距出事地点，最乐观的估计也要在1500海里以上！现在，你们被告知：只准带钱、首饰、香烟、火柴，和船员一起紧急登上一支只有两支桨、没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上尚未淹没的15种物品（如附表所列），由于救生筏承载能力所限，未准都能带走,引导语：,“海上遇险”,56,请各位在老师的引导下，完成以下“十步”：,第一步：请您仔细斟酌，按这15种物品在求生过程中的重要性，依1-15排序，并将您的排序写在“第一步”对应的空格中。,第二步：由船长召集紧急会议，各位充分发表自己的意见，经讨论形成得共识后，各自将小组排序写在“第二步”对应的空格中。,“海上遇险”,57,我们来作第三步：,第三步：由老师宣布“救生专家”的排序。排序的实质,1剃须镜,发信号,2油气混合物,3淡水,4干粮,5塑料布,6巧克力,7钓鱼具,存活,8尼龙绳,9救生圈,10驱鲨剂,11烈性酒,救急,12收音机,13海区图,14蚊帐,15六分仪,呀！怎么会是这样？！,“海上遇险”,58,第四步：对同一物品“第一步”与“第三步”的得分求差（大数减小数），将得数写在“第四步”对应的空格中。然后，纵向求和。,第五步：对同一物品“第二步”与“第三步”的得分求差（大数减小数），将得数写在“第五步”对应的空格中。然后也纵向求和。,第六步：请组长把全组个人得分（四步尾）相加，除以本组人数，即求个人平均分。,（低：团队成员，平均素质较高）,（个人得分,低：个人决策水平高）,与专家决策的差距,（集体得分,与专家决策的差距,低：群体决策水平高）,59,第七步：小组得分（五步尾）。,（低：群体决策水平高）,第八步：个人平均分减去小组得分（六七）,（正分高：群体作用发挥得好）,第九步：组内个人最低分。,（寻找诸葛亮）,第十步：个人分低于小组分的人数。,（多：那么多的好意见被你们浪费了！）,60,启示：,（一）正确决策源自四个前提,1、成员素质较高；,2、情况必需掌握清楚；,3、大方向必需选择正确；,4、思路必需清晰。,“海上遇险”,61,（二）关键是主要领导,1、不以领导自居，平等地参加讨论，尊重专家的意见；,2、要有宽阔的胸怀容人发表意见，包括反对过自己的人；,3、不过早发表意见、作出评价，不急于拍板，谨防陷阱；,4、让“慎言者”发言，听“小人物”的意见；,5、勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵。,62,（三）克服五个心理障碍,1、从众心理随大流少数服从多数,2、群体压力上次错了丢面子穿小鞋小字辈,3、个人权威铁腕一鸟入林百鸟压惊,4、一团和气局面来之不易不肯打破宁静,5、意气之争帮派恩怨不理智,63,（四）运用会议技巧,1、消除一个“误区”,2、创造性地利用“不同意”,3、学会疏通“僵局”,4、善于捕捉“闪光点”,5、自己“归纳、总结”,64,、对策研讨式,（1）概念借助一系列通用的研究方法和培训技术，来发现、识别实际问题，寻求、确认有效对策的一种培训方法。,（2）注意事项慎重选用开发工具或培训技术，严格掌握操作要领，对学员的对策方案进行可行性评价，还要有针对性地提出建议和忠告。,65,(2)、他组织协调能力强，办事有条有理，有布置有检查；,(3)、他工作扎实、节奏快，追求业绩，讲求效率；,(4)、他处事公正，待人公平，赏罚分明；,(1)、他精通业务，作决定正确、迅速、果断；,不必抄题，只写“题号得分”即可。快！,从不：0、很少：1、有时：2、经常：3、始终：4,请默想一位经常和你打交道的上司，确认就行，不必讲明。然后请你按五个档次，给他在以下十二方面表现的优劣评分。请你记下评分标准：,“评价你的上司”演练,66,(8)、他能听取别人表示不满的意见；,请把12项得分加起来，求和。,(9)、他能积极促进工作人员的发展和提高；,(10)、他对我的工作成绩感兴趣，稍有进步他就表扬；,(11)、他能实事求是地指出我的缺点和错误；,(12)、他对人们工作、生活中的困难表示理解。,(7)、他乐于接受大家的建议，在他手下工作很开心；,(6)、他善于培植良好团队；,(5)、他严于律己，遵守大家作出的决定；,67,该值大小说明：,48-45你遇到了一位大家都很羡慕的上司，别炒他的鱿鱼；44-37只要他还是你的上司，就留在他的身边吧！36-29总的来说，他还是一位好领导；28-21他或许应该改变得更好一些，凑合干吧！20-13对他的任命很可能是一个错误；12-05他是个不学无术之徒，建议你赶快另找工作；04-00他是个特别讨厌的家伙，你如何忍得下去？,你有病？！,68,请组长组织讨论：,（1）评价的过程给你几条启示？（2）折射到自己身上，你应采取哪些对策？（包括现在和未来）,69,1.1,10.1,1.10,10.10,人,事,（1）当领导的要树立以人为本的管理思想,启示：,评价你的上司,70,启示：（2）对不同发展水平的员工要采取不同的领导方式,指导,支持,S1,S2,S3,S4,D1,D2,D3,D4,发展前,发达后,高指导低支持,高指导高支持,低指导高支持,低指导低支持,（3）为官之道，恩威并施，且关键在于“并”；,（4）老板定律，两条：,一、老板永远是正确的，,二、当你感到他有错误时（怎么办呢？）,请参照第一条！,71,3、问题诊断式,（1）概念使用测评工具或培训技术，发现个体素质与岗位要求的差距，以便有针对性地改善、提高素质，减少、消除差距的培训方式。,（2）注意事项认真选择测评量表或培训技术，正确掌握和运用规则，教会学员进行分析和评价。,72,一、请各位在笔记本上写下五件自己认为最珍贵的东西。,引导语,金钱、名誉、地位、事业、健康、亲情、爱情、朋友还有什么？想好再写，要写真实的。,选择与放弃,（别急，不忙写，请先认真、仔细地考虑一下什么是你认为最珍贵的东西？是,老师不要求上交，没人会抓你的辫子。）,73,四、请在最后的两件中再划去一件，只保留一件！,二、请认真考虑后，放弃其中的一个，并在笔记本上写下放弃它的理由。,（既然它同样是珍贵的，为什么先放弃它呢？放弃这一个，在你的生命里意味着什么呢？）,三、请大家在剩下的四件中，再放弃两件。,（不管心里有多矛盾、多痛苦、多难舍，甚至是一种歉疚、负罪的心情，也要放弃其中的两件。请体味并记录下此时的心情。）,74,1、你是以怎样的心情进行选择和放弃的？如果在你的生命里，真的失去你所放弃的东西，将使你的生活发生什么改变？,五、请组长主持，讨论以下四个题目，最后选一位学员，代表本组发言。,2、如果上升到理论层次，从“价值观”的角度来谈，这种选择和放弃会给我们一些什么启迪？,3、你们组认为什么是“价值观”？,4、在企业文化建设中，应不应该和如何规范我们的“价值观”。,75,启示：,1、其实我们都很富有虽然我们都想拥有得更多更多，但你只要认真想一想你已经拥有的，然后好好地珍爱它，你就会感到很幸运、很幸福了。不要总是悲哀你还缺少些什么，更不要被别人的拥有迷惑、遮盖了自己的拥有。其实我们也很富有，关键在于发现它、珍爱它。,选择与放弃,76,任何东西当你得到，或已经拥有的时候，你不会觉它有多么重要，可是一旦失去、且不可复得的时候，你才能觉出它对于你有多么重要。刚才所做的尽管是一个个假象的“放弃”，只要你是认真对待的，仍会倍感痛苦和沉重。,2、什么是“价值观”,选择与放弃,那么，什么是“价值观”？其实它就是“你对最难以割舍的东西的定位”。“价值观”支配着我们的行为，决定着我们怎样处事、怎样作人、怎样待人。,一个企业应该在尊重个体“价值观”差异的同时，倡导并逐渐规范本企业共同的“价值观”。,77,作为干部我们每天总是要见很多人、办很多事。如果你连最重要的是什么也搞不清，结果必然是浪费时光、敷衍别人，什么事也做不成！,3、最重要的是什么,选择与放弃,老师认为“最重要的时间就是现在(因为昨天你花多少钱也买不回来了，能把握的只有现在)，最重要的人就是你周围的人，最重要的事就是做好你的本职工作”。,为此我们要认真地对待生命，善待周围的人，努力工作，弘扬你的禀赋首先是道德和理性的禀赋这才是最重要的。,78,4、管理游戏式,“市场竞争”演练,（1）概念让学员在限定的规则、程序、目标和输赢标准下竞争，全组合作，达到一个共同目标的教学活动。,为什么要作这个“游戏”？,组,公司,组长,董事长,组员,董事,我给各公司命名：,现在我来诚聘“经纪人”,公司只和公司做生意，公司只和公司做生意，买什么、卖什么并不重要，我们只是虚拟地做游戏,（2）注意事项讲清规则，控制好时间，游戏后的启示，比游戏本身更为重要。,79,游戏规则：,1、生意要一笔一笔地、通过我的经纪人来作，做完一笔公布一笔。六笔作完，算出盈亏总帐，张榜上墙。并请各公司总经理上台来，当众宣讲你们的经营策略及每笔生意胜败得失的经验教训。,2、生意的做法：在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是“出红”还是“出黑”？一致同意后“暗箱操作”报给经纪人，经纪人绝不向对方透露“商业秘密”。待双方都决定、并确认不再变更时，由经纪人记入“帐单”。,“市场竞争”,80,（4）其中第三笔，本笔得分2,3、记帐方法：,（1）双方都出红，各赔3万元（各记3/红）；,（2）双方都出黑，各赚3万元（各记3/黑）；,（3）一方“出红”一方“出黑”，,红方赚5万元（记5/红）黑方赔5万元（记5/黑）；,A公司,B公司,红,红,3,3,黑,黑,3,3,红,黑,5,5,2,4,第六笔，本笔得分4。,2,4,81,2、A与B,C与D（以下同）是一对竞争的对手和合作的伙伴，最后只是捉对结帐，与其它公司没有关系；,说明：,1、这里模拟市场，所以市场上的一切规矩这里都模拟；,3、游戏的目的只有一个获得最大盈利！,“市场竞争”,82,启示：,1、竞争的目的，应该是发展自己，而不是在打败对手的前提下，自己也破产！,看不得