南京太阳宫剧场运营管理建设思路PPT课件

南京太阳宫剧场,运营管理建设思路,二零一六年三月二十九日,1,.,剧场运营管理的定义,剧场运营管理（TOM）一、是对剧场运营过程的计划、组织、实施和控制（PDCA循环)；二、是对提供剧场市场市场与剧场演出活动和客户服务的系统进行设计、运行、评价和改进；三、是与剧场的市场开发和演出活动和客户服务创造密切相关的各项管理工作的总称。,2,.,剧场价值链体系的定义,剧场价值链（VCT）一、价值链把剧场的活动分成主要活动（PrimaryActivities）和支持活动（SecondaryActivities）两大类；二、创造和提供剧场基本项目收益和服务并实现增值的各个系统的集合；,3,.,剧场价值链体系的定义,剧场价值链系统图,4,.,剧场运营管理的对象,一、剧场运营过程运营过程是一个演出活动投入、转换和产出的过程，是一个价值增加的过程，它是运营管理的第一大对象，运营管理必须考虑如何对这样的演出运营活动进行有效的组织和控制二、剧场运营系统包括剧场组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等。是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展。,5,.,剧场运营管理的目标,一、不断满足公司及客户需要。（功能、成本、时间、效益、宣导）二、有效利用资源。（内外专业人员、剧场设备设施、场地布局、品牌、集团文化集成优势）,6,.,剧场运营管理价值链体系中的各系统,价值链的主要系统和支持、保障、控制价值链的支持系统：主要系统：活动引进、活动策划、互动组织、活动实施、活动完成、客户关系维护；支持系统：活动报批、人资配置、财务支持、行政支持、安保保洁、现场维护、设备设施安检等。,7,.,剧场运营管理的执行者,8,.,剧场运营管理责任人的主要职责,组织制定剧场全年、半年、季度和月工作计划提出剧场内部管理机构设置及岗位设立方案组织拟订剧场的业务规范和运营流程组织建立各职能线业绩评估体系，对剧场人员进行考评协调各职能部门之间的工作关系主持召开日常或专项运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作,9,.,剧场运营管理的现状,职能不清，相互推诿，交叉工作难协调岗位职责不明，干好干坏说不清授权不清，不知该不该做主，如何做主总觉得有事应该去做，但不知道做什么，为什么做同样的问题重复发生制度流程未定型，不健全、形同虚设、经常发生违纪行为员工不断抱怨，满意度却越来越低客户投诉不断,10,.,剧场运营管理的认识误区与难题,认识误区：认为运营管理就是项目计划管理，其实是PDCA全国过程管理难题：如何对剧场管理进行价值链体系上的系统化管理,11,.,剧场演出活动管理的要点,12,.,剧场演出活动管理的组织设计,设置管理模式：管理层级划分（二级OR三级）设计组织架构：包括部门及职能、岗位及职责划分管理权限：即各项业务的审批授权,13,.,剧场演出活动管理的组织架构模式,活动协调与考核,职能式,14,.,剧场演出活动管理的权限划分,15,.,剧场演出活动管理各职能岗位的岗位职责,16,.,剧场演出活动组织系统文件的建立过程,现状诊断（WHY）制定目标（WHERE）组织人员（WHO）明确计划（WHEN）文件架构与关键内容确定（WHAT）编制与评审/培训与应用（HOW）,注：与其他职能部门的交叉内容必须有效衔接，共同确定剧场运营管理系统文件的详细程度与技能及培训程度相适应，关键能明确要求，发挥作用能够自我完善，即文件自身有完善机制需要持续改进,17,.,剧场演出活动业务规范系统的内容,18,.,剧场运营管理制度及流程清单,一、综合类制度（一）剧场活动临时团队组建办法（二）剧场权责管理制度（三）剧场活动协调管理办法（四）剧场活动考核管理制度剧场管理手册（五）剧场设备设施日常维保制度（六）剧场日常保洁管理办法（七）固定资产盘点管理制度二、市场开发制度及流程（一）业务开发制度（二）报价制度（三）客户验场制度（四）报批报建制度（五）合约签订制度三、剧场活动演出制度（一）客户进场制度（二）活动现场管理制度（三）专业设备操作管理办法演出活动管理手册（四）设备设施维保制度（五）安全保卫制度（六）退场管理制度四、财务核算管理制度（一）临购物资管理办法（二）合同款项追缴管理制度（三）月、年度剧场经营效益分析管理办法,19,.,剧场运营管理的计划管理,一、剧场活动计划管理体系的构成,剧场管理计划,活动相关计划,节目排演工作计划设备设施维保计划固定资产盘点计划,活动关键节点计划临用物资采购计划人力配置及工作分解计划,管理计划,20,.,剧场运营管理的计划管理,二、剧场运营计划的形成（一）计划形成的一般过程：1、每一级计划由外而内、自上而下提出节点要求（由上级或上游计划控制）2、自下而上或倒推的方式编制计划满足节点要求3、反反复复多个来回的磨合（二）计划的编制、评审、决策与下达1、编制：剧场管理部门牵头，相关部门配合2、评审方式：由剧场管理的上级主管领导以会议或会签方式3、达不成一致意见时，常务副总或总经理确定，但不应违反责权对等原则4、正式审批与下达（三）计划管理的责任部门：围绕计划工作有多种责任:，不同类型和深度的计划责任部门不同1、组织与协调部门，如活动临时团队负责人等2、编制：主导与配合3、确定：审核与评估部门4、信息下达：剧场活动主管部门指定专员5、决策机构：剧场管理者或协调机构,21,.,剧场运营管理的计划管理,三、计划的跟踪与监控（一）各类活动管理报告、报表系统（二）活动进度实时交互与共享的信息平台（三）临时会议制度（四）活动现场检查（五）客户反馈,22,.,剧场运营的效益管理,一、以预算管理目标为主导的经营目标（一）确定市场预计收入（二）支出：剧场经营成本、税、费（三）利润（四）其他指标：收益率、活动排期满期绿二、以绩效管理目标为主导的管理目标（一）剧场安全管理（二）客户投诉率（三）活动达标率（四）团队协同性,23,.,剧场运