半工作汇报

护理部半年工作汇报,汇报内容,Page 2,1-6月份住院患者统计,平均入院 ： 平均日住院：,护理人力安排情况,护士总数 人。离岗 人，新进护士 人。二人休产假共计 天，三人休病假共计 天按 的床护比病房护士需要 名，科室正式排班的护士约 人，缺 人。护理部制定了人力资源调配应急预案，人员协调上十余次。特别表扬：科室护士加班任劳任怨，科室间团结协作，护士积极配合护理部工作安排。,完成临时工作任务,参加各项活动,有8名护士参加医院演讲比赛，取得第一、第三名的好成绩。,1、投诉：例（服务态度、收费项目）2、纠纷事件：03、服务满意度：4、健康教育知晓度：,工作目标完成情况,质量与安全：服务投诉,整改措施：1、制定医院服务投诉管理制度被投诉人罚款100元，护士长绩效扣5-10分。2、当事人谈话。3、沟通技巧学习。4、熟悉收费标准，合理收费。5、护士素质培训。,质量与安全：开展护理查房,优质护理查房,危重手术患者查房,内容：责任护士十知道患者的满意度基础护理落实情况健康教育落实情况,效果：“整理护理”的意识增强了，责任护士还会关心患者阳性检查结果，并对潜在的风险进行评估，采取护理措施，落实告知。提高护理质量和患者满意度。,你也许认为繁琐的查对是浪费时间，是折磨护士,查对方法:摆药时双人查对;配药后第二人核对;临时医嘱主动查对,单线医嘱下班(或医师)查对.,仍有少数护士工作责任心不强,查对制度流于形式!,质量与安全制定查对流程,以前：自己摆药，自己配，边抽边丢，台面清爽，做事利落。你利落了，患者安全了吗？没有发现的用药错误绝对存在！通过严格查对执行签字：摆药错误: 例(床号姓名药名浓度剂量用法)配药后错误: 例,无惩罚的护理安全文化氛围,分享、警示、整改,质量与安全:不良事件上报制度,1-6月份共上报不良事件37例,方向和期望：提高洗手的依从性，加强环境卫生，加强器械的清洗消毒灭菌工作。,制订并落实了医院环境卫生学监测方案，重点为手术室、产房、口腔科。主要为空气、物表、手卫生。共采样34份，合格率100%。4月份县疾控中心对我院进行消毒监测采样16份，合格率100%. 。,质量与安全：院感工作,剖腹产感染率从同期 下降至,省手足口病省专项检查，县卫生局院感半年绩效考核针对存在的问题，进行了重点整改。,有组织、有检查、有分析、有整改,护理部每月有：护士长例会，护理质量分析、护理不良事件分析科室每月有：护理质量分析会，晨间交班会,检查有记录，有奖有罚与绩效考核相挂钩。,质量与安全：质量持续改进,有院、科质量控制小组院行政查房、护理质量查房护士长交叉质量检查护士长每日五查责任护士自查,鼓励护士参与质量管理，共同制定整改措施，共同落实,已落实：护理部每月一次优质护理查房，每月一次病房满意度调查，每月一次健康教育知晓调查，科室每周一次病房问卷调查，每月一次工休座谈会，出院患者回访工作。,由内科主持的优质护理交流会主题：换位思考,科室共收到感谢信3封锦旗2面,优质护理：稳步前行,影响住院患者满意度的原因分析：,环境因素：无呼叫铃，病人更换液体不方便。病房吵闹，环境不安静。病房设施维修不及时，住院不方便。 护士因素：缺乏主动服务意识，缺乏沟通技巧，缺乏专科知识。 管理因素：人力不足，管理理念缺乏更新。,优质护理：任重道远,优质护理的方向和期望,原地踏步，意味着工作的倒退！,服务前移 管理前移,步子迈得更大些工作更细致些服务更周到些,学习与培训：人员结构分析,2013年护士岗位调离8人2014年1-7月调离6人近二年新进护士18人缺乏系统的岗前培训人员素质良莠不齐,低年资护士多 人员流动大,学习与培训：有计划有落实,Page 17,培训目标,1、加强护士对医院文化价值的认同感和归属感 2、提高护士的综合素质 3、提高医院护理质量,培训内容,1、护士素质2、职业防护与院感基础知识3、沟通技巧4、护士礼仪5、技能操作6、护理法律法规,培训制度,1、实行签到制2、有奖有罚秉持多奖励、多鼓励、多引导、少惩罚的原则3、科室成绩与护士长绩效挂钩,培训工作情况,Page 18,培训内容贴切临床、贴切患者、贴切护士,领导支持团队理解和配合,培训制度培训纪律培训考核,每课有小结每考有分析结果有反馈,计划,总结,执行,培训工作情况：岗前培训,参加培训30人，共举行培训7场，考试考核5场，共计22课时,团队和个人每天都在进步！,团队排名,个人综合前三名,第一名：儿科第二名：产科第三名：外科第四名：内科,第一名：第二名：第三名：,培训学习问卷调查表表一：培训内容安排 表二、培训收获,Page 21,沟通技巧：应急处理缺乏“换位思考”入院宣教未做到“以患者为中心”,学有所用学以致用！,理论考试：基础知识不扎实（平常不积累，不好学）听课不认真，学过的知识未掌握重操作轻理论（经验型操作，盲目性操作）,操作目的不明确，任务式执行医嘱完成治疗查对观念不强缺乏人文关怀操作不熟练知识未进行更新,护士礼仪：缺乏自信缺乏相关知识的学习,培训工作分析（一）,存在的问题,存在的问题,（1）缺乏高水平的培训老师（2）培训相关知识点缺乏更新 （3）培训时间比较紧，在操作考核前缺少时间练习。（4）培训的内容不能针对每一个护士缺什么，补什么，培训的满意度有待进一步提高。（5）护士参与培训工作的热情不高，满意度调查收集建议少。,（1）课堂学习气氛不够活跃，有些护士回答问题和实战演练的时候发言时紧张不知说什么。（2）学习内容与临床工作不能有效结合，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。（3）有个别员工对培训工作不重视，学习不认真，操作不熟练。（4）培训工作后评估和跟踪不到位（5）从所做培训问卷中不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的团队，首要的培训任务是要树立全员培训意识，为医院发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要在以后的工作中去大力改善。,培训工作分析（二）,自信充实促进沟通赢得信任掌握未来行业专家,永远在学习的路上！,后阶段面临的挑战：,困惑,1、如何提升护理队伍的综合素质？2、“五常法”“品管圈”等新的护理管理理念如何落实在临床工作中？3、如何让优质护理更加贴切患者的需要？,挑战,1、护理安全