用户常见问题与解决办法-江西公共资源交易网.doc

.用户常见问题及解决办法2013.8.131 CA锁无法登录：用户将买来的CA锁插入电脑，然后在用户系统页面使用证书key登陆时，页面提示：不存在此硬件设备，无法登陆。解决办法：原因：买的CA锁未和单位的账户绑定。处理方法：1）先用账号密码登陆2）然后进入个人信息模块，3）在证书激活部分进行证书激活，先点击读取证书，随后填写使用者姓名，最后点击激活。在激活证书之前要保证你已经安装好了系统驱动安装包中的各类驱动（在公共资源交易网下载中心模块下载，并按压缩包内的文档要求按照顺序进行安装）。2 证书激活不了：用户系统驱动安装包中的驱动已经全部按照要求安装成功，但是在证书激活部分，点击读取证书页面提示：未检测到CA锁，请检查CA锁是否插好。解决办法：原因是读锁需要用到的几个控件未加载。处理方法是：在证书激活菜单中，系统会在浏览器上方提示加载控件，点击提示，加载本网站的所有控件。3 多次弹出选择证书：用户进行证书激活或者生成招投标文件的时候页面上弹出一个小窗口，让你选择证书，该窗口中会列出数本证书，且都显示不可用，导致不知道应该选哪一个。解决办法：原因是IE中有残留证书，处理方法：1） 首先将插在电脑上的CA锁拔出来，然后将IE浏览器关闭；2） 然后运行新点检测工具，在第一个模块系统检测中点击清除文件和证书，3） 再进行证书激活或文件的生成；若发现进行了此步骤以后再无法激活或者文件无法生成，则将锁拔出来再插入或者重启电脑。4 投标文件无法上传：用户在进行招投标文件上传的时候，用户系统提示检测到文件内的加密信息为空，无法上传，阻止用户成功上传文件。解决办法：原因：证书未激活选择错了加密证书。处理方法：1）首先检查该CA锁是否激活绑定，具体操作在问题1中；2）遇到文件内的加密信息验证失败的问题极有可能是由上述第三点造成，主要是证书选择错误，用户可以按照第3点的方法操作，然后重新生成文件上传。 5 下载不了招标文件：供应商登陆系统以后，不知道如何下载采购文件。解决办法：首先确认，你的用户库是否通过审核（查看右上角的用户库装填是否是正式库），若已经是正式库并且已经去采购办缴纳了一万元的诚信保证金以后，进入到采购业务模块，首先进行项目的报名，报名完成以后进入采购文件的下载模块，找到相应的采购文件，点击后面的下载按钮，会弹出一个新的支付页面。在此页面中，用户首先进行网上支付（该支付目前是虚拟支付，不会有真实的资金流动），选择CFCA以后按照页面提示点击下一步直至支付成功以后，就能进行采购文件的下载了。6 证书激活时提示key号重复：用户进行证书激活的过程中看到系统提示：证书key号重复，不能发锁。解决办法：一个可能是这把锁已经绑定了别的账号，绑定过程中检测到证书key的冲突，你需要检查一下你是否以前绑定过；还有一个可能是你第一次进行绑定，绑成功以后证书激活页面没有立刻刷新出你的绑定信息，这种情况你需要先退出，然后选择证书key登陆，若能成功登陆则说明已经绑定成功。8. 网上支付标书费用，显示收款人不是代理公司名称？答：网上支付采用第三方支付平台方式，显示的商户名称是支付平台的名称，如图9. （2013-3-31）CA锁变更法人，或续费后，无法用证书key登录？原因：CA锁变更或续费后，锁信息发生变化，需要重新激活绑定，才能用证书key登录。解决办法：凭用户名和密码进入系统，在证书激活菜单中重新激活，具体操作方法见问题1。重要说明： CA锁变更或续费，若在变更前制作了文件（还未开标解密的），一定要重新制作文件，否则CA锁变更了会导致原来的文件无法解密，包括代理和投标单位的，所以，变更时一定要核实有无做好的文件上传了！10. （2013-4-2）用户名登录方式时，忘记登录密码怎么办？答： 房建施工单位、交通施工单位、水利施工单位、招标代理：凭原申报材料，提交盖单位公章的说明材料到原审核地，由原审核部门汇总后处理； 供应商、采购单位：拨打客服电话400-850-3300，提交营业执照、组织机构代码证的扫描件，以及密码重置申请材料扫描件。其中，申请材料格式自拟，内容包含申请单位、申请人，申请原因，并加盖单位公章。11.（2013-7-11）房建施工单位入库的操作流程：首先，对于外省和本省的新成立的施工单位要进入江西投标，都需要先入用户库，在江西省公共资源交易网 的模块登录，然后注册单位信息对于外省的单位相关人员（建造师和委托人等）都是自己直接在用户库新增后提交省招标办审核。对于本省的单位，委托人是由自己新增后提交审核，但是建造师需到对应的建管处备案后统一导入系统（备案单位名称和入库时注册的单位名称必须完全一致）。如果贵单位已经入库，但是单位名称修改了，那么需要在建管处对建造师的所属单位名称进行修改，然后再到江西省公共资源交易系统中用户库修改自己的单位名称（必须对应名称一致，否则无法导入建造师）11. （2013-7-11）生成最终加密投标文件失败，返回值：null答：此问题根源在于没有读到有效的CA锁信息。作几项排查：1） 检查CA锁是否过期用CA海泰用户工具查看2） 若CA锁没过期，检查锁是否读到了拨掉CA锁，重新插锁上，再从IE浏览器中查看证书是否读取3） 若重新拨插后，还是无法生成，尝试重新安装驱动（从网站下载中心栏目下载驱动包）12. （2013-7-11）招、投标文件无法上传答：文件无法上传，两种情况，一是文件中信息不对，校验不通过，二是网速过慢，上传超时。对应的排查方法：1） 如果是校验失败，首先，核实这把CA锁是否激活了（激活操作见操作手册第五章，验证方式是用CA锁登录，可以登录说明激活了）；其次，核实这个文件是否用这把锁生成，排除插错锁情况，最简便办法是打开工程文件，重新生成一次再上传；最后，对于招标文件，核实文件是否是采用获取方式做的，而不是新建。2） 如果网速过慢（如低于80K/s），建议先处理网速问题。13. （2013-7-19）关于CA锁主锁和副锁的使用功能问题答：1）两者的表现差别是主锁里面有电子签章，副锁里面没有电子签章；2）使用上的差别是，只有主锁才能签章，副锁里没有电子签章；3）两者都能做电子招、投标文件，都能生成文件。用副锁在做文件的时候，需要签章的时候，插上主锁签章（或者在生成前将中间文件发给拿主锁的人员，他在那边打开中间文件，用主锁电子签章，签章完成后，发回来），再插上副锁生成加密文件；4）用哪把锁生成的加密文件，就必须用这把锁去解密。加密和解密是一一对应，主锁是不能解密副锁做的文件的！14. （2013-7-25）招标文件上传时，提示此文件中标段编号和上传的项目标段编号不一致答：招标文件制作时，必须是获取项目，而不能直接新建项目15. （2013-8-1）上传投标文件时，提示此文件非使用本单位CA锁制作答：问题原因如提示所述，生成投标文件（不是指电子签章时用的CA锁）时用的证书未在系统中进行“证书激活”。问题处理：1） 凭帐号登录系统，在个人信息的“证书激活”菜单中激活证书，详见操作手册第五章；2） 如果证书已激活（可以用证书key登录方式进入系统即表明已激活），但仍出现上述提示，则是生成时操作错误，再重新生成下投标文件即可。16. （2013-8-13）各单位如果用户库基本信息发生变更时，需要登录江西省公共资源交易网，在单位用户库中对应修改基本信息，同时提交监管部门审核通过。对应CA