优秀管理者需要具备的管理理念(2017.11.20)

优秀管理者需要具备的管理理念,主讲人：董向全（Donga）QQ：29835743TEL课堂上,欢迎大家随时提出自己的想法欢迎大家随时提出自己的问题大家一起分享自己的经验大家一起找到更好的工作方法,管理,？,管理的定义:,同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效,管理者的使命:,领导员工的思维统一员工的行为,企业文化,？,企业文化,企业中所有的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。,企业文化,“文化”可以用四句话表达：植根于内心的修养；无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。梁晓声,企业文化,将其翻译成传统文化经典，大致如下：植根于内心的修养“诚于中，形于外”；无需提醒的自觉“君子必慎其独也”；以约束为前提的自由规矩意识，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”；为别人着想的善良“恕”道，“己所不欲，勿施于人”。,企业文化,修养是从内心发出的，见到美女献殷勤，见到长相一般的也是同样的对待。图书馆不大声说话。有的人就会忘记，需要别人提醒，但有的人到了图书馆就不怎么说话，不用任何人提醒，哪怕是个平时很健谈的。自由，但不放任我行我素。违规不违法的前提下随便行使权利，这样可以吗？要考虑团体利益，自由可以，但不能通过影响他人，破坏集体或他人利益而达到自己所谓的自由。善良很好理解，这里它提出的是为他人着想的，也就是比如一起乘公交车，有一个座位了，你也累，但是你想到了同伴同样累，你就说你坐吧，这就是为他人着想。现实有些事情不要勉强，因为不是世界上所有人都这样。这只是个理想的，优秀的形象。做到最好，但不要苛求别人也如此对你。,企业文化,卢梭说：人，生而自由，却又无往不在枷锁之中，我们都想要自由，可是我们的生活却到处是枷锁，我们也离不开枷锁，这句话就很好的诠释了什么叫以约束为前提的自由。一个人所做的每一件事情体现了他的教养，他的教养就是他的名片，一个人有没有教养，和钱没有一点关系，头等舱上的贵人也有没教养的行为，偏远乡村田埂上的农民也知道礼义廉耻。有教养的人，无论是在人群中还是独自一个人，他们的心里都有一面镜子，时时刻刻照亮着自己，他们在照亮自己的同时，其实也照亮了别人，和他们在一起的感觉，就是一种如沐春风般的舒服。一个人可以不成功，但是不能没教养。,高明的领导者，领导员工的思维不高明的领导者，看管员工的行为,怎样培养执行力？,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,好员工的标准,简单、听话、照做,成为优秀管理者需要知道的管理学理念,冰山理论光环效应马太效应破窗理论罗森塔尔效应霍桑效应同理心,冰山理论,思考：,怎么看待“一招鲜吃遍天”和“懂得越多，干的越多”？如何看待“艺多不压身”和“样样行，样样通，样样松”？冰山怎么样才能浮起来的更多？结合“冰山理论”，说说对“厚积薄发”的认识。,我们可以这么做：,多学习（厚积方能薄发）多交流（多分享，互相取长补短）多市调（多学人家的好处，观察人家的细节）多思考（多问个为什么，多角度反思总结）懂推销（让大家看到您的闪光点）,分享：,世事洞明皆学问，人情练达即文章。红楼梦,采访：,您认为您的能力达到了什么样的水平？您认为您现在的职位要求和岗位岗位职责需要什么样的能力？,登堂入室,子曰：“由之瑟奚为于丘之门？”门人不敬子路。子曰：“由以升堂矣，未入于室也。”瑟（Se）：古代弦乐器，类似琴。这里是指子路弹瑟的技巧。【译文】孔子说；“仲由怎么配在我的门前弹瑟呢？”孔子的学生们因此瞧不起子路。孔子于是说：“仲由也可以说是升堂了，只是尚未入室罢了。”,思考：,结合实际工作，说说怎么理解“登堂”和“入室”。分享一下您对这则故事的认识。,启示：,对不同层次的员工，企业的要求当然也有所不同。每位同事要看清楚自己的定位，不管是做事情还是看问题，都要站在相应的位置，相应的高度。上司对您进行批评，是因为您值得批评。体现的正是其“责之深，爱之切”。在批评下属时，尤其是管理岗位的下属时，要权衡好时机，否则其自信心以及其在下属中的威信会受到影响。,光环效应,“情人眼中出西施”，由于光环效应的作用，一个人的优点或缺点一旦变为光圈被夸大，其缺点或优点也就退隐到光圈背后视而不见了，严重者甚至可以达到“爱屋及乌”的程度。一旦认为某个人不错，就会把一切好的品质都赋予他，简直就是一好百好。做事情要有做事情的样子，给顾客一个好的第一印象：表面专业。,思考：,您给同事的第一印象是怎样？说说光环效应对您的启示。您认为第一印象的可靠性有多大？,周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工,一个人靠墙坐在那里无精打采另一个人在修理一辆儿童自行车第三个人在打电话，您听到他说了好几次“宝贝儿”,实际情况是这样的！,第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的“给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有,不要被事物的表面现象所迷惑,不要被金钱所迷惑，不要为自我而迷失，您们要尽情享受的就是眼前阵阵的花香。您们千万不要被事物的表面现象所迷惑。果宝特攻,采访：,您认为您是怎么样成为管理者的？简单说一下您的成长历程。,马太效应,圣经马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的，也要夺过来。”“学而优则仕。”论语,思考：,光环效应与马太效应有什么联系？您怎么看待“学而优则仕”？马太效应对您的启示是什么？,采访：,您认为您的团队风气是怎么样的？有没有考虑过形成这样的风气的原因？,破窗理论,一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的拋扔，丝毫不觉羞愧。,环境的暗示和诱导,人是环境的产物，人的行为也是环境的一部分，我们应该“从我做起，从身边做起，从小事做起”，只有将细节尽量做到完美，结果才有可能完美。管理除了靠规章制度的强制力、道德的教化外，更需要营造一种好的氛围，这是一种无形的影响力，能激发人内心形成自我约束机制。,军魂,一屋不扫，何以扫天下,东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便批评道：“孺子何不洒扫以待宾客？”陈蕃回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋?”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下?”陈蕃无言以对。,辩论：扫天下要不要扫一屋,思考：,您的身上有哪些的习惯？您的班组有哪些的习惯？您认为自己的习惯应该怎样去发扬和改善？您认为您班组的习惯应该怎样去发扬和改善？说说破窗理论对您的启示。,采访：,您平时是怎么样和同事交流的，交流的效果如何？您认为怎么样和同事交流能达到更好的交流效果？,罗森塔尔效应,1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士在一所学校做过一个实验：新学期，校长对两位教师说：“根据过去三四年来的教学表现，您们是本校最好的教师。为了奖励您们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给您们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛：要像平常一样教他们，别让人知道他们是被特意挑选出来的。一年之后，这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。知道结果后，校长告诉这两位教师：他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。随后校长告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是随机抽出来的。,罗森塔尔效应,每一个人都有可能成功，但是能不能成功，取决于周围的人能不能像对待成功人士那样爱他、期望他、教育他。鼓励与赞美能使白痴变天才，批评与谩骂能使天才变白痴。要想让别人取得进步走向成功，就不能总盯着别人的错误。事后的责备并不是最重要的，有时候它根本一点用处也没有，最重要的是心灵和未来。说您行，您就行，不行也行；说您不行，就不行，行也不行。,思考：,好学生和坏学生是怎么形成的？您是怎么样教育您的“孩子”的？怎么理解“我是别人所认为的我”？,巧妙的批评,卡尔文柯立芝于1923年登上美国总统的宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”但他也有出人意料的时候。柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛？”启示：在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。,激励员工的最好方法是什么？,？,激励员工的最好方法是什么？,赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要您认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在您的面前。抓住人们恰好做对了事的一刹那，您经常这么做，他们会觉得自己称职，工作有效率，以后他们很可能不断重复这些来博得赞美。,您喜欢发牢骚吗？,“牢骚”字义：1.指抑郁不满的情绪或言语。2.说不满的话。如：牢骚了半天；等他牢骚完了，也就没事啦。3.忧愁哀怨。碰到员工发牢骚，您怎么处理？,霍桑效应,霍桑工厂的“谈话试验”：在谈话过程中，专家被要求要耐心倾听工人对厂方的意见，并做细致记录；对工人的不满不能反驳。这一“谈话试验”收到了出乎人意料的结果：资方没有再做其他任何事，而工厂的产量大幅提高。工人长期以来对工厂的管理制度方法有诸多意见，无处发泄，闷在心里。“谈话试验”让他们把这些不满都发泄出来了，从而感到心情舒畅，劳动积极性自然提高。人们把这种奇妙的社会心理学现象称为“霍桑效应”，也称为“宣泄效应”。管理者要做一个优秀的倾听者。,同理心,己所欲，施于人己所不欲，勿施于人换位思考您的服务，不仅仅是服务于客户，还包括同事之间的相互服务。工作，开心就