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文档简介

.,三、公关调查方法,1、观察法,指调查者根据一定的观察目的，观察提纲和观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被调查者，从而获取资料的调查方法。,（1）概念,.,（2）方法：,一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察现场所发生的各种情况。另一种是观察者作为一个参与者参与到现场的活动之中，身临其境的进行观察。,.,（3）内容,、情境：地点，时间，前因后果、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、人与人之间的相互关系等。、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程；以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行动的性质、行动的内容细节等。、频率和持续期时间、频率、延续时间等。,.,（4）操作技巧,次序法观察有次序，表达才能有条理。综合法先局部后整体，或先整体后局部重点法对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细节观察。比较法用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的特征。时序法场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察者以时间为序进行观察。点移法以地点移动为顺序进行观察的方法。情序法以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察。,.,实践：,假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。,.,观察提纲（诗芬洗头水）观察时间：2006年5月15日9：0012：00观察地点：家乐福方圆店观察内容（1）购买同类产品的人数：206人（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16（3）购买本产品的年龄：中8，老1，青12（4）直接取货放入购物框：15（5）反复对比放弃的：20（6）反复对比购买的：5（7）同类产品销量最好的：海飞丝38瓶,.,2、访谈法,（1）概念,指调查者与被调查者通过直接接触与直接交谈的方式来收集信息资料的一种方法。,（2）方法,个别访谈集体访谈,.,（3）操作技巧,设计访谈提纲，列出访谈目的、访谈内容和提出的问题；对被访谈者的背景资料进行了解；访谈过程中及时准确捕捉信息，做到“积极关注的听”和“有感情的听”。适当做出回应，不要只做一个听众，要把自己的态度、意向、想法传递给对方。及时做好访谈纪录。,.,实践,同学们即将面临分流，有的
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