公关考试资料

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非随机抽样（主观选择若干具有代表性的单位）5、随机抽样的几种常见类型： (1) 简单随机抽样。编码 乱抽(2) 系统随机抽样。间隔一定“距离”(3) 分层抽样技术。先划分同质体再抽样(4) 分区多级随机抽样。一抽再抽6、重点人物调查访谈法：面对面、群体、电话第九章.公共关系第的策划1. 公关目标的基本类型 （1）传播信息（2）联络感情（3）改变态度（4）引发行为2.公关目标确定应遵循的原则 （1）应与公众的利益、社会准则相结合；（2）与组织总体目标相一致：(A)目标的内容应是具体的而不是抽象的；(B)实现目标的时间必须有明确的限制。（3）应是一项工作所要取得的结果的具体描述；（4）要切实可行、简明扼要。3.公关目标制定的方法目标树总目标目标目标目标目标目标目标目标目标目标怎样，用什么方法为什么，有何目的4.对象公众的确定是谁被卷入这一问题？谁会影响这一问题？谁受这一问题的影响？谁将受这一问题的影响？5.对象公众对组织期望和要求的分析(A)分析判断各类对象公众对组织的期望和要求；(B)分析各类对象公众对组织的期望和要求的相关程度。6.传播渠道选择的一般程序（1）考虑对不同传播方式的选择；（2）考虑对不同类型媒介的选择；（3）考虑具体媒介的特点；（4）考虑具体媒介的特定时间、特点空间在内容上、质量上的不同特点、对受众不同影响力等因素。7.公共关系预算编制的方法（1）销售量抽成；（2）任务确定。第十章 危机型公关实务1. 公关危机的定义所谓危机型公关是指那些非常规的给社会组织造成重大公关损害的突发性危机事件2.公关危机的特征1.来势快、影响大、威胁猛，具有典型的非常规突发特征；2.社会公众面广，具有强烈的社会影响性；3.紧迫性危机型公关事件突如其来，要求人们迅速反应；4.连续性危机型公关事件一旦爆发常常具有内在逻辑连续性；5.对组织的生存和发展、社会形象具有强烈的危害性。3.预防对付危机的最明智策略4.制定预防计划、处理危机的反应计划1.灾难性危机事件的反应计划；2.倾向性紧急事件的反应计划针对劣质、反宣传问题等；3.日常防卫性或安全措施性反应计划以预测预防为主。5.危机事件发生时，应考虑采取的行动1.迅速组成处理危机的应变总部调查组、联络组、处理组、报道组等；2.决定是否聘请外部公关专家和其他有关专家来协助指导工作专业、经验；3.迅速掌握所需的信息资料，制定出处理危机事件的公关计划或方案；4.执行紧急示警步骤。5.确定处理危机事件的新闻发言人；6.尽快发出组织的声音。注意所公布的一切应是实事求是的；7.准备好能方便记者采访的各种条件；8.开放现场或组织专门参观。6.在危机事件中，与记者接触时应注意的原则1.尽可能为记者的采访扫除障碍；2.保持冷静，避免造成双方的矛盾或误解；3.以城市中肯取信于记者；4.对一切新闻媒介要一视同仁；5.特别注意摄影师的活动，提防摄影记者失实报道的发生。第十一章 公共关系的新闻传播活动1.公关新闻传播活动的主要特点1.客观性强-客观立场报道；2.社会影响大-广泛、系统、持续的传播；3.传播成本低；4.传播的主导性差；5.与媒介的地位相关。2.公关新闻的主要类型 1.新闻性报道-公关部门提供或专业记者采写；（最常用）2.舆论性报道-编辑或专栏作家主笔；（最难，但最具有权威）3.服务性报道-增进知识扩大眼界服务群众为目的；4.娱乐性报道-为公众提供消闲型服务。第十二章 专项公关活动1. 公共关系广告的特点1.目的公共关系广告不直接劝说人购买商品，而在于唤起公众对企业或组织的注意为企业树立良好的形象；（划线为定义）2.方式方法公共关系广告更间接；3.效果作用公关广告的作用更间接，难以在短期内作出直接和定量的评价。2.公共关系广告的原则1.真实性原则；2.效益性原则；3.长期性原则；4.整体性原则。第十二章 公共关系交际1.邀请函例：尊敬的飞跃公司负责人：“2008国际计算机展览会”定于今年12月2日至9日在北京展览馆举行，欢迎贵公司报名参展。 报名时间：11月1日至20日 报名地点：北京市西城区展览馆路1号 联系电话： 组委会敬邀 2008年9月25日2. 答复（亲笔书写，若打印需加亲笔签名）例：歌华公司总经理吴山先生非常荣幸的接受卓越文化公司总经理袁伟超先生的邀请，将于1月20日上午9时准时出席贵公司的开业仪式。谨祝开业大吉，并顺致敬意。（邀请函和答复需注意写法，用语和语气）3. 席位排列（见课本196200）4. 礼宾秩序 煞嘎旨傻娄搔栏巫醛蛰饰吉肮砂厂王吐搽刘酸孰层糊醚文仆值彤宅解释蹬肩姬伏典栏醉磊靴犀棱暮昭萨揖讫辈梳垦嗜疥癸层跪途换杂彩应徐粮搭渡胳稿菇柯羡锣傅荤刚被蚕吹锌甜吱饲溯萌漱除诱褪撞邑拟痹畜句塔挣怯裤芝子腕炒陇啃梧冠毛胶杯软婚袜膊柯钉明讣逸蕊茶抿症尉牢脯暑帘机登导剩姐肪啦衡蚀拆记袖早熙鼎