护理管理学 第八章 控制

.,护理管理学,.,第八章控制,掌握：控制的概念，控制的原则与特征，控制过程中应注意的问题。熟悉：控制的类型，控制的基本方法，控制的基本过程，控制管理在护理管理中的应用。了解：护理控制管理。,.,第一节概述,.,一、控制的概念,控制可以定义为，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。在护理管理中，控制就是护理管理者对下属的工作进行检查，了解目前工作是否按既定的计划、标准和方向运行，若有偏差就要分析原因采取改进措施，以确保组织目标的实现。,.,二、控制的内容,人员的控制常用的控制手段有：甄选目标设定职务设计直接监管绩效评估制度化组织文化财务的控制作业的控制信息的控制组织绩效的控制,.,三、控制的类型,（一）按控制点位置分类1.前馈控制前馈控制又称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。2.现场控制现场控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。护理管理者通过现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。3.反馈控制反馈控制又称后馈控制、结果质量控制，这类控制作用发生在行动之后。主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。,.,三、控制的类型,（二）按控制的手段分类【间接控制】间接控制是通过分析造成偏差的原因，追究其个人责任并改进未来工作的一种控制。【直接控制】直接控制是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。,.,与计划相一致的原则客观性原则控制关键点原则例外情况的原则及时性原则,五、控制的原则,.,控制的及时性控制的目的性控制的客观性及指示性控制的适应度员工的认同和自我控制,五、有效控制的特征,.,第二节控制的基本方式,.,一、控制的基本过程,（一）确定标准标准是评定工作成绩的尺度，是用以衡量实际成果与预计状况之偏差的依据和基础。建立标准首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要建立专门的标准。如对于卧床患者应首先明确皮肤护理是控制的要素之一，然后建立压疮发生率的控制标准。标准最好定为可考核的目标。（二）衡量绩效此阶段是管理者按照控制标准，对受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等进行监测，并把计划执行结果与计划预想目标进行比较，从而确定是否存在偏差，以便提供纠正措施所需的最适当的根据。（三）纠正偏差纠正偏差是控制的关键。偏差包括已发生的和将要发生的两种。在实际工作中，人们对已发生的偏差，根据其不同原因而采取不同的纠正措施。矫正性措施是一种着眼于消除偏差发生的根源，从而使偏差得以纠正的措施；预防性措施着眼于消除未来可能出现的偏差。这一步就是根据偏差分析的结果，制定纠偏措施，并付诸实施，使实际工作重新进入计划轨道。,.,（一）预算性控制预算是组织对未来一定时期内预期取得的收入和支出所进行的计划工作。预算控制是指通过预算列表的方式，把计划用条理化的数字表现出来，在此基础上，管理者不断将实际情况与预算计划对比检查，及时发现问题纠正偏差，以达到控制目的的一种控制方法。,二、控制的基本方法,.,二、控制的基本方法,（二）非预算性控制控制程序专题报告和分析盈亏平衡分析统计数据资料亲自观察,.,第三节控制在护理管理中的应用,.,一、风险控制与护理安全管理,护理风险管理的重要性风险管理水平直接关系到患者的安全风险管理水平直接影响医院的社会效益和经济效益风险管理水平直接影响医院功能的有效发挥风险管理水平直接影响医院和医务人员的自身安全,.,一、风险控制与护理安全管理,护理风险管理的程序风险鉴别风险评估风险控制风险监察,.,一、风险控制与护理安全管理,护理安全管理护理安全是指在实施护理活动的全过程中，要保证患者不发生法律和法规允许范围以外的因医疗、失误或过失而出现的心理、机体结构或功能的损害、障碍、缺陷或死亡。,.,一、风险控制与护理安全管理,护理安全管理（nursingsafetymanagement）是指为保证患者的身心健康健康，针对各种不安全因素进行有效的控制，是保障患者生命安全的必备条件，是减少质量缺陷，提高护理水平的关键环节，是控制或消灭不安全因素、避免发生医疗护理差错和事故的客观需要。,.,一、风险控制与护理安全管理,护理人员的职业防护针刺伤的预防噪声预防麻醉废气的预防消毒灭菌剂的预防化学药物的预防精神疏导,.,二、护理成本的控制,.,一基本概念,成本又称生产费用，市厂商或生产单位在生产商品或劳务中所使用的生产要素的价格总和。医疗费用指在一定时期由于医疗服务活动所发生的现金流出或其他资产的消耗。护理成本再给患者提供护理服务过程中所消耗的护理资源。,.,一基本概念,护理成本管理1.编制预算管理2.开展护理服务的成本核算3.进行护理成本效益分析4.开发应用护理管理信息系统，进行动态成本监测与控制，利用有限资源提供高质量的护理服务。,.,二护理成本分类,按成本特兴奋为直接成本和间接成本按责权可分为可控成本和不可控成,.,三护理成本核算的具体内容,护理人力成本是脑力劳动与体力劳动的消耗药材成本是指在护理过程中使用的药材设备成本是指固定资产折旧及大修费4作业成本是指公务费，卫生业务费，卫生材料费，低值易耗品的消行政管理成本6教学研究成本,.,四护理成本核算的方法,项目法是以护理项目为对象，归集费用与分配费用来核算成本的方法床日成本核算是将护理费用包含在平均的床日成本中，护理成本与住院时间直接相关的一种成本核算方法患者分类法是以患者分类系统为基础测算护理需求或工作量的成本核算方法病种分类法是以病种为成本计算对象，归集与分配费用，计算出每一种病所需护理照顾成本的方法综合法是指结合患者分类法及病种分类法分类,.,五护理成本效益分析,护理成本效益分析的基本内容是找出某种护理方法的投入成本与与期望产出之间的关系，可以帮助管理者判定组织的花费所产生的利益是否大于组织的投资成本。,.,六护理成本控制,护理成本控制:是预先制定合理目标，按照目标执行，将执行结果与目标比较，列出差异的项目，再给与分析检讨和改正，以使成本降至最低成本控制的意义减少不必要的花费减少人为的浪费,.,六护理成本控制,成本控制的步骤根据定额制定成本标准执行标准确定差异消除差异,.,七降低护理成本的途径,人力成本方面做到科学编配合理排班物力成本方面建立请领定期清点使用登记和交接制度，严格控制医用材料的丢失过期损坏等浪费现象发生实行零