店长心态与自我管理

聚成华企在线商学院,店长的实战技能之店长心态与自我管理讲师：邰昌宝,店长心态与自我管理,一.店长的角色职责界定二.店长心态修炼三.店长的时间管理。,一.店长的角色与职责界定,(1)承上启下、左右协调、内外兼顾(2)公司形象代言人(3)业绩的落实者马拉松运动员“山本一郎”靠目标分段赢得冠（把任务分解，把目标分配到每个人的身上，做到人人头上有指标）,(4)团队的领头人(5)超级营业员（你比任何人都要更加的理解你的商品、顾客、业绩）(6)财务保管员(7)麻烦的终结者（问题到此为止，一个人的能力与收入是成正比的，收入不高只能代表他的能力不够好）,店长的职责范本,具备领导能力，能独立完成店面的日常营运工作；调查反馈所销产品的市场情况，提出合理的应得策略；向公司提出合理的促销建议，并执行与跟踪；人员的培养和团队建设，提高团队的凝聚力与战斗力；传达公司的文件和会议精神；进行日常培训和专题讲解；员工排班和考勤管理；监督交接班的情况；处理营业中的顾客投诉；,二.店长心态修炼,双赢思维,积极心态,责任意识,个人成就的冰山模型,优秀店长中专学历两年相关销售工作经验熟悉公司产品普通话流利善于协调公司、分销商、代理商与顾客之间的利益；信赖团队，我们可以做好，乐观、目标；敬业，强烈的服务意识。,一般店长中专学历两年相关销售工作经验熟悉公司产品普通话流利处理关系还不够成熟；我可以做得更好；遇到挫折有压力感；贡献与获得挂钩。,可见的,外显的,知识技能,角色意识,心态,个性动机,开始的付出与回报很难对等，10：90法则！,不同表现的四种店长,1.带着抱怨报告情况；（抱怨公司产品、政策、员工，如：任务大怎么完成、对手活动多，我们怎么办、除非公司降价否则是没法卖的，我的员工都是这样除非炒掉他）2.带分析报告问题；3.带建议报告问题；4.带行动报告结果。,三.店长的时间管理,世界上最公平的就是时间。不要把时间放在说教上，一千次心动不如一次行动！,你的一生（72岁）,睡觉：21年工作：14年个人卫生：7年吃饭：6年旅行：6年排队：6年学习：4年开会：3年打电话：2年找东西：1年其他：3年你有何感想？,拖延时间的借口,1.期限未到，急什么？2.它太令人感到不愉快!3.它很难!4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！5.兹事体大，我怎么能贸然采取行动？6.我现在没心情做这件事!7.我在压力下工作绩效较佳!8.在行动前，我要先休息一下!,时间不够用的原因,不好意思拒绝电话干扰文件满桌，找不到出差太多午餐吃太饱或吃太久上司找麻烦,欠缺计划行事优先级错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延,有效利用时间的技巧,要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客；减少冗长的会议。,时间管理“象线法”,不紧急不重要,紧急又重要,不紧急但重要,紧急但不重要,我的建议：,要把所有的事情都做完。手边的事情并不一定是最重要的事情。每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。第二天先做最重要的事情，不必去顾及其它事情，第一件作完后做第二件