质量管理学ppt课件

.,质量经济性分析,.,1.理解质量经济性、质量效益和质量损失的含义；2.理解质量的波动和质量的损失函数；3.了解质量成本与产品成本的关系；4.掌握质量成本的构成；熟知提高质量经济性的途径。,知识目标：,质量经济性分析,.,长虹公司走质量效益型的名牌道路四川长虹电台集团公司是由国营长虹机器厂控股的股份制企业。通过多年的发展，长虹公司已拥有现代化的彩色电视机（以下简称“彩电”）生产线17条，具有单班年生产400万台彩电的能力，彩电的国内市场占有率已超20。在彩电行业激烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税等经济指标自1985年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，在彩电企业中名列第一。1994年产值59.86亿元、产量196万台、销售收入50.89亿元、利税10亿元，分别比1993年增长54、40.7、75、58，使长虹跃上了一个新的台阶，以超常规的发展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列，被世界经济界人士誉为“远东的明星”。作为国家首批一级企业，长虹公司曾获全国五一劳动奖、企业管理金马奖，是电子行业唯一连续三年获得全国质量效益型先进企业，主导产品彩电先后获得国优、部优、省优，中华国产精品特级金奖，最畅销商品金桥奖，全国消费者喜爱的国产家电，全国用户满意产品、1994年全国消费者、用户推荐产品，四川名牌产品等荣誉。1994年开发的大屏幕彩电功能齐全，技术含量高，可与,任务情境,任务一认知质量经济性的相关概念,.,同类进口彩电媲美，与进口的大屏幕彩电水平相当。在第50届国际统计大会上由国家统计局等单位联合授予长虹公司为“中国彩电大王”“中国最大彩电基地”称号。公司始终把质量挂在企业经营的首位，以质量作为打开市场的金钥匙，一直把全面质量管理作为企业管理的中心环节，从市场调研、开发设计、生产制造到为用户服务建立了质量保证体系，长虹质量体系是随着全面质量管理的逐步深入我国社会主义市场经济的不断发展，以及ISO9000系列标准的推广应用而逐步建立、发展、日臻完善的。,任务情境,任务一认知质量经济性的相关概念,.,四川长虹电台集团公司已清楚地认识到全面质量管理是市场经济条件下，企业经营管理的核心；质量体系是有效提高市场竞争力，获取最佳经济效益的经营管理体系；全面质量管理的目的在于永不满足和不断改进质量，改进与顾客的关系，提高顾客满意度，改进企业的工作和提高人员素质，使劳动生产率、市场占有率不断提高，企业不断发展壮大。长虹公司从管理体制到各项质量立法都体现出一种对工作精益求精，追求改进和发展的质量文化，不是把质量停留在口头上，而是时刻保持全员高度的质量责任感，让员工自觉地为维护和改进质量而工作。,任务分析,任务一认知质量经济性的相关概念,.,任务一认知质量经济性的相关概念,一、质量经济性,质量经济性是指在资源投入一定的条件下，产品的质量达到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗费的资源最少，从而实现利益的最大化。,.,任务一认知质量经济性的相关概念,一、质量经济性,组织提高经济效益的结构图,.,任务一认知质量经济性的相关概念,一、质量经济性,.,任务一认知质量经济性的相关概念,一、质量经济性,.,任务一认知质量经济性的相关概念,二、质量效益,.,任务一认知质量经济性的相关概念,三、质量损失,质量损失是指企业在生产、经营过程和活动中，由于产品的质量问题而导致的损失，即由于质量低劣而产生的内外部损失。,.,任务一认知质量经济性的相关概念,三、质量损失,.,任务一认知质量经济性的相关概念,三、质量损失,.,任务一认知质量经济性的相关概念,四、质量波动,由此可见，产品的质量特性值不是一个固定的值，即产品质量会发生波动。质量波动是客观存在的，不以人的意志为转移。,.,任务一认知质量经济性的相关概念,四、质量波动,.,任务一认知质量经济性的相关概念,四、质量波动,.,任务一认知质量经济性的相关概念,四、质量波动,.,任务一认知质量经济性的相关概念,五、质量的损失函数,.,任务一认知质量经济性的相关概念,五、质量的损失函数,质量损失曲线,.,任务二分析质量成本,任务情境,.,任务二分析质量成本,.,任务二分析质量成本,.,任务二分析质量成本,.,任务二分析质量成本,通过以上对三洋制冷实施质量成本管理的案例分析，可以对实施质量成本管理得出以下建议。（1）明确职责，落实到位。开展质量成本管理，必须建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限，切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚。（2）试点成功，全面铺开。管理层同意实施质量成本管理后，可以先选一个试点来说明过程和益处，这时不需要整个组织的全面介入和调动广泛的资源。来自试点部门的主要管理者，应与财务和质量人员一起参与质量成本的评估工作，先对质量改进机会进行粗略估计，然后通过过程管理或其他方式来实施质量成本管理。（3）突出重点，有的放矢。开展质量成本管理应突出重点，在对企业质量成本现状做出充分调研的基础上，结合行业特点和企业质量费用开支的实际情况，提出重点控制的质量成本二级科目或关键工序一次合格率（通过率），使企业的质量成本管理效益明显提升，从而最大限度地得到企业领导的支持，以利于质量成本管理工作的全面推广和开展。（4）质量成本制度化。质量成本应该是业绩的一种度量，用于对持续改进和战略策划的决策，必须规定信息收集和报告的职责和格式，以及用于决策的频率和日程。并加强对在职员工的教育，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限，使员工认识到质量成本管理的重要性，有助于帮助公司在质量业绩和成本之间建立永久的关系。此外，还应当在实施过程中依实际情况不断改进和完善质量成本制度。,任务分析,.,任务二分析质量成本,一、质量成本的内涵与特点,.,任务二分析质量成本,.,任务二分析质量成本,一、质量成本的内涵与特点,.,任务二分析质量成本,二、质量成本与产品成本的关系,.,任务二分析质量成本,二、质量成本与产品成本的关系,.,任务二分析质量成本,三、质量成本的构成,（一）运行质量成本,.,任务二分析质量成本,三、质量成本的构成,.,任务二分析质量成本,三、质量成本的构成,（二）外部质量保证成本,.,任务二分析质量成本,引例解析,请看下面的案例,.,任务二分析质量成本,.,任务二分析质量成本,.,任务二分析质量成本,.,任务二分析质量成本,四、质量成本的分析,.,任务二分析质量成本,五、质量成本的管理,（一）质量成本管理目标,.,任务二分析质量成本,五、质量成本的管理,（二）质量成本的预测和计划,.,任务二分析质量成本,五、质量成本的管理,.,任务二分析质量成本,五、质量成本的管理,.,任务二分析质量成本,五、质量成本的管理,（三）质量成本分析和报告,.,任务二分析质量成本,五、质量成本的管理,.,任务二分析质量成本,六、劣质成本,.,任务二分析质量成本,六、劣质成本,水平与成本曲线,.,任务二分析质量成本,六、劣质成本,.,蝴蝶手表厂的质量成本管理蝴蝶手表厂总装车间有七条总装流水线，400多人，11个生产和准备班组，承担着全厂6个品种、年产百万块以上手表的总装任务。前几年，该厂一直面临着两大难题；一是手表装配合格率低，返修率高达50%；二是手表装配成本高，仅废品损失一项全年就高达618万元。为解决这两大难题，该厂推行了质量成本管理，把全面质量成本管理和全面经济核算结合起来，寻求质量水平和成本水平的最优化，并取得了可喜成果。手表装配合格率由上年的48.2%提高到61%，如图49所示，跃居全国先进水平，废品损失由上年的61.8万元减少到40.1万元，下降了21.7万元，单位手表装配成本下降13%。,任务三明确提高质量经济性的途径,任务情境,.,任务三明确提高质量经济性的途径,任务情境,推行质量成本管理的前后比较,.,技术的先进性与经济的合理性，是每个管理者或工程技术人员必须树立的全面观念，对于工程技术人员来说，若不顾代价、效益片面追求所谓产品的高质量和技术或设备的先进，就不能算是合格的工程技术人员。同样，作为一个管理者，若只强调节省开支，不考虑质量进步和技术发展远景，也就不是合格的管理者。企业必须把质量、成本管理结合起来，讲求质量的经济性，探求最佳成本，才能换得理想的经济效益和社会效益。,任务分析,任务三明确提高质量经济性的途径,.,任务三明确提高质量经济性的途径,一、产品开发设计过程的质量经济性,.,任务三明确提高质量经济性的途径,一、产品开发设计过程的质量经济性,新产品开发质量经济性分析,.,任务三明确提高质量经济性的途径,二、产品生产制造过程的